2. Cisco Prime Collaboration
Интеграция управления голосовыми и видео-услугами
Самые известные компоненты Collaboration Prime
Assurance
Мониторинг и
диагностика
Analytics
Отчетность и
прогнозирование
Provisioning
Настройка
оборудования
4. Что нового в CSR 10.5
UCM
PLM
CUC
IM&P
UCCX
PCP
PCA
PCD
Что можно заметить сразу?
1. Больше “Приложений управления”
2. Поддержка большего количества UC
продуктов
3. Уменьшение стоимости UM CER
SME
Где оптимальный баланс?
Что необходимо?
Что приоритетно?
5. “Унифицированное” управление = упрощение
много è несколько è 1
• Единый центр упраления
• Консолидированный административный интерфейс
• Унифицированный административный интерфейс
Управление
сессиями и
пограничный
контроллер
Мгновенные
сообщения +
другие UC сервисы
MCU
TS 7K
MSE
vTS
Медиа
TCS + MXE + SnS
Управление
конференц-
ресурсами+
CXS
PCP PCA PCD PLM TBD
Контактные центры (Customer Collaboration)
SME
UCM CUC IM&P CER AC Paging
Conductor
VCS /
Expressway TMS
CUIC CCMP EIM /
WIM
Media-
Sense
Finesse Social-
Miner
UCCX
IPIVR
+WFO
CWMS UCCE CVP
“Сервер управления”
…
10. С
CUCM
Миграция с MCS на VM
(MCS на MCS не поддерживается)
Миграция с VM на новую VM
(VM на MCS не поддерживается)
Миграция на существующую VM
(VM на MCS не поддерживается)
Старый путь
(legacy L2/RU
+DRS)
Новый с PCD
(PCD M1)
Старый способ
(L2/RU+DRS)
Новый с
PCD
(PCD M1)
Старый способ
(RU)
Новый с PCD
(PCD RU)
4.x
5.1(2)
Несколько
операций:
- MCS: L2/RU на
8.0(3)+
- MCS: DRS
backup
- VM: установка
8.0(3)+
- VM: DRS restore
- VM: RU на 10.0
Несколько операций: W1/L2 на
6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом PCD
M1 на 10.0
N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный CUCM
5.1(3)
6.0(x)
6.1(1-‐4)
2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) /
7.1(5) потом PCD M1 на 10.0
6.1(5) PCD M1 на 10.0
7.0(1)
7.1(2,4)
2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5)
потом PCD M1 на 10.0
7.1(3,5)
8.0(1)
PCD M1 на 10.0
8.0(2)
Несколько
операций:
- VM: DRS backup
- новая VM:
установка 8.0.2+
- новая VM: DRS
restore
- новая VM: RU на
10.0
PCD M1 на
10.0
RU to 10.0
2 шага: L2 на
8.6(2)+, потом
PCD RU на 10.0
8.0(3)
8.5(1) Несколько
операций:
- MCS: DRS
backup
- VM: установка
8.0(3)+
- VM: DRS restore
- VM: RU to 10.0
8.6(1)
8.6(2)
9.0(1)
9.1(1)
PCD RU to 10.0
Миграция на виртуализированный UCM 10.0(1)
11. Миграция на виртуализированный UCM 10.5(1)
С
CUCM
Миграция с MCS на VM
(MCS на MCS не поддерживается)
Миграция с VM на новую VM
(VM на MCS не поддерживается)
Миграция на существующую
VM
(VM на MCS не поддерживается)
Старый путь
(legacy L2/RU+DRS)
Новый с PCD
(PCD M1)
Старый способ
(L2/RU+DRS)
Новый с PCD
(PCD M1)
Старый
способ
(RU)
Новый с PCD
(PCD RU)
4.x
5.1(2)
Несколько
операций:
- MCS: L2/RU на
8.0(3)+
- MCS: DRS backup
- VM: установка
8.0(3)+
- VM: DRS restore
- VM: RU на 10.5
Несколько операций: W1/L2
на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом
PCD M1 на 10.5
N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный
CUCM
5.1(3)
6.0(x)
6.1(1-‐4)
2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) /
7.1(5) потом PCD M1 на 10.5
6.1(5) PCD M1 на 10.5
7.0(1)
7.1(2,4)
2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5)
потом PCD M1 на 10.5
7.1(3,5)
8.0(1)
PCD M1 на 10.5
8.0(2)
Несколько
операций:
- VM: DRS backup
- новая VM:
установка 8.0.2+
- новая VM: DRS
restore
- новая VM: RU на
10.5
PCD M1 на
10.5
RU на 10.5
2 шага: L2 на
8.6(2)+, потом
PCD RU на 10.5
8.0(3)
8.5(1) Несколько
операций:
- MCS: DRS backup
- VM: установка
8.0(3)+
- VM: DRS restore
- VM: RU to 10.5
8.6(1)
8.6(2)
9.0(1)
9.1(x) PCD RU на 10.5
10.0(1) N/A (10.0 – только виртуализированный сервер)
13. установка UC приложений с PCD:
высокоуровневая схема
Старый способ С PCD
13
1. Получаем дистрибутив
(Bootable ISO’s)
3. Создаем VM на ESXi
хостах– из OVA шаблона
4. Монтируем ISO в каждую
VM
5. Заходим в консоль каждой
VM
6. Конфигурируем вручную,
проходим мастер установки на
каждой VM
ESXi Hosts
2. Переносим VM-ы на
ESXi хосты
1. Получаем дистрибутив
(Bootable ISO’s)
ESXi Hosts 2. Переносим VM на PCD
3. Создаем VM на ESXi
хосте– из OVA шаблона
4. Конфигурируем кластер в
PCD
5. Создаем задачу установки в
PCD
PCD выполняет установку
приложений / VM
16. Модернизация версий CUCM лицензий
Модернизация версии
(пример: с 9.X до 10.X)
Модернизация типа лицензии
(пример: с Basic до
Enhanced)
Автоматическое и «ручное»
применение апгрейдов
1. Приобретаете модернизацию (PAK)
2. Проведение модернизации–”Fulfill
License from PAK”
3. Вводите PAK
4. Выбираете количество/ тип с /на
версию
5. Проверяете и подтверждаете
6. Новый лицензионный файл
установлен в PLM
18. Модернизация License Definition
Обновление product license definition – первое что необходимо сделать,
до модернизации приложений, под управлением PLM
19. Улучшенные оповещения и уведомления о проблемах
Уведомления на стартовой странице, и
странице продукта
Отображает информацию о не хватке
лицензий и о сроках окончания их
действия
Статус включает информацию о
проблемах синхронизации, не
достаточном количестве лицензий и
датах истечения срока действия
24. Типы шаблонов и скачиваемых .OVA для
развертывания PCP и PCA
Prime Collaboration Provisioning 10.5.1
Размер Возможности,
устройств
vCPU vRAM
(GB)
vDisk
Маленький (small) До 3000 1 2 1x90
Средний (medium) До 20000 4 8 1x120
Большой (large) До 80000 8 16 1x150
Очень большой (very large) До 150000 8 16 1x150
Prime Collaboration Assurance 10.5.1
Размер Возможности,
устройств
vCPU vRAM
(GB)
vDisk
Маленький (small) PCA+A До 3000 6 14 1x150
Средний (medium) PCA+A До 20000 8 22 1x300
Большой (large) PCA+A До 80000 16 30 1x500
Очень большой (very large) PCA До 150000 18 32 1x750
Очень большой (very large) PCA+A До 150000
24 36 1x750
http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Provisioning
http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Assurance
27. Prime Collaboration Provisioning
С использованием Cisco Prime
Collaboration Без Cisco Prime Colla bPororavtiisoino nPinrogv isioning
Уменьшение стоимости
внедрения и эксплуатации
• Быстрое добавление сайтов и
уменьшение времени добавления
пользователей
• Делегирование задач
• Понижение требований к знаниям
персонала за счет интуитивно
понятного интерфейса
Улучшение управляемости и
контроля
• Гибкое управление доступом к
оборудованию
• Аудит всех действий для дальнейшего
анализа ситуации
Запрос услуги
Состояние услуги
Интерфейс Cisco
UCM
Cisco® Unified
Communications
Manager Cluster
Cisco Unity®
Connection Voicemail
Cisco Unified
Communications Manager
Express, Cisco Unity
Express
Интерфейс
Cisco Unity
Connection
Интерфейсы Cisco
IOS®
CME and Cisco Unity
Express
Интерфейс
Cisco Unity®
Инженер
Администратор
28. Возможности Prime Collaboration Provisioning
• Единый интерфейс для добавления
пользователей и их услуг
• Политики и автоматизация с
использованием сценариев,
правилами и делегированием
• Шаблоны и скрипты с выполнением по
расписанию для массовых изменений
• Фиксация всех изменений для
дальнейшей диагностики проблем
• API для интеграции с корпоративными
системами
29. Новые функции в Cisco Prime Collaboration 10.5
Provisioning
Новый мастер настроек
Prime Collaboration zero-touch provisioning
Обновлена поддержка устройств и терминалов Cisco Collaboration
Улучшения в эргономике, новые языки, поддержка UTF-8
Улучшенные возможности по пакетной модификации
30. Новый мастер настроек
Мастер первоначальной настройки CUCM и Prime
Collaboration Provisioning
• Добавление Cisco Unified Communications Manager, Unity Connection,
IM&P, Exchange, LDAP
• Интеграция
• Настройка: Domain (user groups), Service Areas (sites) and User Roles
(policy)
• Настройка: Prime Collaboration Zero Touch Provisioning
Создание сайта
• Настройка параметров для сайта (пулы устройств, партиции, CSS,
блоки DN, и т.д.)
• Создание сайта в приложениях UC
Переиспользование конфигурации
• Возможность экспорта сайта в Prime Collaboration Provisioning batch-
файл
• Файл может быть переиспользован для создания новых сайтов
• Файл может быть изменен и импортирован в мастер настроек
• Файл может быть изменен и импортирован в подсистему настройки
оборудования
31. Prime Collaboration Zero Touch
Provisioning
Автоматическая настройка услуг для новых пользователей
• Новые пользователи синхронизируются из LDAP
• Загрузка через CSV
• Добавление через UI
• Добавление через API
Простая настройка
• Мастер настроек
• Возможность изменений и настройки вручную
• Возможность установки фильтров на синхронизацию с LDAP
Работает с Cisco Unified Communications Manager 10.0 self
provisioning (BYOD)
• PCP может создавать линии и шаблоны CUCM
− PCP выполняет синхронизацию с LDAP или AD
− Работа без LDAP/AD
• Prime Collaboration Zero Touch Provisioning позволяет настраивать
голосовую почту и терминалы
• Синхронизация по LDAP для всех пользователей, перенесенных с
CUCM
32. Поддержка нового оборудования
Новые терминалы
− MX300 G2 Telepresence
− Поддержка 8831, 7861, 6961 при работе с CUCM 8.x, 9.x
Новое оборудование
− Поддержка приложений UC 10.5
(Cisco Unified Communications Manager , IM&P, CUC)
− VG310 и VG320
Расширенная поддержка LDAP
− Дополнительные фильтры и поля
34. Cisco Prime Collaboration Provisioning
- новые функции, планируемые в версии 10.6
Быстрая активация 20 наиболее используемых
пользовательских сервисов
10 новых полей для экспорта из AD
Расширенная поддержка масок / ключевых слов
Перенос пользователя и группы пользователей
Мастер создания нового сайта с планом набора
Ассоциация устройств общего пользования (open
space) с пользователем / псевдо пользователем
Поддержка новых типов устройств / версий ПО
35. Cisco Prime Collaboration 10.6 Provisioning
Быстрая активация 20 часто используемых сервисов UC
Активируйте наиболее часто используемые сервисы в рамках
единой провижионинг задачи. Экономьте свое время!
Country specific dial plans Dial Plan
(E.164 + 9./8)
AdHoc Conference
Meetme Conference
One Touch Transfer
BLF Speed Dials
Intercom
Directed Call Park
Hunt Group/ Call Queueing
Automatic Video
Auto Attendant
Visual Voicemail
Call Pickup Groups
Phone button templates
Call back on busy
Music on hold
Corporate Directory
Zero to Operator
Paging
Single Number Reach
Gateway templates
37. Возможности Prime Collaboration Assurance
Управление голосом и видео
• Единая консоль управления всей инфраструктурой
унифицированных коммуникаций
• Единая инвентарная база данных
Обзорные отчеты
• Быстрый просмотр общей картины
• Идентификация возможных проблем
• Доступ к средствам диагностики
Корреляция событий
• Уменьшает количество информации,
обрабатываемой Администратором
• Пересылка Email и SNMP
Превентивная диагностика
• Тестовый траффик
• Тестирование каналов и терминалов
38. Возможности Prime Collaboration Assurance
Обзор топологии
• Телефоны, серверы, инфраструктура
• Группировка по кластерам
Портал средств диагностики
• KPI по типам устройств
• Настраиваемые отчеты
Тестирование и диагностика
• Тесты по расписанию и по запросу
• Проверка КПВ, регистрации и возможности
совершения звонка
• Тестирование направлений с IPSLA - джиттер и
потери пакетов
• Проверка возможности экстренных вызовов
39. Возможности Prime Collaboration Assurance
Сквозной мониторинг
• Просмотр всех сессий–планируемых, выполненных,
текущих
• Быстрый поиск места проблемы, - сеть или терминал
• Контроль задержек, потерь пакетов
Оперативная диагностика
• Просмотр маршрута видео и голосовой сессии в сети
• Просмотр статистики по CPU, памяти и интерфейсам
оборудования Cisco
• Просмотр джиттера, потерь пакетов, данных DSCP
для оборудования Cisco
41. Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5
Новые функции
Call Path Trace и диагностика
Возможность быстрого поиска
некорректно работающего устройства и
уменьшение времени простоя используя
графическую интерпретацию данных по
звонку.
60 35 2 12
50 13 10 10
Дополнительный RBAC [Advanced]
Ограничение доступа пользователя к
специфическим устройствам или группам устройств
Метрики Video Call Quality
[Advanced]
Анализ проблем с деградацией видео-сервиса
используя новые метрики QoS с CDRs
42. Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5
Новые функции
Загрузка группы транков [Advanced]
Возможность создания группы транков и мониторинга
суммарной загрузки
Упрощенная настройка событий
Возможность изменения граничных значений для
контролируемых параметров с единого экрана
Загрузка MCU/TPS [Advanced]
Контроль загрузки MCU/TPS в режиме удаленного
управления (с Cisco TelePresence Conductor)
43. Анализ сигнального трафика
Получение данных или использование логов, сохраненных в
системе
Выбор Call Leg для анализа
Окно Call Flow Ladder позволяет идентифицировать узел,
приводящий к проблеме
Использование окна SIP Message Quick View позволяет
получить детали
Выбор опции View Log в окне Message Quick View позволяет
выбрать конкретное сообщение из лога.
47. Поддержка нескольких заказчиков (PCA- Advanced)
Часть HCS 10
Prime Collaboration Assurance входит в HCS 10, заменяя UOM и USM
Поддержка нескольких инсталляций Cisco UC
Уменьшение стоимости решения по управлению
Поддержка статического NAT и пересекающихся адресов IP
Уменьшение стоимости решения по управлению. Возможность использовать одно решение для
нескольких инсталляций
Фильтры и отчеты - Single Customer и Multi-customer
Возможность детального и общего анализа данных
Многоуровневый RBAC
Возможность предоставлять права доступа разным администраторам для разных инсталляций
Cisco UC
48. Панель отображения данных по заказчикам
• Общая информация по
заказчикам
• Контекстная зависимость
• Поддержка RBAC
• Вкладка Telepresence
Exchange :
− Доступность инфраструктуры
Telepresence
− Кластеры Cisco TelePresence
Exchange System (CTX)
− Cisco Session Border Controller
(SBC)
− Cisco TelePresence MCU, IVR,
регионы, пулы ресурсов
49. Просмотр данных по заказчику
• Управление каждым заказчиком
как отдельностоящей системой
• Информационные панели по
KPI. Примеры:
− Быстрое определение загрузки
терминалов Cisco TelePresence®
− Просмотр top 10 терминалов со
статусом “no-show”
− Просмотр количества сессий за
день, неделю и 4 недели
50. События и аварийные сообщения
• Просмотр аварий для всех
устройств заказчика
• Просмотр деталей по
устройству (Device 360o)
• Просмотр данных по событию
51. Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5.1
Видео инфраструктура: Поддержка Conductor-UCM архитектуры
UCS сервера (C & B серий): Мониторинг *
Различные улучшения предупреждений и уведомлений
Мониторинг QoS/DSCP параметров для видео сессий*
Профили уведомлений по группам пользователей (для SP)*
Поддержка нового оборудования и ПО (последние версии для SX, DX,
MX серий) и поддержка последних версий инфраструктурного ПО
* Только Advanced редакция
52. Cisco Prime Collaboration Assurance 10.6
планируемые новшества
Улучшения пользовательского функционала
Информация, организованная в логические блоки,
обеспечивающие простой доступ и быстрый отклик
Cluster View heat-map Просмотр информации о кластере
устройств
- Enhanced UC Topology view организованна по кластерам
- Enhanced Utilization dashboard – единая панель,
отображающая информацию о загрузке транков, группах
маршрутизации (route groups), согласованной полосе
пропускания вызовов (Local CAC bandwidth), конференц
серверах и используемых лицензиях.
- Единая диагностическая панель
- Enhanced 360 View: Детализированная информация о
устройстве или сессии
Отображение информации по Expressway core и
edge серверам
Улучшения работы с Контактными Центрами
Мониторинг топологии территориально распределенного контактного
центра из единой панели
Мониторинг приложений CVP-VXML
54. Возможности Prime Collaboration Analytics
Контроль внедрения технологии
• Еженедельный статус по внедрению решений
• Статистика по терминалам, их типу, модели и
загруженности
Качество предоставляемых услуг
• Отказы, параметры качества, наиболее проблемные
точки доступа
• Прогноз трафика, регионы, направления
Анализ емкости и используемости
• Статистика по ЧНН, наиболее/наименее загруженные
транки, MCU, и полоса CAC
• Контроль неиспользуемых терминалов
Анализ трафика
• Статистика по направлениям и по типу звонков
55. Cisco Prime Collaboration Analytics 10.5
Новые возможности
Получение отчетов по e-mail
— Расписание для периодического экспорта
— Выбор csv или pdf
§ Возможности группировки данных
— Группы по транкам, RG и CAC ; например транк на определенного
оператора или направление
Новая панель UC Systems Performance
— Прогноз по загрузке CPU и использования памяти для Cisco Unified
Communications Manager, Cisco Unity Connection и Cisco Unified
Presence
Масштабируется на 150тыс терминалов
56. Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance
Топология
Отображение топологии и состояния инфраструктуры
Cisco Unified Contact Center.
Корреляция событий
Встроенные механизмы для систем Cisco Unified Contact
Center Enterprise. Уменьшение времени простоя
Панель данных по производительности
Превентивное обнаружение проблем с
производительностью с возможность получения метрик,
специфических для UCCE.
Call Trace и диагностика
Быстрый поиск проблемных устройств
57. PC Contact Center Assurance – Поддержка
продуктов
Contact Center Enterprise components ( Router / Logger / PG)
Customer Voice Portal (CVP)
Finesse
Media Sense
Intelligence Center (CUIC)
Social Miner
Contact Center Management Portal (CCMP)
EIM/WIM
CTIOS
58. Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance
Стоимость
Опционально
Считается для каждого агента
(конкурентные сессии)
Требуется Cisco Prime Collaboration
Assurance 10.5 Advanced
Поставляется вместе с Prime
Collaboration Assurance OVA
Не требует дополнительных ресурсов
Колличество
(SKU)
Стоимость
за
агента
List
Price
Total
List
Price
50
$68
$3,400
100
$68
$6,800
200
$65
$12,920
500
$61
$30,685
1000
$58
$58,302
2000
$55
$110,773
5000
$53
$263,086
59. Лицензирование PCP и PCA, - пакеты Standard и
Advanced
Provisioning
Assurance
Analytics
Advanced -
опционально
Standard -
включено
• Один кластер
• Настройка услуг
• 2 уровня RBAC для делегирования
• Аудит
• Один кластер
• Мониторинг видео и голосовых услуг
• Статистика по производительности
• Извещения по e-mail
• Простой RBAC
Не доступно
Возможности пакета Standard, плюс:
• Несколько кластеров
• API для интеграции
• Сценарии
• Расширенный RBAC
• Шаблоны
Возможности пакета Standard, плюс:
• Несколько кластеров
• Детальный мониторинг терминалов
• Мониторинг видео-сессий
• Расширенный RBAC
• Диагностические тесты
Долгосрочная отчетность и аналитика
• Использование технологий
• Аналитика по трафику
• Планирование
• Использование терминалов
• Качество услуги
