بهاء عبد الحسين خبير في التكنولوجيا المالية ويشارك تجاربه مع جمهوره من خلال مدوناته. يتحدث عن اتجاهات تجربة العملاء في الخدمات المصرفية هذه المرة. لاحض بهاء عبد الحسين ان تجربة العملاء تعد عاملاً رئيسياً في نجاح أي عمل. مع وجود العديد من الخيارات، يمكن للعملاء نقل العلامات التجارية إذا لم يتم تلبية رغباتهم. ونتيجة لذلك، أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات التركيز على تجربة العملاء .تعد الخدمات المصرفية الرقمية واحدة من أسرع القطاعات نموًا في قطاع الخدمات المالية اليوم. مع ارتفاع مستوى الراحة وسهولة الوصول، أصبح جزءًا مهمًا من الحياة اليومية للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، على الرغم من شعبيتها وإمكانات نموها، لا تزال الخدمات المصرفية الرقمية تواجه بعض التحديات عندما يتعلق الأمر بتقديم تجربة عملاء ممتازة.

1. ‫الميول‬
‫نحو‬
‫تجربة‬
‫العمالء‬
CX
‫في‬
‫الخدمات‬
‫المصرفية‬
‫تجربة‬ ‫اتجاهات‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬ .‫مدوناته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جمهوره‬ ‫مع‬ ‫تجاربه‬ ‫ويشارك‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬
.‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫العمالء‬
‫للعمالء‬ ‫يمكن‬ ،‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ .‫عمل‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫رئيسي‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫تعد‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫ان‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫الحض‬
‫تجربة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫للشركات‬ ‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ،‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ .‫رغباتهم‬ ‫تلبية‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫نقل‬
‫مستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ .‫اليوم‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً
‫نمو‬ ‫القطاعات‬ ‫أسرع‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تعد‬. ‫العمالء‬
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫للمستهلكين‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫م‬‫مه‬ ‫ًا‬‫ء‬‫جز‬ ‫أصبح‬ ،‫الوصول‬ ‫وسهولة‬ ‫الراحة‬
‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫بتقديم‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ‫التحديات‬ ‫بعض‬ ‫تواجه‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫نموها‬ ‫وإمكانات‬ ‫شعبيتها‬
.‫ممتازة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تعزيز‬
‫ما‬ ‫التحول‬ ‫جعلت‬ .‫الخاصة‬ ‫معامالتهم‬ ‫إكمال‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ع‬‫توس‬ ‫التركيز‬ ‫مجاالت‬ ‫أسرع‬ ‫أحد‬
‫كان‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫تصوره‬
‫في‬
‫يوم‬
‫من‬
‫األيام‬
‫حقيقة‬
‫واقعة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫منح‬
‫المستهلكين‬
‫في‬
‫كل‬
‫مكان‬
‫في‬
‫نطاق‬
‫وصول‬
Wi-Fi
‫إلى‬
‫موارد‬
.‫جهاز‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫بنكهم‬
‫المستقبلي‬ ‫البنك‬ ‫فرع‬
‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫كانوا‬ ‫كما‬ ‫الفروع‬ ‫العمالء‬ ‫يزور‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫أن‬ ‫يعلمون‬ ‫إنهم‬ .‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تشكلها‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫عرفت‬ ‫لطالما‬ .‫المادية‬ ‫المواقع‬ ‫تجاهل‬
‫القهوة‬
‫المجانية‬
‫وشبكة‬
Wi-Fi
‫ال‬
‫تكفي‬
‫لجذب‬
‫المستهلكين‬
‫اليوم‬
‫وأن‬
‫مواقعهم‬
‫المادية‬
‫ستغلق‬
‫إذا‬
‫خسروا‬
.‫المال‬
‫المشورة‬ ‫خدمات‬
‫اإلنترنت‬ ‫إلى‬ ‫يلجأون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ .‫يبدأون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫ولكنهم‬ ‫ثروتهم‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المصرفيين‬ ‫العمالء‬ ‫معظم‬ ‫يرغب‬
‫الخدمات‬ ‫مع‬ ‫عمالئها‬ ‫تجارب‬ ‫لتعزيز‬ ‫للبنوك‬ ‫كبيرة‬ ‫فرصة‬ ‫هذه‬ .‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫سيجدون‬ ‫المشورة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.‫الداخليين‬ ‫الماليين‬ ‫المستشارين‬ ‫مع‬ ‫مطابقتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالية‬
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫للغضب‬ ‫إثارة‬ ‫التجارب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫لالتصال‬ ‫االستجابة‬ ‫دون‬ ‫البنك‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫بخط‬ ‫االتصال‬ ‫يعد‬
‫لتلقي‬ ‫الوكالء‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫عدد‬ ‫وتوافر‬ ‫العمالء‬ ‫استفسارات‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ ‫متزايدة‬ ‫لضغوط‬ ‫البنوك‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مراكز‬ ‫تتعرض‬ .‫العميل‬
.‫مكالماتهم‬
‫االنضمام‬ ‫عملية‬ ‫اتمتة‬
.‫الجديد‬ ‫العميل‬ ‫عند‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫ًا‬‫ع‬‫انطبا‬ ‫يترك‬ ‫كي‬ ‫يسغلها‬ ‫ان‬ ‫البنك‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الفرصة‬ ‫هي‬ ‫االنضمام‬ ‫عملية‬

2. ‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫يضيف‬ ‫هذا‬ .‫اإلعداد‬ ‫عملية‬ ‫طوال‬ ‫الورق‬ ‫من‬ ‫رزم‬ ‫ملء‬ ‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫ُطلب‬‫ي‬ ‫عندما‬ ‫العمالء‬ ‫صبر‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬
‫عن‬ ‫منازلهم‬ ‫راحة‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫على‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ ‫للعمالء‬ ‫المالئم‬ ‫من‬ ‫البنوك‬ ‫تجعل‬.‫التأخير‬ ‫احتمالية‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫الداخليين‬
‫لتسريع‬ ‫األساسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بأتمتة‬ ‫البنوك‬ ‫تقوم‬ ‫قد‬.‫ورقي‬ ‫يدوي‬ ‫إجراء‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإللحاق‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫طريق‬
.‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العميل‬ ‫تجربة‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ،‫الحساب‬ ‫فتح‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫شخصنة‬
، ‫المطاف‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫عميل‬ ‫لكل‬ ‫مخصصة‬ ‫شخصية‬ ‫مصرفية‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عند‬ ‫برتياح‬ ‫يشعرون‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫سر‬ ‫ليس‬
‫ايجابي‬ ‫انطباع‬ ‫يترك‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬ ‫للعميل‬ ‫مشخصن‬ ‫يكون‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جزءء‬ ‫و‬ ‫تعقيدات‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫يتلقى‬ ‫ان‬ ‫العميل‬ ‫يريد‬
‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الشخصنة‬ ‫و‬ ‫التخصيص‬ ‫أن‬ ‫االستشارية‬ ‫بوسطن‬ ‫مجموعة‬ ‫وجدت‬ .‫العميل‬ ‫لدى‬
‫اإليرادات‬
‫السنوية‬
‫بنسبة‬
10
٪
‫إذا‬
‫تم‬
‫تنفيذه‬
‫بشكل‬
.‫صحيح‬
‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫يرجى‬ ،‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫بمدونات‬ ‫الهتمامك‬ ‫شكرا‬
www.bahaaabdulhussein.net