EBC Credit Management soddisfa le esigenze organizzative e gestionali di aziende e uffici che si occupano di recupero crediti. La soluzione si basa sull’automazione del processo di gestione del credito e sugli strumenti necessari alla sua meccanizzazione, offrendo una serie di funzionalità specializzate che consentono di: 1. Definire le “strategie di recupero” più appropriate per ogni tipologia di pratica/cliente 2. Gestire tutti gli attori coinvolti nel processo di Recupero 3. Controllare costantemente tutte le attività di Recupero La Soluzione è facilmente adattabile alle esigenze specifiche di ogni organizzazione e offre le seguenti macro funzionalità: • GESTIONE E MONITORAGGIO END TO END del processo di recupero del credito • Definizione e gestione di REGOLE DINAMICHE PER IL TRATTAMENTO DELLE PRATICHE • Gestione TELESOLLECITO CON DISPATCHING agli operatori • Gestione TEMPLATE E INVIO LETTERE, SMS, EMAIL DI SOLLECITO ai clienti morosi • Produzione LOTTI DI AFFIDO A Istituti Recupero Crediti E ISTITUTI LEGALI con gestione del processo di recupero • Produzione dei lotti di CESSIONE DEL CREDITO A FACTOR in modalità Pro Soluto e Pro Solvendo La piattaforma è modulare, con componenti appositamente progettate e realizzate per la gestione completa del processo di recupero dei crediti

1. Credit Management System1
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M
Openbravo ERP CRM

2. CRM
e Billing
ERP
SAP
SISTEMI IN USO
DATI
• Contratti e
tipi di
servizi
• Anagrafiche
• Incassi
• Fatture
• Solleciti
• Morosità
• Rateizzazioni
E
T
L
D
a
t
a
I
n
t
e
g Business Intelligence Analytics
Gestione del Credito
CRM CREDIT MANAGEMENT
B
P
M
W
o
r
k
fl
o
w
Generazione Lotti
Processi di Sollecito
Invio al Legale
Rateizzazioni
Gestione Esiti Postali
Gestione Incassi
Reclami
Monitoraggio e Controllo
2
ER
P
BI
LLI
N
G
CR
M
Prevenzione Morosità
T
e
l
e
-
s
o
ll
e
c
i
t
o
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

3. Credit Management3
ARCHIVIO
COMUNICAZIONI / ALTRI SISTEMI
SOLLECITI
CREDITI
RECLAMI
A R E E C R E D I T M N G TA R E E C R E D I T M N G T
CREDIT
MANAGEMENT
SYSTEM
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

4.  Strutturare un processo di
gestione del credito
commerciale per
prevenire i rischi
 Possibilità derivanti dai sistemi
di "assicurazione del
credito"
 Monitoraggio degli incassi e
accettazione degli ordini
di nuova fornitura
 Comprendere quando
attivare il processo di
sollecito
 Creare una forte relazione tra
cliente e fornitore interno
4
Contesto Operativo
4
 Amministrazione: fattore chiave per
velocizzare gli incassi
 Processo all’ordine
 Modalità e mezzi di pagamento:
clausole chiare da inserire nei
contratti
 Forme di garanzia preferibili
 Classificazione dei debitori
 Gestione del credito non scaduto
 Gestione dello scaduto e dei
solleciti
 Caduta degli alibi del cliente per
immotivati ritardi
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

5.  Gestione delle situazioni di insolvenza:
il sollecito
 Definire modalità e strategie più
efficaci
 Coordinamento delle azioni di
sollecito in relazione alla valenza
del credito e del cliente
 Classificazione delle modalità di
sollecito e tempistica
- telefonico
- postale – email - raccomandata
- di persona (credit collector,
legale)
 Gestione degli Esiti Postali - Indicatori
di performance
 Salvaguardia del rapporto con
il cliente
5
Contesto Operativo

 Recupero extragiudiziale delle
insolvenze
 Recupero crediti con clienti in
crisi
 Piani di rientro: quando e a chi
concedere dilazioni di
pagamento
 Concordato extragiudiziale:
quando e come aderire
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

6.  Reporting BI Analitycs:
strumento di gestione del
credito commerciale
Misurare l’efficacia degli interventi
sul credito
 analisi dell’esposizione,
 aging dello scaduto
 giorni di scoperto
 Redazione del report mensile
per la direzione generale,
commerciale e finanziaria
 Cruscotti di controllo
Direzionale
6
Contesto Operativo
 Riconoscere l’affidabilità del
cliente
 Impostare una flessibile
procedura di recupero crediti
 Valutare e controllare i
collegamenti interfunzionali in
materia di gestione del
credito commerciale
 Risolvere le situazioni di crediti
insoluti senza iniziare azioni
legali

E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

7. Sfruttando le potenzialità offerte dal BPM Workflow
Engine è possibile governare i processi orchestrando e
misurando le interazioni tra tutte le applicazioni
coinvolte mettendo in relazione fra di loro tutta
l’utenza utilizzatrice del sistema.
Il Motore di Workflow è un potentissimo strumento per
l'automatizzazione di qualsiasi processo ritenuto
significativo per l'azienda.
L’integrazione di sistemi terzi e la cooperazione
applicativa sono garantite da una struttura
tecnologica aperta e aderente agli standard di
mercato più diffusi (SOA).

7
Contesto Operativo
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

8. Il prodotto utilizzato per la progettazione e realizzazione dei processi
operativi e documentali afferenti al ciclo di vita del Progetto per la
gestione del credito, vengono sviluppati con la tecnologia orientata al
Workflow consentendo di:
archiviare e condividere i documenti;
gestire tutti i processi documentali e di business con un unico sistema;
accogliere ed analizzare i dati;
accedere e gestire tutti i dati, documenti e processi via WEB;
integrare in un unico strumento un sistema documentale, i flussi operativi e
form per la registrazione dei dati;
personalizzare e aggiornare i contenuti e le strutture direttamente online
attraverso interfacce.
8
Contesto Operativo
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

9. La soluzione permette di:
disegnare il flusso delle informazioni del processo
attribuire i diritti sull'esecuzione delle azioni
attribuire la competenza
definire la messaggistica informativa e di sollecito
generare le informazioni verso i sistemi satellite

9
Contesto Operativo
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

10. 10
Obiettivo 1
Obiettivo 2
Obiettivo 3
Obiettivo 4
Confluenza Dati Morosità
Gestione Ticket Reclami
Gestione della Morosità
Gestione della Rateizzazione
Ritorno delle Informazioni
Obiettivi Della Soluzione
Obiettivo 5
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

11. Area Morosità/ Generale
Direttive Aziendali Gestione Morosità
Dati
Billing
Sistemi
CREDIT
MANAGEMENT
SYSTEM
Vista
Morosità
da
Gestire
11
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

12. Attivazione Morosità 1° Livello
Gestione Solleciti Autorizzati
Area Morosità/ Gestione Processi Lotto Ingresso
Vista
Morosità
da
Gestire
Task Flow Comunicazione Lotto
12
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

13. Management Morosità Altri
Livelli
Area Morosità/ Gestione Processi Lotto Ingresso
Vista
Morosità
da
Gestire
Task Flow Processo Sollecito
Gestione Solleciti Completati
13
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

14. Sezione Grandi ClientiSezione Domestici
Analisi/ Gestione
Sezionale
Gestione Solleciti Autorizzati
Area Morosità/Gestione Processi Lotto Ingresso
Task Flow Autorizzativo Lotto
14
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

15. Task Flow Gestione Solleciti Autorizzati
Altro InoltroSecondo InoltroPrimo Inoltro
Area Morosità/ Gestione Processi Autorizzativo
15
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

16. 16
Task Flow Autorizzativo Invio Legale
Invio Pratica 1
Invio Pratica 2
Costruzione Folder & Emissione Comunicazioni ai Legali
Morosità
Consolidata
Area Morosità/ Gestione Processi Autorizzativi
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

17. 17
Task Gestione Procedimenti al Legale
Folder 1
Folder 2
Area Morosità/ Gestione Processi Autorizzativi
Morosità
Consolidata
Azioni
Legale
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M

18. 18
ERP BILLING CRM
Via Losanna 26
20154 Milano
E
R
P
B
I
L
L
I
N
G
C
R
M