잡코리아 글로벌 프런티어 5기 Global-up팀의 탐방 계획서 : I를 찾아서 / 한국 관광안내소의 활성화 방안과 비전 모색

1. 2

2. 3
Contents
사전 조사2
Click to add Title1 탐방 목적
탐방 대상3
활동 계획4
결론5
참고 자료6
에필로그7

3. 4
i is Visitor Center! = 나침반 (낯선 곳에서의 방향 제시)
• 관광안내소에 대한 의존도 상승
- F.I.T(Foreign Independent Tour, 개별 관광객)의 증가로 관광행동에 관한
의사결정을 스스로 하게 되면서 관광정보에 대한 수요가 높아지고 이와 비
례하여 관광안내소에 대한 의존도도 상승하고 있다.
• 역할
- 관광 정보에 대한 안내 서비스, 현지 정보를 전달, 통역서비스, 예약 서비스,
지역토산품 및 여행상품의 판매, 지역 연계, 교육장소, 휴식장소 등.
01. 탐방목적
목 표
우리나라 관광안내소의 문제점을 파악하고 선진사례를 통한
관광안내소의 활성화 방안과 비전 제시
What is i ?

4. 5
대구를 중심으로 조사
• 매체 조사
• 문헌 조사
• 관광 통계
• 직접 방문
• 설문 조사
한국(총 393 개소)
오클랜드
• 컨택 시도 & 성공
• 문헌, 매체 조사
헤밀턴
• 컨택 시도중
• 매체 조사
로토루아, 티라우
• 컨택 시도중
• 매체 조사
뉴질랜드
02. 사전조사

5. 6
02-1. 대구 선정이유
※ 2004, 2005, 2006년 문화관광부 통계 관광객 수
우리에겐 Quality 있는 i 가 필요해 !
2010 세계소방관경기대회
2011 세계육상선수권대회
2013 세계에너지총회
대구는 경상·전라·충청의 중앙에 위치해 있으며, 영남의 심장,
영남관광의 거점이라 할 수 있다. 또한 편리한 교통망으로 1시
간 이내의 관광 권역을 구축하고 있고 2008년 현재 4개국(홍콩,
필리핀, 태국, 중국)의 7개 노선으로 이루어진 국제선 항공노선
도 구축되어 있다.
이러한 이점을 바탕으로 메가 이벤트인 2011년에 제13회 세계
육상선수권대구대회가 열리게 되었으며, 문화체육관광부의 지
역방문의 해 선정사업에 ‘2011 대구방문의 해’ 사업 추진도 하
고 있다. 그 외에도 다양한 국제적인 활동이나 회의를 유치하고
있다. 이는 대구도 이제는 진정한 글로벌 도시로 진입하고 있는
것을 보여주고 있다.
이러한 상황으로 볼 때, 2004년부터 꾸준한 관광객 증가와 더
불어 많은 해외 시장의 개척은 더 많은 관광객과 관광수요를 불
러 모으리라 전망된다.
하지만 대구의 현실은 어떠한가? 관광의 첫 관문이라 할 수 있는
관광안내소의 제대로 된 역할이 시급하게 논의되는 실정이다.
따라서 우리는 대구의 i를 Up시키고자 한다.

6. 7
02-2. 문제점 인식
√ 인 지 도
주5일제에 따른 내국인 관광객 증가 및 외래 관광객의 지속적인 증가에 따라 우리나라에
있는 약 393개소의 관광안내소의 역할의 필요성이 더욱 커지고 있다. 하지만 그에 비해
관광안내소에 대한 사람들의 인지도는 매우 떨어지는 편이다. 이는 아래의 표를 통해 증명
될 수 있다.
이는 우리가 조사한 설문조사에서도 알 수 있다.
1차 설문조사 2008년 11월 8일 경북대학교 캠퍼스 (200명 남녀 대학생 조사)
2차 설문조사 2008년 11월 11일 계명대학교 캠퍼스 (200명 남녀 대학생 조사)
질문 “대구 관광안내소의 정확한 위치를 알고 계십니까?”

7. 8
02-2. 문제점 인식
<‘알고 있다’의 답변>
28살 이민훈 씨
“보통 안내소는 공항이나 역에
있지 않아요? 그러니까 대구도
거기 있겠죠? 사실 정확한 위치는
잘 모르겠어요.”
<‘모른다’의 답변>
28세 김도희 씨
“아, 외국에도 안내소가 있으니까
우리나라에도 있고 그렇다면 대구
에도 있겠죠? 그런데 어디에 있는
지는 잘 모르겠어요.”
27세 김의진 씨
“동성로에 있는 그 빨간 지붕이
관광안내소 맞나요? 사실 처음에
는 관광안내소인 줄 몰랐어요.
리모델링이 필요하다고 생각해요.”
21살 천예지 씨
“안내소요? 대구는 잘 모르겠어요.
대구에서 살아왔지만 본 적이 없는
것 같은데, 있긴 있나요? 어디 있죠?
한 번 가보고 싶어요.”
<경북대학교> <계명대학교>
알고 있다 : 63 / 200
모른다 : 137 / 200
알고 있다 : 51 / 200
모른다 : 149 / 200
<총 합산>
알고 있다 : 114 / 400 (28.5%)
모른다 : 286 / 400 (71.5%)
총 합산의 결과를 보면 ‘모른다’의 의견이 71.5%로
‘알고 있다’의 28.5%의 약 2배로 많은 것을 알 수 있다.
이는 우리 주변에서 ‘관광안내소’에 대한 인지도가
매우 낮음을 보여주고 있다.

8. 9
02-2. 문제점 인식
√ 가 시 성
가시성의 대표적인 안내 표지판의 경우는 관광안내소가 어디 있는지 알려주는 중요한 역할
을 한다. 하지만 대부분의 사람들은 안내소를 찾아오기 어려운 이유가 눈에 잘 띄지 않을 뿐
더러 안내해주는 유도 표지판이 없기 때문이라고 응답함을 볼 수 있다.
대구에서 가장 혼잡한 거리인 동성로는 유동인구가 많은 곳이다.
또한 외국인이나 타 지역 사람들이 대구의 문화와 젊음을 느끼기
위하여 많이 들리는 곳이기도 하다. 하지만 대구의 얼굴이 될 수
있는 동성로 관광안내소는 주위에서 유도 표지판 하나 찾을 수가
없다. 더군다나 i-site라는 표시 하나 없고 워낙 특징 없는 외관
덕에 평소 지나다니던 사람들마저도 이 건물이 관광 안내소라는
사실에 놀라기도 한다.
우리가 방문했을 때(2008.11.07)는 Korea in Motion이 끝난 직
후로 관광안내소는 Korea in Motion을 홍보하는 ‘홍보관’으로서
의 역할을 하고 있었다. 하지만 월 평균 방문객 수가 한국인 20
~30명, 외국인 5명인 이 곳에서는 Korea in Motion 기간에도
텅 빈 모습을 보여주었다고 한다.
* Korea in Motion – 넌버벌(Non-Verbal)퍼포먼스페스티벌

9. 10
02-2. 문제점 인식
i, 나도 예뻐지고 싶어요.
유도 표지판 뿐 아니라 주변 환경에 의해서도
관광안내소는 영향을 받고 있다. 유도 표지판
은 녹이 슬고 주위 환경은 청결하지 못하며
청소도구들이 치워지지 않고 너저분하게 어지
러져 있었다.
그리고 대구관광정보센터 바로 앞에서 조차도
“i”를 강조하기보다 주차장에서의 부수적인 요
소로써 Logo를 아래에 새겨 놓은 것을 볼 수
있다. 당연히 사람들은 Parking에만 의식을
하게 된다.
i는 어디에?
우리는 대구 관광안내소 중 가장 큰 대구관광정보센터를 2008년 11월 5일 방문하였다.
처음 방문하는 터라 홈페이지를 통해 위치, 하는 일에 대한 등의 정보를 숙지하고 갔다. 그
러나 우리는 쉽게 대구관광정보센터를 찾아갈 수 없었다. 첫 번째로 보았던 표지판은 사람
들의 관심을 끌지 못했고, 100m 전에 있었던 표지판을 따라 길을 꺾었을 때에는 우거진
나무와 도로만 보일 뿐이었다. 잘못 찾은 줄 알고 주변 사람에게 물어봤으나 근처에 관광정
보센터가 있다는 사실 조차 몰랐다. 유도 표지판의 허술한 관리 때문이었다. 한참을 헤맨 끝
에 우거진 나무와 주차장과 가게 뒷 편에 숨어있는 i-site를 발견할 수 있었다.
i,
넌 어디에…
?

10. 11
02-2. 문제점 인식
√ 자격 문제
i, 진정한 id(자아)를 찾았는가?
문화관광부에서 지정한 관광정보안내센터의 자격 요건에 따르면 관광지 등 관광자원, 숙박
시설 등의 소개 뿐 아니라 운영장비 PC5대, 프린트 2대, 전화기 5대, 팩시밀리 1대, 모니터
1대, 전체 운영요원 6명 이상 등이 갖추어져야 한다.
하지만 우리가 찾아간 대구의 관광정보안내센터에서는 PC가 있긴 했지만 외국인 전용 PC
는 본체와 연결되지 않아 사용할 수가 없었고 전화기 또한 부스만 5군데였지, 실제로 있었던
전화기는 단 2대 뿐인 속은 없고 겉만 번지르르 한 모습을 보여 주었다. 또한 1330(관광안내
전화)이 가능한 전화기가 있어야 하는데, 1330 안내 책자만 있을 뿐이었다.

11. 12
02-2. 문제점 인식
√ 역할 문제
1. 직 원
i, 그 것이 사실인가요?!
문화관광부에서 지정한 관광안내센터의 운영
요원 수는 6명 이상으로 되어 있으며, 대구관
광정보센터의 홈페이지에도 운영 요원 중 안
내원 수만 4명(영어2, 일어1, 중국어1)이라고
기재되어 있다. 하.지.만.! 안내하는 사람
이 없다? 그 것이 정말일까?
우리가 대구관광정보센터에 방문했을 때, 중국인 유학생 옌시
야오잉(22)씨를 만나 짧은 인터뷰를 할 수 있었다. 옌시야오잉
씨는 급하게 중국어가 가능한 직원에게 전화하여 불러 자신을
기다리게 한 점, 의자 없이 불편하게 서 있었던 점 등을 토로
했다.
우리는 이러한 이유가 안내원 교육에 있다고 보았다. 우리나라
관광안내소의 안내원은 민간 외교관이나 다름이 없음에도 불구
하고 교육은 보통 연 2회가 전부였으며, 인터뷰한 대구관광협회
에서도 안내원 교육이 관광공사에서 주관하는 것과 자신들이
별도로 지도하고 있다고 하며 자세히는 알려주지 않았다.
<※ ‘옌시야오잉’씨 인터뷰 별도 첨부>

12. 13
02-2. 문제점 인식
2. 특산물 전시 판매장
대구의 특산물에는 안경테, 한약재, 사과, 섬유 등
이 있음에도 불구하고 대구 관광정보센터의 특산물
전시 판매장에는 다른 곳에서도 흔히 볼 수 있는 장
구, 북, 부채 등과 양말이나 욕실 실내화와 같은 흔
한 물건들을 판매하고 있었다.
그리고 대구의 대표 브랜드인 ‘쉬메릭’을 판매하고
있었는데 쉬메릭은 전국 유통망을 갖춘 대형 소매점
을 파고들지 못해 ‘지역 브랜드’로 전락하여 대구 소
비자들에게도 디자인, 마케팅으로 인해 외면 받고
있는 실정이라 현 대구 대표 브랜드로서의 입지가
맞지 않다.
3. 휴게소
관광안내소가 하는 역할에는 정보 제
공 뿐 아니라 휴식을 취할 수 있는 휴
게소의 역할도 있다. 즉 많은 내·외국인
방문객들이 휴게공간을 이용하기 위하
여 관광안내소를 이용한다.
하지만 두류공원에 위치한 대구관광
정보센터는 휴식을 취하고 싶은 내·
외국인의 휴게공간보다는 단지 노인정
과 같은 분위기였다.
과연 이런 상황에서 휴식을 취하고
싶어 방문한 내·외국인이 어떤 느낌을
받고 돌아갈지 의문이다.

13. 14
4. 정보 제공
02-2. 문제점 인식
대한민국 행정안전부 정책기자단 신원종 기사 中
안내소의 가장 주된 역할은 낯선 곳을 방문한 내·외국인에게 정보를 제공하는 일이다.
정보제공의 하나의 수단인 팸플릿들은 잘 제공되지 않고 있으며 일주일에 두 번 간격으
로 방문한 대구 동성로 관광안내소의 경우에도 두 번 다 영문 팸플릿이 없다는 소리를
듣고 돌아와야 했다. 대구관광정보센터는 팸플릿이 있긴 했으나, 군데군데 비어 있었고
여행정보란에는 대구의 정보가 아닌 타 지역의 전시회 소식들만 가득할 뿐이었다.
그리고 정보를 얻으러 오는 외국인들을 배려하지 않은 채 A4용지에 글자만 써놓고 대
충 붙여 놓았을 뿐 아니라 한국어로만 써 놓았다. 특히 당분간 영화 상영이 중단된다는
공고문이 붙여져 있었는데 홈페이지에는 그러한 말이 없었다. 따라서 홈페이지를 통해
영화 상영의 소식을 듣고 방문한 내·외국인이라면 현장에 도착해서 전해지는 중단 소식
을 듣고 다시 돌아가야 할 것이다. 이는 정보제공의 측면에서 세세한 관심을 기울여 관
리하지 않는 다는 것을 의미한다.

14. 15
02-2. 문제점 인식
2000년도에 개관한 대구관광정보센터는 8년이 지난 지금 노후화
가 진행되고 있다. 관광안내소는 관광지에서 관광객이 처음으로
맞게 되는 첫 인상으로써 정보 제공의 서비스를 하는 곳인 만큼
시설에도 신경을 써야 한다. 하지만 지금의 대구관광정보센터는
관리를 잘 하지 않아 녹이 슬고 기자재도 제 구실을 하지 못하고
있다.
따라서 대구관광정보센터는 2001 건축 작가상을 받은 경력을
바탕으로 시설 문제에 지속적인 관심을 가져 관광객들로 하여금
다시 찾고 싶은 관광안내소의 이미지를 심어주어야 할 것이다.
√ 시설 문제
1. 노후화
2. 표준화
우리나라의 관광안내소는 어디를 가도 똑같은 외관의 모습을
가지고 있다. 지역에 있는 특산품이나 마스코트를 인용하여
개성 있고 매력 있는 관광안내소를 만들어 관광객들로 하여금
잊을 수 없는 강한 인상을 남길 필요가 있다.
특히 현재 ISO9001을 실천하고 있는데, 서비스 제공 품질 뿐
아니라 외관 면에서도 얼마나 관광객들이 매력을 느끼는지 평
가하는 제도를 만들고 이 제도를 ISO 9001 자격 요건에 포함
시킨다면 지금의 상황을 개선시킬 수 있을 것이다.
?
한계리 관광안내소
* ISO(International Organization for Standardization)9001
-국제 표준화 기구에서 규정한 ‘품질경영과 품질보증’에 관한
국제규격으로서 좋은 품질이나 서비스를 제공하기 위한 일련
의 활동 즉, 시스템에 대한 인증이다. 공사의 ISO 9001 인증
획득은 관광안내소가 고객이 신뢰할 수 있는 시스템으로 운영
되고 있음을 의미.

15. 16
02-3. 문제점 도출
√ 인 지 도
인지도가 매우 낮다. 심지어 관광안내소가 심지어 무엇을 하는 곳인지를 모르는
사람들도 있었다. 이러한 문제는 절대적인 홍보 부족과 접근성에서 비롯된다고
할 수 있다.
`√ 가 시 성
유도 표지판이 눈에 띄지 않게 되어 있어서 그 앞을 지나온 사람들 마저 관광
안내소를 지나왔다는 사실을 모른다. 유도 표지판의 관리가 문제되고 있으며
또한 관광안내소 주변 환경이나 시설 관리도 필요하다.
`√ 역할 문제
관광 안내소의 핵심인 정보 서비스 질이 하향되고 있으며 직원들의 제 역할,
휴게소의 역할, 특산물 전시 판매장 등의 역할이 잘 수행되지 않고 있다.
√ 자격 문제
문화관광부가 지정한 관광안내센터의 기준에 따르고는 있으나 이는 형식적인
틀에만 맞춘 것이라 할 수 있다. 즉 앙꼬 없는 찐빵이다.
표준화된 관광안내소는 특색도 없을 뿐더러 노후화 되어 있다.
√ 시설 문제

16. 17
02-4. 대안 모색
Your Concept
Add Your Text
역할
자격
가시성
시설
인지도
내부적 요소
외부적 요소
② 외부적 요소
(1)인지도
•공식 전문 i 사이트 구축
• 일일 i 안내원 체험 프로그램
• i 홍보대사, i 공모전, i 포스터 만들기
• 관광안내소 홍보 UCC 제작
• 교통수단 방송매체에 안내소 홍보
• 공항, 역에 도착하는 외국인들에게
관광안내소에 대한 SMS 정보 제공
(단, 동의여부 판단 후)
(2) 시설
• 특징 있는 건물을 벤치마킹
• 전문적인 내·외부시설 관리인 배치
① 내부적 요소
(1) 역할
• 안내원 사기를 위한 인센티브제 실시
• 시민 평가단에 의한 서비스 질과
역할 만족도 투표 실시
• 이달의 친절 안내직원 선발
• 서비스와 친절도에 따라 부여하는
뺏지 등급제 (ex. 아웃백)
(2) 자격
• 외국어 실력 뿐 아니라 관광에 대한
전반적인 지식을 보유한 자가 필요
• 실질적인 운영방안에 대한 깊이 있는
조사
(3) 가시성
• 마스코트를 i 마크 옆에 부착
• 지하철 및 버스 노선도에 i 마크 부착

17. 18
03. 탐방대상
New Zealand
왜 뉴질랜드 인가?
1. 세계 최초로 여행객 안내소를 설치, 운영한 국가
‘일찍 일어난 새가 먹이를 먼저 잡는다.’ 는 말이 있다. 뉴질랜드는 세계 최초로 관광안내소를
설치하였으며 운영하였다. 그렇기에 다른 나라에 비해 관광안내소의 역사가 길고 관광이라는
타이틀에 있어 다양한 경험을 가지고 있을 것이다. 또한 관광에 있어 여러 가지 문제점을 먼저
받아들였기에 그에 대한 대처 법, 즉 내성이 생겼다고도 할 수 있다. 이는 뉴질랜드가 현 우리나
라의 관광안내소 문제점에 대한 대안을 제시해 줄 관광 선진국으로 충분하다는 것을 의미한다.
2. 관광자원을 효율적으로 사용, 알리는 국가
요즘은 얼마나 아느냐 (how know)보다는 어떤 식으로 이용할 수 있는지에 대한 방법을 아는
노하우(know-how)가 중요한 세상이다. 우리나라도 뉴질랜드 못지 않은 아름다운 자연환경을
곳곳에 가지고 있다. 하지만 우리나라 사람 대부분은 우리나라가 아름다운 자연을 가지고 있는
것은 인정하지만 어떻게 우리가 가진 자원을 잘 다듬어서 홍보하는 방법을 생각해본 사람은
과연 몇 명이나 될지 의문이다. 우리는 우리가 가진 보물을 원석 그대로 보존 하는 격이거나 그
이하일 수도 있다. 그렇기에 우리는 보물의 원석을 값지고 빛나게 가공시킬 필요가 있다. 우리는
여기에 대한 역할 모델로 보물을 잘 가공시키고 있는 뉴질랜드가 적합하다고 여겼다. 또한 잘
가공된 보물을 살 수 있도록 이끌어 주는 나침반 역할을 하고 있는 관광안내소를 방문함으로써
그들만의 특별한 노하우를 배울 곳으로 뉴질랜드는 더할 나위 없는 국가이다.
즉!
깨끗한 환경을 유지하기 위해 세계 최초의 산림 보호 안을 제정한 나라 (벤 나무 만큼 심는다는
법)일 뿐만 아니라 가장 여행하고 싶은 나라 목록의 상위권에 항상 속하는 나라로 관광 산업에
있어 중요한 모델이라 할 수 있기 때문에 선정하였다.

18. 19
03-1. 탐방기관
√ 주요 탐방 기관
Auckland
① i-SITE Auckland Domestic & International Airport
② Auckland Visitor Centre
③ Princes Wharf i-site Visitor Centre
④ Sky city i-site
⑤ Franklin i-site Visitor Centre
Hamilton
① Hamilton i-site
Tirau
① Tirau i-site
Rotorua
① Rotorua i-site

19. 20
03-2. 탐방기관 선정이유
Auckland
Hamilton
Hamilton i-site
최근 비즈니스와 관광산업으로 발전하고 있는 헤밀턴은 철도
노선과 광범위한 항공노선을 갖추고 있다. 게다가 매년 70만
명이 넘는 관광객이 방문하는 뉴질랜드의 최고 명소인 헤밀턴
정원단지가 있어 많은 관광객들이 정보를 얻기 위해 이 i-site에
방문한다.
따라서 우리는 정보 제공의 측면에서 관리가 어떻게 되고 있는
지 탐방해 볼 예정이다.
Airport i-site
뉴질랜드의 옛 수도였던 오클랜드는 국내·국제공항이 위치
하여 방문하는 내·외국인들에게 뉴질랜드의 첫 얼굴의 역할
을 하고 있다. 따라서 공항 내에 위치한 관광안내소를 어떻
게 효율적으로 관리하여 첫 이미지 향상에 도움을 주고 있는
지 배울 것이다.
오클랜드 관광청
Viaduct 항구에 위치한 오클랜드 관광청은 ‘오클랜드의
관광은 오클랜드 관광청에서 부터 시작된다.’라는 말이 있
을 정도로 관광객들에게 유명하다. 특히 세계에서 요트가
가장 많은 항구로 이름나 많은 관광객들이 모여 관광청에
서 정보 제공을 받고 있다.
Princes Wharf i-site Visitor Centre
뉴질랜드의 전반적인 관광을 안내해주는 곳이다.
Sky city i-site
Sky city는 우리나라의 남산 타워와 같다고 할 수 있다.
그만큼 많은 사람들이 방문하고 있고 접근성도 좋다.
Sky city는 많이 방문하는 사람들을 위하여 그 안에 관광안
내소를 설치하였으나 남산타워에는 없다. 어떻게 잘 관리
하고 우리나라 남산타워에는 어떻게 도입할 수 있는지
비교할 수 있다.

20. 21
03-2. 탐방기관 선정이유
Tirau
Rotorua
Tirau i-site
티라우의 i-site는 꼭 정보를 얻기 위해서가 아니라
단지 티라우의 i-site를 관광지처럼 방문하고 싶어
서 가는 관광객들이 많다. 또한 현지인에게도 개성
있는 관광안내소의 외관 덕분에 유명하다.
우리는 이 곳에 들러 어떻게 창의적인 아이디어로
관광객들을 사로잡고 있는지 대해 인터뷰하면서
우리나라의 관광안내소의 방향에 대해 알아 볼
예정이다.
또한, 내부측면 역시 티라우의 미술가인 Fred
Luckman에 의해 꾸며지고 건물의 차별화로 칭
찬을 받기도 했는데 이러한 차별화를 이용하여
꾸준히 어떻게 관리하고 있는지 알아볼 것이다.
Rotorua i-site
독특한 화산지형인 로토루아는 활기찬 마오리 문화
를 가지고 있다. 또한 자연 온천과 어드벤처 활동으
로 유명하여 연간 900,000명이 로토루아의 관광
안내소에 방문하여 정보를 얻어간다.
또한 가시성과 인지도 측면에서 따져볼 때, 사진에서
보다시피 다른 i-site와는 달리 고풍스러운 느낌의 이
건물을 누군가가 보고 한 번쯤은 어떤 건물인지 발을
들여놓고 싶은 건물일 것이라 생각하기에 방문하여
그 차별화에 대해 배워오고 싶다.

21. 22
03-3. 진행상황
↑ Auckland의 Franklin i-site와 사전 컨텍 성공.
Acukland(Flanklin 외), Hamilton, Tirau, Rotorua
컨텍 시도 중

22. 23
04. 탐방활동계획
i를 찾아서!
Auckland
Airport – 공항 내 i-site로 유도하는 가시성 측면과 역할에 대해 배움.
오클랜드 관광청 – i-site의 전반적인 관리와 역할, 자격에 대해 배움.
Sky city - 남산타워와 비교하여 어떤 방향으로 도입할 수 있는지 배움.
Princes Wharf – 뉴질랜드의 전반적인 정보 제공을 어떻게 관리하고
다른 지역과 연계하여 주고 받는지 배움.
Franklin – 자연환경과의 조화로운 i-site의 배움.
Hamilton
i-site – 관광산업으로 인해 많은 관광객이 방문하고 있어서 관광안내소
이용률도 높고 정보 제공의 질도 높은 편인데 어떻게 정보의
질을 관리하고 있는지 배움.
Tirau
i-site – 인지도가 높은 이유를 살펴보고 차별화된 관광안내소의 이점을
통해 독특한 아이디어를 배움.
Rotorua
i-site – 가시성과 인지도 측면에서 뛰어난 이점을 배움.
민간 외교관
① 우리가 뉴질랜드에 방문할 때에는 뉴질랜드는 한창 여름이다.
그들에게 우리가 민간 외교관이 되어 더위를 식힐 수 있도록
한국 전통 부채를 선물하여 한국을 기억하도록 할 것이다.
② 현수막을 통하여 뉴질랜드 i-site에 방문하듯이 한국의 i-site도 홍보할 것이다.
④ 팸플릿을 제작하여 뉴질랜드의 i-site에 나눠주어 뉴질랜드 i-site에 방문하는 세계인
들이 이 팸플릿을 통해 한국에도 방문할 수 있도록 유도할 예정이다.(팸플릿 참조)
③ Korea와 잡코리아 로고가 박힌 유용한 볼펜 제공

23. 24
04. 탐방활동계획
<앞면>
<뒷면>

24. 25
-2-
05-1. 향후 활동계획
1. Global Up 팀의 향후 활동계획
(1) 퍼포먼스(performance) , 장소: 계명대역)
우리 팀은 유동인구가 많은 계명대 역을 중심으로 학생들을 대상으로
i 사이트의 역할 및 중요성을 알리기 위해 거리 퍼포먼스를 할 것이다.
내용 : 관광객이 길을 잃고 헤매고 있을 때 관광안내원이 등장하고, 관광안내소
까지 동행한 후 정보를 제공한다.
효과 : 이는 학생들로 하여금 i-site에 대한 역할을 인지 시키며 어떠한 정보를
제공받을 수 있는지에 대한 설명을 이해하기 쉽게 도와준다.
(2) 관광안내소 홍보 UCC(User Created Contents) 제작
내용 : 다른 지역에서 온 한 관광객이 고속버스를 타고 정류장에 내려 가까운
지하철역에 들어간다. 하지만 그는 대구에 대해서 아무것도 모른다.
이 때 관광안내원이 등장한다. 그리고 그와 함께 가까운 관광안내소까지
동행한 후 (사진첨부) 설명을 곁들어서 관광객의 미소 짓는 모습으로 마무리.
2. Global Up 팀이 함께 제안하는 한국 관광공사 측 활동계획
(1) 관광안내소 안내원 체험
내용 : 관광안내소에 안내원 체험부스를 만들어 일반시민들도 안내원이 되어보는
이색적인 기회를 가질 수 있도록 한다. 또한 시민들이 유니폼을 직접 입고
관광정보를 제공해주며 안내해주는 경험을 가진다.
효과 : 관광안내소 및 안내원에 대한 관심을 가질 수 있는 좋은 기회가 될 것이며
이를 통해 건의사항 및 충고를 받아들여 성숙한 대구관광안내소의 입지를
굳혀 나갈 수 있을 것이다.
(2) 참여형 프로그램 개최
내용 : 공모전 대회, 포스터 제작, i 홍보대사 모집
공모전 대회의 구체적인 예 : 관광안내소의 사진 공모.
효과 : 참가자에게는 일정의 상금을 부여, 관광 공사 측에서는 포스터를 게시해
둠으로써 사람들의 지속적 관심을 끌어낼 수 있다.
(3) 공식적 i – site 네트워크 구축

25. 26
04-2. 일정표 &예산
일 자 도착지 교통편 시 간 예 산
1. 2
집 ~
동부정류장
지하철
버스
~ 09:30
1@1,100 = 1,100
4@1,100 = 4,400
동부정류장 ~
인천공항
고속버스
09:30 ~ 14:00
약 4시간 40분 소요
1@24,500 = 24,500
4@24,500 = 98,000
점 심
인천공항 역
주변
14:00 ~ 15:00
1@5,000 = 5,000
4@5,000 = 20,000
인천공항 ~ 홍콩 항공기 15:15 ~ 1@1,319,000 = 1,319,000
4@1,319,000 = 5,276,000
(TAX포함)1. 3
홍콩 ~
오클랜드
항공기 ~ 13:05
점 심
오클랜드 공항
주변
13:05 ~ 14:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
Auckland 국제선
관광안내소
도보 14:00 ~ 15:00
Auckland
Visitor Centre
버스 15:00 ~ 16:00
1@ NZ$1 x 800 = 800
4@ NZ$1 x 800 = 3,200
프린세스 와프
관광안내소
도보 16:00 ~ 17:00
저 녁 SKYCITY 주변 17:00 ~ 18:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
SKYCITY 안내소 도보 18:00 ~ 19:00
해밀턴 버스
19:30 ~ 21:20
약 1시간 50분 소요
1@ NZ$28 x 800 = 22,400
4@ NZ$28 x 800 = 89,600
해밀턴 숙소
(백패커)
도보 21:20 ~ 22:00
1@ NZ$22 x 800 = 17,600
4@ NZ$22 x 800 = 70,400
취 침 22:00 ~
1. 4 ~ 08:00
아 침 08:00 ~ 09:00
1@ NZ$5 x 800 = 4,000
4@ NZ$5 x 800 = 16,000
Hamilton 안내소 도보 09:00 ~11:00
티라우 버스
11:20 ~ 12:15
약 0시간 50분 소요
1@ NZ$24 x 800 = 9,200
4@ NZ$24 x 800 = 76,800

26. 27
04-2. 일정표 &예산
점 심
Tirau
안내소 주변
12:30 ~ 13:30
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 2,000
Tirau
관광안내소
도보 13:30 ~ 16:00
로토루아 버스
16:15 ~ 17:00
약 0시간 46분 소요
1@ NZ$26 x 800 = 20,800
4@ NZ$26 x 800 = 83,200
로토루아
관광안내소
17:00 ~ 18:00
저 녁
로토루아
안내소 근처
도보 18:00 ~ 19:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
로토루아 탐방 도보 19:00 ~ 21:00
취 침
로토루아
숙소(백패커)
도보 21:00 ~
1@ NZ$20 x 800 = 16,000
4@ NZ$20 x 800 = 64,000
1 .5 ~ 08:00
아 침
로토루아
숙소(근처)
08:00 ~ 09:00
1@ NZ$5 x 800 = 4,000
4@ NZ$5 x 800 = 16,000
타우포 버스
09:00 ~ 10:30
약 1시간 5분 소요
1@ NZ$26 x 800 = 20,800
4@ NZ$26 x 800 = 83,200
타우포 탐방 도보 10:30 ~ 12:00
점 심
타우포
관광지 근처
도보 12:00 ~ 1:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
와이모토 동굴 버스
13:00 ~ 15:30
약 2시간 30분 소요
1@ NZ$30 x 800 = 24,000
4@ NZ$30 x 800 = 96,000
와이모토 동굴
관광안내소
도보 15:30 ~ 18:00
저 녁
와이모토 동굴
숙소 근처
도보 18:00 ~ 19:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
와이카토 지역
문화탐방
버스
도보
19:00 ~ 22:00
1@ NZ$1 x 800 = 8,00
4@ NZ$1 x 800 = 3,200
취침
와이모토 동굴
숙소(백패커)
도보 22:00 ~
1@ NZ$22 x 800 = 17,600
4@ NZ$22 x 800 = 70,400

27. 28
04-2. 일정표 &예산
1 .6 ~ 08:00
아 침
와이모토 동굴
숙소(근처)
08:00 ~ 09:00
1@ NZ$5 x 800 = 4,000
4@ NZ$5 x 800 = 16,000
해밀턴 버스
09:00 ~ 10:30
약 1시간 7분 소요
1@ NZ$26 x 800 = 20,800
4@ NZ$26 x 800 = 83,200
해밀턴 탐방 도보 10:30 ~ 12:00
점 심 12:00 ~ 13:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
오클랜드 버스
13:15 ~ 16:05
약 1시간 50분 소요
1@ NZ$28 x 800 = 22,400
4@ NZ$28 x 800 = 89,600
Franklin
관광안내소
버스 16:30 ~ 18:00
1@ NZ$1 x 800 = 800
4@ NZ$1 x 800 = 3,200
저 녁 오클랜드 시내 18:00 ~ 19:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
오클랜드 탐방 도보 19:00 ~ 22:00
취침
오클랜드
숙소(백패커)
22:00 ~
1@ NZ$21 x 800 = 16,800
4@ NZ$21 x 800 = 67,200
1. 7 ~ 08:00
아 침 08:00 ~ 09:00
1@ NZ$5 x 800 = 4,000
4@ NZ$5 x 800 = 16,000
오클랜드탐방 도보 09:00 ~ 12:00
점 심 오클랜드 시내 12:00 ~ 13:00
1@ NZ$10 x 800 = 8,000
4@ NZ$10 x 800 = 32,000
오클랜드
국내선 안내소
도보 13:00 ~ 14:30
인천 국제공항 항공기 14:40 ~
1 .8 ~ 04:45
동부 정류장 고속버스
05:10 ~ 10:00
약 4시간 40분 소요
1@27,000 = 27,000
4@27,000 = 108,000
집
지하철
버스
10:00 ~
1@1,100 = 1,100
4@1,100 = 4,400
※환율 : $NZ 1 = 약 800 2008년 11월 14일 외환은행 기준

28. 29
05. 결론
항 목 1인 기준 4인 기준 비 고
■ 항공료(왕복) 1,319,000 5,276,000 TAX 포함, 홍콩 경유, 최저 비용 계산
■ 교통비(왕복) 51,500 206,000 2009.1.2 – 우등, 2009.1. 8 - 심야
■ 대중교통비(한국 왕복) 2,200 8,800 지하철 요금으로 계산
■ 대중교통비(현지) 142,800 571,200 현지 교통 요금으로 계산
■ 숙박비(백패커) 68,000 272,000 각 지역당 최저 평균 백패커 가격으로 산출
■ 식대비 93,000 651,000 맥도날드 빅맥 햄버거 NZ$3.95 고려 산출
■ 기타비용 215,000 860,000
팸플릿(6페이지,1000장), 태극 부채 50개,
모나미 볼펜(200개), 현수막, 비자금
총 계 1,891,500 7,566,000
06. 참고 자료
뉴질랜드 관광청
한국관광공사 월간 관광시장동향 (2008.4)
한국관광공사 관광안내소 표준화 방아 개발 (2008.3)
손에 잡히는 세계여행 10 오클랜드, 로토루아
세계를 간다 – 뉴질랜드 편
오세아니아 핵심 100배 즐기기
대구광역시 2008년 대구시정 주요정책
매일 신문 사설 “입지 굳히는 ‘쉬메릭’과 ‘실라리안’ (2008.4)
대구관과아카데미 13기 교재
문화체육관광부 통계 포털 ‘전국 연도별 관광객 보고’
문화체육관광부 통계 포털 ‘개선이 필요한 여행 방문지 시설/서비스, 관광안내소’(2005)
http://www.visithamilton.co.nz/
http://www.rotoruanz.co.kr
http://yellow.co.nz
http://www.virtualtourist.com
Map NZ
정책논단 ‘우리나라 관광안내체계에 대한 진단과 처방’ – 허갑중
관광안내정보체계 구축방안 - 오익근

29. “우리 쉬엄~쉬엄 합시다.
안 그라요?”
– 입담보건
“시끄럽고 얼른 하자고!”
– 까칠현정
“얘들아, 이게 좀 빠진
것 같은데…^^;”
- 꼼꼼희정
“다시 하지 뭐!”
- 쏘쿨재정
뉴질랜드, 기다려라. 우리가 간다!뉴질랜드뉴질랜드,, 기다려라기다려라.. 우리가우리가 간다간다!!