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AZ HOLDING
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crediti deteriorati in tutti gli asset class ...
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via Borgogna 2, 20122
Tel +39 02 760 22 442
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Credit Servicer AZ Holding S.p.A.
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AZ Holding presentazione - Credit Management (ITA)

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La descrizione del nostro dipartimento di Credit Management

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AZ Holding presentazione - Credit Management (ITA)

  1. 1. AZ HOLDING AZ Holding è associata:
  2. 2. NOI .AZ Holding, Full Credit Servicer indipendente, opera nella gestione dei crediti deteriorati in tutti gli asset class (secured/unsecured - corporate, individual, real estate) coordinando i canali di collection e massimizzando l’attività di infoproviding. I principali clienti sono i maggiori istituti finanziari italiani, fondi internazionali, utilities e servicers. Operiamo inoltre nel mercato dell’antifrode assicurativa, intelligence, security e tutela del patrimonio. AZ Holding mette a sistema: informazioni, asset class e collection al fine di garantire flessibilità di azione ed eccellenza della performance. 2 AZ Holding AZ Holding è associata:
  3. 3. 3 Prodotti e Sedi AZ Holding AZ Holding è associata:
  4. 4. Milano via Borgogna 2, 20122 Tel +39 02 760 22 442 Fax +39 02 760 26 408 Napoli via Santa Lucia 50, 80132 Tel +39 081 764 60 60 Fax +39 081 247 11 60 Roma via F. Rosazza 46, 00153 Tel +39 06 693 194 05 Fax +39 06 693 181 73 Pozzuoli via Antiniana, 2 80078 Tel +39 081 764 60 60 Fax +39 081 247 11 60 4 Le SediAZ Holding AZ Holding è associata:
  5. 5. 5 Analisi competitivaAZ Holding AZ Holding è associata:
  6. 6. 6 Posizionamento sul mercatoAZ Holding AZ Holding è associata:
  7. 7. 7 Catena del Valore AZ Holding AZ Holding è associata:
  8. 8. Processi di alto valore Data insert 1 fase di arricchimento Contr. Qualità Collection Phone Home & Legal Database Attività di analisi del portafoglio Set up gantt lavorazioni 1 fase di arricchimento 2 fase di arricchimento Delivery Infoproviding Collection Fase interna Fase esterna COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS Legenda TBR Contr. Qualità DELIVERY CREDIT SERVICERAZ Holding AZ Holding è associata:
  9. 9. COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS DELIVERY Attività di analisi del portafoglio Database specialistico Arricchiment oinformativo Set up gantt lavorazioni Fase di accertamento Collection Phone Home & Legal 2 fase di arricchimento Assurance Personal Desk Delivery TBR Gestionali di produzione - Database Database FASI DI VALORE BUSINESSINTELLIGENCE 9 AZ Holding AZ Holding è associata:
  10. 10. Calcolo del margine su lavorazione Codici commessa Accessi separati per settore Tempi di evasione 10 AZ Holding PLANNING MANAGEMENT AZ Holding è associata:
  11. 11. Link con gestionale amministrazione Elenco Di.Ba. Filtri di ricerca PLANNING MANAGEMENT 11 AZ Holding AZ Holding è associata:
  12. 12. • Workflow dinamici personalizzabili; applicazione di strategie specifiche per ogni singola fase della lavorazione, integrando la policy committente all’interno del flusso stesso. • Azioni automatiche di qualsiasi tipologia (controllo, verifica, ritiro mandato, invio diffida, cambio strategia, ecc…) in funzione del singolo evento associato ad ogni posizione. • App progettata appositamente per la Home Collection, offre un supporto completo, efficiente e costante all’esattore. Cura l’ottimizzazione del percorso in funzione agli appuntamenti giornalieri, abbattendo così costi e tempi di gestione. • Sistema di auditing e controllo qualità integrato. • Massimi standard di sicurezza con protocolli certificati. • Sistema predictive integrato nell’applicativo telefonico Genesys (Customer Experience Manager), favorendo la riduzione dei tempi di recupero. • Reportistica impostata su tutti i parametri disponibili a sistema, inclusa la sincronizzazione delle metriche telefoniche di Genesys. Dispone di accessi e dashboard dedicati alla committenza. 12 RECUPERA 2.0AZ Holding AZ Holding è associata:
  13. 13. 13 GENESYS • Live Monitoring dei flussi di chiamate Inbound- Outbound per singolo utente, per gruppi di operatori e/o per l’intera produzione, con alert real-time su eventuali criticità/anomalie. • Gestione modulare dei gruppi di lavoro, con ramificazione delle linee telefoniche personalizzabili per utente o per piattaforma. • Ottimizzazione skill operatori, opzione che permette di far confluire la chiamata all’agente con miglior skill sul prodotto assegnatogli. • Molteplicità canali di contatto, consente di gestire real time anche mail, sms ed altre modalità di comunicazione in base alle necessità, il tutto integrato nelle funzionalità dei gestionali. • Reportistica dei flussi telefonici relativi alla tempistica ed all’esito della singola chiamata; tale struttura permette analisi ed ottimizzazione dei gruppi di lavoro/piattaforme. Quest’ultima funzione è integrata con la reportistica dei gestionali operativi. AZ Holding AZ Holding è associata:
  14. 14. ALLin1 • Gestionale di produzione ed interfaccia verso il cliente «all in one» rivolto al settore Infoproviding. • Offre la possibilità di accedere real time al DB proprietario, con possibilità per il cliente di richiedere la query del servizio sul soggetto investigato. • Integrazione con i gestionali interni, collection e amministrazione, per garantire il controllo dell’intera filiera di produzione. • Lato produzione, consente di gestire gli affidamenti, dalla fase di pianificazione organizzativa sino alla restituzione del flusso al committente. • Ottimizzata per favorire la user experience degli operatori, minimizza la possibilità di errore operando attraverso una specifica fase di normalizzazione del dato. • I dati ricercati, nel massimo rispetto delle normative privacy, saranno registrati dal sistema che ne manterrà la storicità. • Creazione di indici di scoring e recuperabilità, attraverso l’interrogazione di algoritmi proprietari, strutturati per l’ottimizzazione delle fasi di due diligence e collection. • Il software offre la possibilità di gestire in maniera organizzata ed industriale la produzione. AZ Holding AZ Holding è associata:
  15. 15. AntifrodeAZ Holding AZ Holding è associata:
  16. 16. 16 Dati Survey 15/01/2016 Relativi al II semestre 2015 Punteggio da 0 a 10 Credit Management 8.8 8.1 8.5 9.1 8.9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DISPONIBILITA' BACK OFFICE QUALITA' DELLE INFORMAZIONI CONSEGNATE PRECISIONE DEL FORMAT/REPORT DI CONSEGNA TEMPESTIVITA' NELLA CONSEGNA SODDISFAZIONE GENERALE DEL SERVIZIO AZ PARAGONATA AD ALTRI COMPETITOR Grado di soddisfazione del cliente Customer SatisfactionAZ Holding AZ Holding è associata:
  17. 17. SITO 2 Nessun Reboot Transizione senza soluzione di continuità Server funzionante Server funzionanteServer in fault Resource Pool VMware ESXi VMware ESXi VMware ESXi Data Security e Disaster RecoveryAZ Holding AZ Holding è associata:
  18. 18. • Produzione in proprio di informazioni investigate a supporto del servicing ed integrazione nei processi del Credit Management, che assicura una performance elevata, una riduzione dei tempi di gestione e un abbattimento dei tassi di reperibilità. • AZ Holding opera nel pieno rispetto delle normative di privacy, antiriciclaggio e gestione dei reclami. • Ingegnerizzazione dei processi interni ed efficienza nella gestione delle diverse fasi del servicing, consentono ad AZ Holding di offrire soluzioni competitive in termini di pricing. • AZ Holding è dotata dei migliori sistemi tecnologici telefonici e gestionali presenti sul mercato internazionale del Credit Management. • Piattaforme modulabili permettono ad AZ Holding di costruire strategie pienamente rispondenti alle esigenze dei clienti, garantendo inoltre flessibilità di struttura per la gestione dei picchi di lavorazione. • AZ Holding opera esclusivamente sul territorio italiano, nel pieno rispetto delle vigenti normative di diritto del lavoro. • AZ Holding dispone di una propria rete di home collection a copertura dell’intero territorio nazionale. 18 Il Valore Aggiunto AZ HoldingAZ Holding AZ Holding è associata:
  19. 19. 19 Presidente CDA CEO SERVIZI DI GRUPPO (Finance, IT, Legal & Compliance, Quality control) COO Info Collection Credit Servicer Direzione Commerciale Italia Key Clients Medium Tickets Mass Market Estero Sviluppo Gestionale Organigramma nel CM del 2016AZ Holding
  20. 20. 20 Relazionale One to One Grandi Clienti Visibilità & Brand Medium Tickets Campagna Media ADV Social Eventi Convegni Email Marketing Campagna news (articoli) Mass Market Legali Piattaforma Struttura vendite AZ Holding è associata:
  21. 21. Clienti 2015 per Target di appartenenza . 21 Altro, 7.77% Asset management, 1.66% Assicurazioni, 20.70% Banche, 41.42% Credit servicer, 8.59% Finanziarie, 1.67% Industries, 2.22% Legal, 1.85% PMI, 3.61% Privati, 1.72% Real estate, 0.12% Recupero Crediti, 0.60%Retail, 7.84% Utility, 0.22% TARGET DI FAMIGLIE AZ Holding AZ Holding è associata:
  22. 22. 22 Financial Highlights AZ Holding AZ Holding è associata:
  23. 23. 23 - 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000 18,000,000 20,000,000 2014 2015 2016 2017 2018 Andamento dei ricavi consolidati 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 2014 2015 2016 2017 2018 EBITDA consolidato % Trend 2014-2018AZ Holding AZ Holding è associata:
  24. 24. Credit Servicer AZ Holding S.p.A. 24 Assetto del Gruppo Say World Srl • La Società offre servizi di bonifica, videosorveglianza, sicurezza informatica, portierato, accoglienza e, più in generale, tutti i servizi d’intelligence dei quali si avvalgono le strutture investigative e di security AZ One Security Srl In liquidazione • Focalizza i propri servizi di intelligence solo sul segmento corporates. • Anche AZ One Security detiene la licenza abilitativa dal 2009. A-Zeta Srl • Attività di tutela del credito ed intelligence. • In dettaglio  Attività di rintraccio e profilazione finanziaria dei debitori;  Attività di contrasto alle frodi assicurative  Attività di tutela del credito  Attività di intelligence • Licenza investigativa ex art. 134 TULP ed e art. 115 TULPS AZ Holding AZ Holding è associata:

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