1. HRM PartnersLuotsaa johtajuudesta menestystekijän
Ota puheeksi -valmennus
Sefe Pori 28.5.2013
Pirta Aaltonen

2. © HRM Partners Oy
Valmennuksen sisältö ja ohjelma
Klo 17.00 Valmennuksen tavoite
Ota puheeksi – mitä ja miksi?
• Liiketoiminnallinen, juridinen ja inhimillinen näkökulma
• Palautteen antaminen
• Hyödyt kaikille osapuolille
(noin 18.15 tauko)
• Miten - Rakentava vuorovaikutus
• Kuuntele, kysy ja kannusta
Klo 19.00 Harjoittelu
Yhteenveto – opit ja oma kehittyminen
Klo 20.00 Kiitos!

3. © HRM Partners Oy
Näkökulmat
Inhimillinen Juridinen
Liiketoiminnallinen

4. © HRM Partners Oy
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Oikea hetki ja tilanne
• Selkäydinreaktio
• Ystävällinen, positiivinen ja vilpitön suhtautuminen
• Tosiasiat
• Rajaa ja suhteuta
• Mihin tekemiseen korjaava palaute kohdistuu?
Mitä toivot toisen tekevän toisin?
• Kaksisuuntaisuus
• Seuranta, tuki ja kiitos

5. Huolestumisen aiheita ja hälytysmerkkejä
Ota puheeksi
© HRM Partners Oy

6. © HRM Partners Oy
Puheeksiottamisen hyödyt -pohdinta
Hän Minä
Me He

7. Ongelmakeskeinen ote
• Ongelmien kuvaamista
• Ongelmien syiden miettimistä
• Esteiden ja rajoitusten huomioimista
• Kielteisen kehityksen huomioimista
• Epäonnistumisen kertaamista
• Selitysten hakemista
• Syyllisten etsimistä
• Tavoitteiden kuvaamista
• Muutosmahdollisuuksien etsimistä
• Mahdollisuuksien ja voimavarojen
tutkimista
• Myönteisen kehittymisen huomioimista
ja vahvistusta
• Aiempien onnistumisten pohtimista
• Etenemisaskeleiden hakemista
• Ansion jakamista edistymisestä
Ratkaisukeskeinen ote
Rakentava vuorovaikutus

8. © HRM Partners Oy
Aloitusmalli (Thomann)
Konteksti;
iso kuva
?
Konkreettinen
tilanne, faktat
Tunteet,
ajatukset
Tapaus

9. Valmentava dialogi
• Kuuntelu
• Kunnioitus
• Suora puhe
• Odotus

10. © HRM Partners Oy
Kuuntelemisen taito
Keskustelu perustuu hyvään
kuuntelemiseen ja kysymysten
esittämiseen.
• Voit olla vain yhdessä paikassa
kerrallaan. Keskity siis.
• Aito kuunteleminen tulkitaan yleensä
arvostuksen ja kiinnostuksen merkiksi.
• Miten voit kehittää omaa
kuuntelutaitoasi?

11. © HRM Partners Oy
Hyvät kysymykset
• Tee avoimia kysymyksiä; saat avoimia,
kuvailevia vastauksia.
 Miten… Mitä… Millä tavalla…
kysymykset ovat hyviä.
• Vältä miksi-kysymyksiä; ne johtavat
usein selityksiin ja puolustautumiseen.
• Vältä johdattelevia kysymyksiä; ne
palvelevat sinun tavoitteitasi. Onko..
Oletko… Olisiko… Voitko…?
• Kuuntele tarkkaan lukkokohtia; tee
avaavia kysymyksiä,

12. © HRM Partners Oy
Kuuntelemisen tasot
Fokus
ymmärtämisessä
Fokus ja kiinnostus on kuuntelijan ja puhujan
välisessä yhteisessä dialogissa.
Kuuntelu on dialogimaista, oivaltavaa ja
virtaavaa (flow) ja uutta luovaa.
Fokus toisen ajatuksissa Kuuntelijaa kiinnostaa toisen asia, ja miten
se liittyy omiin ajatuksiin ja kokemuksiin.
Kuuntelija on keskustelevassa tilassa.
Fokus omissa ajatuksissa Kuuntelijan ajatukset ovat muualla tai hän
kuuntelee toista vain voidakseen olla samaa
tai eri mieltä.
Kuuntelijaa ei kiinnosta toinen puhuja, ja hän
ajautuu helposti väittelynomaiseen tilaan.

13. © HRM Partners Oy
Ymmärtämisen haaste

14. © HRM Partners Oy
Harjoitus; case
• Valitse joku vaikea, ikävä asia, jonka haluat ottaa puheeksi
(oma case)
• Ota puheeksi
• Muista kuunnella, kysyä ja kannustaa - KKK
• Varmista, että syntyy sopimus ja seuranta – SS
• Pidä mielessä ratkaisukeskeisyys
• Käy harjoituksen jälkeen palautekeskustelu
• Arvio omasta työskentelystä ja tyylistä
• Toisen arvio
• Yhteiset opit

15. Kiitos!
Helsinki
Vattuniemenranta 2
00210 Helsinki
puh. 010 832 0500
Tampere
Kuninkaankatu 19 B 19-20
33210 Tampere
puh. 010 832 0570
www.hrmpartners.fi
hrm@hrmpartners.fi
y-tunnus 1937510-1
© HRM Partners Oy