Imbunatatirea proceselor

1. Îmbunătăţirea Proceselor
Bogdănescu Andrei, 341C5

2. Îmbunătăţirea proceselor
• PDCA - Planifică, Desfăşoară (execută), Controlează
(verifică), Acţionează
– Măsurarea şi monitorizarea performanţei
• Eficace când procesele interne sunt stabile si controlate
• Persoane competente în proiectarea si domeniul proceselor
– Identificarea metodelor de îmbunătăţire specifice

3. Acţiuni?
• Rezolvarea problemei
• Îmbunătăţirea continuă
– trebuie folosită atunci când necesităţile de îmbunătăţire imediată sunt
relativ mici (“paşi mărunţi”)
– trebuie evitat riscul
• Inovarea prin proiecte
– trebuie folosită în situaţiile în care cantitatea de îmbunătăţiri cerute
este mare
– reproiectarea şi reengineering-ul organizaţiei

4. Îmbunătăţirea continuă
• investigarea activă a cauzelor-rădăcină (root-causes) ale
problemelor
– respinge răspunsuri care indică faptul că analiza cauzelor-rădăcină nu a
fost făcută: “omisiuni ale conducerii”, “greşeală de operare”,
“nerespectarea procedurii”, “cauze necunoscute”, etc.
– provocarea personalului de a gândi în profunzime şi de a lua în
considerare aspectele conexe ale problemei
• utilizarea unui sistem “prietenos” de redactare a rapoartelor
de acţiuni corective şi preventive
• reevaluarea scopului sistemului de acţiuni corective şi
preventive

5. Inovarea prin proiecte
• Proiectul este un proces care se desfăşoară o singură
dată
– pentru a introduce o schimbare
– planificarea este lăsată cât se poate de mult la latitudinea liderilor de
proiect
– procesul standardizează modul de lucru; proiectul îl scoate din tipare

6. Responsabilul de proces
• Lucreaza in echipa cu alti responsabili de proces
– Imbunatatirea calitatii
– Asigurarea capabilitatii si stabilitatii
• Conduce si coordoneaza procesul
• Supravegheaza activitatile de realizare a produselor

7. Metodistul
• Dimensionarea corecta a proceselor necesare
• Delimiteaza cadrul in care resursele necesare sunt
transformate in rezultatele dorite
• Eficient, eficace si cu impact minim asupra resurselor

8. Specialistul de imbunatatire a proceselor
• Gaseste metodele adecvate de imbunatatire
• Aplica diferite metode de analiza si rezolvare a problemelor
(exemplu PDCA)
• Gaseste metodologii pentru asigurarea cresterii continue a
performantelor

9. Managerul de imbunatatire a proceselor
• Sistem organizat care asigura imbunatatirea continua
• Responsabil pentru reorganizarea proceselor
• Coordoneaza echipele de imbunatatire
• Analizeaza procesele (criterii de evaluare)
• Comunica direct cu clientii

10. Diagrama sistemului

11. Ierarhizarea sistemului

12. Activitati comune
• Rezolvarea problemelor si luarea deciziilor
• Obtinerea informatiilor
• Analiza datelor si informatiilor
• Comunicarea cu celelalte parti implicate
• Stabilirea/Mentinerea relatiilor interpesonale
• Stabilirea prioritatilor de actiune
• Dezvoltarea continua

13. Intrebari?

14. Bibliografie
• http://leanromania.wordpress.com
• http://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit
%C4%83%C8%9Bii
• http://ro.wikipedia.org/wiki/Procesele_sistemului_de_manag
ement_al_calit%C4%83%C8%9Bii
• http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA