Norse presentasjon fra Enonic Meetup 31.mai 2018: Dialogbasert brukergrensesnitt: Chatbots og stemmestyrte assistenter. Hva er egentlig chatbots, og hvordan fungerer de? Og hva med disse stemmestyrte assistentene som alle snakker om? Norse går gjennom mulighetene, samt hva man må tenke på når man skal utarbeide en strategi for dialogbaserte brukergrensesnitt.

2. Hei, vi er Norse
Vi er et digitalt produktutviklingsstudio som bygger digitale produkter og
teknologiselskaper. Med en brukersentrert tilnærming, bygger vi løsninger som løser
reelle problemer for brukerne.
2002
etablert
52
mennesker
3
lokasjoner

3. Vi bygger og utvikler digitale produkter. Med en
brukersentrert tilnærming skaper vi betydningsfulle
produkter og tjenester for våre kunder.
Vi bygger spennende teknologiselskaper
fra bunnen av, sammen med dyktige
entreprenører.
Et digitalt produktstudio
EntreprenørskapProduktutvikling
Produktstrategi Brukerinnsikt
Design & Teknologi
Business Intelligence Adaptive Printing
Internet of thingsAnalyse & optimalisering

4. Dialogbasert brukergrensesnitt:
Chatbots og stemmestyrte
assistenter

5. Agenda
Litt om chatbots og AI assistenter
Hvordan kan denne teknologien hjelpe oss?
Grunnleggende prinsipper for å bygge en
chatbot
Kan en chatbot øke konverteringsgrad og
salg?

7. Tekst eller tale?

9. Muligheter
Hei Google, hva er korteste vei til
Skøyen?
Sender veibeskrivelse til
mobilen din nå

10. Kundeservice
E-commerce
Opplysning og underholdning
Assistanse
Hei Google, hva er korteste vei til
Skøyen?
Sender veibeskrivelse til
mobilen din nå

11. Grunnleggende
prinsipper
CNET.com

12. Forstå målgruppen
Velg personlighet
Skap en dialog
Bygg tillitt
Forutse brukeradferd
CNET.com

15. Kontekst
Syntaks
Dialog
Menneskelige elementer
Hvordan designer
du en god
dialog?

20. Hvordan kan en chatbot hjelpe din bedrift?

21. Driv trafikk inn
til chatbot’en
Del innhold, tips
og tilbud
Fokusér på verdi,
ikke salg

23. 1,3 milliarder mennesker bruker
Facebook Messenger aktivt hver
måned.
Kilde: Facebook

24. 1,3 milliarder mennesker bruker
Facebook Messenger aktivt hver
måned.
1 milliard meldinger sendes mellom
bedrifter og privatpersoner hver
måned.
Kilde: Facebook

25. 1,3 milliarder mennesker bruker
Facebook Messenger aktivt hver
måned.
1 milliard meldinger sendes mellom
bedrifter og privatpersoner hver
måned.
53% av de som kontakter bedrifter skriftlig, sier
det er høyere sannsynlighet for at de handler
hos en bedrift de kan nå via Messenger.
Kilde: Facebook

26. Promotional
Follow-up
Subscription
3 typer broadcast

27. 25% of customer service operations will use
virtual customer assistants by 2020.
Gartner, 2018

29. Verktøy for dialogoppsett og
samtaleflyt
Automatisering av de mest stilte
spørsmålene hos kundeservice /
salg
Integrasjoner
API mot tredjeparts løsninger
Knytt ekstern data inn i samtalene
Custom utvikling / tilpasning
Maskinlæring
Skreddersydd plattform
Implementering av maskinlæring
som forbedrer plattformen ved
bruk
Kontinuerlig utvikling
Smart FAQ

30. Implementering TestingInnsikt
1 uke 2-3 uker 1 uke

31. Takk for meg!
/in/chrisbolum/