Small presentation on own experience of implementing ITIL in small business by Maksim Prokopov for Kiev ITSM-DAYS.

1. ITIL В АУТСОРСИНГЕ ДЛЯ
МАЛОГО БИЗНЕСА
Прокопов Максим
IT-Premium
пятница, 17 мая 13 г.

2. ДО ITIL (НАЧАЛО)
преимущества и проблемы
пятница, 17 мая 13 г.

3. ПЕРВЫЙ ПОДХОД
• попытка «немного»
усложнить обработку заявки
• типы заявок
• мега CMDB
пятница, 17 мая 13 г.

4. ВТОРОЙ ПОДХОД
• Внедрено в тестовом режиме
одно из решений на базе 1C
(демо)
• Каталог услуг вышел пугающим
и нерабочим
• Не очень удобно: вводить
данные, доступ пользователям,
получать отчеты
пятница, 17 мая 13 г.

5. ТРЕТИЙ ПОДХОД
• Годный (actionable) каталог услуг для
бизнеса
• Отсутствие CMDB как таковой
• Разработана система ServiceDesk с
нуля
пятница, 17 мая 13 г.

6. РЕЗУЛЬТАТЫ
• наши процессы готовы к масштабированию
• честное и понятное ценообразование
• появилось понятие «качество» услуги
пятница, 17 мая 13 г.