6월 1일 Clova Dev Days Session 3 발표자료 Session 3: Chatbot Extension 개요 및 Chatbot Builder 사용법 - Chatbot Extension 개요 및 특징 - Chatbot Extension 사례 소개 - Chatbot Builder 사용법 및 챗봇 개발 데모

1. Clova Chatbot Builder
개요 및 사용법
NAVER Search&Clova
윤영진

2. 발표자 소개
윤영진
NAVER Search&Clova Platform Business
Chatbot Business
3rd Party Device PM

3. Contents 1
2
3
4
Clova Chatbot Builder 개요
Clova Chatbot Builder 적용 사례
Clova Chatbot 만들기 팁
Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기

4. 1 Clova Chatbot Builder 개요
Concept, 동작 구조, 특장점

5. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – Concept
Chatting Robot?
Custom Extension과의 차이점은?

6. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – Concept
Serverless & Codeless
데이터만 있으면 개발자 아닌 일반 사용자도
챗봇을 만들고 서비스 할 수 있는 쉬운 엔진과 툴

7. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 동작 구조

8. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 특장점 1
초기에 입력해야 하는 학습용 데이터가 적다
인텐트 당 평균 10~15개의 Variation이 필요함

9. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 특장점 2
Web/App/Speaker에서 바로 시뮬레이션 할 수 있다
테스트하고 싶은 문장을 Web에서 입력하거나,
Clova App/Speaker에서 발화하면 답변을
바로 확인할 수 있음

10. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 특장점 3
그때 그때 원하는 답변으로 바꿔 설정할 수 있다
여러 개의 답변을 랜덤하게 답할 수 있어서
단조로움을 피할 수 있고,
ON/OFF 버튼으로 답변을 켜고 끌 수 있음
페이지가 로딩 중일 때는 F5 또는 새로고침을
클릭해 주세요.
현재 장애로 접속이 원활하지 않습니다.
긴급 복구 작업 중이오니,
공지사항을 확인해 주세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
공지사항 확인하러 가기 클릭!

11. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 특장점 4
음성과 텍스트, 모두 바로 연동할 수 있다
Clova 스피커와 앱에서 음성으로,
LINE과 네이버톡톡에서 텍스트로
간단히 연동 가능

12. 1. Clova Chatbot Builder 개요 – 특장점 5
사용자의 질의를 파악하고, 재학습하기 편리하다
발화 내용과 챗봇의 답변을 확인하고
추가 학습이 필요한 경우 학습데이터 추가가 가능

13. 2 Clova Chatbot Builder 적용사례
정보성, 흥미위주, 마케팅, 기업상담

14. 2. Clova Chatbot Builder 적용사례
네이버 주요 서비스에 대한
도움말(FAQ)을 알려주는
정보성 챗봇

15. 2. Clova Chatbot Builder 적용사례
동물이 내는 소리를
사용자가 발화해보도록 한
Fun 한 챗봇

16. 2. Clova Chatbot Builder 적용사례
오프라인 매장에서
고객이 대기하는 동안
상품 정보를 주는
마케팅용 챗봇
유플러스 도우미
LG U+
“유플러스
도우미 시작”
“아이폰 어때?”
유플러스 모바일/홈 상품이나 최신 휴대폰에
대한 정보 등을 알려주는 챗봇입니다.
유플러스 대리점을 방문한 고객들이나 유플
러스 전용 클로바 스피커인 프렌즈+ 이용
고객을 위한 익스텐션입니다.

17. 2. Clova Chatbot Builder 적용사례
블로그 문의사항을 해결해주는
콜센터 상담사 대체용
기업 상담 챗봇

18. 3 Clova Chatbot 만들기 팁

19. 3. Clova Chatbot 만들기 팁 – 챗봇 설계 절차
서비스
목적 설정
답변
커버리지
결정
서비스
채널
결정
데이터
수집
시나리오
개발
담당자 지정

20. 3. Clova Chatbot 만들기 팁 – 질문 유형(Intent) 설계 방법
 동일한 답변을 하는 질문은 하나의 의도로 작성하는게 좋습니다.
 질문 유형 별로 밸런스를 맞춰야 합니다.
 문어체보다는 구어체로 작성합니다.
 같은 의도를 지녔지만 다른 방식으로 표현되는 질문 예시를 많이
입력해야 합니다.
 질문 예시 작성 개수는 질문 유형당 10~15개입니다.
 반복적인 패턴의 표현은 피하고 다양한 변형을 주어 질문 예시를
작성합니다.
 사용자 로그 분석 후 새로운 표현이나 인식이 잘 안되는 표현을
발견할 때마다 질문 예시를 추가하는 것이 좋습니다.
< “가입 문의“ 질문 예시 >

21. 4 Clova 스피커에서 동작하는
간단한 챗봇 만들기

22. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
개발자개발자센터의
Clova Extension Kit에서
새로운 extension 만들기를
수행합니다.
이때, Extension type을
“Chatbot”으로 선택합니다.

23. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
Interaction 모델에서
“질문 및 답변＂의
그룹 추가 버튼을 클릭하여
질문의 그룹을 생성합니다.

24. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
사용자의 질문을 입력합니다.
이때 입력된 질문은 질문 묶음의
이름이 됩니다.
하나의 그룹에 여러 개의
질문을 생성할 수 있으며,
각각의 질문은 다른 답변을
할 수 있는 질문으로 구분되어야
합니다.

25. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
예시 질문을 입력합니다.
질문유형 별 예시 질문의 수는
10개에서 15개 정도를
권장합니다.

26. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
답변을 입력합니다.
질문유형 별로 답변은 여러 개가
등록될 수 있으며,
랜덤하게 여러 개의 질문을
표출할 수 있도록 다양한 질문을
등록할 수 있습니다.

27. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
질문에 유의어를 여러 개 중복
등록해야할 필요가 있다면,
사전 관리를 사용해도 좋습니다.
대표어와 유의어를 등록할 수
있습니다.

28. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
이렇게 등록된 사전(Entity)을
등록된 예시 질문에서 필요한
부분을 드래그하여
연결할 수 있습니다.
이렇게 설정하면 다양한
유의어를 모두 예시문장으로
등록하지 않아도 됩니다.

29. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
대화가 한번에 끝나지 않고
한 번 더 물어봐야 한다면
새로운 답변에서
Action_FORM을 선택합니다.
한 단계 추가 질문을
설정 할 수 있습니다.

30. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
챗봇이 시작할 때의 인사말과
잘 못알아들었을 때의 답변,
그리고 오류가 발생했을 때의
답변을 작성할 수 있습니다.

31. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
테스트를 위해서는 “학습”이
필요합니다.
학습 버튼을 누르시고 10분 정도
기다리시면,
학습이 완료됩니다.
조금 더 빨리 끝날 수도 있어요.

32. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
테스트 화면을 통해
학습된 챗봇이 정상적인
답변을 하는지
테스트 할 수 있습니다.

33. 4. Clova 스피커에서 동작하는 간단한 챗봇 만들기
만들어진 챗봇은
클로바 스피커 말고도
네이버 톡톡, LINE과
API 연계를 통해
연결이 가능합니다.

34. Thank you.