잡코리아 글로벌 프런티어 5기_Global-up_탐방 보고서
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잡코리아 글로벌 프런티어 5기_Global-up_탐방 보고서 : I를 찾아서 / 한국 관광안내소의 활성화 방안과 비전 모색
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- 2. Contents Global-UP? - 2 About - 3 ~ 8 Part 1.국내탐방 - 9 ~ 17 Part 2. 해외탐방 - 18 ~ 33 Part 3. 문화탐방 - 34 ~ 38 Part 4. 활동 UP! 비전 UP! - 39 ~ 46 Part 5. etc. - 47 ~ 54 - 1 -
- 3. Global-up 글로벌 프런티어를 통해 Growth, Leadership, Opportunity, Brave, Ability, Learning을 U P시키자는 뜻에서 지어진 우리 팀 이름 ‘Global-UP’. 이 이름 아래 함께 한지 벌써 6개월이 다 되어 갑니다. 이 소중하고 보람 찬 시간이 지나갈수록 우리 앞에 펼쳐진 글로벌 프런티어 5기 활동은 서서 히 막바지에 이르고 있습니다. 하지만 끝은 새로운 시작이라는 말이 있습니다. 우리가 Global-UP이라는 이름으로 함께 한 탐방은 끝이 났지만 글로벌 프런티어라는 이름을 통해 배운 것들은 우리가 새로운 출발점에 서서 도약할 수 있는 큰 원천이 될 것 입니다. 더 나아가 우리가 이 영광스런 순간까지 올 수 있었던 힘의 원천인 우리의 주제인 관광안내소가 더욱 활성화 되고 UP될 수 있도록 늘 관심을 가지고 애정을 쏟을 것입니다. - 김현정(관광경영 2), 김희정(관광경영 3), 류재정(경영 2), 김보건(회계 2)- - 1 - - 2 -
- 5. What is ? 오늘날 F.I.T(Foreign Independent Tour/개인 관광객)가 증가함에 따라 관광안내소 는 낯선 곳을 방문한 관광객에게 현지의 정보를 제공해주는 사막의 오아시스와 같은 존재로써 중요시 되고 있다. 많은 개인 관광객들이 그 나라의 첫 얼굴인 관광안내소에 들려 정보를 얻고 그 나라를 느끼고 감에 따라 시간이 갈수록 관광 안내소에 대한 중요성은 높아지고 있는 추세이다. 이러한 관광안내소는 관광객들에게 관광정보에 대한 안내 서비스를 제공하고 현지 정 보를 전달하는 역할을 한다. 또한 지역홍보를 해주는 창구 역할도 하고 있으며 지역 토 산품을 판매하고 휴식을 취할 수 있는 휴식처도 제공하고 있다. 이 외에도 관광객들에게 숙박시설이나 음식점의 예약을 도와주어 관광객들의 편의를 도모한다. 이제 관광안내소는 관광 산업에 있어서 선택 사항이 아닌 관광 대국이 되기 위한 필수 사항으로 여겨지고 있다. - 4 -
- 6. DAEGU VS. 관광 대국 한국이 되기 위해 발로 뛰며 현재 한 몫 하고 있는 도시가 바로 대구이다. 대구는 매년 관광객들의 수가 백만 명 정도 증가하고 있는 추세이다.(문화 관광부 통 계) 그 이유는 대구에서 개최되고 있는 많은 메가 이벤트들 덕분이다. 지금까지 대구는 대구국제뮤지컬페스티벌, 대구 유니버시아드 대회 등이 개최되었고 앞으로도 세계소방관경기대회, 세계에너지 총회 그리고 많은 관광 수익을 창출할 것으로 예상되는 세계육상선수권대회가 개최된다. 하지만 대구가 이러한 메가 이벤트들을 통해서 많은 수익을 창출하기를 원한다면 그 전에 먼저 관광의 첫 관문인 관광안내소에 대한 정비를 새로이 할 필요가 있다. 현재 대구의 관광안내소는 인지도, 가시성, 자격문제, 역할문제, 시설문제 등에서 부 족한 면이 많이 나타나고 있다. 하지만 이 문제들은 비단 대구 관광안내소에서만 나 타나는 것이 아니다. 한국이 관광 대국으로 들어서기 위해서는 모든 지역들이 가지고 있는 이 문제점들을 먼저 해결해야 한다. - 5 -
- 7. · 인지도 “대구 관광안내소가 어디 있어요?” “… 저도 잘 몰라요.” “………………” · 가시성 “표지판도 안보이네. 도대체 나보고 어떻게 찾아 가라는 거야?! 휴. 관광 안내소 찾기가 이렇게 힘들어서야…” · 자격 “아! 컴퓨터다. 정보도 찾아보고 한국에 무사히 왔다고 친구들한테 메일도 보내야지!” … “엇?! 컴퓨터가 고장이 났네. 뭐야, 공중전화도 전화 부스만 있고 전화기는 대체 어디로 간 거야?” DAEGU VS. - 6 -
- 8. · 역할 “그래도 한국까지 왔는데 팜플렛 보고 구경도 해야지. … 어?! 근데 왜 팜플렛 종류마다 영어가 제공되지 않은 것들이 더 많지?” … “정말 지치는 구나.. 쉬고 싶은데 휴게소는 또 왜 한국인들로 가득 차 있지? 관광객인 나도 쉬고 싶은데… 난 어디로 가야 하는 거지?” · 시설 “안되겠다. 다른 관광 안내소에 가서 정보도 얻으면서 쉬어야겠어. 그런데 또 어떻게 안내소를 찾아가지? 맞다. 똑같은 외관의 모습을 가지고 있으니깐 찾아가기도 쉽겠지? 근데 왜 하나같이 똑같은 모습을 가지고 있는 걸까? 좀 색다르다면 나 같은 관광객에게는 인상 깊게 남을 텐데.” DAEGU VS. - 7 -
- 9. 를 찾아서. 우리는 이러한 문제점들을 바탕으로 대구의 관광 안내소 선진화 방안에 대해 연구하여 활성화 방안과 비전을 제시하고자 한다. 현재 많은 관광 선진국들이 그 나라의 첫 얼굴인 관광 안내소에 대한 중요성을 인식하 고 많은 투자를 하고 있다. 그 중 뉴질랜드는 관광 안내소의 필요성을 느끼고 최초로 관광 안내소를 만든 나라로 써 이에 대한 체계와 투자가 잘 이루어지고 있는 나라로 알려져 있다. 우리는 뉴질랜드 관광안내소의 이러한 장점과 특성을 배워서 대구의 관광안내소를 업 그레이드 시키고 활성화 시킬 수 있는 비전을 제시하여 대구가 글로벌 도시로 진입하 는 데에 보탬이 되고자 한다. 그리고 우리의 이러한 작은 활동들이 더 나아가 한국이 관광 대국으로 들어설 수 있는 밑거름이 되기를 바란다. - 8 -
- 11. Date : 09. 01. 20 Interviewee : 관광정보서비스팀 이경희 팀장님 관광안내정보서비스가 나아가야 할 방향과TIC의 활성화 방안 한국관광공사 관광 정보 서비스 팀은 한국의 관광안내정보서비스를 담당하고 있는 부서이 다. 또한 우리나라 관광 안내소의 모델이라고 할 수 있는 TIC를 담당하고 있다. TIC(Tourist Information Center)는 관광안내 전시관으로써 종합관광안내소 표준모델로 손 색이 없도록 예약/전시/홍보/안내 등 종합적인 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 이러 한 TIC는 작년 164,516명의 관광객들이 방문 하여 높은 인지도를 보여주고 있고 한류 전시 관, E-library 등을 통하여 관광 안내소의 역할 도 잘 수행하고 있다. “한류 전시관 덕분에 굉장히 많은 한류 팬들 이 방문하고 있어요. 이들은 와서 사진도 찍고 자기가 원하는 관광 정보를 얻어가면서 만족 도도 높이고 입 소문도 내주고 있습니다.” 그리고 일주일에 한 번 정도 외국인들을 대상 으로 ‘한글 이름 지어주기’ 이벤트와 한복을 입 고 사진을 찍는 이벤트 등을 추진하여 많은 여 행사에서 TIC를 하나의 관광 코스로 내세우고 있다. 이러한 TIC가 다른 관광 안내소에 비해 월등 히 가지고 있는 강점들로 인해 현재 TIC는 ISO 9001을 획득하여 다른 관광 안내소와 차별화 를 두고 있다. 하지만 관광 공사에서 주관하는 TIC의 경우 상당한 투자를 바탕으로 활성화, 차별화 되었 기 때문에 다른 기관에서 주관하여 운영하는 관광 안내소가 이렇게 활성화 되기에는 아직 어려움이 따르는 것이 사실이라고 한다. ISO 9001 : 국제 표준화 기구에서 규정한 품질경영 과 품질보증에 관한 국제 규격으로서 좋은 품질이나 서비스를 제공하기 위한 일련의 활동 즉, 시스템에 대한 인증. 공사의 ISO9001 획득은 관광안내소가 고객이 신뢰할 수 있는 시스템으로 운 영 되고 있음을 의미. - 1 0-
- 12. 해외에 중점적으로 Focus를 두고 있는 한국 관광공사는 다양한 마케팅 활동으로 한국을 홍보하고 있다. 이처럼 관광 정보 서비스 팀도 한국을 방문하는 관광객들을 위한 질 높은 정 보 서비스 제공을 위해 힘쓰고 있다. 한 예로 1330이라는 모바일 서비스에 대해 집중적인 투자를 하고 있는데 1330은 걸어 다 니면서 1330에 전화를 걸어 원하는 관광 정보 를 획득할 수 있는 것으로 굉장한 편리성을 가 지고 있다. 특히 언어가 불편한 외국인에게는 공공 서비스로 이를 제공하고 있고 많은 거주 외국인들(주한 미군, 장기체류자, FIT)이 이를 사용하고 있다고 하셨다. “1330에 대한 홍보는 예산 부족으로 인해 매 체를 통해 이루어지지는 못했지만 내·외국인 이 모이는 곳에 직접 방문하여 프로모션을 하 고 휴대폰 줄이나 마우스 패드 등을 나누어 주 면서 직접 사용하도록 유도하고 있어요.” 이러한 1330은 작년 한 해 10만 706콜이 이 용 되면서 점차 더 많은 관광객들이 이를 이용 할 것으로 주목하고 있다. 이에 대비하여 관광정보서비스팀은 더 질 높 은 서비스를 제공하기 위해 시스템에서 부족 한 면을 더 보완할 것이라고 말씀하셨다. 1330 외에도 올 해 책이나 방문, 전화, 모바 일 팀에 대한 업그레이드 계획이 있고 좀 더 나은 관광 대국으로 들어서기 위한 발판인 관 광 안내소에 대한 투자와 노력을 게을리 하지 않으실 것이라고 말씀하셨다. “우리는 우리나라 가진 IT강국이라는 장점을 이용하여 관광 정보서비스에 접목하여 많은 활성화를 시켜 관광객들에게 만족을 줄 예정 입니다.” 또 우리나라의 경우 유비쿼터스 기술이 지속 적으로 발전하고 관광 산업에 대한 관심도도 높아지고 있기 때문에 향후 관광 안내 측면에 서도 온-오프라인 정보망이 더 촘촘해지고 관 광객 친화적으로 바뀌어 갈 것이라고 전망하 고 있다. - 1 1-
- 13. 한국 관광 안내소 직원들의 교육 현 황과 네트워크 구축 우리나라 관광 안내소는 문화관광부 산하에 KATA, 관광 협회, 관광 공사에서 운영하는 관 광 안내소와 한국 도로공사, 철도공사에서 자 체적으로 운영하는 관광 안내소로 나누어져 있다. 이렇듯 관광 안내소를 운영하는 기관은 나누어져 있지만 관광 안내소 직원들의 교육 은 1년에 2번 한국관광공사 산하에 있는 T2아 카데미에서 모두 실시되고 있다. 1년에 두 차례 열리는 직원 교육은 기초 2번( 1차,2차), 심화 2번으로 이루어지고 있다. 이 는 3년을 기준으로 얼마나 했느냐에 따라 달라 진다고 한다. 즉, 3년 미만일 경우 기초를 듣 고 이상일 경우 심화를 듣는 과정이다. 이러한 교육은 별도의 시험은 치러지지 않고 있으나 심화 반에서 팀 프로젝트를 시험 대신 으로 하고 있다. 기초에서는 이론 위주의 수업 을 하지만 심화에서는 팀 프로젝트와 통한 실 습도 하고 있다. “여기서 말하는 실습은 팀끼리 관광 안내소 직원 그리고 관광객이 되어 돌아가면서 역할 극을 통해 실무를 연습하는 것을 뜻합니다.” 하지만 대부분의 관광 안내소 교육은 이론 위 주로 진행되고 있다. 심화 부분은 팀 프로젝트 를 통한 실습, 창덕궁 견학과 같은 실무 경험 이 조금이나마 추가되기도 하지만 이는 큰 비 중을 차지 하지 않는다. 따라서 조금 더 관광 안내소 직원으로써 역할 을 잘 수행하기 위해서는 이론보다는 현장에 서 이루어지는 실습 위주의 교육이 더 필요로 될 것으로 예상된다고 말씀하셨다. 또 이러한 교육은 단순히 교육으로만 끝나면 안되며 각자의 관광 안내소로 돌아갔을 경우 그들의 경험과 정보 공유에 대한 커뮤니케이 션이 필요하므로 탄탄한 네트워크 구축이 시 급하다고 하셨다. “현재 관광 안내원들끼리 I-net이라는 메신 저 같은 프로그램을 통해 커뮤니케이션을 하 고 있습니다. 이들이 교육을 통해 배우고 느끼 고 돌아갔을 때 실무에서 부딪히는 어려움이 나 정보를 공유하기 위해 이런 프로그램을 이 용하고 있죠.” 하지만 올 해부터 한국관광공사는 해외에 초 점을 맞추면서 관광 안내소 직원 교육은 지역 에 초점을 두는 관광 협회로 넘어가게 되었다 고 한다. “관광협회에서 행해질 교육은 T2아카데미에 서 했던 교육방침보다 더 실질적으로 도움이 되는 교육을 했으면 좋겠어요. 그래서 직원들 이 자신의 직업에 자부심을 가지고 탄탄한 커 뮤니티를 구성해 갔으면 하는 바람이예요.” Date : 09. 01. 20 Interviewee : 사무팀 정지인 담당자님 - 1 2-
- 14. Date : 09. 01. 21 Interviewee : 기획 총괄팀 황병중 팀장님 한국 관광 안내소의 올바른 개선을 위한 방향 제시 한국관광정보센터는 관광 안내 체계에 대한 컨설팅과 연구를 도맡아 하는 곳으로써 국가 적인 계획을 수립하여 문화관광부나 한국관광 공사에 컨설팅 하고 관광 안내소 개선을 위해 일을 하는 곳이다. 2008년에는 관광공사의 매뉴얼을 기준으로 관광 안내소에 공식적으로 찾아가 평가하는 일을 했는데, 올해는 비공식적으로 찾아가 평 가하여 진짜 관광 안내소의 Quality를 조사할 예정이라고 한다. Q – 조사 과정에서 드러나는 문제점들은 각 관 광 안내소에 알려주게 되나요? A – 조사에서 나타난 문제점들은 해당 지자체 에 보내게 됩니다. 그 이후의 일은 해당 지자 체에서 알아서 하기 때문에 어떻게 되는지 잘 모르겠습니다만, 대부분의 문제점들은 그냥 덮어두고 있는 것이 현실입니다. 특히 컨텐츠의 경우는 IT 강국이라는 우리나 라의 강점을 살려 인터넷 컨텐츠를 개발하려 고 노력하고 있으나 컨텐츠를 구축하는 전산 부분과 관광이 동떨어져 있어 통합적으로 구 축되지 못해 난관에 부딪히고 있는 현실이라 고 하셨다. 이런 우리나라 관광 안내소의 인지도, 가시성 그리고 제대로 된 역할 측면에서 제 몫을 하기 위해 한국관광정보센터도 많은 노력을 기울이 고 있다. 직원 전문화를 위한 교육 로드 맵 제공과 관 관 정보 제공을 위한 웹 구축, 홍보물 제작에 힘 쏟고 있으며 향후 관광 안내소에 대한 홍보 를 통해 인지도 향상에도 한 몫 할 것이라고 말씀하셨다. “우리나라에 있는 관광 안내소의 매뉴얼은 말 그래도 가이드 라인일 뿐입니다. 즉 관광 안내 소에 대한 최소한의 기준일 뿐이죠. 하지만 우 리가 진정 관광 대국이 된다면 관광 안내소 매 뉴얼이 왜 필요하겠어요? 국민 한 명 한 명이 관광 안내소 역할을 할 텐데요.” 우리는 조사 과정에서 가장 많이 나타나는 문 제점들이 무엇인지에 대해서 중점적으로 여쭈 어보았다. “사람들이 가장 많이 찾는 곳에 위치하고 있 어야 하는데 너무 동떨어진 곳에 있습니다. 설령 좋은 위치에 있다 하더라도 북적대는 관 광 안내소가 없는 것이 현실입니다. 이는 인 지도의 부족과 표지판의 좋지 않은 위치 때문 이기도 합니다. 또 관광 안내소가 해야 할 역 할인 직원 전문화 문제, 구두나 홍보물과 같 은 안내 컨텐츠도 많이 부족합니다.” - 1 3 -
- 15. 한국 관광 안내소의 담당 분류 및 대구 관광 안내소의 나아가야 할 방향 대구 관광 협회는 관광 진흥법 상에 나타나 있는 관광 협회 고유의 업무인 관광 안내소를 운영하는 기관이다. 현재 대구 관광 협회는 대 구에 있는 8개의 관광 안내소 중 관광 협회 직 영으로 대구관광정보센터를 운영하고 있고 대 구역과 동화사를 제외한 5개의 관광 안내소도 대구시 예산을 받아 보조 운영하고 있다. “현재 대구의 동화사와 대구역을 제외한 6군 데의 관광 안내소는 모두 저희가 운영하고 있 습니다. 따라서 시설에 대한 관리도 저희가 맡 고 있죠. 하지만 예산이 넉넉하지 못하여 관리 에 어려움이 따르고 있습니다.” 이러한 이유 때문에 접근성과 인지도 측면에 서 많은 어려움을 겪고 있는 관광정보센터의 경우 차후 대책이 논의되고 있긴 하지만 시, 건설업계 등과 연계하여 이루어질 문제이므로 아직 정확한 대처 방안도 없는 실정이라고 말 씀하셨다. 관광 안내소에 대한 투자가 미흡한 점에 아쉬 움을 뒤로 하고 우리는 대구를 대표하는 큰 관 광 안내소인 대구 관광정보센터가 가진 문제 점에 대해 논의해 보았다. Date : 09. 02. 04 Interviewee : 하청수 사무국장님 문화관광부 관광공사 KATA 관광협회 운영권 위 그림처럼 문화관광부 산하의 관광공사와 KATA의 경우는 문화관광부에서 직접적으로 운영권을 받아 운영하므로 예산이 넉넉한 반 면, 지역의 관광 안내소를 실질적으로 책임지 고 있는 관광 협회의 경우는 예산이 부족한 실 정이다. 하청수 사무국장님은 이러한 관광 안내소의 부서가 여러 개로 나뉘어 사실 통합하여 운영 하기엔 어려움이 따른다고 말씀하셨다. 또 이 러한 이유들로 예산이 적절히 배분되지 않아 운영과 투자에 예산이 부족한 점을 호소하셨 다. KATA : Korea Association of Travel Agents 즉, ‘한국일반여행업협회’라고 부르며 여행업 의 건전한 발전과 회원의 권익을 증진 보 호하는 단체이다. - 1 4-
- 16. 현재 대구관광정보센터는 예산으로 인해 ISO 9001처럼 차별화를 두긴 어렵지만 경제, 사회, 문화적인 측면에서 특성을 갖추도록 노력하고 있다. 하지만 특별히 두드러지는 특성이 없어 깔끔하고 편하게 다가갈 수 있는 친근한 ‘도심 형’ 관광 안내소로 차별화를 두려고 애쓰고 있 다. “대구의 슬로건은 Colorful Daegu입니다. 우 리는 이에 맞게 안내소에서도 다양한 투어와 관광지를 제공하려고 노력하고 있습니다.” 이러한 노력에도 불구하고 대구는 현재 내세 울 수 있는 관광지가 없다며 관광 안내소에서 판매하고 있는 쉬메릭 역시 지역 상품이 부족 하여 개발시켜진 것이라고 말씀하셨다. Q – 대구 관광 안내소에 대한 시민들의 인지도 역시 낮게 나타나는 것으로 알고 있습니다. 여 기에 대한 방안은 없으신가요? A – 많은 대구 시민들은 대구 관광에 대한 자 부심이 부족합니다. 대구에 많은 관광지가 없 다고 생각하기 때문이죠. 이를 위해 우리는 스 탬프 트레일을 추진했습니다. 이것을 통해 시 민 스스로가 대구 관광지를 경험하여 타지 사 람들에게 소개시켜줄 수 있도록 하기 위해서 죠. 성과도 점점 좋아지고 있답니다.” 우리는 이러한 특색 없는 관광 안내소, 인지 도, 가시성, 역할 모든 측면에서 나타나는 문 제점들에 대해 선진 사례를 접목시키는 것을 제안해보았다. “현재 벤치마킹을 한 것은 없습니다. 그저 각 지역 협회끼리 합동 세미나 등을 통해 운영방 안을 논의할 뿐입니다. 하지만 예산이 뒷받침 된다면 해외의 좋은 사례들을 보고 배워와 접 목 시키는 것도 좋은 방안이라 생각합니다.” 하청수 사무국장님은 현재 노후화가 진행되 고 있는 관광 안내소에 대해 특히 많은 관심을 가지고 관리를 할 것이라고 말씀하셨다. 그리 고 좀 더 좋은 관광 안내소로 나아가기 위하여 매년 이루어지는 관광 안내소 평가에 따라 부 족한 부분을 보완하여 좀 더 좋은 정보 서비스 를 제공하도록 힘쓸 것이며, 대구에 위치한 관 광 안내소끼리 잘 연계하여 움직일 수 있도록 현재 시스템을 조절 중이라고 하셨다. 좀 더 나은 대구의 관광 안내소를 위하여, 오늘도 파이팅! 스탬프 트레일 : 대구 시민부터 대구의 관광지를 알게 하 자는 취지에서 나온 것으로 관광지를 방 문할 때마다 스탬프를 찍어주고 다 모은 시민에게는 대구관광명예홍보위원으로 위촉한다. - 1 5-
- 17. 대구시 메가 이벤트 진행에 따른 관광 안내소 활성화 방안 대구시청 안에 위치한 관광 문화재과/관광 정 책계 부서는 대구 관광 자문단으로써 3대 문화 권 프로젝트를 운영하고 있는 부서이다. 이 부 서는 현재 3대 문화권 프로젝트를 추진 중에 있으며 동시에 대구에서 열리는 메가 이벤트 에 대한 진행을 맡고 있다. 특히 2011년 대구에서 개최되는 큰 메가 이 벤트인 세계육상선수권대회를 대비하여 많은 볼거리 제공을 위해 관광 자원을 개발할 예정 이며 인바운드에 따른 인센티브를 향후 더 부 여 할 것이라고 말씀하셨다. 또한 다양한 음식 개발과 야간 볼거리 제공도 계획 중이라고 하 셨다. 우리는 이러한 메가 이벤트에 대비하여 그 나 라, 그 지역의 첫 얼굴인 관광 안내소에 대한 활성화는 어떻게 이루어 지고 있는지 여쭈어 보았다. Q – 관광객들은 많은 정보를 접하기 위해 관광 안내소를 방문할 것입니다. 이에 따라 관광 안 내소에 따른 중요성이 높아지는데, 현재 생각 하시는 관광 안내소에 대한 중요성은 어느 정 도인가요? A – 관광 안내소는 첫 관문이라 할 수 있습니 다. 따라서 현재 대구도 역과 공항에 관광 안 내소가 위치하고 있습니다. 이는 F.I.T가 안내 소에 먼저 들르기 때문입니다. 이 때 관광 안 내소에서 제공하는 친절과 서비스, 편의가 중 요합니다. 관광 안내소는 그야말로 첫인상이 기 때문이죠. 이처럼 관광 안내소에 대해서 중 요하게 생각하고 있습니다. 하지만 그에 따른 상황이나 투자가 뒷받침 되지 못해서 아쉬울 뿐이죠. Date : 09. 02. 05 Interviewee : 관광 문화재과 / 관광 정책계 우영수 팀장님 3대 문화권 프로젝트 : 신라·유교·가야 등 3대 문화가 융합된 거 점도시로 성장해 온 대구의 역사를 되살려 낙동강, 금호강 개발과 연계해 문화·생태 관광 도시로 변모시키는 사업 프로젝트 - 1 6-
- 18. 현재 관광 안내소에 대한 투자가 잘 이루어지 고 있는 TIC의 경우 많은 이벤트들이 개최되고 질 높은 정보를 제공할 수 있게 넉넉한 예산을 한국관광공사에서 제공받고 있는 입장이지만, 다른 지자체의 상황은 그리 넉넉한 편이 아니 다. 하지만 이런 상황을 넋 놓고 바라볼 수만 없 다는 팀장님의 말씀에 우리는 전적으로 동의 했다. “현재 우리나라는 외국인을 맞을 준비가 잘 되어 있지 않는 것이 현실입니다. 뉴질랜드의 경우는 목축업 외에 발달 된 산업이 거의 없기 때문에 모든 국민들이 관광이라는 이름 아래 대동단결하여 Open된 마음을 가지고 외국인 에게 친절한 서비스를 베풀고 있습니다. 하지 만 우리나라의 경우 특히 대구만 하더라도 외 국인이 다가오면 슬금슬금 피하기 일쑤죠. 그 건 이 직종에 일하고 있는 저 역시 마찬가지입 니다.” 상황이 이렇다 보니 대부분의 국민은 관광이 가져다 주는 수익에만 치중하고 그 수익을 벌 어들이기 위한 투자의 중요성은 인식하지 못 하고 있다. 그러나 앞으로 대구에서 많이 개최되는 소방 관 경기대회, 에너지 총회, 세계 육상 선수권 대회 등을 위한 준비 과정에서 많은 점들이 개 선될 것이라 말씀하셨다. “이렇게 먼저 학생들부터가 관심을 가져주니 대구 관광에 밝은 미래가 보이는 군요. 우리 대구 시청 또한 대구의 관광 산업을 위해 많은 노력을 기울일 것입니다. 지금 현재 부산에서 고대의 집 모양으로 안내소를 짓고 있는데 좋 은 성과가 나타난다면 대구에서도 아마 추진 하게 될 것입니다.” 그리고 현재 대구시민들에게 관광 안내소에 대한 인지도를 높이기 위해 작은 배너 홍보를 하고 있다고 한다. 하지만 이러한 메가 이벤트 를 통한 관광객 유입보다 꾸준한 관광객 유입 을 위하여, 또 유럽과 미주권의 관광객 유입을 통한 관광 대국 실현을 위하여 대구에서부터 꾸준한 노력을 펼칠 것이라고 말씀하셨다. 특 히 우리가 제안한 지하철 노선도에 i 새기기, i 공모전 등은 참신한 아이디어라고 재차 강조 하셨다. 마지막으로 이러한 우리의 작은 관심부터가 벌써 대구가 관광 도시로 들어설 수 있는 작은 발판이라고 말씀해주시며, 앞으로 대구 시민 들에게도 관광 안내소에 대한 역할과 인지도 를 향상 시키는데 힘쓰시겠다고 약속하셨다. - 1 7-
- 20. 뉴질랜드의 옛 수도였던 오클랜드는 국내·국 제공항이 위치하여 방문하는 내·외국인에게 뉴질랜드의 첫 얼굴 역할을 하고 있다. 따라서 공항 내에 위치한 관광 안내소는 효율적인 관 리라는 전체적인 첫 이미지 향상에 도움을 주는 것이 중요하다. 오클랜드 국제공항 I-site는 공항 출구로 나와 서 자연스레 관광 안내소를 지나가도록 동선 이 되어 있어 많은 관광객들이 쉽게 I-site를 방문하여 정보를 얻어갈 수 있는 강점을 가지 고 있다. “저희 국제 공항 I-site에서는 특별히 관광객 들을 불러모으는 방안이 있는 것은 아니에요. 단지 I-site 표지판 및 배너가 불이 켜져 있도 록 항상 유지하고 있을 뿐이죠. 공항 관광 안 내소는 그야말로 첫 인상이니까 잘 찾아올 수 있게 가시성을 중요시하는 것은 당연하다고 생각합니다.” 이처럼 공항 관광 안내소는 처음 뉴질랜드에 도착한 관광객들을 위하여 배너에 불을 켜놓 고 언제든지 쉽게 찾아가 질문할 수 있도록 되 어 있다. 우리나라 공항의 경우 관광 안내소를 찾는 데 꽤 많은 시간이 걸리는 것과 비교가 될 수 밖 에 없다. 오클랜드에 처음 방문한 관광객들이 이 안내 소에서 가장 많이 묻는 질문은 숙박을 문의하 는 내용이라고 한다. 이에 따라 이 관광 안내 소는 오클랜드에 처음 방문한 관광객들을 위 해 어려운 호텔 예약 즉, 숙박 예약 문제를 해 결해주는 것이 가장 많다고 했다. 또한 안내소 한 편에서는 공항에서 오클랜드 Auckland International Airport i-site Date : 09. 02. 11 Interviewee : Glenys Black Manager 세계 사람들이 모이는 그 곳, 오클 랜드 공항 관광 안내소 - 1 9-
- 21. 시티로 나가는 관광객들에게 편의를 제공하고 자 Airbus 티켓을 발권하고 있었다. 그리고 다양한 숙박 시설의 전화번호가 적힌 광고 배 너가 나열되어 있어 무료 전화기를 이용해 문 의 할 수도 있다. “당신이 혼자 어떤 나라를 방문했다고 생각해 보세요. 아무것도 모르는 나라에 아무것도 모 른 채 도착했을 때, 당신은 가장 먼저 그 나라 의 정보와 머물 곳, 먹을 곳에 대해 찾게 될 것 입니다. 우리는 그러한 것을 해결해주는 사람 으로써 자부심을 가지고 일하고 있습니다.” 연간 평균 방문객 수가 20만 명 정도가 되는 공항 관광 안내소의 직원들은 그 명성에 맞게 친절한 서비스를 제공하고 있으며, 또 관광에 대한 풍부한 지식 뿐 아니라 영어를 제외한 중 국어, 인도어, 태국어, 독일어, 폴란드어, 사모 아어 등 총 6가지 이상의 외국어를 능통하게 하며 많은 관광객에게 도움을 주고 있었다. 하 지만 우리의 자랑스런 언어인 한국어는 포함 되어 있지 않아 너무나 아쉬웠다. Q – 뉴질랜드에는 오클랜드 뿐 아니라 웰링턴, 크라이스트처치에도 공항이 있다고 들었는데 이런 타 지역에 있는 공항 I-site와는 어떻게 커뮤니케이션을 하고 있나요? A – 우리 공항 뿐 아니라 다른 공항 직원들 역 시 뉴질랜드의 첫 얼굴이라는 자부심을 가지 고 일하고 있습니다. 하지만 그만큼 처음 만나 곳이기 때문에 여러 가지 일이 많이 일어나는 편입니다. 또 다양한 질문도 받게 되죠. 우리 는 이러한 것들을 공유하고 해결책에 대해 논 의하기 위해 MSN과 같은 메신저를 이용하고 있습니다. 이처럼 국제 공항 관광 안내소는 가시성, 동 선 측면과 동시에 직원들의 커뮤니케이션에서 도 세심하게 신경을 쓰고 있었다. 그 중에서도 특히 오클랜드 공항의 뛰어난 가 시성과 동선 측면을 우리나라 국제 공항에도 활용한다면 관광객들의 편의를 배려하는 이미 지도 고양시킬 수 있을 것이라 전망된다. Auckland International Airport i-site - 2 0-
- 22. Auckland Visitor Centres Head Office Date : 09. 02. 11 Interviewee : Elsbeth Bloem Manager 뉴질랜드는 현재 약 80여 개의 관광 안내소가 있다. 이 모든 관광 안내소는 뉴질랜드 관광청 에서 관리하고 있으며 각 시청들은 관광 안내 소에 대한 예산 부분에 있어서만 전폭적으로 지원해주고 있다. 하지만 뉴질랜드의 옛 수도였던 오클랜드의 경우는 조금 다르다. 뉴질랜드 관광청에서 관 리하고 있긴 하지만, 오클랜드 관광청이라고 따로 있기 때문에 이 오클랜드 관광청에서 조 금 더 오클랜드 관광 안내소에 대한 체계적인 관리와 투자를 하고 있고 지금도 뉴질랜드 인 구의 3분의 1이상이 살고 있다는 오클랜드에 서 그 역할을 잘 해내고 있다. “우리는 오클랜드 안의 작은 뉴질랜드 관광청 이라고 보시면 됩니다. 하지만 우리가 오클랜 드 관광청이라고 해서 높은 위치에 있는 것은 아닙니다. 다른 관광 안내소와 동등한 위치에 있을 뿐입니다. 우리는 그저 오클랜드 관광 안 내소가 잘 운영되도록 도와주는 역할을 하고 있습니다.” 오클랜드 관광청에서는 관광 안내소에 대한 운영 뿐 아니라 시민들 하나 하나가 뉴질랜드 명예홍보대사가 되기를 바라는 마음에 TV홍보 나 매거진을 통해 관광 안내소의 중요성 및 위 치를 광고하고 있다고 한다. 이러한 방법은 뉴질랜드 시민들로 하여금 관 광 안내소에 대한 관심을 끌어내는 좋은 방법 이라고 하시며 이 모든 비용은 뉴질랜드 관광 청에서 지원하고 있다고 말씀하셨다. Q – 그렇다면 직원 채용 기준도 뉴질랜드 관광 청에서 정하고 있나요? A - 직원 채용은 각 I-site기준에 따라 달라집 니다. 그러나 대부분의 관광 안내소는 관광을 안내소 직원 교육이 관광 안내소에 미치는 영향 - 2 1 -
- 23. 전공하여 자신의 직업에 자긍심을 가지고 열 정적으로 일하는 사람을 우선적으로 채용하고 있습니다. 또한 좋은 환경을 위하여 직원들 간 의 인간관계도 중요시 여기고 있는 추세입니 다. Q – 오클랜드 관광청에서 주관하고 있는 직원 교육은 어떻게 이루어지고 있나요? A – 저희는 실무 경험을 쌓는 것에 가장 큰 비 중을 두고 있습니다. 호텔에 가서 직접 손님들 에게 서비스를 하거나 관광 상품을 관광객에 게 직접 설명하며 판매하기도 합니다. 이는 이 론 교육에 탈피해 실제 현장에서 몸소 부딪히 고 느끼며 경험을 터득해가는 것이므로 큰 도 움이 됩니다. 또 ATTTO에서 주관하는 수료과 정을 하기도 하여 다양한 Training 코스를 밟 아 질 높은 서비스를 할 수 있도록 도와주고 있습니다. 이러한 직원 교육을 받게 되면 교육 내용 및 날짜 등이 적힌 인증서가 나오게 되는데, 이 인증서는 관광 안내소 직원 채용에 지원하게 될 때 가산점이 부가 된다고 한다. 그리고 뉴질랜드에서 이루어지는 직원 실무 교육은 시나리오를 짜서 역할극을 하게 되어 있어 실질적으로 손님 대응에 대한 서비스 태 도를 배울 수 있다고 한다. 또 여러 가지 상황 에 따라 고객이 무엇을 원하는지 파악할 수 있 고 생각할 수 있게 되어 고객 만족 서비스를 제공할 수 있다고 말씀하셨다. 이런 직원 교육 외에도 좀 더 나은 고객 만족 서비스 제공을 위해 뉴질랜드는 탄탄한 네트 워크를 구성하려고 노력하고 있다. 정보가 빠 르게 공유 된다면 직원들이 좀 더 질 높은 정 보를 관광객에게 제공할 수 있기 때문이다. “우리는 오클랜드 관광청 뿐만 아니라 뉴질랜 드의 모든 관광 안내소가 뉴질랜드 관광청 안 에 속해 있어 정보 공유 면에서 아주 뛰어납니 다. 또 관광 안내소 각자 가지고 있는 힘이 동 등하기 때문에 서로의 생각들을 얘기하면서 커뮤니케이션이 잘 이루어지고 있습니다.” 현재 우리나라 관광 안내소 교육은 대부분 이 론 교육으로 이루어지고 있는 실정이다. 하지 만 실무 중심의 교육으로 조금이나마 바뀐다 면 직원들은 실질적으로 관광객들에게 대응하 는 방법과 관광객들이 원하는 것이 무엇인지 파악할 수 있는 능력을 키울 수 있을 것이다. Auckland Visitor Centres Head Office ATTTO : Aviation Travel Tourism, Training Orga- nization, 항공, 관광 및 여행 훈련기관 자 격증을 뜻함. - 2 2 -
- 24. Date : 09. 02. 12 Interviewee : Hailey Max Consultant 최근 비즈니스와 관광 산업으로 발전하고 있 는 헤밀턴은 철도노선과 광범위한 항공 노선 을 갖추고 있다. 게다가 매년 70만 명이 넘는 관광객이 방문하는 뉴질랜드의 최고 명소인 헤밀턴 정원 단지가 있어 많은 관광객들이 정 보를 얻기 위해 I-site에 방문한다고 한다. 오클랜드에서 헤밀턴으로 가는 Intercity 버스 를 타고 도착한 우리 또한 버스정류장에 내리 자마자 바로 앞에 있는 I-site 로고를 바로 찾 을 수 있었다. 이처럼 헤밀턴 I-site 앞은 많은 버스 정류장이 위치하고 있고 또 국제 투어 버 스도 운행되고 있다. “헤밀턴은 교통의 요충지라고 할 수 있습니다. 또한 관광 안내소 주변에 많은 대형 마트가 있 어서 관광객들이 손쉽게 원하는 물건을 구입 할 수 있다는 장점이 있습니다.” 관광객들이 힘들게 관광 안내소를 찾아가지 않게 하기 위하여 헤밀턴 I-site는 접근성이 높 은 버스 정류장 앞에 지어졌다고 한다. “우리 I-site의 인지도는 상당합니다. 버스를 타든 개인 자동차를 타고 오든 헤밀턴에서 먼 저 마주치는 곳은 바로 우리 I-site이기 때문입 니다. 그래서 우리 관광 안내소는 하루 최소 300명에서 최대 500명의 관광객들이 찾고 있 습니다.” 이렇게 많은 관광객들에게 정보를 제공하고 있는 헤밀턴 I-site는 특히 개개인의 취향에 맞 춘 관광 명소를 개인의 일정에 맞게 추천해 주 는 역할도 하고 있어 관광객들에게 많은 인기 가 있다. 철도와 항공 노선을 갖춘 교통의 요충 지, 헤밀턴 I-site - 2 3 -
- 25. Q – 개인의 일정에 맞게 관광 명소를 추천해주 는 것이 굉장히 특이합니다. 이렇게 하면 힘들 지 않으신가요? A – 별로 힘들지 않아요. 오히려 이 일은 정말 보람된 일 중 하나랍니다. 헤밀턴을 방문한 관 광객들에게 단순히 관광 명소를 추천해주는 것이 아니라 헤밀턴 시의 관광을 효율적으로 즐길 수 있도록 개인의 일정에 맞추어 추천해 주는 것이기 때문에 관광객들이 좀 더 즐겁게 관광을 하고 돌아갈 수 있어요. 그러면 우리 헤밀턴의 이미지도 좋아지고 훨씬 더 좋은 결 과를 얻을 수 있습니다. Q – Tirau처럼 외관을 특색 있게 바꾼다면 더 높은 인지도와 호응을 받을 수 있을 꺼라 생각 이 드네요. 어떻게 생각하세요? A – 외관을 바꾸는 것도 좋지만 헤밀턴 I-site 로고를 특징 있게 만들어 어필하는 것도 좋을 것 같네요. 예를 들어 헤밀턴은 자연경관도 좋 고 낙농업의 중심지니까 흐르는 강의 모습이 나 샘의 모양 등을 따와서 만들어도 괜찮을 듯 하네요. 그리고 이렇게 로고에 접목시켜 만든 다면 더 특색 있는 관광 안내소가 되고 인 지도도 상승할 것 같습니다. 헤밀턴 I-site는 높은 인지도에 안주하거나 만 족하지 않고 관광객들 입장에서 어떻게 하면 즐거울까 어떻게 하면 좋은 서비스와 좋은 정 보를 제공 받고 갈까 하는 것들을 늘 생각한다 고 한다. “높은 인지도와 접근성, 이러한 것들이 물론 있으면 좋겠지만 중요한 것은 아니라고 생각 합니다. 관광객들 입장에서 진심으로 서비스 를 해주고 자신들의 이익을 위한 정보가 아닌 진심 어린 정보를 제공해 주는 것이 중요합니 다. 이것이 잘 이루어지면 자연스레 인지도도 높아지고 접근성이 좋지 않아도 방문하고 싶 어지는 관광 안내소가 되겠죠.” - 2 4 -
- 26. Date : 09. 02. 12 Interviewee : Gemma Hickey Team Leader 차별화된 관광 안내소의 관리 방안 과 향후 비전 허허벌판에 양치기와 양 모양 건물 중간에 개 모양의 건물이 혀를 내밀며 우뚝 서 있다. 그 것은 바로 티라우 라는 작고 평범한 지역을 전 세계에 알린 일등 공신, 양치기 개 모양의 관 광안내소이다. 티라우의 I-site는 꼭 정보를 얻기 위해서 들 리는 것이 아니라 단지 티라우 I-site를 보기 위해 방문하는 관광객들이 더 많다. 또한 현지 인에게도 개 모양의 개성 있는 관광안내소의 외관 덕분에 유명세를 톡톡히 치르고 있다. 특징 있는 외관 덕인지 티라우 관광 안내소는 여름에만 약 1000명이 넘는 관광객들이 방문 하고 있다. 이처럼 많은 관광객이 방문하고 있는 티라우 는 놀랍게도 원래 낙농산업이 주를 이루었던 곳이라고 한다. 더 놀라운 사실은 지역 사람들 스스로가 마을을 관광지역으로 발전시키길 원 하여 그에 따른 특별한 관광안내소를 아이디 어를 내서 만들었다고 한다. 또 특별 관광지구 로 선정된 이후에도 티라우 지역에서 자체적 으로 꾸준히 관리 하고 있다. Q – 티라우의 관광 안내소의 독특한 외관은 많 은 관광객들의 시선을 끌어 모으기에 충분합 니다. 이런 아이디어는 어떻게 얻으시게 되었 나요? A – South Waikato District 의회가 새로운 공 공 화장실을 짓기 위해서 적절한 장소를 찾고 있었는데 그들은 John과 Nancy Drake라는 부 부가 소유한 양 건물이 가장 이상적이라고 보 았습니다. 이 강아지 모양의 아이디어는 땅 주 - 2 5 -
- 27. 인이자 건물의 주인인 John Drake에 의해서 고안 되었습니다. 강아지 모양인 이유는 원래 있던 양 모양의 건물에 가장 어울리는 것이 양 을 모는 강아지일 것이라 생각하여 선택하게 되었다고 합니다. 그래서 현재 강아지 관광 안 내소를 나가게 되면 오른쪽에는 목동이 왼쪽 에는 양 모양의 기념품 가게를 볼 수 있습니다. Drake부부와 지역 비즈니스맨인 Henry Chlothier라는 사람은 그 지역을 공공 화장실 이 아닌 I-site와 자동차 주차장 그리고 피크닉 장소를 포함한 복합 단지로 사용해야 한다는 생각을 가지고 있었다고 한다. 이는 티라우가 특별 관광 지구로 선정됨에 따라 가장 적합한 것이 관광 안내소라고 생각했기 때문이다. 따라서 그들은 양 모양 건물 옆에 강아지 모 양의 관광 안내소를 짓길 원했고 이는 승인되 어 건설에 착수 되었었다고 한다. 그 결과 내부 벽화가 지역 경관으로 그림이 그려지면서 이 건물은 공식적으로 1998년 9월 에 개관되어 현재까지 많은 칭찬을 받고 있다. “이 강아지를 보기 위해 많은 관광객들이 오 고 있어서 우리는 외관 유지에도 힘쓰고 있습 니다. 자주 지붕 청소를 하고 주변 나무들을 관리하여 조금이라도 더 보기 좋게 하는 것이 죠.” 티라우 관광 안내소는 자연을 뜻하는 녹색의 티셔츠를 입고 있어 더 친근함이 가는 편이다. 그리고 젬마는 또 우리가 만든 팸플릿도 먼저 홍보물 배치대에 진열해주어 우리에게 감동을 주었다. “아직까지 많은 관광객들은 로토루아를 가기 위해 티라우에 들리고 있습니다. 하지만 우리 가 가지고 있는 이 강아지 모양의 관광 안내소 가 점점 더 많은 관광객들을 불러 모으리라고 확신합니다. 이에 대비하여 현재 직원들은 관 광 지식을 질 높게 유지하고 업그레이드 시키 는 것에 주력하고 있습니다.” 그리고 현재 운영하고 있는 예약 시스템의 활 성화에도 총력을 기울이고 있다고 한다. 예를 - 2 6 -
- 28. 들어 예약 시스템을 통해 예약을 하는 경우 쿠 폰이나 팜플렛을 제공하고 있는데 이 쿠폰은 티라우 지역과 연계되어 관광 안내소에서 제 공하는 할인 쿠폰이기 때문에 많은 관광객들 이 유용하게 쓸 수 있다. “이러한 쿠폰은 현재 다양하게 사용할 수 있 도록 많은 상점 및 관광지와 연계하도록 힘쓰 고 있습니다.” 시민들이 힘을 합쳐 자신들의 노력으로 만든 관광 안내소. 그러한 노력으로 이 티라우 관광 안내소는 현재 많은 관광객들과 이익을 가져 다 주고 있다. - 2 7 -
- 29. Date : 09. 02. 13 Interviewee : Hailey Max Consultant 철저한 시설 관리가 가져다 준 관광객 의 증가와 향후 나아가야 할 방향 독특한 화산 지형의 로토루아는 화산만큼이나 활기찬 마오리 문화를 가지고 있는 것으로 유 명하다. 이 외에도 자연 온천과 어드벤처 활동 으로 유명하여 연간 90만 명이 로토루아의 관 광 안내소에 들러 정보를 얻어간다. 또한 로토루아의 관광 안내소는 가시성과 인 지도 측면에서 볼 때 다른 관광 안내소에 비해 고풍스러운 느낌의 건물 양식을 가지고 있어 이 건물을 보는 사람이라면 한 번쯤은 어떤 건 물인지 발을 들여놓고 싶어진다. 로토루아 관광 안내소의 가장 큰 특징은 접근 성이 유리해 많은 관광객들에게 인지도가 높 다는 것이다. I-site 건물 자체가 화려하고 웅 장 해 서 관광 안내소 자체가 로토루아의 Landmark라고 해도 과언이 아니다. 그리고 로토루아 관광 안내소에 있는 시계탑 은 로토루아 시민들이라면 누구나 알 수 있어 인지도 측면에서 볼 때 매우 유리한 위치를 점 하고 있다. 이 덕분에 많은 관광객들이 화려하고 고풍스 러운 로토루아의 관광 안내소를 방문하여 사 진을 찍기도 하고 관광 정보 또한 얻을 수 있 어 관광객들의 만족도는 두 배가 되고 있다. Q – 화려하고 고풍스러운 로토루아 관광 안내 소는 어떻게 관리하고 있나요? A – 안내소 시설 관리팀이 철저한 분업화를 통 해 구역을 나누어 일주일에 4~5번 정도 시설 관리를 하고 있습니다. 이처럼 효율적인 분업 을 통해 모두 앞장 서서 관리하고 있으므로 로 토루아의 관광 안내소 외관은 항상 깨끗하게 유지되고 있습니다. 그리고 시청에서 자체적 으로 청결유지 캠페인을 벌이고 있어 거기에 발맞춰 저희 관광 안내소에서는 ‘깨끗한 도시 로토루아, 다시 방문하고 싶은 로토루아’의 이 미지를 높이기 위해 애쓰고 있습니다. 이는 관 광객들에게 한 도시의 상징이라고 하는 관광 안내소부터가 솔선수범을 보여야 한다고 생각 하기 때문입니다. - 2 8 -
- 30. 높은 인지도와 철저한 시설 관리 외에도 로토 루아 I-site는 특별한 강점을 가지고 있어 굉장 히 인기가 많다. 그 강점은 바로 I-site에서 마 오리족 문화 퍼포먼스 이벤트를 함께 즐길 수 있다는 것이다. “로토루아는 다양한 매력을 느낄 수 있는 도 시 중 하나입니다. 그 이유는 여기서 뉴질랜드 문화 뿐 아니라 마오리 문화를 엿볼 수 있기 때문입니다. 현재 로토루아에는 로토루아 시 민들과 마오리 부족들이 함께 살고 있습니다. 로토루아 시민들은 마오리 족을 배척하지 않 고 그들의 문화를 존중해주고 포용함으로써 진정한 Cultural enjoyers라고 자부합니다.” 로토루아에서는 마오리 족의 문화가 비교적 잘 보존되어 있어 이렇듯 많은 관광객들에게 호기심을 자극하기에 충분하다. 이를 통해서 마오리 부족은 그들의 문화를 알릴 수 있고 로 토루아 I-site도 로토루아를 방문하는 관광객 에게 이러한 이벤트를 선사하면서 뜻 깊은 인 상을 남길 수 있다. “한국에서 한국 문화에 맞게 전통 의상을 입 고 사진을 찍어주는 이벤트도 굉장히 색다르 네요. 우리도 마오리 문화 퍼포먼스를 하고 있 긴 하지만 이러한 이벤트들이 안내소에 대한 인지도를 높여주고 관광객들에게 만족을 준다 고 생각합니다. 여건만 된다면 요일마다 특별 한 이벤트를 진행하는 것도 좋을 것 같습니 다.” - 2 9 -
- 31. Auckland Sky City i-site Date : 09. 02. 14 Interviewee : Chanthara Sinclair Manager 높은 인지도를 위한 관광 안내소의 역할 스카이시티는 328m 높이의 남반구에서 가장 높은 건물로써 오클랜드 시내 한 복판에 위치 한 유명한 관광지 중 하나다. 그리고 공항에서 출발하는 Airbus와 많은 시외 버스의 종착점이 기 때문에 사람들의 스카이시티 관광 안내소 에 대한 인지도는 상당히 높은 편이다. 이런 높은 인지도 때문인지 몰라도 스카이시 티 입구에 들어서면 바로 정면에 위치한 i 마크 외에도 정보를 얻기 위해 북적대는 관광객들 이 더 눈에 띈다. “많은 사람들이 스카이시티 관광 안내소를 알 고 있어요.우리는 그런 높은 인지도에 발 맞추 기 위해 다양한 외국어로 질 높은 정보를 제공 하려 애쓰고 있어요.” 이런 스카이시티는 항상 한국인들에게 남산 타워와 비교되고 있다. 시내 한 복판에 위치한 점과 생긴 모습이 매우 흡사하기 때문이다. 하 지만 다른 점을 꼽으라면 바로 관광 안내소의 존재 여부라 할 수 있다. 스카이시티는 단지 전망만을 특화시킨 것이 아니라 번지점프 및 스카이 워크, 카지노 등의 여러 엔터테인먼트를 관광객에게 선보임으로 써 스카이시티에 들리게끔 만들고 있다. 그리 고 관광 안내소를 내부에 만들어 또 다른 오클 랜드 관광지에 대한 정보를 제공함으로써 다 음 코스에 대한 정보, 숙박, 맛 집에 찾아갈 수 있게 도와주고 있다. 이 때문에 사람들은 남산 타워에 한 번 들렸 다고 해서 다시 안가는 것이 아닌, 스카이 시 티에 들리면 들릴수록 좋은 정보를 얻을 수 있 기 때문에 계속 찾게 되고 자연스레 입 소문을 타고 인지도가 높아진 것이다. “우리 스카이시티는 다양한 엔터테인먼트를 즐기기 위해 많은 관광객들이 방문합니다. 하 지만 이런 관광객들 덕분에 스카이시티 관광 - 3 0-
- 32. 안내소의 인지도가 높은 것은 아닙니다. 우리 는 나름대로 사람들이 여기서 좋은 정보를 얻 어 갈 수 있게 먼저 노력하고 있습니다. 일본 어, 중국어, 한국어, 태국어, 인도어, 폴란드어 등과 같은 6가지 이상 언어로 된 대량의 팜플 렛을 제공하죠. 이는 다른 I-site보다 지원해주 는 언어가 상당히 많은 편이라 할 수 있어요.” Chanthara Sinclair의 말처럼 스카이시티 관 광 안내소는 엄청난 팸플릿을 소유하고 있어 보는 사람들도 입을 다물지 못하게 한다. 하지만 그 만큼 많은 사람들이 많은 팸플릿을 가져가기 때문에 직원들은 다시 팸플릿을 바 로 바로 채우기에 바쁜 것을 볼 수 있었다. Q – 정말 많은 관광객들이 방문하는 것 같은 데 5명의 직원이 이 모두를 도와줄 수 있나요? A – 저희는 그래서 자동 예약 기계를 가지고 있습니다. 관광객 스스로가 버튼을 누르기만 하면 원하는 숙소 및 식당, 엔터테인먼트 정보 를 얻을 수 있고 예약할 수 있습니다. 물론 예 약 확인도 가능합니다. 독특한 예약 기계, 엄청난 양의 팸플릿, 다양 한 언어로 제공되는 정보와 좋은 위치 이러한 것들이 자연스레 스카이시티 관광 안내소의 명성을 높여주고 있는 듯 했다. “저희는 앞으로 카운터 직원들이 카운터에서 뿐만이 아니라 관광 안내소 내에 직접 돌아다 니면서 관광객들을 도우는 방안을 마련할 생 각입니다. 저희 I-site의 인지도가 높아질 수 있었던 이유는 물론 다양한 언어로 제공되는 질 높은 관광 정보도 있겠지만 직업에 대한 자 부심을 가지고 있는 직원들의 마음에서 느껴 지는 친절함 때문이기도 합니다. 저희는 이러 한 점을 잊지 않고 늘 직접 관광객들을 도울 수 있는 안내소가 되고 싶습니다.” Auckland Sky City i-site - 3 1 -
- 33. Auckland Princes Wharf i-site Date : 09. 02. 14 Interviewee : Andrea Figueroa Manager Candace Kensington Consultant 관광 안내소에 대한 자격 논의 오클랜드에서 가장 유명한 Viaduct 항구에 위 치한 프린세스 와프 관광 안내소는 ‘오클랜드 관광은 프린세스 와프 관광 안내소로부터 시 작된다.’라는 말이 있을 정도로 전 세계의 관 광객들 사이에서 유명하다. 특히 프린세스 와프 관광 안내소 주변의 Viaduct항구에서는 뉴질랜드의 대표적 세계 스포츠 종목인 아메리카컵 빌리지 즉, 요트 경 기가 개최되는데 실제 경기가 이루어지는 곳 에 위치한 프린세스 와프 I-site도 이맘때쯤 ( 뉴질랜드의 성수기인 12~2월)이면 밀려드는 관광객들 덕에 항상 눈, 코 뜰 새가 없다. 그 중에서도 프린세스 와프는 항구에 맞닿아 있기 때문에 다른 타 I-site와는 달리 메가 이 벤트 격인 ‘아메리카컵 빌리지’의 정보, 크루 저 운항 정보 및 숙소 예약 등 많은 정보를 수 반하고 있다. 이렇게 다양하고 질적인 정보를 갖추고 있는 프린세스 와프 I-site는 현재 연간 약 3만 명의 관광객들이 방문하여 만족감을 얻어가고 있다. “우리 I-site는 고객들에게 3S를 제공합니다. 즉 Smile, 항상 관광객들에게 미소를 띄며 서 비스를 제공하고 Speed하게 원하는 정보를 제공하여 결국엔 관광객들에게 Satisfy를 줍니 다. 우리는 거기서 보람을 느끼고 있습니다.” 이런 이상적인 I-site인 프린세스 와프는 한국 의 기준처럼 관광 안내소에 대한 특별한 조건 이 없었다. - 3 2 -
- 34. Auckland Princes Wharf i-site “뉴질랜드에서 I-site가 되기 위한 조건은 없 습니다. 다만 저희 I-site를 찾아오시는 관광객 들을 위해서 모든 정보를 업데이트하고 직원 들도 언제나 더 발전하기 위해 노력해야 할 의 무는 있습니다.” 이 말처럼 정말 프린세스 와프 I-site 내부에 는 관광객들을 위한 방대한 양의 책자 및 지도 가 비치되어 있었고, 휴식을 취할 수 있는 독 립적인 공간도 있을 뿐 아니라 개인용 락커 (Locker)역시 비치하여 편리하게 이용할 수 있 도록 되어 있었다. 또한 직원들도 질적인 측면의 향상을 위해 항 상 서비스와 관련된 트레이닝도 받고 있다. 특 히 항구에 있기 때문에 다른 I-site보다 주위 섬인 와이키키 I-site와의 연락이 자주 이루어 지는데 전화를 통해 숙박 시설과 같은 정보들 을 자주 공유하고 있다고 하였다. 이처럼 굳이 자격 조건에 대해 왈가왈부하지 않아도 직원들의 친절한 한마디, 관광객들을 배려하는 마음이라면 충분히 관광객들이 만족 하고 돌아갈 수 있으리라 생각한다. “굳이 조건이라는 것은 필요 없다고 생각합니 다. 우리는 한국처럼 전화기 3대, 팩시밀리 1 대 등의 자세한 자격 요건을 가지고 있진 않지 만 관광객들에게 진심으로 다가가 정성껏 정 보를 제공해주고 서비스를 해준다면 어떤 곳 이든 그리고 시민이든 모두 관광 안내소가 될 수 있다고 생각합니다.” - 3 3 -
- 36. 로토루아를 한 눈에 즐길 수 있는 스카이 라인 곤돌라 Fairy Springs Rd. ☎ 64-7-347-0027 AM 9:00~저녁 늦게 까지 곤돌라 N$ 21, 곤돌라+루지 1회 N$ 28 점심뷔페(곤돌라포함) N$ 45 저녁뷔페 (곤돌라포함) N$ 69 뉴질랜드 최초의 퀄마크 획득업체 중 하나인 스카이라인은 독립적인 기관에 의해 명실 공 히 최고 수준의 서비스를 제공하는 업체로 평 가 받고 있다. 스카이라인 곤돌라 탑승장은 로토루아 시내 에서 자동차로 10분 거리에 위치하여 접근성 또한 좋다. 곤돌라를 타고 정상에 올라가면 레스토랑, café, 기념품점, 전망대 등의 편의 시설을 비 롯해 몇 가지 놀이시설도 있다. 곤돌라를 타고 올라갈수록 펼쳐지는 풍경은 한 폭의 그림처럼 아름답다. 이렇게 곤돌라를 타고 정상에 올라오면 아름다운 전망을 보며 맛있는 식사도 즐길 수 있다. 퀄마크(Qualmark) : 품질을 보장하는 인증 마크로써 뉴질랜 의 상징이기도 한 고사리 잎과 그 아래 별의 개수에 따라 등급이 나뉜다. 퀄마 크가 있다면 일단 안심하고 상품을 구입 해도 좋다. - 3 5 -
- 37. 세계적인 유황 온천, 폴리네시안 스파 Hinemoa St. ☎ 64-7-348-1328 AM 8:00~PM 11:00 어른 전용 스파 N$ 20 패밀리 스파 어른 N$ 13, 어린이 N$ 6 프라이빗 풀 N$ 20(스탠다드), 프라이빗 풀 N$ 25(디럭스) 레이크 스파 어른 N$ 40, 어린이 N$ 15 로토루아의 폴리네시안 스파는 세계적으로 유명한 유황온천이다. 세계적으로 명성 있는 여행 전문 잡지 Conde Nast Traveller 독자들이 선정한 2007년 스파 어워드에서 약효 및 지열 스파 분야 5위를 차 지했을 뿐 아니라 그 이후에도 4회 연속 Top 10에 선정되었을 정도로 그 명성은 자자하다. 이런 폴리네시안 스파는 그야말로 로토루아 를 세계적인 온천 휴양지로 만든 주인공이다. 이 곳 온천수는 류머티즘과 근육통·피부병 등 에 효과가 있는 것으로 알려져 동양인들에게 특히 인기가 높다. 실제 우리가 방문했을 때에 도 70% 이상이 동양인이었다. 남녀 성별로 나누지 않고 수영복을 입은 채 즐기는 남녀 혼 탕이라 개인타월과 수영복은 그야말로 필수다. 어른만 입장할 수 있는 풀과 아이들과 함께 즐길 수 있는 패밀리 스파, 그리고 개인 또는 연인끼리 즐길 수 있는 프라이빗 풀을 운영하 고 있다. 이 밖에도 카페와 기념품 가게, 마사지 센터 등의 부대시설을 갖추고 있다. ※ 우리가 방문한 2월 12일, 로토루아에는 보 슬보슬 비가 내리고 있어 비를 맞으며 스파를 즐겼다. 이러한 점으로 사진 촬영은 하지 못했 다. - 3 6 -
- 38. 뉴질랜드 문화의 상징 ‘마오리 족’ 마오리 족은 뉴질랜드의 원주민으로 그들의 문화는 뉴질랜드 생활에서 뗄 수 없는 일부분 이 되었다. 인구 380만 명 중에서 약 15%가 마오리 족인데 이들은 부족 민족이다. 뉴질랜드에는 마오리 문화를 직접 경험할 수 있는 곳이 많지만, 가장 많이 알려진 곳은 북 섬의 지열지대인 로토루아이다. 이곳에서 관 광객은 항이(전통 음식)라 불리는 달구어진 지 하 바위에서 익힌 마오리 카이(음식)를 맛 볼 수 있고, 마오리 포휘리(환영의식)를 경험할 수 있으며 현지 마라이(마을 회관)에서 카파 하카(민속공연)를 구경할 수 있다. 이런 마오리 족은 17세기까지 외부의 침임 없 이 뉴질랜드에서 살다가 18세기 네덜란드 탐 험가 ‘타스만’이 뉴질랜드와 호주를 발견하였 고 그 이 후 영국과 뉴질랜드가 교역을 하기 시작하면서 마오리 족에게 행패를 부리자 마 오리 족은 위협을 느끼게 되었다. 특히 1840 년 영국 왕과 마오리 족장 사이에 맺어진 와이 탕이 조약으로 인해 마오리 족의 불만은 더 쌓 여 갔다. 결국 1860년에서 1870년대 사이 마오리 족 과 영국 백인계 사이에서 전쟁이 벌어지고 패 배한 마오리 족은 영국의 지배를 받게 되었다 고 한다. 하지만 뉴질랜드가 독립한 이후 1987년 뉴질 랜드의 공용어를 영어와 마오리어로 정함에 따라 이제 마오리 족은 뉴질랜드의 상징이 되 고 있다. 이처럼 진정한 뉴질랜드를 느끼기 위해서는 로토루아에서의 마오리 체험이 필수라고 할 수 있다. - 3 7 -
- 39. 세계를 품을 수 있는 스카이 타워 Cnr. Victoria&Federal St. ☎ 64-9-363-6000 AM 8:30~심야 어른 N$ 28 어린이 N$ 11 328m 높이의 스카이 타워는 호주의 시드니 타워보다 더 높으며 남반구에서 가장 높은 건 물로 공식 기록되어 있다. 1995년 문을 연 스 카이 시티에 이어, 1998년 8월 타워가 완공 되었다. 건물 지하 1층의 매표소에서 티켓을 끊고 고 속 엘리베이터를 통해 층이 다른 3개의 전망대 로 올라간다. 우리가 방문한 220m 높이에 있는 스카이 데 크 전망대는 이음새가 없는 유리창을 통해 360도의 오클랜드 전망을 감상할 수 있 는 곳이다. 또 전면 뿐 아니라 바닥에도 38mm두께의 통 유리를 깔아서 유리 바닥 위에 올라서면 금방 이라도 떨어질 것만 같은 아찔한 경험도 할 수 있다. 이 전망대 외에도 간단한 음료를 즐길 수 있는 스카이 라운지와 회전 레스토랑 외 3개의 레스 토랑, 기념품 가게, 시청각 쇼 상영장이 마련 되어 있다. - 3 8 -
- 41. 관광안내소 VS. 시민 우리는 요즘 한창 인기 아이돌 스타 소녀시대 의 ‘소녀시대’란 노래를 ‘I 시대’라는 노래로 개 사해서 의미를 덧 붙여 재미있게 UCC를 만들 어 보았다. ‘I시대’는 I의 화려한 부활을 꿈꾸며 정성을 들 여 만든 UCC로 팀장 김현정 양이 감독을 맡고 김보건 군이 주인공 i를 맡았으며 나머지 김희 정 양, 류재정 군 그리고 특별 Guest 강성현 군이 시민 역할을 맡았다. 이 UCC는 관광 안내소와 시민들의 I-site에 대한 각 입장을 알기 쉽게 풀어 설명하고 있다. 입장을 나누어 본 이유는 각자 서로의 생각이 나 입장이 다르기 때문이다. 관광 안내소와 시 민들 모두 나름 I-site를 방문하지 않는 현실을, I-site를 찾아갈 수 없는 현실에 섭섭해하는 것 이다. 관광 안내소 입장에서는 자기 자신이 항상 그 자리에 있음에도 불구하고 시민들이 찾지 않 고 자신을 모르는 것에 대해 섭섭함을 느끼는 것을 표현하였고, 시민의 입장에서는 나름 관 광 안내소에 대한 인지도를 가지려 하나 유도 표지판 하나 보이지 않아 못 가는 섭섭함을 느 끼는 상충적인 느낌을 살려 표현했다. 이 UCC를 통해서 시민들이 관광 안내소에 조 금 더 관심 및 애정을 가지고 찾아주었으면 하 는 것과 관광 안내소 역시 시민들에게 눈에 많 이 띌 수 있는 곳에 위치하거나 적극적인 홍보 를 하여 지금의 I-site에 대한 바람을 담아 재 미있게 만들어보았다. ※ UCC 파일은 WMV 파일(첨부파일) 안에 있 습니다. (User Created Contents) - 4 0 -
- 42. 일일 홍보요원 대구 시민들의 관광 안내소에 대한 인지도를 높이는 데 조금이나마 도움이 되길 바라는 마음에 대구관광정 보 센터 부근에서 우리 팀은 일일 i홍보요원이 되기 위 해 똘똘 뭉쳤다. 이 날 우리 팀은 스스로 관광 안내소 직원이라는 생각 을 가지고 직접 관광 안내소를 홍보하기 위해서 대구 시민들을 대상으로 관광 안내소의 역할 및 위치가 소 개 된 팜플렛을 나누어 주며 구두로 자세하게 설명해 드렸다. 물론 대구 시민들을 대상으로 대구에서 관광 안내소 홍보하기 때문에 많은 사람들이 대부분 어느 정도는 알고 있을 것이라고 생각했는데 대다수의 사람들이 대 구의 관광 안내소에 대해 잘 모르고 있었다. 심지어 앞 을 지나가면서도 단지 두류공원이라는 것만 알았지 여 기가 안내소 인줄은 잘 몰랐다고 하시는 분들이 꽤 많 았다. 정말 대구 시민 뿐 아니라 대한민국 전체 국민들에게 관광 대국으로 나아가기 전에 관광 안내소에 대한 인 지도부터 높이는 것이 시급하다는 생각이 들었다. 다른 지역이나 다른 나라에서 오는 관광객들에게 국 민 스스로가 나침반이 되어줄 수 있는 그 날을 꿈꾸며 우리는 부단히 노력할 것이다. - 4 1 -
- 43. 학교 홍보요원 - 4 2 -
- 44. 대구에서 개최되는 많은 이벤트들은 세계적 인 단위로 열리는 것들이기 때문에 외국어를 구사할 수 있는 사람들을 많이 필요로 한다. 그렇기 때문에 대구 또한 많은 관광객들을 맞 이 하기 위해 대구 시민들의 적극적인 참여를 바라고 있다. 2011 세계육상선수권대회의 경우 6000여 명 의 자원 봉사자를 뽑아 통역, 경기보조, 행사 지원, 문화 행사 지원, 일반 서비스 분야에 배 치하게 된다. 특히 이런 자원 봉사자들은 대학생들의 참여 가 많으므로 대학생들의 관광 안내소에 대한 인식이 높다면 아무래도 대회가 개최되고 이 벤트가 열렸을 때 많은 성과를 얻을 수가 있을 것이다. 따라서 우리 팀은 대학생들의 관광 안내소 인 지도 향상 활동을 위해 학교에서 활동하고 있 다. 또 이 학교 홈페이지를 계기로 3월 개강과 동 시에 학교에서 관광 안내소에 대한 역할과 인 도 향상을 위해 강의를 하기로 약속했다. 그리고 23일 계명 신문사와도 뉴질랜드 탐방 이후 일들과 관련하여 인터뷰를 할 예정이다. 학교 홍보요원 - 4 3 -
- 45. 대구 홍보요원 2011년 대구에서 열리는 세계육상선수권대회는 많은 외국인들에게 대구를 알리는 좋은 기회가 될 것이다. 또한 우리 대구가 그 때까지 많은 관광 자원을 개발한다면 우수한 관광 자원을 홍보하 여 더 많은 관광 수익을 벌어들일 수 있을 것이다. 하지만 이러한 것들이 이루어지기 위해서는 관광의 첫 관문인 관광 안내소가 잘 정비되어 있어야 한다. 우리 팀의 주제가 ‘관광 안내소의 활성화 방안과 비전 제시’인 것과 같이 관광 안내소의 적 극적인 홍보와 시민들의 관심을 유도하기 위해 우리는 이렇듯 애쓸 것이고 이런 신문 기사를 통해 조금이나마 대구 시민들에게 관광 안내소에 대한 역할과 인식이 전해졌으면 하는 바람이다. - 4 4 -
- 46. 론 우리는 2011년 세계육상선수권대회와 같은 메가 이벤트를 개최하는 대구가 글로벌 도시 진입할 수 있는 발판으로 관광의 첫 관문인 관 광 안내소 활성화 방안에 대해 논의하여 대구 를 세계적인 도시로 알리고자 이 프로젝트를 시작하게 되었다. 그래서 우리는 먼저 관광 안내소의 현실에 대 해서 요목조목 객관적으로 짚어 볼 필요가 있 었다. 그 중 우리는 인지도, 가시성, 자격문제, 역할 문제(직원, 특산물 전시 판매장, 휴게소, 정보 제공), 시설 문제(표준화, 노후화) 총 5부분으 로 나누어 짚어보았다. 그 결과 대구 시민들을 대상으로 한 ‘대구 관 광 안내소의 정확한 위치를 아는가?’에 대한 설문 조사에서 모른다는 의견이 70%로 나와 인지도가 상당히 낮다는 것을 보여주었다. 또 한 가시성 측면에서 유도 표지판이 없고 눈에 잘 띄지 않아 찾아 오기가 힘들다는 점, 문화 관광부에서 지정한 자격 요건에 따르긴 했지 만 실질적인 관광 안내소 운영은 잘되고 있지 않다는 점, 관광객들이 필요로 하는 정보를 제 공 하지 못하고 있다는 점에 등의 문제점을 발 견할 수 있었다. 이러한 문제를 인식한 우리는 이러한 해답을 세계 최초로 관광 안내소를 설립하여 현재 관 광 대국에 속해 있는 뉴질랜드에 방문하여 얻 기로 했다. 하지만 그 전에 국내 탐방을 통해 우리나라 관광 안내소가 직면한 문제점에 대해 다시 한 번 자세히 짚어보며 관계자 분들과 깊이 있는 대화들을 나눌 수 있었다. 한국 관광공사, T2아카데미, 한국관광정보센 터,대구 관광 협회,대구시청을 방문해 많은 정 보를 얻었고 또 우리의 톡톡 튀는 아이디어를 제공하여 도움을 주기도 했다. 이렇게 얻은 정보와 한국 관광 안내소의 비전 을 찾아 뉴질랜드 관광 안내소를 탐방했다. 결 - 4 5 -
- 47. 오클랜드 국제공항 I-site에서는 가시성과 동 선 유도 면을, 오클랜드 관광청에서는 직원 교 육 및 역할을, 헤밀턴 관광 안내소에서는 인지 도 및 접근성을, 티라우 관광 안내소에서는 창 의적이고 독특한 시설 면을, 로토루아 관광 안 내소에서는 인지도와 시설을, 오클랜드 스카 이 시티에서는 인지도와 정보 제공 면을, 프린 세스 와프 관광 안내소는 자격 면을 중심을 잡 아 탐방하면서 관광 안내소 관계자 분들을 만 나 인터뷰하고 정보를 얻을 수 있었다. 그리고 얻은 결론은 예상 밖 이였다. 뉴질랜 드의 모든 관광 안내소는 전폭적인 지원을 받 고 있고 직원들 또한 자신의 직업에 대해 엄청 난 프라이드를 가지고 있다는 것이다. 어떤 곳을 가든 직원들은 자신들이 관광객에 게 정보를 제공해 줄 수 있다는 것에 대해 자 부심을 가지고 친절하게 설명해주었다. 그리 고 결국 이러한 것들이 전적인 이유라고 할 수 는 없겠지만 관광 안내소의 인지도를 업그레 이드 시켜주고 있는 듯 햇다. 그리고 뉴질랜드 시민들도 모두 자신들의 관 광 안내소의 역할과 위치에 대해 모두 알 었는데 이것은 하루 아침에 이루어진 것이 아 니었다. 뉴질랜드 관광청에서 전폭적으로 지원하여 홍보 영상을 매체에 띄우고 매거진에서 수시 로 광고하여 자연스럽게 시민들에게 관광 안 내소에 대한 역할을 인식시켜 준 것이다. 이들은 관광 안내소가 관광객들만 알고 있으 면 된다고 생각하지 않는다. 국민 한 사람 한 사람이 관광 안내소가 되어 많은 관광객들이 더 뉴질랜드를 즐기고 갈 수 있도록 해야 한다 고 생각하기 때문이다. 이처럼 우리나라도 먼저 관광 안내소에 대한 중요성을 인식할 수 있도록 관광 관련 기관에 서 부터 앞장서야 한다. 또한 관광 안내소에 많은 관광객이 방문하려면 그 지역 시민 역시 잘 알고 있어야 하는 것이다. 우리 팀은 우리가 먼저 우리가 배운 것들을 바 탕으로 하나 하나 좋은 점들을 대구에 접목시 킬 수 있게 작은 발걸음이지만 힘차게 걸어나 갈것이다. 결론 - 4 6 -
- 49. Open Your IND ☺M 김현정 (팀장, 계명대학교 관광경영학과 2) 글로벌 프런티어 5기라는 이름은 나에게 너무나 벅찬 선물입니다. 사람은 살아가면서 세 가지의 행운이 찾아온다고 하는데 그 행운 중 하나가 바로 글로벌 프런티어 활동이 아니었나 하는 생각을 합니다. 관광 안내소를 UP시키자고 시작한 일인데 활동하면서 어느 새 제 자신도 UP 되고 있는 것 같아 너무나 뿌듯하고 또 글로벌 프런티어에 감사합니다. 김희정 (프로그램·회계 담당, 계명대학교 관광경영학과 3) 학교 강의 시간에 본 티라우 관광 안내소를 직접 눈으로 볼 수 있게 기회를 주신 글로벌 프런티어 모든 관계자 분들께 진심으로 감사드립니다. 또 이제 한 가족 같은 우리 팀에게도 감사의 인사를 전해주고 싶네요. 단순한 여행에서 그치는 것이 아니라 우리나라 관광 안내소 활성화 방안에 대해 비전을 제시하고 보탬이 될 수 있어 너무나 뿌듯합니다. 무엇보다 도전정신과 협동심을 배우는 큰 계기가 되어 개인적으로 너무나 소중한 시간들이었습니다. - 4 8 -
- 50. Open Your IND ☺M 류재정 (Interview ˙ 컨택 담당, 계명대학교 경영학과 2) Global Frontier, Global-UP이 저에게 준 추억은 앞으로 살아가면서 정말 잊지 못할 것입니다. 뉴질랜드에서 배운 소중한 것들을 통해 한국 관광 안내소의 활성화에 늘 앞장설 수 있도록 하겠습니다. 한국의 관광 안내소가 등대와 같은 역할을 할 수 있는 날을 기다리며, 파이팅! 김보건 (일정 담당, 계명대학교 회계학과 2) 이번 6개월의 시간들을 통해서 잊지 못할 추억을 많이 만든 것 같습니다. 이러한 것들이 앞으로 살아가면서 많은 도움이 되리라 생각합니다. 글로벌 프런티어 관계자 분들과 우리 팀원들에게 고맙다는 말을 하고 싶습니다. - 4 9 -
- 51. 변경된 정 <1차 기획서 당시 일정> 1월 2일 인천공항 ~ 홍콩 1월 3일 홍콩 ~ 오클랜드 Auckland International i-site Auckland Head office Auckland Princes Wharf Auckland Skycity 1월 4일 Hamilton I-site Tirau I-site Rotorua I-site 1월 5일 와이토모 지역 탐방 1월 6일 Hamilton 탐방 Auckland Franklin 1월 7일 오클랜드 ~ 인천공항 <실제 탐방 일정> 2월 10일 인천 ~ 오클랜드 (직행) 2월 11일 Auckland International I-site Auckland Head office 2월 12일 Hamilton I-site Tirau I-site 2월 13일 Rotorua I-site 2월 14일 Auckland Skycity Auckland Princes Wharf 2월 15일 오클랜드 ~ 인천공항 일 <변경사유> 1. 12월~2월 사이 뉴질랜드는 성수기라 비행기 표 구하기가 어려워 2월에 가게 되었음. 2. 날짜만 바뀌고 5박 6일 일정을 그대로 하려고 했으나 다시 정확한 날짜 컨택을 위해 전화를 했을 때, Princes Wharf와 Skycity의 경우 11일이 아닌 14일에 오기를 추천했음. 3. Rotorua의 경우 Hamilton과 Tirau에 방문하는 날 같이 가기로 했었으나, 마오리 족 퍼포먼스가 있는 날에 방문하기 위해 13일로 미룸. - 5 0 -
- 52. + 518,0007,048,0001,762,0007,566,0001,891,500총계 +376,000484,000121,000860,000215,000기타비용 +148,600502,400 N$ 157 125,600 651,00093,000식대비 - 368,000640,000 N$ 200 160,000 272,00068,000 숙박비 (백패커) +17,600553,600 N$ 173 138,400 571,200142,800 대중교통비 (현지) =8,8002,2008,8002,200 대중교통비 (한국왕복) - 50,000256,00064,000206,00051,500교통비(왕복) + 672,8004,603,2001,150,8005,276,0001,319,000항공료(왕복) 차이 (4인기준-4인) 4인1인4인기준1인기준항목 변경된 산예 + 남아 있는 금액 (save) - 초과한 금액 - 5 1 -
- 53. 국내 탐방에 도움을 주신 분들 - 5 2 -
- 54. 국외 탐방에 도움을 주신 분들 - 5 3 -
- 55. 국외 탐방에 도움을 주신 분들 - 5 4 -