1. Dokumen tersebut merupakan laporan manajemen pemasaran tentang strategi untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan pada perusahaan telepon selular PT Delonix Regia Inc. 2. Perusahaan fokus pada konsep produk, produksi, dan penjualan serta memberikan perhatian sebelum dan sesudah penjualan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. 3. Strategi utama untuk mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan program keanggotaan,

1. 1
MANAJEMEN PEMASARAN
MendapatkandanMempertahankanPelangganpada Perusahaan
TeleponSelular “PT DelonixRegiainc”
Kelompok 1
DickeuMulia Diana (41152020110023)
FaraFadilah (41152020110022)
HelvinaDeliani (41152020110053)
Ira Martiani (41152020110020)
KartikaRisaMawarnin (41152020110042)
RachmatGinanjar S (41152020110061)
Sandi DwiLukito (41152025120147)
Siti Sarah (41152020110128)
Kelas :Akuntansi A
UNIVERSITAS LANGLANGBUANA
2012/2012

2. 2
DAFTAR ISI
Daftar Isi………………………………………………………………………………..…i
Bab I Pendahuluan………………………………………………………………………..1
1.1 LatarBelakang…………………………………………………………………………1
1.2 Tujuan…………………………………………………………………………….……2
Bab II Pembahasan Perusahaan………………………………………............................3
Bab III Penutup………………………………………………………………………...…7
3.1 Kesimpulan…………………………………………………………………………….7
3.2 Saran……………………………………………………………………………………7

3. 3
BAB I
PENDAHULUAN
I.2 LatarBelakang
Perkembanganteknologipadazamanmodernisasiinisangatberkembangpesatdanmenjadikanteknolo
gisebagaikebutuhanmanusiauntukmembantudalamberaktifitas.Teknologi yang banyak di
gunakanolehmasyarakatsalahsatunyaadalahteleponselular, karenateleponselular (handphone)
memudahkanmanusiauntukberkomunikasipadajarakjauh, memudahkantransaksi,
memudahkanpekerjaandanbentuknya yang ringansertamudah di bawamembuatteleponseluar
(handphone) menjadisuatubarang yang sangatbermanfaatdan di butuhanolehmasyarakat.
Berdasarkanataskebutuhanmasyarakatpadateleponselular (handphone) yang sangatsignifikan,
makakami mendirikanperusahaan yang bernama PT DelonixRegiainc, untukmemproduksi gadget
yang kualitasnyadapatbersaingdenganproduk lain dandapatmemenuhipermintaanpasardi
seluruhlapisanmasyarakatdenganspesifikasi gadget yang takkalahbersaing.
Dalammenjalankansuatuperusahaantentusaja di perlukanpemasaran yang
baikuntukmempertahankankeutuhanperusahaan, meningkatkanpencitraanprodukpadamasyarakat,
danmenjadikanproduksebagaibarang yang banyak di minatibanyakmasyarakat,
namunsemuaitutidaklahmudahtentusaja di perlukanahli yang
dapatmembantudalammeningkatanpendistribusianbarangdansuatumanajemenpemasaran yang
baikuntukmelancarkanpendistribusianbarangdanmerencanakanpemasarandengantempatdantujuan
pasarstrategis.
I.2 Tujuan

4. 4
- UntukmemenuhitugasManajemenPemasaran, sesuaidengantema yang
diberikanyaituMempertahankandanMendapatkanPelangganpada Perusahaan
TeleponSelular (Handphone)
- Menambahwawasandanpengetahuanbagipembacasertadapatdigunakansebagaimanamestin
ya.
- Salah satuobjekatau media
penyalurilmupengetahuanuntukdiberikanpadamahasiswakhususnyaFakultasEkonomi
program akuntansiuntuklebihtertarikdanmengetahuiMatakuliahManajemenPemasaran.
BAB II

5. 5
PEMBAHASAN
ProfildanStrukturManajemen Perusahaan
NamaPerusahaan : PT DelonixRegiainc
Produk :TeleponSelular (HandPhone/Gadget)
Alamat :JlAlamAsri No. 19 Bandung
Telp/fax : 022(87522377)/ 022(87522378)
Website : DelonixRegia@yahoo.com
DidirikanTahun 2012
MisidanVisi Perusahaan
Misi kami sebagaisalahsatu Perusahaan Telephone
selularadalahMemberikanProdukterbaikdariperusahaan (Handphone/Gadget)
untukmemenuhipasarakankebutuhandankeinginankonsumen yang
daritahunketahunsemakinmeningkat, baik unit maupunkegunaan Gadget tersebut.
Visi kami adalahmeningkatkankegunaanmaupundesainproduk agarselalumemberikan yang
terbaikdanterbaruseusaidenganperkembanganteknologi yang dikenaldan di
butuhkanolehseluruhkalanganmasyarakat.
Proses manajemenPemasaran :
1. Pasar
Memahamipasardanrisetpasardarikebutuhandankeinginanpermintaanpasar.
2. Merancang strategi dengan konsep produk,konsep produksi dan konsep penjualan
Padakonsep-konsep

6. 6
a. konsepproduksi : konsumenakanmenyukaiproduk yang
tersediadanharganyaterjangkausertafokusmenajemenharuspadapeningkatanefisiensiprodu
ksidanpemilihansalurandistibusi.
b. konsepproduk : konsumenakanmenyukaiprodukyang
menawarkankuliatasTeknologidanviturinovatif yang
terbaiksertafokusmanajemenharuspadaperbaikanproduk yang berkelanjutan.
c. konseppenjualan : konsumenakanmemilihprodukyang
memberikanmanfaatprodukdaribarang yang akan di jualolehprodusenserta focus
manajemenharuspadapemahamankonseppenjualanlebihdipriorotaskankualitasmanfaat/nil
aiguna.
Cara MempertahankanKepuasandanLoyalitas Perusahaan
1. Berikanperhatianbeforedan after sales
Sebagianbesarpelakupasarhanyafokusterhadappenawaran yang akanmerekasampaikan,
tanpamemperhatikankeinginankonsumen. Kesalahaninilah yang
seringmembuatparakonsumenmelakukanpenolakansecaralangsungterhadappara sales,
sebabmerekamenganggappara sales hanyaakanberpromosimenawarkansebuahbarang.
Karenanyauntukmenciptakankepuasankonsumen,
berikanperhatiankhususkepadaparakonsumenbaiksebelumterjaditransaksipembelianmaupunpasca
pembelian.Misalnyasajadenganmembagikankatalogmenarikuntukmemancingminatkonsumen,
memberikangaransikhususpadaprodukunggulan
yangpasarkan,mengembangkanfiturdandesainbarupadaproduksesuaipermintaandanminatkonsum
en.
2. Ciptakansebuahhubungan yang salingmenguntungkan
Dalammemasarkansebuahproduk,
takjarangparapelakupasarataupedaganglebihmendominasikomunikasi yang
terbangun.Merekamemposisikanparakonsumensebagaipendengar,
danpemasarsebagainarasumberutamanya.Strategipemasaransepertiinitentunyaterbilangkuno,

7. 7
sebabsekaranginiparakonsumensudahmulaicerdasdanbisamenentukanproduk-produkunggulan
yang bisamemenuhikebutuhanmereka.Olehsebabitu, pastikanhubungan yang
terbangunantarakonsumendanpelakupasarbisaseimbangdansalingmenguntungkan.
3. Lakukanfollow uppascapenjualan
Untukmempertahankanloyalitaspelanggan, adabaiknyamencatatsemua customer yang
pernahmembeliprodukdanmencobamelakukan follow up ulangpascapembelianpertama.
Meskipuncarainisangatlahmudah, namunsampaihariinibelumsemuapelakuusahamelakukannya.
Biasanyamerekakurangpedulidenganprospek yang sudahdimiliki, dancenderungmencarisasaran
(konsumenbaru) dibandingkanharusmem-follow upulangkonsumen-konsumen yang
pernahmelakukanpembelian di perusahaanmereka.
4. Tawarkan program menarikuntukmenjagaloyalitaskonsumen
Sepertihalnya mall-mall besarmaupunpusatperbelanjaan di kota-kotabesar yang
biasanyamenawarkan program premium
ataukartukeanggotaanuntukmenjagaloyalitasparapelanggan.Anda pun jugabisamencoba program
tersebutuntukmembangunloyalotaskonsumen.Mulailahdenganmenawarkansebuahkeanggotaanatau
member khusus yang akanmemberikanbanyakkeuntunganbagiparapelanggan.
5. BerikankeuntunganbagipelanggansetiaAnda
Selainmenawarkan program menarikuntukmenjagaloyalitaskonsumen,
AndajugabisamenjalinkerjasamadenganparapelanggansetiaAnda.Tawarkanpeluangbisnisbagipara
konsumen yang
bisamemberikanuntungbesarbagimerekadansekaligusbisamembantuAndadalammeningkatkanpe
masaranproduk.

8. 8
Cara MendapatkanPelangganSetia
1. Memperkenalkanprodukdengantampilanmenarik
Calonkonsumenakantertarikdanmemusatkanperhatiannyapadaproduk yang
menurutmerekamenarikdanunik,
apalagijikaproduktersebutsesuaidenganpermintaanpasardanbanyakdicariolehcalonkonsumen.
2. Bidikkonsumenpotensial di sekitarAnda
Memperkenalkanprodukunggulankepadamasyarakat,
dengantampilandanfiturmenariksehinggacalonkonsumensetidaknyamengenalproduk.
3. Bedakankonsumenberdasarkankarakternya
Perhatikankonsumendenganmembagikategoripelanggansesuaidengankaraktermasing-
masing.Disinidenganmembagikonsumenberdasarkanusiamereka (anak-anak, remaja, atau orang
tua), jeniskelamin (laki-lakiatauperempuan), profesi yang digeluti, dan lain sebagainya.
Langkahtersebutakanmemudahkanuntukmerencanakanstrategipemasaran yang paling
efektifuntukmendapatkanperhatianparakonsumen.
4. Jalinsilaturahmiuntukmemperluaspeluangpasar
Jalinsilaturahmiefektifuntukmemperkenalkanprodukterbaru yang
dimilikikepadacalonkonsumen.Hal inipenting,
sebabkedekatandengankonsumenmenjadipintuawaluntukmeraihkesuksesan.Sepertimengadakan
bazar event tentangproduk, dankonsumendapatberinteraksiuntukmenanyakanseputarproduk.

9. 9
BAB III
PENUTUP
1.1 Kesimpulan
Perusahaan inibergerak di bidangtelekomunikasi yang
bertujuanuntukmemenuhikebutuhanpasarsertamembantumeningkatkanteknologinasional.Berdas
arkanataskebutuhanmasyarakatpadateleponselular (handphone) yang sangatsignifikan, maka
kamimemutuskanmembuatprodukhandphoneatau gadget yang
dapatmemuaskandarisegidesaindanfiturproduktersebut.Pemasaranprodukmeliputisemuakalanga
nmasyarakatdengankonseppenjualanmeliputikonsepproduk, produksidanpenjualan.
1.2 Saran
Perusahaan
haruslebihmeningkatkankualitasdanmutuproduksehinggadapatbersaingdenganperusahaan yang
bergerakpadabidang yang
samadanperusahaanharuscermatdalammenentukansasaranpemasaran.Karenapersaingan yang
semakinketatperusahaanharusmenciptakanproduk yang
menjadikanacuanpeningkatanteknologibahkandijadikaninspirasiolehperusahaanpesaing.