VÆKST VIA PRODUKTUDVIKLING

BRUG BRUGERNE
WEBPRESENCE

BRUGERTESTS
& BRUGERINDDRAGELSE
& BRUGERINDDRAGELSE
INFORMATION OVERLOAD?

KAMPEN OM KUNDERNE
“THE ONLY THING
THAT IS CONSTANT
IS CHANGE -”

HERACLITUS
WEBPRESENCE - ONLINE VÆKST

DO - MEASURE UNDERSTAND - LEARN - DO
Ja - for de dygtige!

ER DER PENGE I DET?
tak for lån: Novo, Danfoss, Region Midtjylland
SUMMATIV

TAL OG
SØGEORD
GOOGLE ANALYTICS
HTTP://WWW.DASHBOARDJUNKIE.COM/ADWORDS-PERFORMANCE-DASHBOARD

THINK WITH GOOGLE
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/THI...
CASE
• Webshop så god trafik men

generelt lave konverteringer.
Hvor faldt brugerne fra?

• WebPresence identificerede

pr...
TRICKS

• gratis fragt
• dag til dag levering
• e-mærket / trust pilot
• ingen tomme kategorisider
• vis hvad andre købte
INFORMATIV

UNDERSTANDING
# MYTE 1
DET ER TIDSKRÆVENDE OG DYRT
# FACT
FÅ TESTERE / INTERVIEWS GIVER STOR INDSIGT
# MYTE 2
MANGE FALSKE POSITIVE
# FACT 2
FORSTÅELSE GIVER NY INDSIGT BLANDT MEDARBEJDERNE
nye motionsformer
Affaldshåndtering
Smuk fest
HVIS DU VIL VIDERE…

INNOVATIONSGUIDEN.DK
TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN

SØG PÅ ELISABETH
TEJLMAND ELLER
RING 2479-8804
Brug brugerne
Brug brugerne
Brug brugerne
Brug brugerne
Brug brugerne
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Brug brugerne

462 views

Published on

Forstå dine brugeres hverdag og bring ny viden ind i din virksomhed, der kvalificerer udviklingen af services og produkter.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
462
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
76
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Tak fordi jeg måtte komme
    Lidt forventningsafstemning: Jeg er ikke omrejsende i opkvikkende salgspitches.
    Jeg kommer med links til værktøjer, et par casehistorier fra min virksomhed + et par cowboytricks. Men hver udviklingsproces er unik, så jeg kommer også med et budskab om hårdt arbejde.
  • Kort om mine kompetencer og erfaring. Digital projektleder. Svært at skaffe gehør for de små udviklingsskridt… ledte til dannelse af mit eget firma: Mission at bringe giganternes tricks ud til flere virksomheder.
    Driver WebPresence. Typiske Kunder: webshoppen med svigtende indtjening, websitet der ikke skaffer kunder og udviklingsafdelingen der vil lære nyt om sine brugere.
    Idag vil jeg præsentere jer for de metoder og værktøjer, jeg ofte bruger.
    Men først lidt om den virkelighed vi opererer i pt.
  • Udfordring 1: Giga meget information - knaphed på opmærksomhed fra kunderne
    Udfordring 2: Fuld damp på teknologien - hvad skal virksomheder satse på?
  • Pointen: Der kommer mere forandring. Nye dimser. Nye måder at bruge teknikken. I kan lige så vel bruge forandringen til noget konstruktivt. Men ikke i form af en paladsrevolution!
    Men hvordan dykker så man ned i kaos og får noget frugtbart ud af det?
  • Denne metode kan I bruge til at drive jeres udvikling fremad.
    Ingen kageopskrift med ingredienser og do so and so.
    Min opfordring idag: Drop frygten for fejl men vær omhyggelige med det I gør.
    Hvordan er man så omhyggelig med sine fejl? :-) Hvordan kan vi begå fejlene på en måde så brugerne opdager så lidt som muligt, og vi lærer så meget som muligt?
  • Mit afsæt er denne model. Venligst udlånt af en af mine undervisere fra mit studie; Interaktionsdesign og usabilitytesting.
    I WebPresence laver jeg små justeringer på baggrund af viden om brugerne. På den måde opdager de færreste hvad der er forandret, men mærker forandringen over tid. Tænk fx. på amazon.com
  • Nu tænker I formentligt - hvis I er som alle andre - at det der … det lyder for langhåret. “Det kommer jeg aldrig igennem med til chefen”.
  • Novos insulinpenne og Danfoss produkterne - bla. skabt på baggrund af brugerinput. EPJ - blev skrottet efter brugertests.
    WebPresence Mission er netop at bringe giganternes tricks ud til flere virksomheder.
  • Hvordan kan man så indsamle data om brugernes adfærd, tanker og behov?
    Når det handler om at fastholde konkret adfærd er googles værktøjer de billigste og hurtigste
    Jeg bruger også online tænkehøjt tests ved skærmen, hvilket er lidt dyrere men stadig en hurtig metode.
  • GA + THINK WITH GOOGLE: Visualiseringer af data - lave diagrammer og lagkager
    GA: Segmentere; dvs. opdele data. Fx. kikke efter tendenser i adfærd blandt brugere der har fundet et website via et søgeord eller via en annonce. Linket går til Troels Kjems’ site dashboardjunkie og hans adwords performance board
    Disse opsætninger og analyser kan man også bestille hos mig
  • Typisk situation for mange webshops. ingridmarie.dk arbejder strategisk med sin videre udvikling.
    Kategorierne er: Kritisk, uholdbar, kosmetisk. Output til ledelsen/ejeren: Roadmap for change.
  • at få brugernes hverdag ind under huden. værdier, holdninger, tanker
    det er her nye ideer opstår.
  • brugertests (fx. skærmtests) giver ansatte viden om hvilke tanker der går gennem hovedet på en bruger i brugssituationen
    etnografisk interview giver ansatte indsigt i brugernes opfattelse af et produkt og deres brug af produktet
    hvem tror I manden til venstre er? Det er jer, medarbejderne. I er produkteksperterne. I kender løsningerne på udfordringerne. Det gør brugerne ikke!
  • Jeg oplever desværre at mange bremser sig selv uden at kikke nærmere på hvad brugerorienteret produktudvikling kan gøre for dem
    Det er ærgerligt for mange efterlyser jo mulighed for at præge deres arbejde :-)
  • 4-5 testpersoner finder 90 procent af problemerne
  • dvs. man ledes nemt i den gale retning.
    årsagen er desværre at mange spørger brugerne præcis hvad de vil have. Skal vores næste kaffemaskine være blå eller rød? (sat på spidsen)
  • Medarbejderne sidder med special indsigten. De skal finde løsningen på baggrund af indsigt i brugernes hverdag.
    Jeg laver interviews digitalt. på video. som lydfiler. post its. ofte papir. Det kan så bruges i virksomhedens videre udviklingsarbejde, hvor man jo selvfølgelig samler et kompetent hold fra virksomhedens mange afdelinger.
    jeg har taget et par eksempler med på hvordan jeg har samlet materiale til interne udviklingsprocesser
  • Kort om casen.
    Jeg kan være behjælpelig med facillitering af workshops for medarbejdere. Indsamling af data (video og lyd) og udarbejdelse af skitser og prototyper, der fastholder ideer.
  • Kort om casen.
    Jeg kan være behjælpelig med video og billededokumentation til en intern proces.
  • hvordan kan man ellers indsamle viden om brugerne?
    De sociale medier er det oplagte valg
    Jeg hjælper pt. Marlie Hede ApS.
  • en slags co-creation
    over tid vil denne tøjforhandler opnå indsigt i hvilke farver og styles børnene foretrækker
    Jeg kan være behjælpelig med konceptudvikling og kodning af sådan et site.
  • Gratis værktøj der over tid vil give sin ejer indsigt i hvad der er den største udfordring i brugen af GA. Det kan måske bruges til et blogindlæg eller en bog senere.
  • Jeg tager gerne en gratis uforpligtende dialog om netop jeres udfordringer.
  • Brug brugerne

    1. 1. VÆKST VIA PRODUKTUDVIKLING BRUG BRUGERNE
    2. 2. WEBPRESENCE BRUGERTESTS & BRUGERINDDRAGELSE & BRUGERINDDRAGELSE
    3. 3. INFORMATION OVERLOAD? KAMPEN OM KUNDERNE
    4. 4. “THE ONLY THING THAT IS CONSTANT IS CHANGE -” HERACLITUS
    5. 5. WEBPRESENCE - ONLINE VÆKST DO - MEASURE UNDERSTAND - LEARN - DO
    6. 6. Ja - for de dygtige! ER DER PENGE I DET?
    7. 7. tak for lån: Novo, Danfoss, Region Midtjylland
    8. 8. SUMMATIV TAL OG SØGEORD
    9. 9. GOOGLE ANALYTICS HTTP://WWW.DASHBOARDJUNKIE.COM/ADWORDS-PERFORMANCE-DASHBOARD THINK WITH GOOGLE HTTP://WWW.GOOGLE.COM/THINK/
    10. 10. CASE • Webshop så god trafik men generelt lave konverteringer. Hvor faldt brugerne fra? • WebPresence identificerede problemområder og kategoriserede dem. • Nogle kunne ordnes med det samme - andet kræver yderligere investeringer, men webshoppen fik et roadmap for change
    11. 11. TRICKS • gratis fragt • dag til dag levering • e-mærket / trust pilot • ingen tomme kategorisider • vis hvad andre købte
    12. 12. INFORMATIV UNDERSTANDING
    13. 13. # MYTE 1 DET ER TIDSKRÆVENDE OG DYRT
    14. 14. # FACT FÅ TESTERE / INTERVIEWS GIVER STOR INDSIGT
    15. 15. # MYTE 2 MANGE FALSKE POSITIVE
    16. 16. # FACT 2 FORSTÅELSE GIVER NY INDSIGT BLANDT MEDARBEJDERNE
    17. 17. nye motionsformer
    18. 18. Affaldshåndtering Smuk fest
    19. 19. HVIS DU VIL VIDERE… INNOVATIONSGUIDEN.DK
    20. 20. TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN SØG PÅ ELISABETH TEJLMAND ELLER RING 2479-8804

    ×