Ricerca condotta sul gruppo Capitalia grazie ad un sondaggio somministrato per il corso di Web Economy presso l'Università di Roma Tre

1. Il Gruppo Bancario CAPITALIA deriva dalla sintesi di due realtà pre-esistenti, il Gruppo Bancaroma ed il Gruppo Bipop-Carire . Le società operative del nuovo Gruppo sono: Svolgono attività bancarie tradizionali Specializzata nelle attività di corporate ed investment banking Focalizzata nelle attività di consumer banking

2. Profilo socio-demografico (80 questionari) Sesso Età

3. Professione Fascia di reddito

4. Capacità dei clienti

5. Cultura Informatica

6. Cultura Finanziaria a chi affida la gestione del risparmio?

7. Servizi bancari on line

8. Per quali servizi utilizza il canale telematico? Che vantaggi le porta utilizzarlo? Questi stessi servizi continua ad utilizzarli anche off line?

9. Bisogni dei clienti

10. Caratteristiche dei clienti

13. Per quali motivi non usa il banking on line?

14. Profilo dei clienti

15. Analisi dell'offerta on line

16. Parametri di valutazione

19. Analisi del livello tecnologico del gruppo, con particolare attenzione a:

23. Conclusioni La clientela è mediamente soddisfatta del gruppo (ca. 57%) Il 22% della clientela utilizza il canale telematico Gli altri, potenziali fruitori, non lo utilizzano per: paura, mancata conoscenza effettiva, difficoltà Il gruppo ha incrementato il suo valore aggiunto soprattutto grazie all’acquisizione di fineco ma tale valore potrebbe aumentare ancora...