Il CRM e la relazione strategica abbinata al database marketing per valorizzare il tuo patrimonio clienti e individuare di nuovi eguali ai tuoi migliori
1. TRATTARE CLIENTI DIVERSI
IN MANIERA DIVERSA.
IL CRM E LA RELAZIONE STRATEGICA ABBINATA AL DATABASE
MARKETING PER VALORIZZARE IL TUO PATRIMONIO CLIENTI E
INDIVIDUARE DI NUOVI EGUALI AI TUOI MIGLIORI.
4. FAI IN MODO DI AVERE INFORMAZIONI COMPLETE E OMOGENEE DEI TUOI CLIENTI
5. PRIMO DECISIVO GRADINO PER UN PROGETTO DI RELAZIONE STRATEGICA
USA LE INFORMAZIONI
PER SEPARARE UN
CLIENTE DA UN ALTRO.
6. CHECK LIST
DIVIDI
• Quanti clienti conosci personalmente o sai riconoscere?
• Hai un database elettronico?
• Quali informazioni contiene per cliente?
• Quanto attuale e accurato è?
• Hai sistemi per incrementare le informazioni dei clienti?
6
7. AZIONE
• Fai l’inventario dii tutti i dati dei clienti disponibili in formato elettronico
• Rintraccia informazioni dei clienti disponibili ma non inserite nel
database
• Definisci azioni per ottenere aggiornamenti dalle informazioni dei
clienti
DIVIDI
10. PASSIAMO DAL VALORE ALL’IMPORTANZA
• I numeri non catturano tutta l’importanza di un cliente
• Diamogli una quotazione da 1 a 5 del suo valore per la nostra azienda
• Valutiamo oggi a quanto corrisponde il suo valore ed il gap
• Inseriamolo in un gruppo di importanza da far lievitare
DIFFERENZIA
14. REGOLE DEL DIALOGO
Mai iniziarlo senza un obiettivo
Non chiedere due volte la stessa cosa
Comincia da lui e non dal prezzo
Personalizza il dialogo
Assicurati di essere il benvenuto
INTERAGISCI
15. E SE NON BASTA
• Usa la tecnologia per personalizzare a basso costo
• Proteggi la sua privacy
• Identifica i migliori e coccolali
• Dai valore alle loro informazioni
• Non imparare tutto da solo ma confrontati
INTERAGISCI
18. NON LASCIARE SOLO IL PRODOTTO, AGGIUNGI DEL TUO
INTEGRA LE SOLUZIONI
CON I PRODOTTI
19. SOLUZIONE INTEGRATA E PERSONALIZZATA
Aiuta il cliente a configurare la propria soluzione ideale
Impara dalle sue esigenze
Aiuta altri clienti a fare altrettanti
Dal singolo costruisci un’offerta per un gruppo omogeneo
CUSTOMIZZA