1. 8 Checklist Webwinkel Jaargang 2 24 september 2013
Word lid van de Checklist Webwinkel-pagina op LinkedIn: linkedin.nl [Checklist Webwinkel]
Google+ Enquête
Kleineondernemers-
regeling
Checklist
Dropshipping
Marketingtips Garantie Review
Review: overzicht voor u
en uw klanten
Als webwinkelier bent u verplicht om consumenten
juridisch te informeren over wie u bent en wat u verkoopt. De webwinkel kralenstulpje.nl
voldoet aan verschillende juridische eisen, maar kan toch nog winst boeken. De website is
ingericht met een gezellige en nostalgische uitstraling. Dat is een bewuste keuze, maar de
juridische informatie kan ’t Kralenstulpje helderder aanbieden.
Het begint goed met de contactpagina.
Kralenstulpje.nl is een volle website, met erg
veel links, toch is de knop naar de contact-
pagina snel gevonden. Deze pagina is prima
ingericht. Alle gegevens staan er op met veel
contactmogelijkheden en zelfs informatie
over het afhalen aan huis.
Informatieplicht
Kralenstulpje.nl heeft een aparte pagina over
‘bestel & betaalinformatie’. Dat zijn geen
algemene voorwaarden, maar wel andere ver-
plichte informatie. Op deze pagina vermeldt
’t Kralenstulpje de verschillende betaalmo-
gelijkheden met bijbehorende kosten, de
verzendkosten, de leveringstermijn en het
herroepingsrecht inclusief instructies voor het
retourzenden. Het is wellicht niet de meest
overzichtelijke en makkelijk doorzoekbare pa-
gina, maar alle informatie staat erop vermeld.
Voeg tussenkopjes toe aan teksten.
Deze kopjes brengen meer structuur in uw
teksten en een bezoeker ziet meteen waar
hij moet zijn voor de benodigde informatie.
Algemene voorwaarden
Het is even zoeken tussen de vele links,
maar de algemene voorwaarden van deze
webwinkel zijn binnen twee kliks vindbaar. De
algemene voorwaarden kunnen qua opbouw
en inhoud helderder, maar de belangrijkste
informatie is er in te vinden. Er is zelfs voor
gezorgd dat ze als PDF-bestand zijn te down-
loaden, zodat de klant het op zijn computer
kan opslaan, zoals de regels voor algemene
voorwaarden voorschrijven.
Stel de algemene voorwaarden
puntgewijs op zoals ’t Kralenstulpje heeft
gedaan, maar geef de opsomming een
vetgedrukt lettertype. Daardoor ontstaat
meer overzicht in de tekst, zonder grote
aanpassingen.
Producten
In een webwinkel kunnen producten niet in
‘het echt’ bekeken worden. Een goede foto
met bijbehorende omschrijving is daarom
essentieel. Zijn de omschrijving en de foto’s
niet waarheidsgetrouw of niet volledig, dan
kan dat een reden zijn voor de consument
om het product zelfs na de herroepings-
termijn nog kostenloos terug te sturen. Het
product is dan niet conform het beeld bij aan-
koop. ‘t Kralenstulpje voorkomt deze situatie
door goede foto’s te gebruiken met duidelijke
omschrijvingen van zowel het formaat als de
materiaalsoort. Indien van toepassing geeft
de webwinkel aan hoeveel stuks er voor het
aangegeven bedrag worden opgestuurd.
Bestelproces
Binnen het bestelproces wordt duidelijk
aangegeven hoeveel stappen er te doorlopen
zijn, zoals verplicht. Wanneer velden nog niet
juist zijn ingevuld, kan de bezoeker ook niet
verder in het bestelproces. Dit voorkomt mis-
verstanden. Daarnaast is het ook prettig dat
er de optie geboden wordt om een account
aan te maken, zonder dat dit verplicht is.
Auteursrecht
Op de site staat regelmatig de zogenaamde
copyright notice. Er mag niets van de web-
site gekopieerd worden. ‘t Kralenstulpje
beschermt haar auteursrechten met de op-
merking, maar als de auteursrechten op het
beeldmateriaal niet bij de webwinkel liggen
en de webwinkel heeft ook geen juiste licen-
tie om het beeld te mogen gebruiken, kan
de auteursrechthebbende een fikse schade-
vergoeding vorderen. U komt er in dat geval
meestal niet onderuit om een redelijke scha-
devergoeding te betalen. Regel daarom zaken
rondom auteurs- en merkenrecht goed. Vraag
de leverancier altijd of u het beeldmateriaal
mag gebruiken en zorg dat u die toestem-
ming op schrift heeft staan.
’t Kralenstulpje heeft met de leveran-
cier duidelijke afspraken gemaakt voor het
gebruiken en plaatsen van afbeeldingen.
Dat is goed geregeld, zodat de copyright
notice met recht wordt gebruikt.
Kadobon
‘t Kralenstulpje verkoopt ook cadeaubonnen.
Dat is natuurlijk heel slim. Bedenk wel dat
op een cadeaubon altijd een geldigheidster-
mijn of einddatum moet staan. Zonder die
voorwaarde is een bon namelijk tot vijf jaar
na uitgiftedatum geldig. De bon moet wel
minimaal één jaar geldig zijn.
Deze review is geschreven door Charlotte
Meindersma, juriste voor webwinkeliers en
creatieve ondernemers, www.charlotteslaw.nl
‘t Kralenstulpje is de webwinkel van Esther
de Jonge uit Scheemda in de provincie
Groningen. De webwinkel is in 2010 ont-
staan uit een hobby. Inmiddels voorziet zij
door middel van haar webwinkel andere
hobbyisten van materialen en benodigd-
heden. Ze maakt er een sport van elke
bestelling als een cadeautje te verzenden.
Het runnen van haar webwinkel doet ze
met de toewijding en het plezier die bij
een hobby horen. De opmerkingen uit dit
artikel zijn direct doorgevoerd.
Over Kralenstulpje.nl