Trends nell'Internet Banking e campi di applicazione dell'AI nel settore bancario.

2. Utilizzatori di internet in Italia
L’UTILIZZO DI INTERNET CONTINUA A CRESCERE IN TUTTI I SETTORI, C OMPRESO QUELLO
BANCARIO

3. Evoluzione del
sistema
bancario
DAL 2015 LA CLIENTELA ONLINE
HA SUPERATO QUELLA
TRADIZIONALE, ED IL TREND È IN
CONTINUA CRESCITA

4. Il futuro si chiama Omnicanalità

5. Relazioni banca-cliente: alta propensione alla risoluzione dei
problemi in autonomia
FONTE: KPMG

6. I contact center
bancari
• ALTO TURNOVER DEI
DIPENDENTI  COSTI DI
FORMAZIONE
• 130 OPERATORI IN MEDIA
• ELEVATA DURATA DELLE
CHIAMATE
• ELEVATO NUMERO DI CHIAMATE
PER OPERATORE

7. Consulenza e Assistenza clienti, i trend

8. Customer experience: un elemento fondamentale
W H I L E 9 2 % O F CO M PA N I ES V I EW C U STO M E R E X P E R I E N C E A S A TO P P R I O R I T Y, 5 3 % O F C U STO M E RS SAY T H EY H AV E
E X P E R I E N C E D V E RY P O O R , P O O R O R J U ST O K AY S E RV I C E
FO R R EST E R

9. Web, mobile e contact center sono gestite da Awhy
INSTALLA LA CHAT E INIZIA SUBITO A PRENDERTI CURA DEI TUOI CLIEN TI

10. Make it better
AUTOMATIZZA IL SUPPORTO CLIENTI CON AWHY, LA CHAT CHE RISPONDE
AUTOMATICAMENTE ALLE DOMANDE DEI TUOI CLIENTI

11. Riconoscimento
del linguaggio
ATTRAVERSO VARI ALGORITMI E
ANALISI IL SISTEMA RIESCE AD
INTERPRETARE LE DOMANDE E
FORNIRE RISPOSTE CONTESTUALI

12. Gestisci i tuoi dati dal pannello di controllo

13. Produttività ed efficienza
TIENI SEMPRE SOTTO CONTROLLO I TUOI DATI GRAZIE AD I REPORT FORN ITI DA AWHY

14. Alert mail e
sonoro
RICEVI UN MESSAGGIO OGNI
VOLTA CHE UN CLIENTE SCRIVE IN
CHAT, E DECIDI SE LASCIARE
LAVORARE L’INTELLIGENZA
ARTIFICIALE O SE FAR
SUBENTRARE UN OPERATORE.
SE NESSUN OPERATORE È
DISPONIBILE VIENE CHIESTO AL
CLIENTE DI LASCIARE LA MAIL PER
ESSERE RICONTATTATO.

15. 60 Mila interazioni nel primo trimestre 2017
IL TERMINE INTERAZIONE SI RIFERISCE ALLE CONVERSAZIONI PORTATE A TERMINE DALLA
CHAT
42,000
15,000
3,000
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Gestione interazioni
60.000 Interazioni gestite nel primo trimestre 2017
70% Domande gestite in automatico 25% Domande gestite in chat dall'operatore
5% Domande gestite per mail

16. Alcuni benefici

17. Sviluppi:
• TRASFERIMENTO CHAT
• ALLEGATI
• BOT A SUPPORTO
DELL’OPERATORE
• VIDEO-CHAT
• CO-BROWSING
• OMNIA-CHANNEL

18. Alcuni dei nostri clienti
IL PORTFOLIO DI AWHY CONTA PIÙ DI 20 CLIENTI, CON UN FATTURATO 2016 DI 40.000 €.
DATA DI COSTITUZIONE 22.07.2016

19. www.awhy.it|nabil.arafin@awhy.it|388 9948244