SlideShare a Scribd company logo
1 of 19
etika komunikasi
1
DILEMA ETIKA
• Dilema etika terjadi di sekeliling kita.
• Misalnya, apakah saya wajib melaporkan teman yang menyontek?
• Apakah saya wajib melaporkan kejahatan yang sedang saya lihat?
• Kebanyakan dari kita hanya memberikan jawaban terhadap
masalah tersebut berdasarkan pendapat pribadi namun dapatkah
kita memberikan jawaban berdasarkan prinsip etika?
2
• Studi etika merupakan pembelajaran untuk melakukan pilihan
etika berdasarkan prinsip etika.
• Etika membantu kita untuk mengambil keputusan terhadap
dilema.
• Melalui etika, kita belajar untuk membangun moral.
3
Definisi moral
• Definisi moral adalah jalan hidup atau bertindak sedangkan etika
adalah kebiasaan, pengunaan atau karakter.
• Etika sering disebut sebagai proses rasional yang menerapkan
prinsip yang sudah ada ketika menghadapi pilihan moral.
• Dilema etika menjadi sulit ketika ada konflik antara dua pilihan
moral.
• Selain itu, etika merupakan cara untuk menyeimbangkan hal yang
sudah ketika tidak adanya pilihan yang paling benar.
4
• Etika merupakan cabang filsafat yang mengatur komponen moral
kehidupan manusia dan etika sering disebut sebagai filsafat moral.
• Etika mencerminkan pilihan masyarakat tentang benar dan salah
terhadap sesuatu.
• Orang yang malas belum tentu tergolong orang yang tidak
bermoral.
• Di sisi lain, berbohong, mencuri merupakan pelanggaran norma
etika. Maka, etika sering disebut serangkaian prinsip atau kode
perilaku.
5
• Etika termasuk evaluasi dan penerapan nilai moral yang diterima
oleh masyarakat.
• Individu harus berperilaku sesuai etika yang ada.
• Permasalahan penting adalah bagaimana memisahkan benar atau
salah.
• Seringkali kita salah memilih karena rendahnya pengetahuan dan
pemahaman terhadap etika.
6
• Hal ini menyebabkan masalah terbesar, dilema antara memilih
sesuatu yang akan menyesuaikan
• kepentingan kedua belah pihak karena tidak adanya pilihan yang
paling benar.
7
Etika komunikasi
• Hubungan etika dan komunikasi: pengertian.
• Pengirim pesan (moral agent)
• melakukan komunikasi dengan motivasi tertentu untuk
• bertindak (verbal dan nonverbal)
• Dengan konteks tertentu
• Kepada individu (penerima/audiences)
• Dengan konsekuensi.
8
• Moral agent: apakah pengiriman pesan berdasarkan niat sendiri
atau ada kepentingan tertentu.
• Penting untuk memahami tanggung jawab ketika mengirimkan
pesan yg harus sesuai dengan etika.
• misalnya: seorang reporter tdk boleh terlibat partai politik krn
akan mengacaukan kepentingan penulisan. MNC : Hanura.
9
• Konteks: politik, sosial dan budaya.
• Konflik antara hal yang benar dan populer.
• Motivasi: sering motivasi melakukan hal yang benar merupakan
pembenaran sesuatu yang tidak etis.
• Contoh: tulisan yang membongkar korupsi padahal tulisan tersebut
pesanan lawan politik.
• Perseteruan Metro TV dan Pemerintah.
10
• Tindakan adalah perilaku yang harus mengacu etika.
• verbal. Reporter berbohong terhadap sumber berita. Janji tdk
mengutip namun ternyata ditulis.
• Non verbal: pengiklan tidak memberikan informasi sebenarnya
mengenai kandungan di dalam produknya.
• Obat keras China.
11
12
• Etika juga harus diterapkan pada penerima komunikasi.
• Contoh: komentar reporter BBC terhadap pemenang Wimbledon
2013, Bartoli.
• Pemberitahuan standar usia di bioskop dan televisi.
13
14
15
Konsekuensi komunikasi
• Konsekuensi positif dan negatif untuk pengirim atau penerima.
• Foto jenazah yang tidak di blur.
• Infotainment: eyang subur.
• Pengaburan suara dan gambar untuk informan.
16
17
18
diskusi kelas
• lakukanlah diskusi kelompok mengenai studi kasus etika
komunikasi. (cukup 3 kasus; konteks bisa beragam)
• bahaslah dengan pendekatan
• konteks komunikasi
• sumber pesan
• pesan yang melanggar etika
• media yang digunakan
• penerima pesan
• konsekuensi pesan
• apa yang menjadi masalah dan apa yang harus dilakukan sebagai solusi?
19

More Related Content

Similar to Handout-COM103-09-ETIKA-NEW-MEDIA.pptx

Etika, Moral dan Etiket.pptx
Etika, Moral dan Etiket.pptxEtika, Moral dan Etiket.pptx
Etika, Moral dan Etiket.pptxSansBel
 
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialPerilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialLiananda Indri Putri
 
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialPerilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialLiananda Indri Putri
 
Etika, norma, dan kode etik profesi
Etika, norma, dan kode etik profesiEtika, norma, dan kode etik profesi
Etika, norma, dan kode etik profesizia safira
 
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdf
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdfKomunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdf
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdfwadejack1
 
Etika moral profesi keperawatan
Etika moral profesi keperawatanEtika moral profesi keperawatan
Etika moral profesi keperawatanKANDA IZUL
 
Pengertian etika untuk profesi PR
Pengertian etika untuk profesi PRPengertian etika untuk profesi PR
Pengertian etika untuk profesi PRgilang muharam
 
Pengertian etika untuk profesi pr
Pengertian etika untuk profesi prPengertian etika untuk profesi pr
Pengertian etika untuk profesi prgilang muharam
 
Etika profesi - pertemuan 1
Etika profesi - pertemuan 1Etika profesi - pertemuan 1
Etika profesi - pertemuan 1Abrianto Nugraha
 
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma Sosial
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma SosialSosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma Sosial
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma SosialRizky Fatima
 
Pendidikan Anti Korupsi.pptx
Pendidikan Anti Korupsi.pptxPendidikan Anti Korupsi.pptx
Pendidikan Anti Korupsi.pptxGilangMaulana50
 
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidanan
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidananMateri issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidanan
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidananLatifah Safriana
 
Pengenalan p moral kssr 2011
Pengenalan p moral kssr 2011Pengenalan p moral kssr 2011
Pengenalan p moral kssr 2011farisbest
 
Tugas Haswadi angk. IX etika publik
Tugas Haswadi angk. IX etika publikTugas Haswadi angk. IX etika publik
Tugas Haswadi angk. IX etika publikWadhy Alonk
 

Similar to Handout-COM103-09-ETIKA-NEW-MEDIA.pptx (20)

Etika, Moral dan Etiket.pptx
Etika, Moral dan Etiket.pptxEtika, Moral dan Etiket.pptx
Etika, Moral dan Etiket.pptx
 
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialPerilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
 
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosialPerilaku menyimpang dan sikap anti sosial
Perilaku menyimpang dan sikap anti sosial
 
Etika profesional
Etika profesionalEtika profesional
Etika profesional
 
Etika, norma, dan kode etik profesi
Etika, norma, dan kode etik profesiEtika, norma, dan kode etik profesi
Etika, norma, dan kode etik profesi
 
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdf
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdfKomunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdf
Komunikasi_ETIKA KEDOKTERAN.pdf
 
3)
3)3)
3)
 
Etika moral profesi keperawatan
Etika moral profesi keperawatanEtika moral profesi keperawatan
Etika moral profesi keperawatan
 
2. Pengertian Etika.ppt
2. Pengertian Etika.ppt2. Pengertian Etika.ppt
2. Pengertian Etika.ppt
 
Pengertian etika untuk profesi PR
Pengertian etika untuk profesi PRPengertian etika untuk profesi PR
Pengertian etika untuk profesi PR
 
Pengertian etika untuk profesi pr
Pengertian etika untuk profesi prPengertian etika untuk profesi pr
Pengertian etika untuk profesi pr
 
Understanding ethics
Understanding ethicsUnderstanding ethics
Understanding ethics
 
Etika profesi - pertemuan 1
Etika profesi - pertemuan 1Etika profesi - pertemuan 1
Etika profesi - pertemuan 1
 
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma Sosial
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma SosialSosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma Sosial
Sosiologi kelas X BAB 2: Nilai dan Norma Sosial
 
Pendidikan Anti Korupsi.pptx
Pendidikan Anti Korupsi.pptxPendidikan Anti Korupsi.pptx
Pendidikan Anti Korupsi.pptx
 
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidanan
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidananMateri issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidanan
Materi issue etik yang terjadi dalam pelayanan kebidanan
 
Pengenalan p moral kssr 2011
Pengenalan p moral kssr 2011Pengenalan p moral kssr 2011
Pengenalan p moral kssr 2011
 
Tugas Haswadi angk. IX etika publik
Tugas Haswadi angk. IX etika publikTugas Haswadi angk. IX etika publik
Tugas Haswadi angk. IX etika publik
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
 
Etika
Etika Etika
Etika
 

Recently uploaded

proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...
proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...
proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...serlinhae5
 
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sbHelmiatulHasanah
 
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensional
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensionalPpt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensional
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensionalssuser46d91c
 
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasissupi412
 
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasissupi412
 
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuh
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid AmpuhJual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuh
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuhssupi412
 
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasissupi412
 
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasissupi412
 
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasissupi412
 
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec OriginalJual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Originalmiftamifta7899
 
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec OriginalJual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Originalmiftamifta7899
 

Recently uploaded (12)

Obat Aborsi Surabaya WA 082223109953 Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Di Surabaya
Obat Aborsi Surabaya WA 082223109953 Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Di SurabayaObat Aborsi Surabaya WA 082223109953 Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Di Surabaya
Obat Aborsi Surabaya WA 082223109953 Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Di Surabaya
 
proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...
proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...
proposal kegiatan penanaman tanaman penyerap polusi di lingkungan padat pendu...
 
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb
62870470-RPP-kelas-2-smt-1.pdfbsbbddbbfvddvd sb
 
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensional
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensionalPpt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensional
Ppt berisikan tentang materi sistem pengapian konvensional
 
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Tasikmalaya Ori👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
 
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Bojonegoro Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
 
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuh
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid AmpuhJual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuh
Jual Cytotec Di Majalengka 082111126033 (Asli) Pelancar Haid Ampuh
 
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Surabaya Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
 
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Jakarta Barat 👗082322223014👗Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
 
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan KonsultasiJual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
Jual Cytotec Di Medan Ori 👙082122229359👙Pusat Peluntur Kandungan Konsultasi
 
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec OriginalJual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Tanjungbalai #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
 
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec OriginalJual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
Jual Obat Cytotec Di Jakarta Timur #082122229359 Apotik Jual Cytotec Original
 

Handout-COM103-09-ETIKA-NEW-MEDIA.pptx

  • 2. DILEMA ETIKA • Dilema etika terjadi di sekeliling kita. • Misalnya, apakah saya wajib melaporkan teman yang menyontek? • Apakah saya wajib melaporkan kejahatan yang sedang saya lihat? • Kebanyakan dari kita hanya memberikan jawaban terhadap masalah tersebut berdasarkan pendapat pribadi namun dapatkah kita memberikan jawaban berdasarkan prinsip etika? 2
  • 3. • Studi etika merupakan pembelajaran untuk melakukan pilihan etika berdasarkan prinsip etika. • Etika membantu kita untuk mengambil keputusan terhadap dilema. • Melalui etika, kita belajar untuk membangun moral. 3
  • 4. Definisi moral • Definisi moral adalah jalan hidup atau bertindak sedangkan etika adalah kebiasaan, pengunaan atau karakter. • Etika sering disebut sebagai proses rasional yang menerapkan prinsip yang sudah ada ketika menghadapi pilihan moral. • Dilema etika menjadi sulit ketika ada konflik antara dua pilihan moral. • Selain itu, etika merupakan cara untuk menyeimbangkan hal yang sudah ketika tidak adanya pilihan yang paling benar. 4
  • 5. • Etika merupakan cabang filsafat yang mengatur komponen moral kehidupan manusia dan etika sering disebut sebagai filsafat moral. • Etika mencerminkan pilihan masyarakat tentang benar dan salah terhadap sesuatu. • Orang yang malas belum tentu tergolong orang yang tidak bermoral. • Di sisi lain, berbohong, mencuri merupakan pelanggaran norma etika. Maka, etika sering disebut serangkaian prinsip atau kode perilaku. 5
  • 6. • Etika termasuk evaluasi dan penerapan nilai moral yang diterima oleh masyarakat. • Individu harus berperilaku sesuai etika yang ada. • Permasalahan penting adalah bagaimana memisahkan benar atau salah. • Seringkali kita salah memilih karena rendahnya pengetahuan dan pemahaman terhadap etika. 6
  • 7. • Hal ini menyebabkan masalah terbesar, dilema antara memilih sesuatu yang akan menyesuaikan • kepentingan kedua belah pihak karena tidak adanya pilihan yang paling benar. 7
  • 8. Etika komunikasi • Hubungan etika dan komunikasi: pengertian. • Pengirim pesan (moral agent) • melakukan komunikasi dengan motivasi tertentu untuk • bertindak (verbal dan nonverbal) • Dengan konteks tertentu • Kepada individu (penerima/audiences) • Dengan konsekuensi. 8
  • 9. • Moral agent: apakah pengiriman pesan berdasarkan niat sendiri atau ada kepentingan tertentu. • Penting untuk memahami tanggung jawab ketika mengirimkan pesan yg harus sesuai dengan etika. • misalnya: seorang reporter tdk boleh terlibat partai politik krn akan mengacaukan kepentingan penulisan. MNC : Hanura. 9
  • 10. • Konteks: politik, sosial dan budaya. • Konflik antara hal yang benar dan populer. • Motivasi: sering motivasi melakukan hal yang benar merupakan pembenaran sesuatu yang tidak etis. • Contoh: tulisan yang membongkar korupsi padahal tulisan tersebut pesanan lawan politik. • Perseteruan Metro TV dan Pemerintah. 10
  • 11. • Tindakan adalah perilaku yang harus mengacu etika. • verbal. Reporter berbohong terhadap sumber berita. Janji tdk mengutip namun ternyata ditulis. • Non verbal: pengiklan tidak memberikan informasi sebenarnya mengenai kandungan di dalam produknya. • Obat keras China. 11
  • 12. 12
  • 13. • Etika juga harus diterapkan pada penerima komunikasi. • Contoh: komentar reporter BBC terhadap pemenang Wimbledon 2013, Bartoli. • Pemberitahuan standar usia di bioskop dan televisi. 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. Konsekuensi komunikasi • Konsekuensi positif dan negatif untuk pengirim atau penerima. • Foto jenazah yang tidak di blur. • Infotainment: eyang subur. • Pengaburan suara dan gambar untuk informan. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. diskusi kelas • lakukanlah diskusi kelompok mengenai studi kasus etika komunikasi. (cukup 3 kasus; konteks bisa beragam) • bahaslah dengan pendekatan • konteks komunikasi • sumber pesan • pesan yang melanggar etika • media yang digunakan • penerima pesan • konsekuensi pesan • apa yang menjadi masalah dan apa yang harus dilakukan sebagai solusi? 19