26 tanács, tipp gumiszerelő műhelyeknek a BHPgumi csapatától, amivel jelentősen meg tudják növelni a nyereségességüket, bevételeiket. További hasznos tartalmak: www.bhp.hu és www.bhpgumi.hu/blog oldalakon.

1. MILLIÓKAT ÉRŐ
TANÁCSOK
GUMISOKNAK

2. 1
A gazdasági viszonyok folyamatosan változó világában (internet, okos-
telefonok) nehéz a kis- és középvállalkozásoknak naprakésznek lenniük
a kommunikációs trendekben és értékesítési irányzatokban. Manapság
már nem lehet a meglévő ügyfélkörre, törzsvásárlókra alapozni. A vásár-
lói igények folyamatosan nőnek és a világ változik körülöttünk. Ahhoz
pedig, hogy sikeresen működő vállalkozást mondhassunk magunkénak,
folyamatos megújulásra van nekünk is szükségünk.
!
Munkatársainkkal több hetet töltöttünk el ennek a tartalom-
nak az összeállításán, ha a leírtakkal kapcsolatban észrevétele,
ötlete van, írja meg nekünk, kérem az attila.elekes@bhp.hu
email címre. Szívesen veszünk minden reakciót, hisz ezekből
tanulhatunk mi is.
!
A csapatunkkal a folyamatos fejlődésben, megújulásban sze-
retnénk segítséget nyújtani a gumiszerviz tulajdonos Partne-
reinknek, hogy kevesebb munkával, többet kereshessenek, úgy
hogy Ügyfeleik még elégedettebbek lesznek! Az alábbiakban
több mint 20 tippet szedtünk össze ebben a témában.

3. SZEMÉLYES ÉRTÉKESÍTÉS
A gumiabroncs üzletágban az a megtévesztő, hogy vélhetően, aki bele-
vág, az remek, vagy legalább megfelelő szakember. Attól azonban, hogy
valaki kiváló gumis, még nem lesz azzal egyidejűleg kiváló értékesítő is.
A két területnek külön nyelvezete van, és nekünk, szakmabelieknek, ér-
demes mindkettőt megtanuljuk! Általában azt mondják, hogy az érté-
kesítőknek jó beszélőkével és kiváló meggyőzőképességgel kell rendel-
keznie. Ez mind helytálló is! Meg kell, hogy jegyezzük azonban, hogy a
sikerhez sokkal többre van szükség, mint, hogy lyukat tudjunk beszél-
ni valaki hasába. Ahelyett, hogy ekképpen járnánk el és minél nagyobb,
több vásárlásra sarkallnánk őket, a valódi kapcsolat kiépítésre kell fóku-
szálni – mondja az www.entrepreneur.com-on megjelent cikkében Marc
Wayshak sales stratéga.
Agykutatók szerint a gondolatok és az érzelmek 95 százaléka azelőtt szü-
letik meg, mielőtt tudatosulna. Az értékesítők mégsem akarnak tudo-
mást venni a tudatalatti folyamatok fontosságáról, ehelyett az agy mara-
dék öt százalékát bombázzák reklámjaikkal és ajánlataikkal. Tehát nem
a tudatra, hanem az érzelmekre és érzésekre kell hathatunk. Mit értünk
ez alatt?
2
NE TÉRJÜNK RÖGTÖN A TÁRGYRA!
Kísérlet igazolja, hogy az emberekben növekszik az együttműködési
hajlandóság, ha „nem térünk rögtön a tárgyra”. Vagyis, bármennyire
is azt gondoljuk, hogy mindenki siet, hatékonyan és gyorsan túl akar
lenni mindenen, valójában jobban reagálunk az ajánlatokra, ha a
döntéshozás előtt van némi könnyed beszélgetés (az angolok soft
talk-nak hívják).
1

4. Legyen köztük olyan, ami megfelel a leendő ügyfél által tervezett
költségvetésnek és legyen olyan is, ami fölötte van. Ha ez utóbbi
esetében valós plusz értéket tudunk kínálni, az ügyfelek jelentős
része ezt fogja választani, bárhogy is tervezett korábban, így jobb
eredményt érhetünk el. Túlzott lelkesedés helyett meggyőző konk-
rétumok használata! Az értékesítőknek azt tanították több mint 100
évig, hogy a sikeres előadás kulcsa a határtalan lelkesedés. Valójá-
ban viszont a lelkesedés egy ponton túl inkább viszolygást kelt. A
szakértő szerint a túlzó frázisok szerint sokkal jobb, ha konkrét eset-
tanulmányokat prezentálunk. Speciális és konkrét példákat, ahogy
megoldottuk korábbi ügyfelek problémáit.
A nem eladás képessége is legalább olyan nagy kincs, mint az el-
adásé. Átlagosan 50 százalék az esélye annak, hogy az ügyfélnek
nem lesz pont tökéletes az, amit el akarunk adni neki. Ennek elle-
nére sok értékesítő mindenáron megpróbálja rávenni az ügyfeleit a
vásárlásra. Ez viszont hosszú távon egyáltalán nem éri meg. Ehelyett
a beszélgetés során arra kellene fókuszálni, hogy milyen termék
vagy szolgáltatás lenne a legjobb számára. Arra fektetni a hangsúlyt,
hogy a mi ajánlatunkat hogyan tudnánk a legjobban összehangolni
az ő igényeivel. Képesnek kell lennünk arra is, hogy belássuk, most
nem mi vagyunk a megoldás az ügyfél gondjára.
A HALLGATÁS ARANYAT ÉR
Érdekes, sőt talán kicsit talán vicces is, hogy a hallgatás képessége
az egyik legfontosabb szempont a marketingkommunikációban.
Ahelyett, hogy egyfolytában mi beszélünk, hagyjuk, hogy az ügyfél
is szóhoz jusson. Figyeljünk nagyon, hogy mit mond. Az értékesítők
gyakran esnek abba a hibába, hogy már a következő eladásnál jár-
nak gondolatban, pedig a velük szemben lévő ügyfélre kéne ös�-
szpontosítaniuk. Hiszen közben értékes információkról maradnak
le, amit az ügyfél éppen akkor oszt meg velük. Mindig több opciót
kínáljunk fel! Ahelyett, hogy csak egy megoldási lehetőséggel ál-
lunk elő, kínáljunk három megoldást az ügyfélnek, amelyek közül
választhat.
2
3

5. MEGLÁTNI A VALÓS PROBLÉMÁT!
Ez talán az egyik legkevésbé megbecsült értékesítői készség, pedig
az egyik legfontosabb. Sokszor az Ügyfelek nincsenek tisztában a
valódi problémájukkal, például nem a gumival van gond, hanem
a futóművel. A jó értékesítő erre összpontosít, és segít felfedezni,
hogy mi lenne a jó irány, a megfelelő megoldás számukra. Valamint
nem fél megmondani, ha valami zsákutca, vagy éppen nála nin-
csen, de a konkurenciájánál van. Az őszinte kommunikáció hosszú-
távon mindig kifizetődő.
3
MOSOLYOGJUNK! TÖBBET! MINDIG!
Egy mosolygó értékesítőnél a kísérletek szerint a vevő többet fo-
gyaszt, és többet fizet. Még akkor is, ha észreveszi, hogy nem őszinte
a mosoly.
4
LEGYÜNK MAGABIZTOSAK!
Vagy legalább tűnjünk annak! Ha valaki magabiztosan állít valamit,
az a hallgatósága fejében még a bizonyított tudást is felülírja. Rá-
adásul működnek az úgynevezett tükör-neuronok . Ez azt jelenti,
hogy az egyik fél magabiztossága a másikra is hat. Tehát a maga-
biztos értékesítővel szemben a Vevő is magabiztosan és könnyeb-
ben dönt.
5
HÍZELEGJÜNK, KEDVESKEDJÜNK!
Túlságosan egyszerű trükknek tűnik? Szégyen, nem szégyen, de iga-
zoltan működik. Sőt, akkor is hatással van ránk a hízelgés, ha tudjuk,
hogy tudatosan mond valaki szépeket. (Nem véletlen, hogy a nők-
nél a bókok, még ha átlátszóak is, akkor is működnek.)
6
4

6. ILLATOK ÉS KÉPEK
A bizalom építése már a gumi szervizbe lépéskor megkezdődik.
Ha a levegő nem friss, könnyebben elfáradnak a munkatársak és az
Ügyfél is. Aki nem arra fog koncentrálni, amit kínálnak neki, hanem
arra, hogy minél előbb szabaduljon a “szabadlevegőre”. Kellemet-
len szagokkal, kellemetlen emlékek is maradnak a fejében és nega-
tívan gondol vissza a vásárlás élményére. Amikor a helyiségben kör-
benéz és pozitív, erőt sugárzó, szakmába illő képeket lát, kellemes
illat van - még nagyobb bizalommal lesz a cég iránt. Gondoljunk
csak a modern multik által építtetett tárgyalókra, irodákra, amelye-
ket nagy gondossággal, lakberendezők rendeznek be.
9
NE TEGEZZÜNK!
Ne feledkezzünk meg a 21. században sem arról, hogy bármilyen
szabados világban is élünk, az üzleti életben nincs helye sem tege-
ződésnek, sem bizalmaskodásnak. Ne essünk bele abba a gyerme-
teg, angolszász kultúrából tévesen félreértelmezett hibába, hogy
úgy társalgunk a potenciális Vásárlónkkal, mint egy kedves isme-
rőssel. A nálunk fiatalabbak is értékelik, ha magázzuk őket és azt
érzik, hogy megkapják a kellő tiszteletet. Nyílván, aki jó ismerősünk
és már rég óta tegezzük, azt ne kezdjük utólag magázni.
8
5
TESTBESZÉD ÉS KÉZFOGÁS
A kutatások azt mutatják, hogy a mozdulatok tulajdonképpen fon-
tosabbak a szavaknál. Fontos tehát, hogy a tárgyalások során a test
és a szó összhangja mindig meglegyen. A finom érintés a bizalom
kialakításának fontos eszköze, ne mondjunk le erről! A jó – agyi re-
akciók alapján kellemes – kézfogás teljes tenyérrel, határozott (de
nem fájdalmas), szemkontaktus van hozzá és erőteljes „fel-le” moz-
gás társul hozzá. Elvileg az is igaz, hogy minél több az érintés, annál
több bizalom. Lehet olyan helyzet, amikor egy vállra tett kéz még
belefér, de azért csak óvatosan, nehogy túlzott személyeskedésként
élje meg gesztusunkat a másik fél!
7

7. ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS
Manapság a legtöbb üzleti tanács és elemzés arról szól, hogy hogyan fokoz-
hatjuk az online jelenlétünk eredményességét. Ennek ellenére a jól bevált sze-
mélyes értékesítésre még mindig sok helyzetben szükség van. Persze egyál-
talán nem állítjuk, hogy ne kéne foglalkozni a digitális értékesítés legújabb
trendjeivel – mi is kimagasló figyelmet szentelünk ennek – de jó néha vis�-
szatérni a hagyományos módszerekhez is. Pontosabban fogalmazva akkor
leszünk igazán hatékonyak, ha megtaláljuk a kettő közötti egyensúlyt. A ha-
gyományos viszont nem azt jelenti, hogy mindent éppen úgy kell tennünk,
mint évtizedekkel ezelőtt!
Az online jelenlétet már egész egyszerűen nem lehet kikerül-
ni. A közösségi oldalakat (Facebook, Instagram) és webes fe-
lületeket relatíve elérhető reklámra. Facebook kampányokkal,
hírlevelekkel, bloggal, nyereményjátékokkal. Nem mehetünk
el amellett, hogy egy Facebookon megosztott jobb post (üze-
net) háromszor, négyszer annyi emberhez is el juthat, mintha
az újságban, tévében, vagy rádióban hirdetnénk! Éljünk hát a
kor vívmányaival!
Vajon melyik a legjobb marketing csatorna
a gumiszervizek, gyorsszervizek számára?
!
6
CÉGES BLOG
Kisvállalkozások egyik legerősebb fegyvere egy blog lehet – ezt több
vezető marketing szakértő is állítja. Egy blogon a látogatóinknak,
ügyfeleinknek olyan tartalmakat közvetíthetünk, amelyek nem fel-
tétlenül a bevételeink gyarapodását szolgálják. Ámbátor minden-
képp jó fényt vet ránk és csapatunkra. Megmutathatjuk, hogy men�-
nyire vagyunk profik a szakterületünkön. Bizalmat építhetünk vele.
10

8. 7
KÖZÖSSÉGI MÉDIA
Nem lehet elégszer hangsúlyozni a közösségi média előnyeit és
használatának fontosságát. Aki nem képviseli cégét közösségi olda-
lon, az saját maga alatt vágja a fát. A Facebook szerepe még mindig
kiemelt a közösségi oldalak körében (legalábbis Magyarországon),
de a Google és az Instagram kezd hozzá felzárkózni. Azt, hogy me-
lyik közösségi médiát milyen hangsúllyal szerepeltetjük a marke-
ting kommunikációnkban, mindig a kezdeti marketing stratégia ki-
dolgozásánál döntjük el, a termék/szolgáltatás és a vevői csoportok
összetételének megfelelően. A Facebook oldalunkon a célcsopor-
tunkat érdeklő helyi eseményeket, egyéb termékeket, szolgáltatá-
sokat is meg lehet osztani. Nem kell feltétlenül csak a gumis té-
mákra koncentrálni. A lokális véleményvezéreket kell megtalálnuk.
11
E-MAIL MARKETING (EDM) ÉS HÍRLEVELEK
Sokan azt gondolják, a hírlevelek jelentősége a közösségi média ha-
tására csökkent, de még így is előnyös egy jó hírlevél rendszer kiépí-
tése és feliratkozók szerzése. Akár a közösségi média segítségével is!
A levél tökéletes módja, hogy kapcsolatba lépjünk célközönségünk-
kel, hiszen a levél egy személyes kapcsolatteremtési forma. Minden
Ügyfelünktől elkérhetjük az email címét, és bizonyos rendszeres-
séggel adhatunk nekik egy-egy impulzust, ha nem is nyitja meg
a levelünket, csak eszébe juttatjuk, hogy vagyunk, már megérte. A
levelek kiküldése megfelelő szolgáltató választása esetén akár in-
gyenes is lehet.
12

9. KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA,
ÜZLETI TANÁCSOK
PPC (PAY PER CLICK - FIZESS KATTINTÁS ALAPJÁN) -
GOOGLE ADWORDS HIRDETÉSEK
A KKV-k egyik legerősebb fegyvere a kattintás alapú hirdetések le-
hetnek. Pláne, ha azok megfelelően vannak beállítva. Például egy
helyi vállalkozás nagy arányban növelheti vásárlóit, ha az adott város
vagy környék lakosainak reklámoz. Kis büdzséből is rengeteget le-
het kihozni, a legfontosabb azonban a megfelelő reklám optimali-
zálása. A Google Adwords rendszerén kívül érdemes az Etarget-en
és a CTNetwork-ön is.
13
8
Semmiképpen sem számít kudarcnak egy vállalat történetében, ha nem él
meg kizárólag a főprofiljából. A gumiabronccsal foglalkozó partnereinknek is
kiegészítő, vagy ha úgy tetszik, társszolgáltatásokat javaslunk. Ezeknél a mel-
lékzöngéknél nem csak a profit nagyságát kell nézni, hanem a jótékony mel-
lékhatásait. Szívesebben jön vissza az ügyfél, ha kellemesebben érezte magát
nálunk, több problémáját oldottuk meg, mint a konkurenciánál. A vásárlók
komfortérzetét megannyi módon növelhetjük. Gumiabroncsot már bárhol
lehet vásárolni. Metróban, Tescoban, számos abroncskereskedésben, online
webáruházakban. De vajon kiemelt odafigyeléssel foglalkoznak-e mindenhol
az ügyfelek panaszaival, problémáival, észrevételeivel? Lehet-e inni egy finom
kávét, vagy üdítőt bármelyik kereskedésben történő vásárlásnál? Kérhetnek-e
ingyenes szakmai tanácsot bizalommal? Tudnak-e a futóművet állítani? Át-
vizsgálják-e a klímát? Kötve hisszük!
A gumiabroncsok árusítása és egyszerű szerelése mellé mi a következőket
ajánljuk:

10. 9
TÉLI / NYÁRI KERÉK BETÁROLÁS
Alap dolognak tűnik, de még sokan nem fordítanak rá kellő figyel-
met, érdemes a kommunikációnk középpontjába tenni. Roppant
kényelmes az Ügyfelünknek és könnyű érvekkel megindokolni,
hogy miért mi tudjuk a legprofibban eltárolni: megfelelő tisztítást,
ápolást mi tudunk biztosítani, nem kell a garázsban a Vásárlónak
kerülgetnie a kerekeket, nem kell az autóba ki / betenni a gumikat.
Túl azon, hogy kereshetünk még egy keveset ezen a szolgáltatáson,
magunkhoz kötjük a Vásárlót, és kiszámítható bevételre teszünk
szert: mivel nálunk a kereke, biztos, hogy nálunk szereltet. Arról
nem is beszélve, hogy a szezonon kívül is munkát tudunk adni az
alkalmazottaknak (gumik mosása, ápolása, időpontra visszahívott
autók).
14
PRÉMIUM SZOLGÁLTATÁSOK
Lehet sima szelepünk, de tarthatunk extra szelepeket. Lehet alap
gumi ápolásunk és adhatunk prémium ápolást. Adhatunk defekt-
garanciát, úgy árazva, hogy 100 Ügyfél kifizesse azt az 1-2 Ügyfél de-
fektköltségeit, ami valójában lesz. Sokan vannak, akik a legjobbat
akarják, ha nekik elmondjuk, hogy két csomagunk van egy alap és
egy prémium, gondolkodás nélkül rá fogják mondani, hogy termé-
szetesen nekik a prémium kell.
15
CSOMAGBAN JOBBAN MEGÉRI
Több szolgáltatást egybe is vonhatunk csomagba, egy kis kedvez-
ményt adunk, de mellette egy Ügyfélnek több mindent eladunk
egyben. Pl.: szerelés + betárolás + defektgarancia egyben. Vagy 4
kerék átszerelése + betárolás + futóműellenőrzés.
16
JUTALMAZZUK A HŰSÉGET
Ha már többször járt nálunk, jutalmazzuk hűségkedvezménnyel,
törzsvásárlói árakkal, de ha nem akarunk árakkal játszani, adjunk
ingyenes kis szolgáltatásokat mellé. Pl.: fényszórók ellenőrzése.
17

11. 10
FÉKDIAGNOSZTIKA, FÉKTISZTÍTÁS, FÉKOLAJ-CSERE,
OLAJCSERE, KLÍMA ELLENŐRZÉS
Apróságnak tűnhetnek és sokszor milliós beruházások, de egy Ügy-
félnek több szolgáltatást is el tudunk adni. Ami mindig könnyebb,
mint új Ügyfeleket szerezni. A klímajavítást nem javasoljuk, mert
nagyon körülményes tud lenni, inkább irányítsuk specialistához az
Ügyfeleket.
18
AUTÓMOSÓ:
Több gumis műhely tulajdonosával is beszéltünk, és egybehangzó
vélemény, hogy látszólag jó ötlet, mégis nagyon kevesen vannak,
akiknek bejött. Általában a gumis műhely mellett áll kihasználat-
lanul a csillogó-villogó autómosó, kamionmosó. Ezért mi ezt nem
javasoljuk, csak, ha nagyon jó helyen van a gumis, autószerelő mű-
hely, ahol függetlenül is menne a mosó.
19
MOBIL GUMIS AUTÓ
Ezen már érdemes elgondolkodni, főleg, ha autópálya vagy más for-
galmas út mellett van a szervizünk. Mivel kevésbé szezonális ezért
jól jön a nyári uborkaszezonban. Ha belevág valaki ebbe, akkor min-
denképpen olyan géppel kell a mobil gumiszerviz autót felszerelni,
ami nagy abroncsok szerelésére is alkalmas.
20
TELJES ELLENŐRZÉS 10-20-30 PONTOS
CHECK-LISTÁVAL
Ha a gumiszerelés mellett gyorsszerviz szolgáltatást is nyújtunk,
akkor mindenképpen célszerű egy ingyenes – gyors komplett át-
vizsgálást is adni a szerelés mellé. Egyrészt azt érzi az Ügyfél, hogy
többet kapott, másrészt biztosan találunk minden autón néhány
javítani, karbantartanivalót. A feltárt hibákkal egy új időpontot kell
javasolni, amikor humán erőforrással is le tudjuk kezelni a szerelést,
javítást. Mindenen lehet egy keveset keresni.
21

12. 11
HIDEG HELYETT MELEGET! INGYEN!
Bármilyen meglepő, a meleg italok nyitottabbá és melegebb szí-
vűvé tesznek a kísérletek bizonysága szerint. Ha még ezt ingyen is
adjuk,...
22
ÜGYFÉLBARÁT VÁRÓ KLÍMÁVAL / WIFIVEL / KÁVÉVAL /
ESETLEG SZENDVICCSEKKEL ÉS MÁS TERMÉKEKKEL
Az átlagos abroncsszerelés körülbelül fél órát vesz igénybe, és az
egyéb munkálatok csak növelik az ott töltött időt. Ilyenkor nem azt
kell javasolni az ügyfélnek, hogy intézze el nyugodtan a dolgát, amíg
elkészülünk, hanem, hogy foglaljon helyet, igyon meg egy jó kávét,
vagy üdítőt, internetezzen, olvasson, tekintse meg autósmagazi-
nunkat, vagy autóstartozékaink kínálatát. Külföldön, számos helyen
már gyorskaját, hamburgert, hot-dogot is lehet fogyasztani, amíg
az abroncsokat szerelik. Van fél - egy óránk, ami alatt mi felelünk az
Ügyfelünk kényelméért, szorakoztatásáért, de máshogy is fogalmaz-
hatunk: van fél - egy óránk, hogy még eladjunk az Ügyfelünknek.
Árulhatók utazás közben könnyen fogyasztható élelmiszerek/italok:
szendvicsek, üdítők, energiaitalok, nassolnivalók. Kínálhatunk még
egyéb autós kellékeket is: illatosítót, csomagtér rendezőt, autóápo-
lási termékeket, autós töltőt, telefontartót, telefon töltő kábeleket.
23
GYEREKSAROK
Nagyon sok gyesen-gyeden lévő anyuka viszi el a családi járművet
gumicserére, lehetőleg nekik is kényelmes legyen a várakozás. Pár
játék és egy kis festés nem kerül sokba, ha van rá helyünk. Ezzel is
egy speciális réteget tudunk elérni.
24
NÉZZE VÉGIG A SZERELÉST.
Kialakítható az ügyfélbarát váró azon formája is, ahol az érdeklő-
dőbb, műszaki beállítottságú ügyfelek szemmel kísérhetik a sze-
relés folyamatát. Nyilván a szabályoknak megfelelően, biztonságos
helyről. Extra bizalmat szűl, ha az Ügyfelek minden részletbe bele-
láthatnak.
25

13. 12
NÉZZE VÉGIG A SZERELÉST
Kialakítható az ügyfélbarát váró azon formája is, ahol az érdeklő-
dőbb, műszaki beállítottságú ügyfelek szemmel kísérhetik a sze-
relés folyamatát. Nyilván a szabályoknak megfelelően, biztonságos
helyről. Extra bizalmat szűl, ha az Ügyfelek minden részletbe bele-
láthatnak.
25
VÁLJON WEBÁRUHÁZAK ÁTVÉTELI / SZERELÉSI
PONTJÁVÁ
Ön helyett a webáruházak költenek súlyos milliókat, vagy akár tíz-
milliókat marketingre. A szerelés mellett egyéb szolgáltatásra is rá
lehet beszélni az Ügyfeleket. Mindazonáltal a felszerelésen és az
abroncsok betárolásán is jó pénzt lehet keresni. Ha jó benyomást
teszünk az így behozott Ügyfelekre, ha később segítségre van szük-
ségünk Önökre fognak gondolni és visszatérő ügyfelek lesznek,
ezért érdemes a sima gumi átvételt is támogatni. A csak átvételt
megjelölő Vásárlók 20-50%-a utólag rábeszélhető a szerelésre is:
rájönnek, hogy gyorsabb, egyszerűbb profikra bízni a dolgot, mint
otthon bíbelődni vele.
26

14. A kis részletekre való gondos odafigyeléssel és folyamatos fejlesztéssel milli-
ókkal is többet tudunk keresni ugyanannyi munkával, ugyanazzal a csapattal.
A folyamatos fejlesztés, ahogy fent is kifejtettük nemcsak a gépekre, technikai
eszközökre, fizikai környezetre kell, hogy összpontosuljon, hanem a munka-
társak készségeinek, hozzáállásának és a belső folyamatoknak a csiszolására.
Egyre nehezebb jó, hosszútávon is megbízható munkatársakat találni, ha lát-
ják a folyamatos fejlődést, azt, hogy az Ügyfelektől csupa pozitív visszajelés jön,
Ők is sokkal jobban fogják magukat érezni a mi cégünknél. A munkatársak
az aktív ébrenléti életük 50-70%-át a munkahelyükön töltik, ha Ők örömmel
mennek be dolgozni, akkor az kihatással van az Ügyfelekkel való kommuniká-
ciójukra is.
Munkatársainkkal több hetet töltöttünk el ennek a tartalom-
nak az összeállításán, ha a leírtakkal kapcsolatban észrevéte-
le, ötlete van, írja meg nekünk, kérem az attila.elekes@bhp.hu
email címre. Szívesen veszünk minden reakciót, hisz ezekből
tanulhatunk mi is.
!
Elekes Attila és a BHPgumi.hu csapata
www.bhp.hu
SOK SIKERT, KITARTÁST KÍVÁNUNK
AZ ÜZLETE FEJLESZTÉSEIHEZ!
13