2021 Yıllık Multi Araştırması

MULTI COVID-19 TÜKETİCİ ETKİ ANKETİ RAPORU | MULTI | 1
MULTI AVRUPA GENELİ
ZİYARETÇİ DAVRANIŞLARI
ANALİZİ + COVID 19 ANKETİ

Multi Corporation, Avrupa ve Türkiye genelinde 100 perakende varlığından
oluşan portföyüyle Avrupa genelinde perakende gayrimenkul varlıklarına
yönelik entegre hizmetler platformudur.
Kiralama, alışveriş merkezi operasyonları, pazarlama ve yeniden inşa ve
tadilat ile hukuk ve uygunluk faaliyetleri dahil olmak üzere hizmetler
sağlıyoruz.
Çalışanlarımız, yönettiğimiz alışveriş merkezlerinden tam verimlilikle değer
elde etmeye odaklanır. Multi olarak, tedarikçiler, yatırımcılar, ziyaretçiler
ve yerel pazarlar hakkında sahip olduğumuz bilgi birikimimiz sayesinde,
yönetme süremizin her aşamasında varlık değerini koruyup geliştirmek için
çalışırız. Perakende varlıklarımızı her yıl ziyaret eden 400 milyonu aşkın
ziyaretçi, 6.000’den fazla mağaza, restoran ve eğlence işletmesinde 4 milyar
avro harcama yapmaktadır. Birlikte, faaliyet gösterdiğimiz her ülkede alışveriş
merkezlerinin potansiyelinin tamamını ortaya çıkarmak için çalışıyoruz.
T: +90 212 349 10 00
F: +90 212 349 10 99
E: office-tr@multi.eu
multi.eu
River Plaza
Bahar Sokak No:13 Kat:16
Şişli / İstanbul
Türkiye
MULTI CORPORATION
MULTI AVRUPA GENELİ
ZİYARETÇİ DAVRANIŞLARI
ANALİZİ + COVID 19 ANKETİ

Küresel kamu sağlığı krizinin yıl boyunca ilerleyerek
devam etmesi, portföyümüzdeki tüm ülkelerde
hükümetlerin uyguladığı kısıtlamalarla birleştiğinde,
ziyaretçi ve kiracılarımızı önemli ölçüde etkilemiştir.
Multi, pandeminin başlangıcından bu yana, yönetim
portföyündeki tüm varlıklar için özel yol gösterici
ilkeler ve önlemler geliştirip uygulamıştır. Böylece,
wlerimizin, kiracılarımızın ve personelimizin sağlık,
güvenlik ve hijyeni için mümkün olan en iyi standartlar
sağlanmış ve çoğunlukla devlet kurumlarının belirlediği
gereksinimlerin ötesinde önlemler alınmıştır.
Multi, sürekli olarak alışveriş merkezlerinin son derece
güvenli olmasını sağlamak için çalışsa da, yerel
yönetimlerin kapatma önlemleri ve ek kısıtlamalar,
(sosyal mesafe, maksimum kapasite sınırlaması, belirli
mağazaların kapatılması) ziyaretçilerin alışveriş davranış
ve alışkanlıklarını etkileyerek, olağan yıllara göre
ziyaretçi sayısında kaçınılmaz bir düşüşe yol açmıştır.
Yaklaşık 40 yıllık deneyim ve yönetimi altında
perakende varlığıyla sektör lideri olarak, Covid-19
pandemisinin alışveriş merkezi ziyaretçileri üzerindeki
etkisi, sonuçları ve potansiyeli konusunda sektörün bilgi
birikimini artırma konusunda öncü olma sorumluluğuyla
hareket ediyoruz. Bu nedenle, bu araştırmayı
yapmamızın arkasındaki itici güç, ziyaretçilerimize,
kiracılarımıza, yatırımcılarımıza ve aynı zamanda
rakiplerimize olan sorumluluk bilincimizdir, çünkü
pandeminin etkilerinin daha ayrıntılı ve veri temelli bir
açıdan yorumlanmasının, söz konusu paydaşların tümü
için faydalı olacağına inanıyoruz. Araştırmanın sonuçları,
varlık yönetim şirketleri, kiracılar, yatırımcılar ve hizmet
sağlayıcılar için son derece değerli bilgiler sağlayarak,
perakende gayrimenkul sektörüne önemli bir katkı
sağlayacaktır.
GİRİŞ
�Multi Avrupa Geneli Ziyaretçi Davranışları Analizi + Covid 19
GİRİŞ
Avrupa Perakende Gayrimenkul sektörünün
önemli bir oyuncusu olan Multi’nin
faaliyetleri, 2020’nin başından bu yana
Covid-19 pandemisi, ekonomik durgunluk
ve bunların sonuçlarından önemli ölçüde
etkilenmiştir.
Bu Covid-19 etki araştırması, yönettiğimiz
varlıkların sahipleri olan ana hissedarlarımıza
sınıfında en iyi hizmeti sağlamayı garanti etmeye
yönelik daha büyük bir misyonun parçasıdır.
Yıllık ziyaretçi anketleri, hissedarlarımıza ve iş
ortaklarımıza ziyaretçilerimizin görüş, tercih,
davranış ve beklentileri konusunda sürekli
güncel bilgiler sağlamamıza olanak tanır. “Multi
Donanım Kutusu”, yönettiğimiz varlıklar için
benzersiz hizmetler ve operasyonel inovasyon
sağlamamıza olanak tanıyan çeşitli dijital
çözümlerden oluşur.
Hem şirket içinde gerçekleştirdiğimiz araçlar
hem de mülkiyet yönetim teknolojisi şirketleriyle
işbirliğimiz sayesinde, merkezi yönetim
hizmetlerinden gelişmiş ziyaretçi trafiği sayım
çözümlerine, yenilikçi sadakat programlarından
teknik operasyonlar için dijital platformlara
kadar çok çeşitli hizmetler sunuyoruz. Bu
araştırmanın amacı, pandemi döneminde
alışveriş merkezlerimizde en yüksek güvenlik
düzeyine ulaşmak için kapsamlı yol gösterici
ilkelerden oluşan “Güvenli Alışveriş” stratejimizin
etkinliğini doğrulamaktır. Bu stratejinin
uygulanması, Bureau Veritas Safe Guard
sertifikasının alınmasını da sağlamıştır.
DAHA BÜYÜK BİR MİSYONA DOĞRU

GİRİŞ
ÖNEMLİ BULGULAR
%80
33.000 50 ��
%42
%72
%70
%70
%64
%62
%70
Anketten elde edilen sonuçlar, hem faaliyetlerimizi iyileştirme hem de ziyaretçilerin geleceğe
ilişkin beklentilerinin ötesine geçmek amacıyla Covid-19 salgını bağlamında ziyaretçi
davranışlarındaki değişimine ilişkin kavrayışımızı artırma konusunda ilgi çekici bilgiler sağladı.
alışveriş merkezlerinde güvende hissediyor
ve yerel ekiplerimizin uyguladığı güvenlik
önlemlerini olumlu buluyor
kalabalık yerlere
gitmekten kaçınacak
sosyal mesafe uygulamaya
devam edecek
Covid-19’un alışveriş alışkanlıklarımız
ve dışarıda yeme tercihlerimizde
büyük bir değişime yol açtığını
kabul ediyor
Covid-19 öncesinde gittiği
perakende satış noktalarına
gitmeye devam ediyor
çalışmak, arkadaşlarıyla iletişim
kurmak ve boş zaman faaliyetlerinde
daha fazla dijital araç kullanıyor
Covid-19’dan etkilenebilecek çoğu
alanı - yemek katı, tuvalet, asansör,
yürüyen merdiven - güvenli görüyor
yerel halkla yeniden
sosyalleşmek için
sabırsızlanıyor
toplam
katılımcı
perakende
varlığı
ülke
alışveriş merkezlerinde
Covid-19 öncesiyle
eşit miktarda alışveriş
yapıyor ve zaman
geçiriyor
katılımcı
dijital ekran
karşısındaki
zamanını
kısıtlamak için
çevrimdışı
çözümler
arıyor
alışveriş merkezlerini, özellikle
Covid-19 sona erdikten sonra
zaman geçirmek için iyi bir yer
olarak görüyor
ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ GÜVENLİ
MULTI ZİYARETÇİ ANKETİ
ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNİN TOPLUM
YAŞAMINDAKİ ÖNEMİ ARTACAK
COVID-19’UN GÜNDELİK
YAŞAM ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
- DİJİTAL DÜNYAYLA
ARTAN ENTEGRASYON
COVID SONRASI BEKLENTİLER
ALIŞVERİŞ ALIŞKANLIKLARI
%60 %76
Fiziksel perakende satış çalkantılı zamanlardan geçiyor olsa da bu araştırmada, Covid-19 sonrasında tüm Avrupa ülkelerinde alışveriş
merkezlerinin, ziyaretçiler için önemli bir aktivite alanı olacağı açıkça görülmektedir. Pandemi nedeniyle her hanede “çevrimiçi”
geçirilen zaman artış göstermiş olup, insanlar alışveriş merkezlerini, arkadaşları ve yakınlarıyla zaman geçirebilecekleri, alışveriş
yapabilecekleri, yemek yiyebilecekleri ve eğlence yerlerini ziyaret edebilecekleri fiziksel alanlar olarak tanımlamaktadır.
%72

ARKA PLAN VE
ARAŞTIRMA
ARKA PLAN VE ARAŞTIRMA
Bu proje, farklı ve sürekli değişen bir perakende ortamında gerçekleştirilmiş olup, Multi
faaliyetlerinin her yönünün küresel Covid-19 salgınının başlangıcına, yaklaşan ekonomik
durgunluğa ve tüketici davranışlarındaki değişimlere hızla yanıt verip uyum sağlamasını
gerektirmektedir.
Her zaman dinamik ve rekabetçi bir sektör olan
perakende sektöründe gerçekleşen önemli değişim,
zorluk ve fırsatları anlamak için kapsamlı bir tüketici
analizi gerekli olmuştur. Bu anketin uygulanması üç
aşamalı bir yaklaşım benimsenmiştir: ilk olarak, pandemi
öncesinde perakende ortamını hangi etkenlerin
şekillendirdiği değerlendirilmiş, ikinci olarak hangi
etkenleri geçici ve hükümetlerin düzenlemelerine bağlı
olduğu tespit edilmiş, üçüncü olarak ise, Avrupa ülkeleri
önümüzdeki yıllarda bir toparlanma aşamasına girerken
tüketici davranışlarını hangi etkenlerin şekillendireceği
belirlenmiştir.
Pandemi öncesi son yıllarda sürekli rekorlar kıran akıllı
telefon satışları (GfK, 2019; 2020) ile akıllı telefonlar
yaşamımızın çeşitli alanlarına dahil oluyor ve temassız
alışveriş, optimize ürün teslimat sistemleri
ve ağları, mobil uygulamalar yoluyla artırılmış
gerçeklik ve sanal randevular gibi uygulama alanlarıyla
dijitalleşme trendlerini hızlandırıyordu (Mintel, 2020).
Ziyaretçilerin, perakende, seyahat, spor ve iletişim
platformları gibi birbirinden farklı kategorilerle
çevrimiçi etkileşimi, dijitalleşme ve e-ticaretin getirdiği
standardizasyon ile dahi (GfK, 2020), ülkeler arasında
değişiklik göstererek farklı coğrafyalardaki değişimi
değerlendirmek için oldukça incelikli davranış
araştırmalarını gerekli kıldı. Giderek daha fazla ürün,
hizmet ve sosyal etkileşimin internet üzerinde kendine
yer bulması, hükümetlerin kamu sağlığı kriziyle
başa çıkmaya yönelik olarak yaptığı düzenlemelerle
birleştiğinde, zihinsel gerilim artabilmekte ve daha fazla
ekranla ilişkili kaynak sağlanarak çözülememektedir
(GWI, 2020).
2

ARKA PLAN VE ARAŞTIRMA
Tüketici davranışlarına benzer biçimde, çevrimiçi ticaret ve
hizmetlerin kullanılmaya başlaması Avrupa ülkeleri arasında ve
demografiyle birlikte büyük değişiklik gösterirken, kıta genelinde
genç kullanıcılar daha yüksek çevrimiçi alışveriş yapma eğilimi
göstermektedir (Eurostat, 2020; Mintel, 2020). İnternet üzerinden
alışveriş, bu 18 - 29 yaş arası demografik grupta hızlı bir artış
gösterse de, aynı grup, diğer yaş gruplarına kıyasla daha fazla
sosyal ve psikososyal stres altında kalmıştır (OECD, 2020).
Aile içi sorumlulukların eşit bir biçimde dağılmaması nedeniyle,
bu dönemde stres yoğunluğunda cinsiyet de önemli bir etken
olmuştur (GWI, 2020).
Bu gibi farklılıklar, yanıtların yaş,
cinsiyet ve coğrafi konum arasında
farklılık göstermesini açıklamak
için araştırma modelinde daha
fazla segmente yer verilmesinin
önemini vurguluyor. Bu nedenle,
Multi anketinde, faaliyetlerin hem
ülke düzeyinde hem de genel olarak
şirket düzeyinde analiz edilmesi
amaçlanmıştır. Ziyaretçi, kiracı ve iş
ortaklarının ihtiyaçlarına yanıt vermek
ve gelecekteki senaryoları doğru bir
biçimde tahmin etmek için bu tür bir
veri çıkarma ve analiz etme yapısı
gereklidir.

METODOLOJİ
Proje, Operasyon, Pazarlama, İletişim, İş Geliştirme, Kiralama, Araştırma ve
Grafik Tasarımdan oluşan farklı iş alanlarıyla iş birliği içinde olan merkezi
bir proje yönetim ekibi tarafından, anketin sahada uygulanmasını yönetmek
üzere görevlendirilen yerel ülke proje yöneticileriyle birlikte yönetilmiştir.
İlk adım, tüm ülkeler için standart bir anket oluşturulması oldu. Multi,
uzman bir pazar araştırması çözüm ortağıyla yakın iş birliği içinde
çalışarak, gerekli bilgileri sağlayacak ve aynı zamanda anketi yapan
ziyaretçileri rahatsız etmeyecek en etkili soru setini oluşturdu. Anketin
oluşturulması sırasında, farklı kültürleri ve ülkelere özel durumları göz
önünde bulundurmak için her ülkenin projeden sorumlu yöneticileriyle
oturumlar düzenlendi. Her tematik bölümde ziyaretçilerden geri bildirim
almak için 1 - 5 arası bir ölçekte (1: kesinlikle katılmıyorum, 5: kesinlikle
katılıyorum) puanlama sorularından önemli ölçüde faydalandık.
Anketin her bir katılımcı tarafından 5 dakika içinde tamamlanması ve 6 temel alana yoğunlaşması
amaçlandı:
Katılımcıların profili: Ana ölçütleri (cinsiyet, yaş, ziyaret sıklığı, ziyaretçi sadakati) belirlemeye
yönelik temel ziyaretçi profili soruları.
Alışveriş alışkanlıkları: Covid-19 salgınının, ziyaretçilerin alışveriş alışkanlıklarını nasıl etkilediğine
ilişkin sekiz adet puanlandırma sorusu.
Covid-19’un gündelik yaşam üzerindeki etkisi: Covid-19’un ziyaretçilerin gündelik yaşamını,
özellikle de dijital araçları kullanması bağlamında, nasıl etkilediğinin daha derinlemesine
anlaşılmasına ilişkin dört adet puanlandırma sorusu.
Güvenlik deneyimi: Katılımcıların alışveriş deneyimi sırasındaki güvenlik algısını anlamaya
yönelik on adet puanlama sorusu. Güvenlik deneyimi: katılımcıların alışveriş deneyimi
sırasındaki güvenlik algısını anlamaya yönelik on adet puanlama sorusu.
Covid-19 sonrası beklentiler: Hükümetlerin Covid-19 kısıtlamalarını kaldırmasının ardından
ziyaretçilerin beklenen davranışlarına ilişkin dört adet puanlandırma sorusu.
Normale dönüş ve iyileştirmeler: Normal alışveriş alışkanlıklarına dönüşün ardından ziyaretçi
beklentilerine ve alışveriş merkezlerinin Covid-19 ve gelecekte meydana gelebilecek sağlık
sorunları ile başa çıkma konusunda iyileştirebileceği alanlara ilişkin iki adet iki seçenekli soru
ve bir adet çoktan seçmeli soru.
ANKETİN TASARIMI VE STRATEJİSİ
Proje yönetim ekibi
oluşturulması
Yerel proje
yöneticilerinin
görevlendirilmesi
Anketin oluşturulması
A
1
3
5
2
4
6
B
C
METODOLOJİ

Çevrimiçi anketler, alışveriş merkezlerinde ve sosyal
medya üzerinde posterler ve kare kodlarla duyuruldu
Covid-19 pandemisi ve kısıtlamaları göz önünde
bulundurarak, anketin uygulanmasında hibrid bir
yaklaşım benimsemeye karar verdik.
ANKET, 11 ÜLKEDE
FAALİYET GÖSTEREN
50 ALIŞVERİŞ
MERKEZİNDE EŞ
ZAMANLI OLARAK
(2 - 8 KASIM TARİHLERİ
ARASINDA), TOPLAMDA
YAKLAŞIK 33.000
KATILIMCIYLA
YAPILMIŞTIR.
ziyaretçiler, sahada görevli hostesler tarafından, cep
telefonlarıyla kare kodu tarayarak ankete kendi cep
telefonlarında katılma veya bu mümkün değilse,
sosyal mesafe ve ziyaretçilerin güvenliğini sağlamak
için üzerinde dezenfeksiyon istasyonu ve çift
tablet bulunan güvenli bir standda hostesle birlikte
doldurmaya teşvik edildi.
Saha içi anketlerde Seçim Olasılıklı Örnekleme
kullanıldı: Görüşmeciler ankete katılacak her
üçüncü kişiye yaklaştı ve söz konusu kişinin ankete
katılmak istememesi durumunda, görüşmeci benzer
demografik özellikleri (cinsiyet, yaş ve ekonomik
durum) karşılayan sahip başka bir kişi bulmaya çalıştı.
18 yaşın altındaki ziyaretçiler ile alışveriş merkezi
çalışanları ve bu kişilerin yakınları anket kapsamı
dışında tutuldu. Her ziyaretçi kategorisi için benzer
sayıda toplam yanıt elde etmek için yanıt kotaları,
cinsiyet ve yaş temelli dört ana küme seçilerek
önceden belirlendi. Ankete katılımı artırmak adına
teşvik olarak hediye çeki, çekiliş ve markalı maske gibi
ödüller kullanıldı.
ANKETİN UYGULANMASI
METODOLOJİ
Anketler, alışveriş merkezlerinde görüşmecilerle fiziksel olarak
ve tabletlerle (TAPI – Tablet Destekli Kişisel Görüşme) yapıldı
ve ziyaretçilere kişisel cihazlarıyla internet üzerinden ankete
katılma olanağı sağlandı.
Saha içi
Çevrimiçi
17.500
15.500

KATILIMCI
PROFİLİ
SONUÇLAR
Bu bölümde, her bir tematik alan (1. Katılımcıların profili, 2. Güvenlik deneyimi, 3. Alışveriş alışkanlıkları,
4. Covid-19 sonrası beklentiler, 5. Covid-19’un gündelik yaşam üzerindeki etkisi, 6. Normale dönüş
ve iyileştirmeler) için elde edilen sonuçların ayrıntılı bir genel görünümü yer alacaktır. Multi’nin
portföyündeki farklı bölgeler arasında karşılaştırma yapılmasına olanak tanımak için tematik alanların
her birinden elde edilen sonuçlar, grup ve ülke düzeyinde sunulmaktadır.
1 CİNSİYET
katılımcı
katılımcı
13.301
19.659
Toplamda yaklaşık 33.000 ziyaretçiyle görüşme
yapılmış olup, bunların %40’ı erkek, %60’ı ise
kadındır. Cinsiyet dağılımı, toplam katılımcı
bazında ülkeler arasında farklılık göstermekte
olup, kadın ziyaretçilerin ankete katılmaya
daha istekli olduğu görülmüştür. Macaristan ve
İrlanda, kadın katılımcı payının en yüksek olduğu
ülkeler olup, katılımcıların çoğu ankete internet
üzerinden katılmıştır.
ÜLKELERE GÖRE CİNSİYET DAĞILIMI
4034
3035
2652
1738
1666
1903
392
325
452
949
2513
3837
1013
1931
1575
1475
1192
189
279
452
501
783
4000
3000
2000
1000
1500
2500
3500
500
0
Erkek Kadın
%40 %60
33.000
katılımcı
SONUÇLAR | KATIILIMCI
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Polonya İngiltere Ukrayna

SONUÇLAR | KATIILIMCI
GENEL VE ÜLKELERE GÖRE YAŞ DAĞILIMI
12
13
21
23
23
15
24
26
26
26
33
22
24
27
23
20
20
26
19
12
22
25
22
16
20
23
17
15
16
18
18
13
14
15
7
16
10
12
9
10
9
11
11
14
7
7
4
13
5
5
3
3
3
3
4
4
7
3
1
1
5
5
2
2
2
2
2
2
3
1
1
1
Macaristan
Her gün
Genel
Portekiz
İrlanda
Haftada 2-3 kez Birkaç ayda bir
Slovakya
Letonya
Ayda 2-3 kez İlk kez geldim
Türkiye
İtalya
Haftada bir Altı ayda bir veya daha az
İspanya
Polonya
Ayda bir
Bilmiyorum / Emin değilim
İngiltere
Ukrayna
0 %50
%10 %60
%30 %80
%20 %70
%40 %90 %100
Katılımcılar, farklı yaş grupları arasında dengeli bir dağılım göstermiş olup, katılımcıların %85’i 18 ve 54 yaş arasındadır.
Katılımcıların ortalama %45’i, 35 yaşın altındadır. 35 yaş altı ve üstü katılımcılar, nüfusun daha büyük bir bölümünün
35 yaşın altında olduğu Ukrayna’nın yanı sıra Macaristan ve İrlanda dışında çoğu ülkede tutarlı bir dağılım göstermiştir
Ankete katılanların %95’i, alışveriş merkezlerimize son 1 yıldır
veya daha uzun süredir giden olup, bu kişilerin %85’i alışveriş
merkezlerimize ayda bir kez veya daha sık gelmektedir.
Bu sonuç, pandemi sürecinde ziyaretçilerin alışveriş yapma
eğiliminde olduğunu göstermiştir. İlginç bir biçimde, katılımcıların
%5’i alışveriş merkezlerimize Covid-19 salgının başladığı tarihlerden
sonra gelmeye başlamış olup, kentler arasında seyahatin
kısıtlanması, daha öncesinde yaşadığı yerden uzaktaki perakende
satış yerlerinden alışveriş yapacak olan sınırlı sayıda, ancak
araştırmanın amaçlarına uygun ziyaretçilere ulaşmamızı sağlamıştır.
25
19
24
27
27
23
22
24
26
25
31
24
18-24 25-34 35-44 55-64
45 - 54 65-69 65+
ZİYARET SIKLIĞI, %
ZİYARETÇİ SADAKATİ, %
1+ yıldır düzenli ziyaretçi
2+ yıldır düzenli ziyaretçi
Mart 2020 sonrası yeni ziyaretçi
14
5
81
5
2
1
19
22
23
16
10
4

GÜVENLİK KAYGILARI
2
Bu harika sonuç, yerel yönetimlerin uyguladığı kuralların
ötesine geçerek ziyaretçilerin güvenliğini artırmaya yönelik
çeşitli önlemlerin alışveriş merkezlerimizde uygulanmasının
doğrudan sonucudur. Güvenli Alışveriş Yeniden Açılış
Planımızın ve Kamu Sağlığı Acil Durum Planımızın bir parçası
olarak Multi, perakende satış yerlerimizde Covid-19’un
yayılmasını kontrol altına almaya yönelik önleyici stratejiler ve
hijyen önlemleri geliştirmiştir. Bunlardan bazıları, dezenfektan
istasyonları, levha ve grafiklerin tasarlanıp uygulanması,
çevrimiçi iletişim, güvenli noktaların belirlenmesi, gelişmiş
tesis ve sıra yönetimi ve riskli alanların kontrolüdür
Her ülkede, ziyaretçilerin en az %70’inin güvende
hissettiğini ve küçük bir bölümünün (<%9) alışveriş
merkezi ziyareti sırasında rahat hissetmediğini belirttiği
oldukça başarılı bir sonuç elde ettik. En iyi sonuçlar,
ziyaretçilerin %90’ının verilen ifadeye büyük ölçüde
kesinlikle katıldığı ve oldukça yüksek bir ortalama
puanın (4,5/5) elde edildiği İspanya’da görüldü. Bu
durum, katılımcıların ortalama %85’inin benzer bir puan
ile güvende hissettiğini belirttiği İngiltere, Slovakya ve
Polonya gibi yerlerde de söz konusudur.
alışveriş merkezlerindeki yüksek trafikli
ve (algılanan) yüksek riskli bölgeler
%80
18,000
10,000
6,000 14,000
0
2
1
3
5
4
alışveriş merkezlerimizde
güvende hissettiğini ifade etti
Erkek Kadın
SONUÇLAR | GÜVENLIK
BU ALIŞVERİŞ MERKEZİNDE ZAMAN GEÇİRİRKEN VE
ALIŞVERİŞ YAPARKEN GÜVENDE HİSSEDİYORUM
1
4
1
1
7
19
10
16
25
25
31
32
65
47
57
48
2
5
1
3
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70 4.2 4.3 4.5
4.0 4.4 4.0
4.2 4.4
4.2 4.4 4.2
0
1 3 4
2 5
Kesinlikle katılmıyorum Kesinlikle katılıyorum
1
3
2
2
1
3
1
15
17
15
15
11
13
11
33
31
28
30
26
28
29
47
44
51
51
58
53
57
3
6
4
3
3
4
2
4.2/5
Ortalama
4.2
Ortalama Yanıt
%51
%28
%15
%4
%2
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum

Ziyaretçilerin yalnızca %8’i yeterli dezenfektan istasyonu olduğu
ifadesine katılmadığını belirtirken, %15 kararsız kaldığını ifade etti. 35
yaş üstü ziyaretçiler, yeterli istasyon olmadığını ifade etme eğilimi
gösterdi. Her bir ülkedeki ziyaretçilerin en az %70’i dezenfektan
istasyonu sayısını yeterli bulduğunu ifade ederken, bu oranın en
yüksek olduğu ülkeler İspanya (%87), Ukrayna (%88), Slovakya (%84),
Polonya (%82) ve İngiltere (%80) oldu. Bu soruya verilen yanıtların
ortalama puanı olan 4/5, yanıtların geçerliliğini ortaya koydu.
DEZENFEKTAN İSTASYONLARININ
ETKİN DAĞILIMI
%77yeterli dezenfektan istasyonu
olduğunu düşünüyor
YETERLİ DEZENFEKTAN İSTASYONU VAR
1
5
2
1
9
15
13
9
15
21
22
25
72
54
58
63
2
6
5
2
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70 4.0 4.0 4.5
4.1 4.3 4.1
4.1 4.4
4.0 4.3 4.2
0
1 3 4
2 5
3
3
4
3
2
5
2
19
17
15
19
13
17
12
33
31
26
28
25
23
26
38
44
48
43
57
47
58
7
6
6
7
4
7
3
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
16,000
8,000
4,000 12,000
0
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.1/5
Ortalama
4.2
Ortalama Yanıt
%51
%26
%15
%5
%3
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya

Tüm ülkelerde, sosyal mesafe işaretlerinin uygulanmasına ilişkin
olumlu yanıtlar verildi. Kullanılan görsel göstergeler arasında,
dolaşım kontrolüne yönelik zemin grafikleri, Güvenli Noktalar,
Güvenli Alışveriş işaretleri, yön okları, sıra işaretleri ve etiketli
halılar bulunuyordu. Katılımcıların yalnızca %7’si güvenli mesafe
işaretlerinin yeterli olmadığını belirtirken, genç kadın katılımcılar
arasında bu oranın daha yüksek olduğu görüldü. Bu soruya
verilen ortalama yanıt ise, tüm ülkeler için 4,2/5 ile oldukça
yüksek oldu.
%80 güvenli mesafe işaretlerinin
yeterli olduğunu düşünüyor
MULTI YÖNETİMİNDEKİ ALIŞVERİŞ
MERKEZLERİNDE GÜVENLİK İŞARETLERİ
ALIŞVERİŞ MERKEZİ GENELİNDE GÜVENLİ MESAFE İÇİN YETERLİ MİKTARDA İŞARET YOK
1
5
2
0
7
15
7
7
17
22
25
22
72
53
63
69
3
5
3
2
4.3 4.3 4.6
4.2 4.3 4.2
4.2 4.4
4.2 4.4 4.6
1 3 4
2 5
1
3
3
2
2
3
2
14
13
14
13
12
13
12
29
29
28
25
25
25
27
52
51
51
56
56
55
57
4
3
6
3
4
4
3
20,000
10,000
5,000 15,000
0
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.3/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
%55
%26
%13
%4
%3
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

Alışveriş merkezlerimizde yemek yerken en fazla güvende
hisseden ziyaretçiler, %80 ile İngiltere’deki ziyaretçiler oldu.
Bunu takip eden ülkeler, Letonya (%73), Polonya (%74)
ve İspanya (%69) oldu. Ziyaretçilerin yemek katında %14
ile %16 arası güvende hissettiğini ifade ettiği Macaristan,
İrlanda ve Türkiye’de ise daha düşük bir ortalama görüldü.
%70 alışveriş merkezlerimizde yiye-
cek-içecek satış noktalarında
güvende hissediyor
YEMEK KATLARI VE
YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİ
YEMEK KATINDA YEMEK YERKEN GÜVENDE HİSSEDİYORUM
16,000
8,000
4,000 12,000
0
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.9/5
5
8
4
4
20
22
14
19
19
23
24
32
50
39
54
38
6
8
4
7
3.7 4.1 4
3.8 4.1 3.8
4.0 4
3.9 4.2 3.9
1 3 4
2 5
7
5
4
4
3
7
3
22
21
20
18
18
21
24
29
28
28
24
26
25
27
33
36
42
49
48
41
41
9
9
6
4
5
7
4
Ortalama
4.2
Ortalama Yanıt
%41
%26
%21
%7
%6
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
0

%64
AVM’lerin
yemek katında
güvende hissediyor
En iyi güvenlik ve temizlik standartlarını garanti etmek için şunlar üzerinde yoğunlaştık:
Ortak kullanılan yüzeylerin günde en az iki kez, masaların ise her
kullanımdan sonra hijyenik temizliği.
Kapalı alanlarda ziyaretçi trafiğinin yönünü, güzergahını ve sosyal mesafe kurallarını
belirten zemin grafikleri.
Ziyaretçi trafik akışında sosyal mesafe gereksinimlerini karşılamak için zemin grafikleriyle
maksimum yoğunluk düzeyinin (yaklaşık 1 kişi/4 metrekare) sağlanması. Stratejiyi
desteklemek için gerekli verileri sağlamak amacıyla otomatik ziyaretçi sayma sistemleri.
Al-götür hizmetlerde personel ve ziyaretçiler arasına koruyucu bariyerlerin
yerleştirilmesi.
Ziyaretçi trafik yoğunluğunu yönetmek için her bir alışveriş merkezi ve hükümet kısıtlama
gereksinimlerine uygun olarak yoğunluk azaltma önlemleri.
Sosyal mesafe önlemlerine uygun mobilya düzenlemeleri.
Yemek katına benzer biçimde, ziyaretçilerin çoğunluğu
alışveriş merkezimizdeki lavaboları kullanırken güvende
hissettiğini belirtti. Toplamda, lavaboların genellikle yüksek
bulaşma riskinin olduğu yerler olarak görülmesine karşın,
ziyaretçilerimiz güvenlik ve hijyen önlemlerinin artırılmasından
memnun olduğunu ifade etti. Polonya, İspanya ve İngiltere’de
ziyaretçilerin %75’inden fazlası lavaboları daha güvenli bir
biçimde kullandığını ifade etti. Portekiz ve Türkiye’de ise
ziyaretçiler biraz daha temkinli davranırken, çoğunluğu kadın
ziyaretçiler olmak üzere katılımcıların %19’u güvenlik ve
temizlik kaygılarını dile getirdi.
HİJYEN ÖNLEMLERİNİN SÜREKLİ
İYİLEŞTİRİLMESİYLE LAVABOLARDA
%66 GÜVENLİK ALGISI SAĞLANDI
16,000
8,000
4,000 12,000
0
%41
%8
%20
%25
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.9/5
%6
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum

LAVABOYU GÜVENLE KULLANIYORUM
Lavabolarda güvenliği artırmak için
belirlediğimiz standartlar ve önlemler
şunlar oldu:
Lavaboların günde en az 6 kez
düzenli olarak temizlenmesi.
Doğru el temizliği ve güvenli
maske kullanımına ilişkin
bilgilendirici grafikler.
Kesintisiz havalandırma.
Aile tuvaletlerine tek seferde
yalnızca bir ailenin alınması.
Hijyen önerilerinin olduğu
bilgilendirici grafikler.
Zemin grafikleriyle dolaşım kontrolü.
Her giriş noktasında dezenfektan
ünitesi.
Soyunma odalarının geçici olarak
kapatılmasıyla sosyal mesafenin
sağlanması.
5
10
6
4
15
20
13
19
23
21
26
29
52
40
51
41
5
9
4
7
3.9 4.0 4.1
3.8 4.2 3.7
3.9 3.9
3.7 4.1 3.9
1 3 4
2 5
4
5
5
4
3
11
4
22
19
19
17
16
22
24
31
27
27
26
24
23
27
35
39
42
45
53
37
38
8
10
6
8
5
8
7
Ortalama Yanıt
4.2
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

Yürüyen merdiven ve asansörlerin yüksek riskli alanlar
olarak sınıflandırılmasına karşın, alışveriş merkezlerimizde
bu alanlarda olumlu bir güvenlik algısı elde edildi.
Ziyaretçilerin %72’si, yürüyen merdivenleri ve asansörleri
güvenle kullandığını ifade ederken, bu oranın en yüksek
olduğu ülkeler İngiltere (%84) ve Ukrayna (%81) oldu.
%72
yürüyen merdiven ve asansör
gibi “dokunma yüzeyli”
alanları güvenle kullanıyor
YÜRÜYEN MERDİVENLERİ VE ASANSÖRLERİ KULLANIRKEN GÜVENDE HİSSEDİYORUM
Dikey hareket alanları için böyle olumlu geri
bildirimler almamızı sağlayan önleyici stratejilerimiz ve
hijyen önlemlerimiz şunlar oldu:
Günde en az 6 kez düzenli temizlik. Dokunma
alanlarının temizlenmesi ve nanoseptik düğme
kapaklarının kullanılması
Girişte iletişim panoları. Bekleme
alanlarında ve asansörlerde sosyal
mesafe için zemin grafikleri
Yukarı ve aşağı mesafe ölçütlerine yardımcı
tasarım öğeleri
Merdiven giriş ve çıkışlarında el temizlik
üniteleriyle birlikte dört basamakta bir sosyal
mesafe grafikleri.
16
7
3
2
24
19
9
2
19
23
27
27
31
45
57
54
9
7
3
4
4.1 4.2 3.4
4.0 4.2 3.9
3.8 3.9
4.1 4.3 4.3
1 3 4
2 5
3
4
11
3
2
4
4
17
17
20
16
17
17
24
29
28
22
23
23
27
27
47
45
42
53
54
47
38
5
6
5
5
5
6
7
16,000
8,000
4,000 12,000
0
%47
%6
%17
%25
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.0/5
%5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

Alışveriş merkezlerimizi yeniden açarken, alışveriş merkezi
girişlerinde vücut sıcaklığını ölçmeye, gerekli durumlarda
ziyaretçilerden maske takmalarını istemeye ve kalabalık
kontrolü uygulamaya yönelik emniyet ve güvenlik
operasyonlarımızı artırdık. Polonya ve İngiltere’deki
ziyaretçilerimizin %75’i, artan önlemlerle grup ortalamasının
üzerinde güvende hissettiğini ifade etti. Güvenlik personelinin
artırılmasının daha güvende hissetmelerini sağlamadığını ifade
eden %11’lik bir kesimin büyük bölümü erkeklerden oluşuyordu
%70 alışveriş merkezlerimizdeki
güvenlik ekibi sayesinde
güvende hissediyor.
GÜVENLİK PERSONELİ GÜVENDE HİSSETMEMİ SAĞLIYOR
5
5
1
3
19
16
22
18
18
21
26
27
54
53
48
46
4
5
2
6
3.8 3.7 4.1
3.9 4.2 4.1
3.9 4.0
3.9 4.2 4.1
1 3 4
2 5
5
4
6
7
2
7
3
24
22
18
25
16
20
19
29
29
26
23
26
24
27
35
39
43
25
52
44
44
8
6
7
11
4
6
6
16,000
8,000
4,000 12,000
0
%45
%6
%19
%25
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.0/5
%5
Ortalama
4.2
Ortalama Yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

EĞLENCE AKTİVİTELERİNDE GÜVENDE HİSSEDİYORUM
Polonya, Slovakya ve Ukrayna’da ziyaretçilerin %70’i sinema
veya çocuk oyun alanlarında zaman geçirirken güvende
hissettiklerini ifade etmiştir. Toplamda, kadınlar, özellikle de
%18’lik bir orana sahip 35 yaş üstü kadın ziyaretçiler, eğlence
alanlarında güvende hissetmediklerini ifade ederek, erkeklere
kıyasla buralarda daha az zaman geçirme eğilimi göstermiştir.
Anket uygulanmaya başladıktan kısa süre sonra hükümetin
yeni kısıtlamalar kapsamında sinemaları ve oyun alanlarını
kapatarak tüketicilerin görüşlerini etkilediği İrlanda’da anket
sonucu 3,3/5 puan olmuştur.
%60
alışveriş merkezlerimizdeki
eğlence olanaklarından
faydalanırken güvende hissediyor.
sosyal mesafe ve temizlik önlemleri uygulanmış halde
AVM’de Covid’den etkilenen diğer alanlarla
karşılaştırıldığında, ziyaretçilerin eğlence
yerlerinde zaman geçirme eğilimi düşüktür.
7
12
12
4
22
24
33
20
21
21
20
29
43
33
29
41
7
9
6
7
3.4 3.6 3.8
3.3 4.0 3.5
3.8 4.0
3.4 3.5 4.0
1 3 4
2 5
12
13
6
9
4
12
3
24
26
24
28
21
28
24
25
20
28
21
26
19
25
28
24
34
33
44
30
42
12
16
8
9
6
10
5
12,000
4,000 8,000
0
%9
%9
%24
%23
%34
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.6/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
%50
%30
%10
%20
%40
0

Katılımcıların %80’i, AVM’lerimizde alışveriş
yaparken kalabalığın az olması nedeniyle güvende
hissetmektedir. Kalabalık kontrolü önlemleri, alışveriş
gezisindeki ziyaretçilerimizde olumlu bir izlenim
yaratmıştır. Ankete katılanların %12’lik bir bölümü,
uygulanan kalabalık kontrolü önlemlerinin düzeyinden
memnun olmadığını belirtirken, bu görüşün genç
kadınlar arasında daha yaygın olduğu görülmüştür.
Letonya, Slovakya ve İngiltere’de ziyaretçilerin
%80’inden fazlası yeni AVM kapasite kontrolünden
memnun olduğunu belirtmiştir.
KALABALIK KONTROLÜ VE GÜVENLİK
ALGISI BİRBİRİYLE YAKINDAN İLİŞKİLI
KALABALIK OLMADIĞI İÇİN GÜVENDE HİSSEDİYORUM
4
6
1
5
24
20
12
25
22
23
30
30
45
45
53
32
5
7
4
8
3.7 4.3 4.0
3.7 4.0 3.9
3.8 4.3
3.8 4.3 3.8
1 3 4
2 5
3
5
6
3
4
7
2
28
27
22
14
21
21
14
34
31
27
23
26
28
28
26
27
36
57
44
38
54
8
9
9
3
6
6
2
12,000
4,000 8,000
0
%5
%7
%21
%27
%40
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.9/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

Katılımcıların, önemli ölçüde 35 yaş altı erkeklerden
oluşan yaklaşık %60’lık bir bölümü, diğer ziyaretçilerin
kurallara uyması nedeniyle güvende hissettiğini
belirtirken, genel olarak daha genç ziyaretçiler,
diğer ziyaretçilerin davranışlarına dayanan güvenlik
algıları konusunda daha az olumlu tepki vermiştir.
Katılımcıların AVM’lerdeki diğer ziyaretçilerinin
kurallara uyduğunu düşünenlerin en yoğun olduğu
ülke,
%70 ile Polonya oldu.
Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişim
yaklaşımımızda, ziyaretçilerimizi güvenli
alışveriş yapmalarını sağlamaya yönelik
önlemler konusunda bilgilendirerek
ve davranış kurallarımız ve hijyen
ilkelerimizi net bir biçimde ortaya koyarak
ziyaretçilerimizle güven ve empati kurmayı
amaçladık. Yanıtlar ülkeler arasında
farklılık gösterirken, Macaristan, İtalya,
Letonya, Slovakya, Türkiye ve İngiltere’de
ziyaretçilerin %60’ı AVM’lerdeki diğer
ziyaretçilerin kurallara uymasıyla ilgili olarak
güvende hissettiğini ifade etti. İrlanda,
İspanya ve Portekiz’de katılımcıların %25’i,
diğer ziyaretçilerin davranışlarıyla ilgili
olarak güvende hissetmediklerini ifade etti.
ZİYARETÇİLERİN ÇOĞUNLUĞUNUN
AVM’DE SAĞLIK DÜZENLEMELERİNE
UYDUĞU DÜŞÜNÜLÜYOR
İYARETÇILER KURALLARA UYDUĞU İÇİN GÜVENDE HİSSEDİYORUM
13
10
4
6
26
22
23
25
23
22
30
28
26
37
33
29
12
9
10
11
3.6 3.9 3.4
3.3 4.0 3.7
3.6 3.9
3.4 3.8 3.6
1 3 4 5
5
10
8
4
4
13
3
27
32
23
20
19
25
24
37
26
26
26
29
24
31
21
17
31
41
41
25
35
10
15
12
9
7
12
6
12,000
4,000 8,000
0
%8
%10
%24
%27
%31
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.6/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
0

ALIŞVERİŞ ALIŞKANLIKLARI VE
HARCAMA ÖRÜNTÜLERİ
3
SONUÇLAR | ALIŞVERİŞ ALIŞKANLIKLARI VE HARCAMA
Anket sonuçları, alışveriş davranışlarında eşit olmayan bir
değişim olduğunu ortaya koyarken, katılımcıların %20’si
Covid-19’un alışveriş alışkanlıklarında herhangi bir değişikliğe
yol açmadığını, %18’i ise konu hakkında kararsız olduğunu
ifade etti. İrlanda’da ziyaretçilerin %82’si, Covid-19 nedeniyle
alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini doğrularken, anket
sürecinde getirilen yeni kısıtlamalar, sonuçları önemli ölçüde
etkiledi. Türkiye ve İngiltere’de ziyaretçilerin %65’inden fazlası
Covid-19’un alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini ifade etti.
Toplamda, bu soruyu yanıtlayanların çoğunluğunun erkek
olduğu görüldü.
İlginç bir biçimde, İtalya ve Letonya’daki AVM ziyaretçilerinin %25 gibi küçük fakat önemli bir bölümü, pandemi
sırasında alışveriş alışkanlıklarının aynı kaldığını, %40’ı ise değiştiğini söyledi. Portföyümüzün ortalamasına kıyasla
Covid-19 ile daha uzun zaman geçiren İtalya’da ziyaretçilerimizin kısıtlamalara daha alışık olduğu görüldü. Letonya’da
ise pandeminin etkileri Multi portföyündeki diğer Avrupa ülkelerine kıyasla daha sınırlı olurken, ziyaretçilerimizin
daha küçük bir bölümü alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini ifade etti.
%60Covid-19 salgınının olağan
alışveriş alışkanlıklarını
değiştirdiğini ifade ediyor
18
8
8
17
17
17
15
20
19
21
23
24
38
48
44
29
7
5
10
10
3.6 3.0 3.5
4.3 3.4 4.0
3.1 3.6
3.4 3.8 3.4
1 3 4
2 5
13
4
24
23
18
18
13
19
10
21
22
19
19
22
25
19
19
20
25
22
21
33
63
26
22
29
31
35
9
4
10
13
9
10
9
COVID-19 ALIŞVERİŞ ALIŞKANLIKLARIMI ETKİLEDİ
12,000
4,000 8,000
0
%14
%8
%18
%22
%39
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.6/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

Katılımcıların yaklaşık %60’ı Covid-19 sürecinde
harcama alışkanlıklarının değiştiğini söylerken, erkek
katılımcıların çoğunluğu bu ifadeye katıldığını belirtti.
Ziyaretçilerin %70’inin, alışveriş alışkanlıklarının
Covid-19’dan etkilendiğini belirttiği Türkiye ve
İrlanda’da görüldüğü gibi, ziyaretçi harcamalarının
etkisi, alışveriş alışkanlıkları trendini takip etti. İtalya
ve Letonya, bu konuda en fazla kutuplaşmanın
görüldüğü ülkeler oldu. Ziyaretçilerin %40’ı
harcamalarını önemli ölçüde azalttığını ifade ederken,
sırasıyla %28’i ve %34’ü bu ifadeye katılmadığını
belirtti.
PANDEMİ DÖNEMİNDE HARCAMA
ALIŞKANLIKLARI DEĞİŞTİ
22
8
11
12
19
16
18
21
15
20
22
22
36
49
29
37
9
6
19
8
3.4 3.1 3.3
4.0 3.5 4.0
3.0 3.5
3.4 3.4 3.6
1 3 4
2 5
14
6
28
21
15
19
14
22
17
20
24
20
20
22
25
22
19
18
24
21
21
28
50
23
25
33
31
33
11
6
10
13
8
10
10
COVID-19 HARCAMA ALIŞKANLIKLARIMI ETKİLEDİ
Genç katılımcıların belirli ürün kategorilerini satın alma eğilimi
daha yüksek oldu. İrlanda, Türkiye ve İngiltere gibi ülkelerde,
ziyaretçilerin %55’inden fazlası Covid-19 nedeniyle yalnızca belirli
kategorilerde alışveriş yaptığını ifade etti. Macaristan, İtalya
ve Letonya’da ise alışverişini belirli kategorilerle sınırlamayan
ziyaretçilerin oranı %40 ile yalnızca belirli ürünler satın alan
katılımcıları (%35) geride bıraktı. Dolayısıyla, kısıtlamalar (örn.
yalnızca temel ürünler satan mağazaların açık olması) veya
alışveriş alışkanlıklarında daha genel bir değişim nedeniyle
ziyaretçiler giderek alışverişlerini temel ürünlerle sınırlandırıyor.
%50satın aldığı ürün kategorilerini
değiştirdi
katılımcıların %29’u ise bu ifadeye katılmadığını belirtti
8,000
4,000
2,000 6,000
0
%18
%11
%23
%21
%26
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.2/5
12,000
4,000 8,000
0
%14
%8
%18
%22
%39
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.2/5
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
0

25
11
8
21
27
25
18
21
13
23
32
22
27
32
26
24
8
9
17
12
2.8 2.7 3.1
3.6 3.1 3.6
2.8 3.4
3.3 3.5 3.2
1 3 4
2 5
27
9
28
32
23
18
16
24
23
23
20
20
25
24
18
26
17
15
24
21
20
16
32
18
19
21
27
30
15
11
14
14
12
10
10
ARTIK YALNIZCA BELİRLİ KATEGORİLERDE ALIŞVERİŞ YAPIYORUM
Ziyaretçilerin %40’ınden fazlası Covid-19 nedeniyle AVM’lerde
daha az zaman geçirirken, ziyaretçilerimizin %38 gibi önemli
bir bölümü, AVM’de geçirdiği süreyi değiştirmediğini belirtti.
Kadın ve 35 yaş altındaki ziyaretçiler, AVM’lerimizde daha
az zaman geçirmeye başladı. İrlanda’da ziyaretçilerin %66’sı
perakende satışları temel ürünlerle sınırlayan düzenlemelere
uygun olarak AVM’lerimizde geçirdiği süreyi azalttığını ifade
etti. Macaristan, Portekiz, Slovakya, İspanya ve İngiltere’de
ziyaretçilerin %44’ü ila %50’si AVM’de geçirdiği süreyi
değiştirdiğini ifade etti.
İtalya, Letonya ve Polonya’da ziyaretçilerimizin ortalama %28’i
alışveriş merkezlerinde daha az zaman geçirdiğini belirterek,
Covid-19’un perakende üzerindeki etkisinin coğrafi farklılıklara
bağlı olarak değiştiğini doğruladı.
GEÇİRİLEN SÜREDEKİ DEĞİŞİM,
ZİYARETÇİLERİN YAŞINA, CİNSİYETİNE VE
ÜLKELERE GÖRE FARKLILIK GÖSTERİYOR
8.000
4.000
2.000 6.000
0
%23
%19
%21
%16
%22
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 2.9/5
AVM’DE GEÇİRDİĞİM SÜREDE BİR DEĞİŞİKLİK OLMADI
31
23
18
21
16
22
19
21
11
17
19
22
24
23
14
24
18
16
31
12
2.9 3.4 2.8
2.2 3.5 3.0
3.4 2.8
2.7 2.8 3.2
1 3 4
2 5
21
42
15
12
14
28
24
22
16
20
24
20
19
23
16
8
20
18
22
12
13
18
9
31
29
32
19
17
24
24
14
16
18
22
22
Ortalama
4.2
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%30
%10
%20
%40
0
%50
%30
%10
%20
%40
0

İlginç bir biçimde, dışarıda yeme tercihlerini değiştirmeyen
ziyaretçiler arasında erkeklerin kadınlara kıyasla daha
az etkilendiği görüldü. 35 yaş ve üstü ziyaretçilerden
gelen yanıtlar, daha genç ziyaretçilere kıyasla dışarıda
yeme alışkanlıklarının daha fazla değiştiğini ortaya
koydu. Dışarıda yeme rutinlerinin önemli bir etkisi,
ziyaretçilerin sırasıyla %87’sinin ve %75’inin dışarıda
yeme alışkanlıklarının değiştiğini ifade ettiği İngiltere ve
İrlanda’da görüldü.
%64
16,000
8,000
4,000 12,000
0
%45
%7
%16
%19
2
1
3
5
4
dışarıda yeme rutinlerinin
önemli ölçüde etkilendiğini
ifade etti
Erkek Kadın 3.8/5
DIŞARIDA YEME ALIŞKANLIKLARININ GENEL ALIŞVERİŞ
ÖRÜNTÜLERİNDEN DAHA FAZLA ETKİLENDİĞİ TESPİT EDİLDİ
yalnızca %20 eski alışkanlıklarını sürdürdü
14
9
5
19
11
17
13
17
16
20
19
22
51
48
56
32
7
6
8
10
3.6 3.1 3.8
4.5 3.5 3.9
3.5 3.8
3.4 4.1 3.4
1 3 4
2 5
15
4
18
22
15
20
11
16
6
19
21
18
17
16
23
13
19
17
23
20
18
37
74
37
25
35
33
48
9
3
8
14
8
10
7
COVID-19 DIŞARIDA YEME ALIŞKANLIKLARIMI ETKİLEDİ
Her ülkede dışarıda yeme alışkanlıklarında büyük bir değişiklik görülmezken, Letonya’da ziyaretçilerin %42’si dışarıda
yeme alışkanlıklarının değiştiğini, %36’sı ise değişmediğini ifade etti. Buna karşılık, kapatma önlemlerinin daha sıkı
olduğu İrlanda ve İngiltere’ye kıyasla Letonya’da dışarıda yemek yemenin daha serbest bırakıldığı görüldü. Anketin
yapıldığı tüm ülkelerde ziyaretçilerin %56 ila %68’i dışarıda yeme tercihlerini değiştirdiğini dile getirdi.
%13
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

Ziyaretçilerimizin %56’sı yeni dijital alışveriş yöntemlerini
denerken, %25’i Covid-19’un etkisiyle çevrimiçi alışveriş
yöntemlerine geçmedi.
Beklendiği üzere, yeni dijital alışveriş yöntemlerini
denemediğini belirten katılımcıların çoğunluğu 35 yaş üstü
ziyaretçiler oldu. Çoğu ülkede ziyaretçilerin %56 ila %67’si
çevrimiçi alışverişe daha fazla yöneldiğini ifade ederken,
ortalama oran 3,5/5 oldu (Macaristan, İrlanda, Polonya,
İspanya, Türkiye ve İngiltere). Buna karşılık, İtalya, Portekiz
ve Ukrayna’da ziyaretçilerin %48 gibi daha küçük bir
bölümü yeni dijital alışveriş yöntemleri denediğini, %34 ila
37’si ise dijital alışveriş yöntemlerini denemediğini söyledi.
Ziyaretçilerin %42’si Covid-19 öncesinde yaptıklarıyla aynı sıklıkta
haftalık alışveriş ziyaretleri yapmayı düşünmediğini belirtirken, %39’u
alışveriş ziyaretlerine önceki sıklıkta devam edeceğini ifade etti.
Aynı sıklıkta alışveriş ziyareti yapacağını edenlerin oranının kadınlar
arasında, erkeklere kıyasla %8 daha yüksek olduğu görüldü. Haftalık
alışveriş ziyareti sayısını azaltacağını belirtenlerin oranının kayda
değer ölçüde olduğu ülkeler, İrlanda (%68), İngiltere (%55), Türkiye
(%44) ve İspanya (%47) oldu. Polonya, Letonya ve Ukrayna gibi
Doğu Avrupa ülkelerinde, alışveriş ziyaretlerinin sayısını azaltacağını
ifade edenlerin oranının, %26 ila %29 ile daha az olduğu görüldü.
FİZİKSEL ALIŞVERİŞTE ARTAN
DİJİTAL ENTEGRASYON
ZİYARETÇİLER ALIŞVERİŞ
ZİYARETLERİNİ ÖNEMLİ ÖLÇÜDE
AZALTMAYI ÖNGÖRMÜYOR
12,000
8,000
4,000 6,000
6,000
4,000
2,000
2,000
10,000
8,000
0
0
%24
%23
%9
%18
%19
%20
%22
%16
%16
2
2
1
1
3
3
5
5
4
4
Erkek
Erkek
Kadın
Kadın
3.5/5
3.0/5
21
9
12
16
16
17
17
22
15
21
25
23
42
46
32
26
6
7
14
14
3.7 2.8 3.5
3.6 3.5 3.9
3.2 3.4
3.1 3.5 3.3
1 3 4
2 5
11
10
25
32
14
27
16
17
24
18
19
21
16
23
26
27
19
19
24
18
20
36
30
29
20
32
29
21
9
10
10
10
9
10
10
YENİ DİJİTAL ALIŞVERİŞ YÖNTEMLERİ DENİYORUM
%34
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
0

28
27
28
13
16
21
12
24
10
15
20
18
27
20
13
29
19
17
27
16
3.0 3.4 2.9
2.2 3.5 2.8
3.3 3.0
2.9 2.6 3.3
1 3 4
2 5
22
45
15
12
13
25
20
20
13
21
23
19
21
23
16
9
19
20
22
13
15
22
11
29
32
33
22
22
20
23
15
14
13
19
20
HAFTALIK ALIŞVERİŞ ZİYARETLERİMİN SAYISI DEĞİŞMEDİ
Ziyaretçilerin %62’si daha öncesiyle aynı perakende
mağazalarına gitmeye devam edecek. İlginç bir biçimde,
aynı perakende mağazalarını ziyaret etmeyen ziyaretçilerin
büyük bölümünü kadınlar ve genç ziyaretçiler oluşturuyor.
Polonya, İspanya ve Ukrayna’da ziyaretçilerin %71 ila %85’inin
gittiği perakende mağazalarında herhangi bir değişiklik
olmadı. Macaristan, Letonya, Portekiz, Slovakya, Türkiye
ve İngiltere’de bu oran %56 ila %66 ile biraz daha düşük.
Çoğu katılımcının, AVM’lerimizin sürekli ziyaretçisi olduğu
göz önünde bulundurulduğunda, bu durum, ziyaretçilerin
pandemi sırasında düzenli gittiği ve güvendiği perakende
mağazalarına gitme eğiliminde olduğunu ortaya koyuyor.
AŞİNALIK ÖNEMİNİ KORUYOR: PANDEMİ
DÖNEMİNDE ZİYARETÇİ SADAKATİ
DEVAM EDİYOR
14,000
10,000
2,000 4,000 6,000 8,000 12,000
0
%20
%9
%9
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.7/5
5
8
12
2
12
27
16
12
13
23
31
25
61
33
27
56
9
9
14
5
3.9 3.9 4.2
2.9 4.0 3.6
4.0 3.7
3.8 3.5 4.3
1 3 4
2 5
5
25
5
6
5
9
8
22
20
18
20
16
16
21
29
17
22
23
28
22
21
37
19
49
44
45
44
40
7
19
6
7
7
9
10
DAHA ÖNCE GİTTİĞİM AYNI PERAKENDE MAĞAZALARINI
ZİYARET EDİYORUM
%39
%23
Ortalama Yanıt
4.2
Ortalama
4.2
Ortalama
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%50
%30
%30
%10
%10
%20
%20
%40
%40
%60
%70
0
0

2020 SONRASI TÜKETİCİLERİN EMNİYET
VE GÜVENLİK BEKLENTİLERİ
4
Tüm ülkelerdeki ziyaretçiler, mağaza, restoran ve spor
salonlarına gitmek ve sosyal grup aktivitelerine katılmak
dahil olmak üzere yerel halk ile yeniden sosyalleşmeyi
sabırsızlıkla beklediğini ifade etti. İrlanda, Slovakya ve
İngiltere’de ziyaretçilerin %80 ila %86’sı, Covid-19 aşıldıktan
sonra yerel halk ile sosyalleşmeyi sabırsızlıkla bekliyor.
Letonya, Polonya, Portekiz, İspanya ve Ukrayna’daki
katılımcıların %70’i de bu ifadeye katıldığını belirtiyor.
Katılımcıların, çoğunlukla 35 yaş üstü kişilerden oluşan çok
küçük bir bölümü bu ifadeye katılmadığını belirtti.
%70 yerel halk ile yeniden
sosyalleşmek için
sabırsızlanıyor
9
11
1
4
14
20
11
16
15
21
21
20
59
40
65
56
4
8
2
4
3.5 4.1 4.1
4.3 4.2 3.7
4.0 4.4
4.1 4.5 4.2
1 3 4
2 5
13
2
8
6
3
5
1
24
13
15
18
14
15
13
18
20
19
19
21
20
19
35
61
51
53
57
55
64
10
4
7
5
5
5
2
YEREL HALK İLE YENİDEN SOSYALLEŞMEK İÇİN SABIRSIZLANIYORUM.
20,000
10,000
5,000 15,000
0
%20
%17
%7
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.0/5
%51
%6
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
SONUÇLAR | 2020 SONRASI TÜKETİCİLERİN EMNİYET VE GÜVENLİK BEKLENTİLERİ
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

Covid-19 sona erdikten sonra kalabalık yerlere gitmekten kaçınacağını ifade eden ziyaretçilerin en yoğun olduğu
ülkeler, %69 ile %77 arası oranlar ile Türkiye, İspanya ve Portekiz oldu. Macaristan, İrlanda, İtalya, Slovakya ve
İngiltere’de ziyaretçilerin %56 ila %63’ü bu görüşü paylaştı. Letonya, Polonya ve Ukrayna’da ise ziyaretçilerin %37
ila %44 gibi daha küçük bir bölümü bu düşüncede olduğunu dile getirdi.
12
6
7
21
15
17
18
27
19
21
25
19
50
51
36
18
4
5
14
16
1 3 4
2 5
11
10
9
16
21
6
12
24
24
20
27
23
13
25
23
25
21
22
22
23
20
32
31
42
22
22
54
35
10
10
7
13
12
5
9
UZUN BİR SÜRE DAHA KALABALIK YERLERE GİTMEYECEĞİM
3.6 3.2 3.9
3.6 3.1 4.1
3.8 3.6
4.1 3.7 3.0
Katılımcıların %61’i pandemi kısıtlamaları gevşetildikten
sonra kalabalık yerlerden kaçınacaklarını ifade
etti. Katılımcıların küçük bir bölümü ise Covid-19
kısıtlamaları kaldırıldıktan sonra kalabalık yerlere
gitmeye devam edeceğini dile getirirken, bu kişilerin
çoğunluğunu erkek ve genç ziyaretçiler oluşturdu.
ORTAK KULLANIM ALANLARINDA
KALABALIK ÖNEMLİ BİR SORUN
12,000
4,000
2,000 10,000
8,000
6,000
0
%22
%21
%10
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.7/5
%39
%8
Ortalama
4.2
Ortalama
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

Macaristan, İrlanda, Portekiz, İspanya, İngiltere ve Türkiye’de
ziyaretçilerin çoğu, Covid-19 kısıtlamaları sona erdikten sonra
dahi sosyal mesafe uygulamaya devam edecek. Bu görüşte
olanların oranı Macaristan’da %78, İspanya’da ise %87. İtalya,
Ukrayna ve Slovakya’da ise ziyaretçilerin sırasıyla %74, %77
ve %71’i, 4/5 gibi yüksek bir ortalama yanıt oranı ile sosyal
mesafe kurallarına uymaya devam edeceğini ifade etti. Ankete
katılan ziyaretçilerin, kısıtlamalar kalktığında sosyal mesafe
önlemlerini bırakacağını ifade eden %9’unun çoğunluğu
erkeklerden oluşuyor
%83 Covid-19 hafifledikten sonra
dahi sosyal mesafe
uygulamaya devam edecek
4
3
4
4
7
12
12
15
14
18
25
25
73
64
54
52
2
3
5
4
4.3 3.6 4.5
4.4 3.6 4.4
5.4 4.0
4.3 4.2 4.2
1 3 4
2 5
3
3
6
8
13
4
6
13
9
16
27
21
11
19
20
19
20
23
25
21
22
58
66
54
32
33
61
49
5
2
4
9
6
4
4
GÜVENDE OLMAK İÇİN SOSYAL MESAFE UYGULAMAYI SÜRDÜRECEĞİM
20,000
10,000
5,000 15,000
0
%20
%14
%5
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 4.2/5
%56
%4
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

16
20
11
9
22
20
26
23
20
18
25
20
36
30
27
39
6
11
11
9
3.1 3.0 3.5
3.4 3.7 3.3
3.1 3.9
2.8 3.5 3.7
1 3 4
2 5
19
11
23
24
10
28
16
24
27
22
23
20
23
26
20
20
18
17
25
15
18
22
29
24
22
36
19
27
15
13
14
13
9
16
12
ALIŞVERİŞ MERKEZİNDE DÜZENLENEN EĞLENCE VE ETKİNLİKLERE KATILACAĞIM
10,000
5,000
2,500 7,500
0
%19
%23
%18
2
1
3
5
4
Erkek Kadın 3.3/5
Ziyaretçilerin büyük bir bölümü alışveriş merkezlerindeki
etkinlik ve eğlencelere katılmaya devam edeceğini ifade
etse de, %30’u bu etkinliklere katılmayacağını belirtti.
35 yaş üstü ziyaretçilerin alışveriş merkezlerindeki
etkinlik ve eğlencelere katılmayacağını ifade etme
eğiliminin daha yüksek olduğu görüldü. Polonya, İspanya
ve Ukrayna’da ziyaretçilerin %56 ila %61’i, yasaklar
kaldırıldığında etkinlik ve eğlencelere katılacağını belirtti.
Bu oran aralığı, ziyaretçilerin %44’ünün eğlence ve
etkinliklere katılmayacağını ifade ettiği Portekiz dışında
anket kapsamındaki tüm ülkeler için geçerlidir.
%47 Covid-19 kısıtlamaları
kaldırıldıktan sonra
AVM’lerdeki eğlence ve
etkinliklere katılacak
%28
%12
Ortalama
4.2
Ortalama
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%25
%15
%5
%10
%20
%30
%35
%40
0

8
4
9
11
12
16
15
20
14
21
25
22
59
53
45
40
4
5
6
7
HIZ KAZANAN DİJİTAL ENTEGRASYON VE KÜRESEL
SAĞLIK KRİZİNİN TOPLAM ETKİSİ
5
İrlanda, Slovakya, İspanya ve Türkiye’de Covid-19 nedeniyle dijital
araçları kullanan ziyaretçilerin oranının, ortalama 4/5 puan ile %71
ile %82 arasında oldukça yüksek bir düzeyde olduğu görüldü.
Macaristan, Letonya ve İtalya’daki alışveriş merkezi ziyaretçileri
arasında bu ifadeye katılan ziyaretçilerin sayısı %60 veya daha
yüksek oldu. Toplamda, katılımcıların %14 gibi sınırlı bir bölümü bu
ifadeye katılırken, bu kişilerin çoğunluğu 35 yaş üstü erkeklerden
oluşuyordu.
1 3 4
2 5 Ortalama
%70
18,000
10,000
6,000 14,000
0
%23
%16
%8
2
1
3
5
4
iş, yaşam ve arkadaşlar
ve aile fertleriyle
sosyalleşmek için dijital
araçları daha sık kullanıyor
Erkek Kadın
9
4
12
12
9
10
8
19
12
17
19
18
16
17
27
23
24
23
23
23
22
37
59
40
37
37
45
49
8
3
6
9
7
5
4
Ziyaretçilerin %64 gibi bir çoğunluğu, Covid-19 nedeniyle boş
zamanlarında dijital araçları daha fazla kullanırken, %16 gibi
küçük bir bölümü bu ifadeye katılmadığını belirtti. Türkiye,
İspanya ve İrlanda’da katılımcıların %65 ile %77 arası bir
bölümü dijital araç kullanımlarının arttığını ifade etti. Diğer
ülkelerde (Macaristan hariç), boş zamanlarında dijital araçları
kullanan ziyaretçilerin oranı %50’nin üstünde olurken, bu
oran Ukrayna’da katılımcıların %55’ini, İngiltere’de ise %68’ini
oluşturdu.
ARKADAŞLARIM VE AİLEMLE İLETİŞİM KURMAK VE ÇALIŞMAK İÇİN DİJİTAL ARAÇLARI
DAHA ÇOK KULLANIYORUM
3.7 3.6 4.1
43 3.8 4.2
3.7 4.0
3.9 3.9 3.7
4.0/5
%47
%6
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
SONUÇLAR | HIZ KAZANAN DİJİTAL ENTEGRASYON VE KÜRESEL SAĞLIK KRİZİNİN TOPLAM ETKİSİ
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

11
3
8
12
15
16
19
23
16
23
27
22
51
54
41
32
7
4
6
10
1 3 4
2 5
21
5
12
11
9
11
11
20
18
20
20
21
20
23
20
24
24
24
28
22
22
26
45
37
36
36
41
35
13
7
8
9
6
6
9
Ziyaretçilerin %72’si, Covid-19 salgını hafifledikten sonra
değerli zaman geçirmek için çevrimdışı çözümleri
sabırsızlıkla bekliyor. Tüm ülkelerde ziyaretçiler, yakınları
ve arkadaşlarıyla iletişim kurmanın çevrimdışı yollarını
sabırsızlıkla beklerken, bunu destekleyenlerin oranı %60 ile
%78 arasında değişti.
ÇEVRIMDIŞI GEÇİRİLEN ZAMANIN
DAHA ÖNEMLİ GÖRÜLMESI:
arkadaşlar ve aile bireyleri ile daha
güçlü sosyal ilişkiler
9
6
4
5
22
19
21
21
16
23
25
20
49
48
48
49
5
6
2
4
4.2
3.2
4.1
3.6
3.9
3.9
4.3
4.0
3.6
3.7
4.0
4.2
4.2
3.7
4.2
3.6
3.8
3.8
4.1
3.9
4.0
3.5
1 3 4
2 5
18,000
10,000
6,000 14,000
0
%23
%18
%5
2
1
3
5
4
Erkek Kadın
4
2
5
4
10
5
3
15
17
15
19
23
21
19
24
23
21
25
25
23
21
54
55
54
48
34
47
53
3
3
5
4
8
4
3
EVİMDE BOŞ ZAMANLARIMDA DAHA FAZLA DİJİTAL ARAÇ KULLANIYORUM
CİHAZLARLA GEÇİRDİĞİMİZ ZAMANI SINIRLAMAK İÇİN KENDİM VE AİLEM İÇİN ÇEVRİMDIŞI ÇÖZÜMLER ARIYORUM
4.1/5
%49
%5
Ortalama
4.2
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0
%50
%30
%10
%20
%40
%60
0

Ziyaretçilerin %72’si Multi’nin yönetimindeki alışveriş
merkezlerinin Covid-19 sonrası dünyada arkadaşları ve aile
fertleriyle çevrimdışı olarak kaliteli zaman geçirmek için iyi
yerler olduğunu düşünüyor. Özellikle İspanya (%72), Macaristan
(%84), İngiltere (%85) ve Ukrayna (%85) olmak üzere tüm
ülkelerde alışveriş merkezlerimizin aile fertleri ve arkadaşlarla
zaman geçirmek için faydalı ve ilgi çekici yerler olduğu görüşü
hâkim. Bu soru, katılımcıların 4,1/5 katılım ile oldukça yüksek bir
oran ortaya koyduğu bir soru.
4
2
4
2
7
15
10
12
15
19
26
22
72
59
59
63
2
4
2
2
4.4 3.3 4.5
4.2 3.8 4.3
3.7 3.9
3.8 4.3 4.4
1 3 4
2 5
18,000
10,000
4.1/5
6,000 14,000
0
%49
%23
%18
%5
%5
2
1
3
5
4
Erkek Kadın
1
3
10
14
7
8
5
13
16
20
26
22
21
25
24
27
23
17
25
22
25
60
50
39
29
39
42
39
2
4
8
4
7
7
6
MULTI ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ, ARKADAŞLARIM VE AİLEMLE KALİTELİ ZAMAN GEÇİRMEK İÇİN İYİ BİR YER OLABİLİR
Alışveriş merkezleri, Covid-19
sonrası dünyada sosyal
etkileşimde önemini koruyor
Ortalama
4.2
Ortalama yanıt
Kesinlikle
katılmıyorum
Kesinlikle
katılıyorum
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
%50
%30
%10
%20
%40
%60
%70
0

“İYİLEŞTİRİLMİŞ”
NORMALE DÖNÜŞ
6İtalya, İspanya ve Ukrayna’daki katılımcılar daha iyimser
olmakla birlikte, katılımcıların %74 ila %80’i normale
döneceğini öngördüğünü dile getirdi. Ziyaretçilerin
%60’ından fazlası, Covid-19 pandemisi sona erdikten
birkaç hafta sonra olağan alışveriş alışkanlıklarına geri
dönmeyi öngörürken, %23’ü bir aydan fazla zamana
ihtiyaç duyacağını ifade etti. Ziyaretçilerin yalnızca
%10’u pandemi sonrasında normale dönülmeyeceğini
düşünüyor. İtalya, Polonya, Slovakya ve Ukrayna gibi
ülkelerdeki ziyaretçiler, normal alışkanlıklarına anket
kapsamındaki diğer ülkelerden daha hızlı dönmeyi
düşünüyor.
Katılımcıların %66’sı, kısıtlamalar
kaldırıldıktan sonra olağan
alışveriş alışkanlıklarına geri
dönmeyi planlıyor
Katılımcıların %60’ından fazlası, bir aydan
kısa bir sürede alışveriş davranışlarında
“normale dönmeyi” öngörüyor
Covid-19 sonrası alışveriş
deneyimi konusunda iyimser
%66 %61
2021 SONRASINDA TÜKETİCİ TERCİHLERİ VE
AVM’LER İÇİN ÖNERİLER
%29 %19
%24 %27
%37 %28
%20 %23
Alışveriş merkezinin temizlik ve
hijyenini yükseltin
Büyük ölçekli etkinlikler yerine,
atölye çalışmaları ve dersler gibi
küçük ve samimi eğlence etkinlikleri
düzenleyin
Toplumun riskli gruplarına özel
alışveriş saatleri belirleyin
Perakende mağazalarını, insan
temasını en aza indirmek için
dijital bilgilendirme panoları, self
servis kasalar ve ilave teknolojiler
kullanmaya teşvik edin
Sosyal mesafe kurallarına
uyulması için kalabalık kontrol
önlemlerini artırın
İnternetten satın alınan ürünler
için AVM içi teslim alma noktaları
sağlayın
Alışveriş merkezlerinde
güvenliği artırın
AVM’lerin faaliyetleri olduğu
gibi devam etmelidir
Evet
Emin
Değilim
Hayır
Hemen Bir aydan uzun Emin değilim
Birkaç hafta içinde
24
26
41
32
43
13
48
22
29
24
40
30
17
22
21
15
29
7
32
29
37
23
38
35
28
23
33
15
27
21
30
21
27
8
21
9
24
8
43
18
25
12
18
10
NORMAL ALIŞKANLIKLARINIZA DÖNMENİZ NE KADAR ZAMAN ALIR?
Hemen
1 aydan fazla Emin değilim
Bir kaç hafta içinde
16%
23%
29%
32%
%66
Macaristan Portekiz
İrlanda Slovakya
Letonya Türkiye
İtalya İspanya
SONUÇLAR | “İYİLEŞTİRİLMİŞ” NORMALE DÖNÜŞ
%50
%30
%10
%20
%40
0

SONUÇ
Bu anketin ve Multi tarafından yürütülen tüm şirket içi araştırma temelli girişimlerin amacı,
sürekli değişen perakende ortamında ziyaretçilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamaktır.
Özellikle hızlı değişim ve artan stres altında alışveriş merkezi ziyaretçilerimizin emniyet
ve güvenliği nasıl anladığı önemlidir. Bu çalışma, ziyaretçi deneyimi ile kiracı ve iş ortağı
ilişkilerini geliştirmek ve geleceğin alışveriş merkezlerinin tasarım ve işleyişine yönelik
bilgiler sağlamaktır.
Bu rapordan elde edilen bulgular, ziyaretçilerin
güvenlik, harcama davranışları ve hijyen standartlarına
ilişkin gereksinimlerinin Covid-19 pandemisi sırasında
nasıl değiştiğine ve bu öğelerin, konumlar ve ülkeler
arasındaki farklılıklara dikkat ederek toparlanma
sürecine girdiğimizde faaliyetlerimizi iyileştirmek için
nasıl bir araya getirileceğine ilişkin bilgiler sunar.
Multi, portföyümüzün tamamında yıllık ziyaretçi
anketleri gerçekleştirir. Benimsediğimiz yaklaşım,
ziyaretçileri varlık yönetimi faaliyetlerimizin merkezine
koymak ve kiracılarımızın başarısını destekleyip
kolaylaştırma nihai hedefiyle ziyaretçilerimizin görüş ve
bilgilerinden faydalanmaktır.
Yıllık anketlerimiz genel olarak, ziyaretçilerin geri
bildirimleri temel alınarak ve yenileme, yeni kiralama
anlaşmaları, varlıkların yeniden konumlandırılması
gibi potansiyel projelere ilişkin ziyaretçilerin algısı
sınanarak varlık yönetiminin farklı alanlarındaki
güçlü ve zayıf yönlerimizin şeffaf bir biçimde tespit
edilmesini amaçlar. Bu anketler, farklı ülkelerde
varlıklarımızın performansını karşılaştırmamızı ve
bunun sonucunda, gruptaki en iyi uygulamaları tespit
edip paylaşmamızı sağlar.
Bu yıl düzenlediğimiz anket, iş ortaklarımızla ve genel
olarak perakende gayrimenkul sektörüyle paylaşmak
üzere yeni bilgiler edinme hedefiyle Covid-19’un etkisi
üzerine yoğunlaşmıştır
50 faaliyet bölgesi, 30.000 katılımcı, 11 ülke ve çeşitli bilgi toplama
mekanizmalarından gelen verileri toplayıp analiz etmek, Multi’nin iş zekasını
ve sürekliliğini artırma ve ziyaretçilerin sosyalleşmek ve alışverişin, eğlencenin,
restoranların ve diğer olanakların tadını çıkarmak için öncelikle alışveriş
merkezlerimizde güvende hissetmesini sağlama konusundaki kararlılığının
göstergesidir.
SONUÇ

2021 Yıllık Multi Araştırması

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 2021 Yıllık Multi Araştırması

Similar to 2021 Yıllık Multi Araştırması (20)

2021 Yıllık Multi Araştırması