Project Regio cc - ticketingsysteem
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•198 views
Omwille van die technische complexiteit voert Cultuurconnect momenteel een studie uit naar de haalbaarheid van een meer gecentraliseerde manier van ticketing. Afhankelijk van de uitkomst van deze haalbaarheidsstudie zal Cultuurconnect een rol opnemen in het uitbouwen van een meer gecentraliseerde ticketing.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Project Regio cc - ticketingsysteem
Similar to Project Regio cc - ticketingsysteem (20)
More from Cultuurconnect
More from Cultuurconnect (20)
Project Regio cc - ticketingsysteem
- 2. INHOUD Wat en Waarom? De uitdaging van wacco en Zone C Studie? Van experiment naar studie En nu? Voorlopige resultaten
- 3. 1 Uitdaging en resultaten
- 4. ● Beveren ● Hamme ● Lokeren ● Sint-Niklaas ● Waasmunster ● Zwijndrecht wacco Partners ● Berlare ● Buggenhout ● Dendermonde ● Lebbeke ● Wetteren Zone C
- 5. Wacco Uitdaging ● Hoe kunnen cultuur- en gemeenschapscentra uit een regio samenwerken om ervoor te zorgen dat hun publiek beter bediend wordt en leuke, nieuwe dingen kan ontdekken? Zone C
- 6. Onderzoeksmethodes ● Interviews ● Ideation sessies ● Mockups ● Live experiment
- 7. Resultaten
- 8. Resultaten
- 9. Geïntegreerde ticketing ● Wie organiseert dat dan? ● Wat zijn motieven hiervoor? ● Wat zijn de drempels? ● Op welke manier pak je zoiets aan? ● Wat is de financiële impact?
- 10. 2 Naar een haalbaarheidsstudie..
- 11. Haalbaarheidsstudie naar een meer gecentraliseerde ticketing voor Vlaamse en Brusselse cultuur- en gemeenschapscentra Is het wenselijk en haalbaar om op een meer geïntegreerde manier ticketing te organiseren? ● Financieel ● Organisatorisch ● Technisch ● Future proofness Opdracht uitgevoerd door Dialogic&Forallmedia
- 12. Onderzoeksfases Onderzoek naar bestaande systemen en samenwerki ngsverband en Inventarisatie processen en functionaliteite n bestaande systemen Motieven en drempels tot samenwerking Ontwikkeling van verschillende scenario’s Keuze en uitwerken scenario 1 2 43 5
- 13. Onderzoeksfases Onderzoek naar bestaande systemen en samenwerki ngsverband en Inventarisatie processen en functionaliteite n bestaande systemen Motieven en drempels tot samenwerking Ontwikkeling van verschillende scenario’s Keuze en uitwerken scenario 1 2 43 5
- 15. Eerste resultaten Motieven voor samenwerking: ● functioneel (gezamenlijke business logica, netwerk- en wederverkoop, datamarketing, innovatiekracht) vooral op regionaal niveau ● financieel ● leveranciersmanagement ● integratie met derde systemen
- 16. Eerste resultaten Drempels voor samenwerking ● reisbereidheid klanten ● bestuurlijk ● uitéénlopende noden ● vendor lock-in
- 17. Verschillende scenario’s ● status quo ● minimum scenario ● Data-hub ● hybride scenario ● regionaal gecentraliseerd systeem
- 18. Volgende stappen ● Scenario’s worden uitgewerkt en afgewogen ● Cultuurconnect bepaalt strategie in de zomermaanden
Editor's Notes
- Even teruggaan naar wat de uitdaging van zone c en wacco was en hoe we onderzocht hebben. RegioCC is atypisch. op gegeven moment project stopgezet en van een experiment naar een studie geevolueerd studie is nog niet opgeleverd, maar ik ga al een tip vd sluier lichten wat betreft de resultaten Next steps
- Is nog een zeer ruime vraag. Samenwerken kan op verschillende gebieden, we willen ontdekken wat er waardevol is voor de eindgebruiker voor het publie, of het potentiele pubiek. Wat hun culturele tevredenheid zou verhogen.
- Verschillende methodes gebruikt om te proberen een antwoord te formuleren op deze vraag.
- uit onderzoek blijkt dat publiek behoefte heeft aan regionale strategie. de gemeensch brochure van wacco wordt zeer veel gebruikt, maar men mist een digitale tegenhanger, zeker tijdens het lopend seizoen zou men we wat meer communicatie willen ontvangen over het aanbod id regio waar nog tickets voor beschikbaar zijn. Ook de andere concepten, zoals een regionaal abonnement, regionale last-minutes of een maandelijks subscription model, zouden de culturele tevredenheid van het publiek verhogen. Ze zouden het gevoel hebben dat hun beschikbaar aanbod groter is, of avontuurlijker kiezen. Maar publiek zou dus wel goed reageren op een gemeenschappelijke regionale strategie. --------------------------- Met een regionaal abonnement zouden de bezoekers meer buiten hun eigen centrum kijken en dus over een groter aanbod beschikken. Wacco had vroeger een analoog systeem dat succes had, maar met de jaren nam het succes van online ticketing toe en dat analoog systeem voldeed niet meer. Ook de mogelijkheid van regionale last-minute tickets werd afgetoetst en daar werd heel enthousiast op gereageerd. Publiek zou avontuurlijker kiezen, dingen waar ze minder zeker van waren. Meer uitproberen. Idem voor een subscription model ( a la subbacultcha of wearepublic in NL). Publiek zou graag avontuurlijker kiezen, maar de prijs houdt hen vaak tegen. Wat voor alle initatieven geldt, is dat communicatie heel belangrijk is Push communicatie op de goede momenten. Voor start seizoen gaan mensen zelf wel op zoek naar info, maar tijdens het jaar moet ditop een andere manier tot bij hen komen. Via Facebook of whatsapp bvb. Tijdens het seizoen denken zeker de habitués er niet aan om nog eens spontaan naar de website van het cc te surfen.
- Wat ook voor alle initiatieven geldt, is dat met de huidige technische infrastructuur het heel moeilijk is om een goeie user flow uit te tekenen. Elk idee vereist,naast gezamenlijke communicatie, ook een afstemming van de ticketing systemen. heel moeilijk om gezamelijke strategie te hebben, zonder dat dit doorsijpelt in de tech infrastructuur
- Toen we tijdens experiment dat een beetje begonnen uittekenen, kwamen er veel vragen naar boven.
- Samenvattend: Het ontbreken van een gemeenschappelijke structuur , maakte het heel erg moeilijk om een live test op te zetten. Er is beslist om een studie uit te schrijven om de mogelijkheid van een centrale structuur te bekijken
- We vroegen daarin grossom odo om te bekijken of een meer geïntegreerde vorm wenselijk en haalbaar was. ook een stuurgroep opgericht om het traject te begeleiden
- Gestart in februari. bestaande: zowel in belgie als int (bvb de rand, bruggeplus, poppodia limburg, cultuurcentra helsinki, VK enkele voorbeelden). desk research en interviews inventarisiatie gedaan bij cc/gc, waar ze hun huidige systemen voor gebruiken en welke functionaliteiten ze graag id toekomst willen. interviews + enquete motieven en drempels bij cc’s en gemeentebesturen, via interviews en een survey een 5-tal scenario’s. verschillen in zowel architectuur als de implementatie
- functioneel. bvb vaak wordt netwerkverkoop nu opgevangen door contingenten wat voor eindgebruikers zeer ongebruiksvriendelijk is. er wordt ook iets gezien in bvb verkoop door derden (bvb uitbureau, toeristische dienst, of gezamenlijke marketing&comm wel opmerken dat gezamenlijke business logica een speerpunt van samenwerking is. Niet vanuit het niks, dit opzetten. Eerst een goede bodem nodig. financieel leveranciers: het wordt vaak gezegd dat ‘als klein centrum’ het moeilijk is om op de agenda van de leveranciers te geraken. weinig onderhandelingsmarge (planningssysteem, boekhouding, UiTpas, CCinC, ..)
- Samen tickets aanbieden is maar zinvol als het publiek bereid is zo ver te reizen. gezamenlijke aankoop en beheer van 1 systeem is niet evident als uitgevoerd door verschillende besturen. uiteenlopende noden: sommige op een gemeentelijk systeem met creches en sportkampen ed. Anderen op puur ticketing zo vlot en snel mogelijk knn afhandelen.
- Zonder al teveel in detail te treden, want rapport is nog ongoing. Deze elementen komen terug in de scenario’s Status quo = merken wel dat er veel behoefte is aan een meer gezamenljke aanpak minimum = alleen een raamcontract zodat gezamenlijk ticketingdiensten kunnen worden ingekocht. Datahub = standaard ontwikkelen voor API zodat de functionele eisen tot samenwerking makkelijker verwezenlijkt kunnen worden. hybride = zowel een gemeentelijk als een puur ticketing systeem voorzien, die wel met elkaar knn spreken. meer centraal systeem -> multi-tenant systeem
- deze scenario’s, enhun subscenario’s en hun voor- en nadelen worden momenteel uitgewerkt oplevering rapoprt einde juni, begin juli.