Dokumen tersebut membahas pola hubungan antara birokrasi dan masyarakat saat ini serta yang diharapkan. Saat ini, birokrasi berperan sebagai penguasa atas rakyat dan cenderung berbelit dalam pelayanan, sehingga menyebabkan hilangnya kepercayaan masyarakat. Seharusnya birokrasi berperan sebagai pelayan publik yang peduli, inovatif, dan menjunjung integritas profesional serta hubungannya dengan

1. Pola Hubungan Antara Birokrasi
Dengan Masyarakat Saat Ini
Pemegang
Kekuasaan
Obyek
Kekuasaan
Birokrasi Rakyat
Melayani
Mengontrol
BIROKRASI SEBAGAI PENGUASA
AGUS DWIYANTO

2. ASPEK PELAYANAN PUBLIK ?

4. BERBELIT DAN UANG

5. HILANGNYA KEPERCAYAAN
RAKYAT

7. BIROKRASI SEBAGAI PENGUASA
Pemegang
Kekuasaan
Obyek
Kekuasaan
Birokrasi Rakyat
Melayani
Mengontrol
PEDULI
INOVATIF
INTEGRITAS PROFESIONAL

8. POLA HUBUNGAN ANTARA BIROKRASI DENGAN
MASYARAKAT YANG DIHARAPKAN
Agen Prinsipal
Birokrasi Rakyat
Melayani, Mematuhi dan
Menghormati
Mengontrol
BIROKRASI SEBAGAI PELAYAN
PUBLIK
AGUS DWIYANTO

9. KITA ADALAH PELAYAN