3. Manage your IT Services with NessPRO
David Bismuth
Director - Management Solution
4. WHAT IS IT ABOUT?
Mega Projects
Business Value
Service Visibility
Business Alignment
5. DESIGN FOR CUSTOMER VALUE
FIND VALUE
RESEARCH
BUILD VALUE
DEVELOPMENT DELIVERY
DELIVER VALUE
6. Enterprise Business Applications
IT Business ServicesHuman Resources Asset Resources
Service centric
MOVING TO A NEW APPROACH
SERVICE CENTRIC
7. Enterprise Business Applications
IT Business ServicesHuman Resources Asset Resources
Availability
performance
Configuration
User experience
ITSM - Monitor
ITIL - Control
Automate processes
MOVING TO A NEW APPROACH
360 DEGREE MANAGEMENT SOLUTION
ה ITנמצא במלכודת. לוקחים לנו את התקציבים, ומבקשים מאיתנו יותר Value לעסק. כדי לשמור על המעמד שלנו אנחנו נדרשים להמשיך ולספק שירותים טובים לכל שכבות הביזנס.בפועל ולמרות המצב, גוף ה- ITחייב להמשיך ולתמוך בקווי העסקים ולהגדיר את עצמו מחדש כיחידה בלתי נפרדת מהעסק. אם לא נעשה את זה מעמדינו יחלש תקציבים ימשיכו להיעלם ויחליפו אותנו באחרים שיעשו אחרת. היום ניראה איך עושים אחרת
אני דוד ביסמוט, מנהל פיתרונות ניהול בנספרו. אני מאמין שכדי לתת מענה טוב יותר לניהול מערך ה-) Itויש מקום לשפר ), נדרשים טכנולוגיה ותפיסות עבודה חדשות. זו מהותו של הכנס היום.
אם אמריתי שאפשר לשפר. בו נראה מה עשינו עד היום.מסקר שעשינו ה-ITהישראלי עדיין מושקע בפרוייקטי ענק בתחום השו"בפרוייקטים שלא מסתיימים, שלא מביאים שום Added value . תחזוקות,כוח אדם ובפועלהוצאות שימור עתק. ועל מה? שכחנו מהעיקר –ה- Business Value .מוסגים כמו CMDB, BSM הפכו להיות מטרה במקום אמצאי. למרות כל ההשקעות אין לנו נראות על השירותים ובודאי אנחנו לא יכולים להרכיז שהשירותים שלנו מנהולים.זה ברור שהעסק סומך עלינו פחוט ולוקח מאיתנו תקציבים. אנחנו חייבים לחזור לצורך האמיתי,להגדיר מחדש את המטרות ולחשוב במוסגים של יעילות וערך עסקי.
זה שנים רבות שנספרו מציע פתרונות לעולם ה IT. הצוות המקצועי של נספרו עוסק בהתמדה במעקב אחרי התפתחות השוק ודואג להתחדש באופן קבוע. נספרו ממשיכה להביא לשוק פתרונות חדשניים ומובילים שמשלבים טכנולוגיות BEST OF BREED עם מתודולוגיות עבודה ונסיון מצטבר של עשרות שנים במתן שירותים מקצועיים לארגוני IT . אנחנו עובדים ב-3 משורים. גוף מחקר, גוף הפיתוח וגוף Executive. המחקר מסתכל על העתיד ובוחן את כל תחומי ה-IT, הן מצד המגמות, הטכנולוגיות, והפיתרונות. אנחנו עובדים בשיתוף עם אנליסטים ויועצים בארץ ובעולם.הפיתוח אחראי על בניית פיתרון ללקוח. מדובר בשילוב של יידע וטכנולוגיהאל מול הצרכים של ה-IT בישראל.בפועל הפעילות שלנו הכפילה את עצמה בשנה האחרונה. יש לנו 40 מומחים ואינטגרטורים בתחום השו"ב והניהול של מערך ה-IT וכבר עשרות לקוחות.הפתרונות שאנו מביאים אליכם הינם ארוזים ומספקים מענה טכנולוגי-עסקי שנותן ראייה מודרנית ואיכותית לארגון ה IT המורכב והמתחדש.
בו נדבר קודם כל על ערך עסקי!אם בעבר הדגש של יחידות ה IT היה על תפעול בסיסי של המערכות (זמינות, נגישות, ביצועים שדרוגים) ועל תמיכה בתהליכי העבודה של הארגון (רכש, כספים, כ"א, שיווק ומכירות.....) הרי שכיום, בנוסף לפעילות הנ"ל נדרש ה-IT גם למעורבות ותמיכה ביצירת ערך עסקי ויתרונות תחרותיים - חדשנות עסקית בעזרת חדשנות טכנולוגית מכאן, שארגון ה IT המודרני חייב להיות שותף מלא לעסקי החברה. ה IT נדרש לתמוך ביחידות העסקיות ובכן להבין את מגוון השירותים העסקיים שהחברה מספקת. שירות עסקי מבוסס על אנשים וטכנולוגיות. ברגע שה-IT מעורב בשירות אנו קוראים לשירות הזה שירות טכנולוגי.הייעד שלנו הוא לספק את התשתית הטכנולוגית שתומכת בחוויה הכוללת של הלקוח. אז הבננו את הארגון ואנחנו כאן לשפר את חווית הלקוח. ויש לנו שירותים עסקיים שאותם אנו צריכים לנהל.
זאת הצעתינו לניהול שירות העסקי. בדקנו את המטודולוגיה הזו מכל כיוון, מהמחקר עד הייצור, בארץ ובחו"ל. לנהל שירות עסקי נכון זה מקצוע ואת זה אנחנו יודעים לעשות הכי טוב!ככה מנהלים שירותים:1- האחד:יש לנהל את תהליכי העבודה סביב מחזור החיים של השירות. וכאן נכנס כל עולם ה-ITIL מ-Incident עד ל-project. כמה דגשים בנושא:העקיר כאן הוא התהליךהטכנולוגיה חייבת לתמוך בתהליכים ולא להקשות עליהןחשוב שכל התהליכים יהיו מנוהלים במערכת אחת כדי שנוכל להפעיל קשר בן השכבות. מין ERP ל-IT אבל ERP טכנולוגי מודרני. נראה לכם את זה היום!2- שתיים - מערכות הניטור אשר מספקים מענה לכל שכבות השירות, לכל אורך מחזור החיים שלו. בלי קונצים, בלי משחקים, בלי ידייםכמה דגשים בנושא:כאן הטכנולוגיה חשובה מאודהשילוב עם מערך הניהול חשבולסיכום, מערך ניהול מנגן כסמפוניה מושלמת. מצד 1 מערך ניהול אחיד, יעיל, קליל תומך בכל התהליכים ומצד שני טכנולוגיות ניטור של כל השכבות באינטרקציה מלאה. השילוב בן עולם ה-ITIL לעולם ה-ITSM המושלם.זה אנחנו!!!
עם המטודולוגיה ברורה. אני רוצה להגיד מילה על הטכנולוגיה שאותם בררנו בשבילכםהיום אנו נציג בפניכם שורה של מוצרים לניהול, תפעול, שליטה ובקרה, ומספקיםאת הערך המוסף המיטבי לניהול מערך ה-IT. כל טכנולוגיה משתלבת בצורה מושלמת עם המטודולוגיה ויכולה להוות פיתרון מושלם וגם פיתרון בשלבים. אף אחד לא חייב לבחור את הכול יחד.תראו, לכולם ברורשטכנולוגיות העבר היגיעו ל-'תקרת זכוכית'.כתוצאה מכך, חברות ויחידות IT שבחנו יחס עלות-תועלת בתחום השליטה והבקרה, גילו שהוא נמוך. הטכנולוגיה שאנחנו נציג לכם היום מאפשרת קפיצת מדרגה."הטכנולוגיות, כולן, הינם בן לאומיות ומובילים את עולם ניהול ה-IT על פי המחקרים". Coolvendor של גרטנר, BoB ואפילו מובילים ב-Magiq quadrant וכולן טכנולוגית ענן. גב חשוב לציין שאנחנו מציעים לכם את הפתרונות גם בשיטת SAAS בענן וגם בשיטה הקלאסית (On premise). אז למה לבחור טכנולוגיות ענן?אני אגלה לכם סוד גם אם אתם לא יכולים להפעיל שירתים בענן תבחרו טכנולוגיות ענן. טכנולגיות הענן הם העתיד. היותם בענן הם דורשים מאט תחזוקה ומבטיחים תוצאות מהירות.עם הטכנולוגיות הללו מובטח לכם 3 דברים:לא עוד פרוייקטי ענק מורכבים ללא תוצרים אלה פרוייטקי Agileמבוססי טכנולוגיות Saas בענןQuick winsהסגת היעדים העסקיים– הכוונה לערךעסקי אמיתי
אם הייתי ברור, אתם מבינים שיש לנו מטודולוגיה ברורה מגובה בטכנולוגיה מנצחת.תנו לנו להביל אותכם להצלחות ולהסגים חדשים. אנחנו מסוגלים לדבר איתכם באותו המשפט גם על חיסכון משמועותי וגם על ערך עסקי מובהק
