1. Назначение интеграции 2. Функциональные возможности 3. Технологии реализации 4. За и против

1. Интеграция средств
мониторинга и ITSM-систем:
Назначение, возможности, технологии
Степан Хрулёв
Технический эксперт компании Cleverics

2. Информационные партнёры

3. Содержание
• О чем мы будем говорить:
– Назначение интеграции
– Функциональные возможности
– Технологии реализации
– За и против
• О чем мы не будем говорить:
– Конкретные инструменты
автоматизации ITSM и мониторинга
– Общие вопросы организации
мониторинга/автоматизации процессов
• Длительность вебинара: 45 минут

4. А что такое мониторинг?
• Мониторинг – постоянное наблюдение за
конфигурационной единицей, ИТ-услугой или процессом с
целью обнаружения событий и обеспечения
информированности о текущем состоянии (ITIL)
• Мониторинг ≠ Дискаверинг
• Мониторинг ≠ Инвентаризация

5. Классификация мониторинга
* - См. ITILv3 2011, Service Operation
По объекту:
• Мониторинг сетей
• Мониторинг серверов
• Мониторинг приложений
• Мониторинг транзакций
• Мониторинг рабочих станций
• Мониторинг бизнес процессов
• …
По характеру:*
• Активный
• Пассивный
По типу реакции:*
• Проактивный
• Реактивный

6. Результаты интеграции
• Получение информации из двух систем
в едином месте
– Возможность учитывать информацию при
обработке событий из системы
мониторинга/объектов ITSM-системы
– Возможность строить отчетность, опираясь
на данные из обеих систем
– Возможность одновременного
отображения данных из обеих систем

7. Информационная «начинка» систем
• Что есть в средствах мониторинга
– События и их описания
– Перечень элементов инфраструктуры под наблюдением и их параметры
– Различные средства визуализации информации
• Что есть в ITSM-системах
– Объекты управления
• Инциденты, Изменения, Проблемы, …
– Модель данных
• Различные справочники: Оргструктура, Сотрудники, География,
Календари, …
• Конфигурационные единицы, Услуги и их связи
• SLA
• Объединяем?

8. Функциональные возможности
• Создание/изменение объектов в ITSM-системе
– Создание/изменение инцидентов/работ/заданий/изменений
– Изменение статуса конфигурационных единиц или услуг
– Добавление информации о событиях, связанных с КЕ в CMDB
• Получение и обработка консолидированной информации
– Визуализация графиков, таблиц, dashboard’ов
– Анализ данных из обеих систем при создании отчетности

9. Назначение интеграции
• Экономия человеческих ресурсов
– Автоматизация деятельности выполняемой вручную
• Обеспечение полноты данных для анализа и построения отчетности
– Автоматическое создание инцидентов/работ/изменений
– Автоматическое изменение параметров КЕ
– Автоматическое изменение статуса КЕ/услуги
• Учитываем время запланированного простоя
• Учитываем операционный календарь
• Обеспечение автоматической реакции на типовые события
– Автоматическое создание инцидентов/работ/изменений
• Консолидированное представление операционной информации о
состоянии ИТ-инфраструктуры
– Представление данных из обеих систем в единой консоли

10. Технологии реализации (1)
• Пассивный Мониторинг
– Мониторинг конфигурационной единицы, ИТ-услуги или процесса, который
основывается на оповещениях или уведомлениях о текущем состоянии.
– Разовые события
– Пример:
• Установка неразрешенного ПО;
• Аутентификация пользователя;
• Активный Мониторинг
– Мониторинг конфигурационных единиц или ИТ-услуг, использующий
автоматизированные регулярные проверки для отслеживания текущего статуса
объекта мониторинга.
– Продолжительные события
– Пример:
• Недоступность сервера;
• Перегруженность участка сети;
• Нехватка места на диске;

11. • Вариант 1.
– Разовое событие, требующее
вмешательства
• Вариант 2
– Разовое событие, требующее
вмешательства
– Есть обработка событий на
стороне ITSM-системы
• Вариант 3
– Продолжительное событие,
требующее вмешательства
– Есть обработка событий на
стороне ITSM-системы
Создание/изменение объектов в ITSM-системе
Система
мониторинга
ITSM-система

12. • Вариант 4
• Вариант 5
Создание/изменение объектов в ITSM-системе
Система
мониторинга
ITSM-система
Система
мониторинга
ITSM-системаМониторинг ? ITSM

13. Визуализация данных в едином окне
Назначение Содержание
Оперативное массовое
оповещение
• Текстовый или графический сигнал о
происшествии важного события
Поддержание
информированности
• Важные события
• Список текущих аварий
• Перечень недоступных услуг/КЕ
Мотивация • Статистику по сотрудникам группы/группам
• Служат для визуализации объединенной информацию из обоих
систем
• Могут строиться
– На основе ITSM-систем
– На основе систем мониторинга
– На основе внешних движков
• Используются для

14. Механизмы интеграции
• Вручную
• Электронная почта
• Специальные коннекторы
• API
• Веб-сервисы
• Средства sql (скрипты, задания)
• Операционная и файловая
система (скрипты, задания,
исполняемые файлы)

15. Ключевые моменты в интеграции
• Определение преследуемой цели
• Проработка модели данных
– Наличие необходимых объектов/справочников в системе
– Взаимосвязи элементов инфраструктуры, услуг
– Типы событий, определенные в системе мониторинга
– Зоны ответственности групп
• Определение необходимой информации
• Оценка возможностей технических средств

16. За и против
• За
– Экономия времени и человеческих ресурсов
– Получение более полного объема информации в ITSM-системе
– Возможность управлять доступностью КЕ и услуг
• Против
– Сложность корректной обработки множества взаимосвязанных
событий
– Необходимость поддержания модели данных в актуальном
состоянии

17. Дополнительная информация
• Последующие и прошедшие вебинары
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars
• Корпоративные блоги по тематике ИТ-менеджмента
– http://www.realitsm.ru
– Можно задать свой вопрос (info@realitsm.ru) или
комментировать в соответствующих постах
• Курс «Эксплуатация и предоставление ИТ-услуг»
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/it-service-
operations

18. Спасибо
Мы знаем, как управлять ИТ
Вы можете это использовать
v2.2