SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
‫الميول‬
‫نحو‬
‫تجربة‬
‫العمالء‬
CX
‫في‬
‫الخدمات‬
‫المصرفية‬
‫تجربة‬ ‫اتجاهات‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬ .‫مدوناته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جمهوره‬ ‫مع‬ ‫تجاربه‬ ‫ويشارك‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬
.‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫العمالء‬
‫للعمالء‬ ‫يمكن‬ ،‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ .‫عمل‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫رئيسي‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫تعد‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫ان‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫الحض‬
‫تجربة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫للشركات‬ ‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ،‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ .‫رغباتهم‬ ‫تلبية‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫نقل‬
‫مستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ .‫اليوم‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً
‫نمو‬ ‫القطاعات‬ ‫أسرع‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تعد‬. ‫العمالء‬
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫للمستهلكين‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫م‬‫مه‬ ‫ًا‬‫ء‬‫جز‬ ‫أصبح‬ ،‫الوصول‬ ‫وسهولة‬ ‫الراحة‬
‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫بتقديم‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ‫التحديات‬ ‫بعض‬ ‫تواجه‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫نموها‬ ‫وإمكانات‬ ‫شعبيتها‬
.‫ممتازة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تعزيز‬
‫ما‬ ‫التحول‬ ‫جعلت‬ .‫الخاصة‬ ‫معامالتهم‬ ‫إكمال‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ع‬‫توس‬ ‫التركيز‬ ‫مجاالت‬ ‫أسرع‬ ‫أحد‬
‫كان‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫تصوره‬
‫في‬
‫يوم‬
‫من‬
‫األيام‬
‫حقيقة‬
‫واقعة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫منح‬
‫المستهلكين‬
‫في‬
‫كل‬
‫مكان‬
‫في‬
‫نطاق‬
‫وصول‬
Wi-Fi
‫إلى‬
‫موارد‬
.‫جهاز‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫بنكهم‬
‫المستقبلي‬ ‫البنك‬ ‫فرع‬
‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫كانوا‬ ‫كما‬ ‫الفروع‬ ‫العمالء‬ ‫يزور‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫أن‬ ‫يعلمون‬ ‫إنهم‬ .‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تشكلها‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫عرفت‬ ‫لطالما‬ .‫المادية‬ ‫المواقع‬ ‫تجاهل‬
‫القهوة‬
‫المجانية‬
‫وشبكة‬
Wi-Fi
‫ال‬
‫تكفي‬
‫لجذب‬
‫المستهلكين‬
‫اليوم‬
‫وأن‬
‫مواقعهم‬
‫المادية‬
‫ستغلق‬
‫إذا‬
‫خسروا‬
.‫المال‬
‫المشورة‬ ‫خدمات‬
‫اإلنترنت‬ ‫إلى‬ ‫يلجأون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ .‫يبدأون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫ولكنهم‬ ‫ثروتهم‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المصرفيين‬ ‫العمالء‬ ‫معظم‬ ‫يرغب‬
‫الخدمات‬ ‫مع‬ ‫عمالئها‬ ‫تجارب‬ ‫لتعزيز‬ ‫للبنوك‬ ‫كبيرة‬ ‫فرصة‬ ‫هذه‬ .‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫سيجدون‬ ‫المشورة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.‫الداخليين‬ ‫الماليين‬ ‫المستشارين‬ ‫مع‬ ‫مطابقتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالية‬
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫للغضب‬ ‫إثارة‬ ‫التجارب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫لالتصال‬ ‫االستجابة‬ ‫دون‬ ‫البنك‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫بخط‬ ‫االتصال‬ ‫يعد‬
‫لتلقي‬ ‫الوكالء‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫عدد‬ ‫وتوافر‬ ‫العمالء‬ ‫استفسارات‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ ‫متزايدة‬ ‫لضغوط‬ ‫البنوك‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مراكز‬ ‫تتعرض‬ .‫العميل‬
.‫مكالماتهم‬
‫االنضمام‬ ‫عملية‬ ‫اتمتة‬
.‫الجديد‬ ‫العميل‬ ‫عند‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫ًا‬‫ع‬‫انطبا‬ ‫يترك‬ ‫كي‬ ‫يسغلها‬ ‫ان‬ ‫البنك‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الفرصة‬ ‫هي‬ ‫االنضمام‬ ‫عملية‬
‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫يضيف‬ ‫هذا‬ .‫اإلعداد‬ ‫عملية‬ ‫طوال‬ ‫الورق‬ ‫من‬ ‫رزم‬ ‫ملء‬ ‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫ُطلب‬‫ي‬ ‫عندما‬ ‫العمالء‬ ‫صبر‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬
‫عن‬ ‫منازلهم‬ ‫راحة‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫على‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ ‫للعمالء‬ ‫المالئم‬ ‫من‬ ‫البنوك‬ ‫تجعل‬.‫التأخير‬ ‫احتمالية‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫الداخليين‬
‫لتسريع‬ ‫األساسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بأتمتة‬ ‫البنوك‬ ‫تقوم‬ ‫قد‬.‫ورقي‬ ‫يدوي‬ ‫إجراء‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإللحاق‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫طريق‬
.‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العميل‬ ‫تجربة‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ،‫الحساب‬ ‫فتح‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫شخصنة‬
، ‫المطاف‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫عميل‬ ‫لكل‬ ‫مخصصة‬ ‫شخصية‬ ‫مصرفية‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عند‬ ‫برتياح‬ ‫يشعرون‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫سر‬ ‫ليس‬
‫ايجابي‬ ‫انطباع‬ ‫يترك‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬ ‫للعميل‬ ‫مشخصن‬ ‫يكون‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جزءء‬ ‫و‬ ‫تعقيدات‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫يتلقى‬ ‫ان‬ ‫العميل‬ ‫يريد‬
‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الشخصنة‬ ‫و‬ ‫التخصيص‬ ‫أن‬ ‫االستشارية‬ ‫بوسطن‬ ‫مجموعة‬ ‫وجدت‬ .‫العميل‬ ‫لدى‬
‫اإليرادات‬
‫السنوية‬
‫بنسبة‬
10
٪
‫إذا‬
‫تم‬
‫تنفيذه‬
‫بشكل‬
.‫صحيح‬
‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫يرجى‬ ،‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫بمدونات‬ ‫الهتمامك‬ ‫شكرا‬
www.bahaaabdulhussein.net

More Related Content

Similar to الميول نحو تجربة العملاء CX في الخدمات المصرفية.pdf

مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docxمادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
AbdulwahabEsmail1
 
Qnb ينال جائزة أفضل بطاقة sme
Qnb  ينال جائزة أفضل بطاقة sme Qnb  ينال جائزة أفضل بطاقة sme
Qnb ينال جائزة أفضل بطاقة sme
QNB Group
 
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdfكيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
Bahaa Abdul Hussein
 
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdfكيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
Bahaa Abdulhadi
 

Similar to الميول نحو تجربة العملاء CX في الخدمات المصرفية.pdf (20)

مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docxمادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
مادة تدريبية خدمة عملاء-1.docx
 
الدفع والسداد الالكتروني في السودان
الدفع والسداد الالكتروني في السودانالدفع والسداد الالكتروني في السودان
الدفع والسداد الالكتروني في السودان
 
توحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdfتوحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdf
 
فوائد التكنولوجيا المالية Fintech.pdf
فوائد التكنولوجيا المالية Fintech.pdfفوائد التكنولوجيا المالية Fintech.pdf
فوائد التكنولوجيا المالية Fintech.pdf
 
سلالة جديدة من درجات الائتمان.pdf
سلالة جديدة من درجات الائتمان.pdfسلالة جديدة من درجات الائتمان.pdf
سلالة جديدة من درجات الائتمان.pdf
 
لماذا يجب على قطاع الخدمات المصرفية ا النظر للمستقبل ؟.pdf
لماذا يجب على قطاع الخدمات المصرفية ا النظر للمستقبل ؟.pdfلماذا يجب على قطاع الخدمات المصرفية ا النظر للمستقبل ؟.pdf
لماذا يجب على قطاع الخدمات المصرفية ا النظر للمستقبل ؟.pdf
 
ازاى تشتغل فى بنك
ازاى تشتغل فى بنكازاى تشتغل فى بنك
ازاى تشتغل فى بنك
 
كيف يمكن للخدمات المصرفية المفتوحة أن تساهم في صياغة مستقبل التمويل ؟.pdf
كيف يمكن للخدمات المصرفية المفتوحة أن تساهم في صياغة مستقبل التمويل ؟.pdfكيف يمكن للخدمات المصرفية المفتوحة أن تساهم في صياغة مستقبل التمويل ؟.pdf
كيف يمكن للخدمات المصرفية المفتوحة أن تساهم في صياغة مستقبل التمويل ؟.pdf
 
Qnb ينال جائزة أفضل بطاقة sme
Qnb  ينال جائزة أفضل بطاقة sme Qnb  ينال جائزة أفضل بطاقة sme
Qnb ينال جائزة أفضل بطاقة sme
 
خدمة المستفيد
خدمة المستفيدخدمة المستفيد
خدمة المستفيد
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاء
 
show.pptx
show.pptxshow.pptx
show.pptx
 
show.pptx
show.pptxshow.pptx
show.pptx
 
الصرافين وكبار الصرافين
الصرافين وكبار الصرافينالصرافين وكبار الصرافين
الصرافين وكبار الصرافين
 
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdfكيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
 
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdfكيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
كيف تعمل القياسات الحيوية على تحسين أداء المستشفيات ؟.pdf
 
كيف تتعامل مع أنظمة المشورة الآلية في Fintech ؟.pdf
كيف تتعامل مع أنظمة المشورة الآلية في Fintech ؟.pdfكيف تتعامل مع أنظمة المشورة الآلية في Fintech ؟.pdf
كيف تتعامل مع أنظمة المشورة الآلية في Fintech ؟.pdf
 
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
 

More from Bahaa Abdul Hussein

استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdfاستدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
Bahaa Abdul Hussein
 

More from Bahaa Abdul Hussein (20)

The Role of BNPL in Financial Inclusion.
The Role of BNPL in Financial Inclusion.The Role of BNPL in Financial Inclusion.
The Role of BNPL in Financial Inclusion.
 
What is Embedded Finance?
What is Embedded Finance?What is Embedded Finance?
What is Embedded Finance?
 
Digital Wallets & P2P Payments
Digital Wallets & P2P PaymentsDigital Wallets & P2P Payments
Digital Wallets & P2P Payments
 
Open Banking & PSD2: Key Similarities and Differences
Open Banking & PSD2: Key Similarities and DifferencesOpen Banking & PSD2: Key Similarities and Differences
Open Banking & PSD2: Key Similarities and Differences
 
Neobanks and the Gig Economy.pdf
Neobanks and the Gig Economy.pdfNeobanks and the Gig Economy.pdf
Neobanks and the Gig Economy.pdf
 
Fintech for the Unbanked_ How Technology is Bringing Financial Services to th...
Fintech for the Unbanked_ How Technology is Bringing Financial Services to th...Fintech for the Unbanked_ How Technology is Bringing Financial Services to th...
Fintech for the Unbanked_ How Technology is Bringing Financial Services to th...
 
The Role Of Fintech In Financial Inclusion And Reaching Underserved Populatio...
The Role Of Fintech In Financial Inclusion And Reaching Underserved Populatio...The Role Of Fintech In Financial Inclusion And Reaching Underserved Populatio...
The Role Of Fintech In Financial Inclusion And Reaching Underserved Populatio...
 
هل يحتاج الـ RPA في التأمين إلى أتمتة ذكية ؟.pdf
هل يحتاج الـ RPA في التأمين إلى أتمتة ذكية ؟.pdfهل يحتاج الـ RPA في التأمين إلى أتمتة ذكية ؟.pdf
هل يحتاج الـ RPA في التأمين إلى أتمتة ذكية ؟.pdf
 
لماذا يجب ان تنتقل شركات التأمين إلى Microservices ؟.pdf
لماذا يجب ان تنتقل شركات التأمين إلى Microservices ؟.pdfلماذا يجب ان تنتقل شركات التأمين إلى Microservices ؟.pdf
لماذا يجب ان تنتقل شركات التأمين إلى Microservices ؟.pdf
 
كيف يمكن للخدمات المالية والمصرفية أن تستفيد من خلال اعتماد أتمتة ذكية للعملي...
كيف يمكن للخدمات المالية والمصرفية أن تستفيد من خلال اعتماد أتمتة ذكية للعملي...كيف يمكن للخدمات المالية والمصرفية أن تستفيد من خلال اعتماد أتمتة ذكية للعملي...
كيف يمكن للخدمات المالية والمصرفية أن تستفيد من خلال اعتماد أتمتة ذكية للعملي...
 
استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdfاستدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
استدامة التكنولوجيا الكبيرة.pdf
 
هل استخدام الوجه هوالمستقبل ؟.pdf
هل استخدام الوجه هوالمستقبل ؟.pdfهل استخدام الوجه هوالمستقبل ؟.pdf
هل استخدام الوجه هوالمستقبل ؟.pdf
 
كيف تستخدم البنوك الـblockchain ؟.pdf
كيف تستخدم البنوك الـblockchain ؟.pdfكيف تستخدم البنوك الـblockchain ؟.pdf
كيف تستخدم البنوك الـblockchain ؟.pdf
 
كيف سيغير الـ Metaverseمستقبلنا.pdf
كيف سيغير الـ Metaverseمستقبلنا.pdfكيف سيغير الـ Metaverseمستقبلنا.pdf
كيف سيغير الـ Metaverseمستقبلنا.pdf
 
صعود المالية المُدمَجة.pdf
صعود المالية المُدمَجة.pdfصعود المالية المُدمَجة.pdf
صعود المالية المُدمَجة.pdf
 
من المتوقع أن تكون الخدمات المصرفية التعاونية خيارات بارزة تستحق الانتباه.pdf
من المتوقع أن تكون الخدمات المصرفية التعاونية خيارات بارزة تستحق الانتباه.pdfمن المتوقع أن تكون الخدمات المصرفية التعاونية خيارات بارزة تستحق الانتباه.pdf
من المتوقع أن تكون الخدمات المصرفية التعاونية خيارات بارزة تستحق الانتباه.pdf
 
The Sustainability of Big Tech - Bahaa Abdul Hussein.pdf
The Sustainability of Big Tech - Bahaa Abdul Hussein.pdfThe Sustainability of Big Tech - Bahaa Abdul Hussein.pdf
The Sustainability of Big Tech - Bahaa Abdul Hussein.pdf
 
Is the World Ready for Digital Currencies_ - Bahaa Abdul Hussein.pdf
Is the World Ready for Digital Currencies_ - Bahaa Abdul Hussein.pdfIs the World Ready for Digital Currencies_ - Bahaa Abdul Hussein.pdf
Is the World Ready for Digital Currencies_ - Bahaa Abdul Hussein.pdf
 
كيف تمنع الهجمات الإلكترونية على الشركات ؟.pdf
كيف تمنع الهجمات الإلكترونية على الشركات ؟.pdfكيف تمنع الهجمات الإلكترونية على الشركات ؟.pdf
كيف تمنع الهجمات الإلكترونية على الشركات ؟.pdf
 
Untitled document.pdf
Untitled document.pdfUntitled document.pdf
Untitled document.pdf
 

الميول نحو تجربة العملاء CX في الخدمات المصرفية.pdf

  • 1. ‫الميول‬ ‫نحو‬ ‫تجربة‬ ‫العمالء‬ CX ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫المصرفية‬ ‫تجربة‬ ‫اتجاهات‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬ .‫مدوناته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جمهوره‬ ‫مع‬ ‫تجاربه‬ ‫ويشارك‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ .‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫للعمالء‬ ‫يمكن‬ ،‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ .‫عمل‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫رئيسي‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫تعد‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫ان‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫الحض‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫للشركات‬ ‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ،‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ .‫رغباتهم‬ ‫تلبية‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫نقل‬ ‫مستوى‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ .‫اليوم‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً ‫نمو‬ ‫القطاعات‬ ‫أسرع‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تعد‬. ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫للمستهلكين‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫م‬‫مه‬ ‫ًا‬‫ء‬‫جز‬ ‫أصبح‬ ،‫الوصول‬ ‫وسهولة‬ ‫الراحة‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫بتقديم‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ‫التحديات‬ ‫بعض‬ ‫تواجه‬ ‫الرقمية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫نموها‬ ‫وإمكانات‬ ‫شعبيتها‬ .‫ممتازة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تعزيز‬ ‫ما‬ ‫التحول‬ ‫جعلت‬ .‫الخاصة‬ ‫معامالتهم‬ ‫إكمال‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ع‬‫توس‬ ‫التركيز‬ ‫مجاالت‬ ‫أسرع‬ ‫أحد‬ ‫كان‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫تصوره‬ ‫في‬ ‫يوم‬ ‫من‬ ‫األيام‬ ‫حقيقة‬ ‫واقعة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫منح‬ ‫المستهلكين‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫نطاق‬ ‫وصول‬ Wi-Fi ‫إلى‬ ‫موارد‬ .‫جهاز‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫بنكهم‬ ‫المستقبلي‬ ‫البنك‬ ‫فرع‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫كانوا‬ ‫كما‬ ‫الفروع‬ ‫العمالء‬ ‫يزور‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫يعلمون‬ ‫إنهم‬ .‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫تشكلها‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫عرفت‬ ‫لطالما‬ .‫المادية‬ ‫المواقع‬ ‫تجاهل‬ ‫القهوة‬ ‫المجانية‬ ‫وشبكة‬ Wi-Fi ‫ال‬ ‫تكفي‬ ‫لجذب‬ ‫المستهلكين‬ ‫اليوم‬ ‫وأن‬ ‫مواقعهم‬ ‫المادية‬ ‫ستغلق‬ ‫إذا‬ ‫خسروا‬ .‫المال‬ ‫المشورة‬ ‫خدمات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫إلى‬ ‫يلجأون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ .‫يبدأون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫ولكنهم‬ ‫ثروتهم‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المصرفيين‬ ‫العمالء‬ ‫معظم‬ ‫يرغب‬ ‫الخدمات‬ ‫مع‬ ‫عمالئها‬ ‫تجارب‬ ‫لتعزيز‬ ‫للبنوك‬ ‫كبيرة‬ ‫فرصة‬ ‫هذه‬ .‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫سيجدون‬ ‫المشورة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ .‫الداخليين‬ ‫الماليين‬ ‫المستشارين‬ ‫مع‬ ‫مطابقتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالية‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫للغضب‬ ‫إثارة‬ ‫التجارب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫لالتصال‬ ‫االستجابة‬ ‫دون‬ ‫البنك‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫بخط‬ ‫االتصال‬ ‫يعد‬ ‫لتلقي‬ ‫الوكالء‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫عدد‬ ‫وتوافر‬ ‫العمالء‬ ‫استفسارات‬ ‫ارتفاع‬ ‫مع‬ ‫متزايدة‬ ‫لضغوط‬ ‫البنوك‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مراكز‬ ‫تتعرض‬ .‫العميل‬ .‫مكالماتهم‬ ‫االنضمام‬ ‫عملية‬ ‫اتمتة‬ .‫الجديد‬ ‫العميل‬ ‫عند‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫ًا‬‫ع‬‫انطبا‬ ‫يترك‬ ‫كي‬ ‫يسغلها‬ ‫ان‬ ‫البنك‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الفرصة‬ ‫هي‬ ‫االنضمام‬ ‫عملية‬
  • 2. ‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫يضيف‬ ‫هذا‬ .‫اإلعداد‬ ‫عملية‬ ‫طوال‬ ‫الورق‬ ‫من‬ ‫رزم‬ ‫ملء‬ ‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫ُطلب‬‫ي‬ ‫عندما‬ ‫العمالء‬ ‫صبر‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫عن‬ ‫منازلهم‬ ‫راحة‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫على‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ ‫للعمالء‬ ‫المالئم‬ ‫من‬ ‫البنوك‬ ‫تجعل‬.‫التأخير‬ ‫احتمالية‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫الداخليين‬ ‫لتسريع‬ ‫األساسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بأتمتة‬ ‫البنوك‬ ‫تقوم‬ ‫قد‬.‫ورقي‬ ‫يدوي‬ ‫إجراء‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإللحاق‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫طريق‬ .‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العميل‬ ‫تجربة‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ،‫الحساب‬ ‫فتح‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫شخصنة‬ ، ‫المطاف‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫عميل‬ ‫لكل‬ ‫مخصصة‬ ‫شخصية‬ ‫مصرفية‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عند‬ ‫برتياح‬ ‫يشعرون‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫سر‬ ‫ليس‬ ‫ايجابي‬ ‫انطباع‬ ‫يترك‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬ ‫للعميل‬ ‫مشخصن‬ ‫يكون‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جزءء‬ ‫و‬ ‫تعقيدات‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫يتلقى‬ ‫ان‬ ‫العميل‬ ‫يريد‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الشخصنة‬ ‫و‬ ‫التخصيص‬ ‫أن‬ ‫االستشارية‬ ‫بوسطن‬ ‫مجموعة‬ ‫وجدت‬ .‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫اإليرادات‬ ‫السنوية‬ ‫بنسبة‬ 10 ٪ ‫إذا‬ ‫تم‬ ‫تنفيذه‬ ‫بشكل‬ .‫صحيح‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫يرجى‬ ،‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫بمدونات‬ ‫الهتمامك‬ ‫شكرا‬ www.bahaaabdulhussein.net