2. 2
ITServicecontinuity
О чем будем говорить
• Как видит IT SC бизнес
• Как воспринимают в ИТ
• Как правильно донести суть процесса
• Что дало внедрение в Киевстар
4. 4
ITServicecontinuity
Проблемы в ИТ
• Дополнительная бюрократизация
• Написание инструкций
• Уход от ключевых сотрудников
• Уменьшение «значимости» некоторых ИТ систем
• Увеличение нагрузки во внеурочное время
• Привлечение внешних ресурсов
6. 6
ITServicecontinuity
Определение финансовых потерь
Loss band name Impact financial equivalent, thousands UAH Compliance
High (HH) 100 000,000 and above high impact
High Medium (HM) 80 000,000 100 000,000 high medium
Medium (MM) 60 000,000 80 000,000 Medium
Medium Low (ML) 40 000,000 60 000,000 Low
Low (LL) 20 000,000 40 000,000 No impact
Very Low (VL) 0,000 200,000 No impact
9. 9
ITServicecontinuity
Эффект от внедрения процесса в КС
• Четко определено влияние ИТ сервисов на услуги компании
• Определенная стоимость простоя ИТ систем
• Бюджет ИТ прозрачно связан с SLA
• Гарантированное время восстановления сервисов в течении
согласованного времени
• Уменьшено время восстановления после крупных аварий на
8-10 часов
• Внедрение IT SC не приводит к уменьшению количества
аварий, а приводит к уменьшению продолжительности
11. 11
ITServicecontinuity
ОН
НН
СН
СС
ВС
ВВ
$1 000.0
$10 000.0
$100 000.0
$1 000 000.0
$10 000 000.0
до 2 от 2 до 4 от 4 до 8 от 8 до 16 от 16 до 32 от 32 до 64 свыше64
IS data loss
IS downtime
RPO and RTO to comply
with.
Curremnt state is
compliant (losses
are below the target
level)
Curremnt state is non-
compliant (losses are
above the target level)
“Safe”
“Unsafe”
“Target”
Risk reduction
(money-wise) –
when RTO or RPO
is reduced to the
target level
RTO or RPO is reduced
to the target level
Potential losses are
reduced
(risk reduction
money-wise)
Up to 2 hrs from 2 to 4 4-24 hrs 1-3 days 3-10 days 10 days – 1 month Above 1 month Hours
Monetarylosses,USD
Risk reduction principle.
(Example)