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Directrice de clientèle
myriam@concept-image.fr
Chef de projet web et webmarketing
hugo@concept-image.fr
Notes
Ce matin, nous allons parler de stratégie emailing. Et on va partir de la base, pour
décrypter ce sujet au maximum.
Vous avez déjà dû tous recevoir des emails après vous être abonné à la newsletter d’un
site, ou après avoir fait des achats sur une boutique en ligne ?
Vous savez donc sûrement que ces emails ne sont pas envoyé au hasard et à n’importe
quel moment. Généralement, ils remplissent des objectifs bien précis.
Cette notion d’objectif est très importante. C’est elle qui va définir pourquoi vous faites de
l’emailing et quels emailing vous allez envoyer.
Notes
À quoi ça sert l’emailing ?
Quand vous vous lancez dans l’emailing, vous devez faire la différence entre les emails
marketing et les emails transactionnels.
Notes
L’email marketing est « l’art » de vendre par email à un ensemble de personnes prédéfini.
Mais ça ne se limite pas à ça et heureusement.
L’intérêt de l’email marketing réside dans sa grande scalabilité. Ça veut dire qu’il est
possible d’envoyer facilement des emails à grande échelle, tout en personnalisant au
maximum les échanges, en fonction de ce que vous connaissez de vos destinataires.
Notes
L’email transactionnel est un email envoyé en “one-to-one”, c’est à dire à un individu
unique à la suite d’une action.
Il peut s’agir par exemple d’un email de confirmation d’achat, de réinitialisation de mot de
passe, de suivi de livraison, de validation d’inscription, de création de compte…
MÊME PAS PEUR
Notes
Pour déployer une stratégie d’emailing, vous vous dites peut-être :
● c’est pas compliqué, j’utilise un template ou une structure d’emailing tout fait,
● je rédige un petit message,
● je l’envoie à ma base de prospects.
● et hop, en 1 heure c’est réglé.
C’EST VRAIMENT EFFICACE ?
De toutes façons,
l’emailing est dépassé par les
réseaux sociaux
5 milliards
de comptes emails actifs
2,7 milliards
d’internautes actifs sur les
réseaux
Notes
On compte environ 5 milliards de comptes emails actifs contre 2,7 milliards d’internautes
actifs sur les réseaux sociaux dans le monde.
Ensuite, en France, il faut savoir que 78% de la population possède un compte email ;
et 9 personnes sur 10 consultent leurs mails tous les jours, que ce soit à partir d’un
ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.
Sources : Statista, Hootsuite, Social Mouth (2017)
Oui, mais l’impact d’un
message email est quand
même très limité
Notes
La durée de vie d’un message diffusé par email est plus élevée (elle est de plusieurs jours)
Alors que celle d’un message posté sur les réseaux sociaux est de quelques heures.
Un email va rester présent dans la boîte de réception du destinataire, tant qu’il ne l’aura
pas supprimé lui même. Il a sans doute plus de chance d’être vu / lu.
Oui, mais les utilisateurs en ont
marre d’être arrosés d’emails
Notes
C’est en partie VRAI mais quand même… 77% des internautes citent l’email comme étant
le canal qu’ils favorisent pour recevoir des offres promotionnelles.
D’un autre côté, la tolérance des internautes à la publicité est beaucoup plus faible quand il
s’agit de réseaux sociaux.
On voit bien que les internautes se sont accoutumés à ce constat.
Et ça, ça reflète bien une certaine maturité vis-à-vis de l’emailing. Ils ont intégrés que leurs
boîtes de messagerie est faite pour recevoir des offres commerciales. Ils s’attendent donc à
trouver ce type d’offres quand ils consultent leurs emails.
Et même s’ils sont arrosés à tout-va.
L’emailing, c’est l’un des canaux les plus efficaces
pour ENGAGER et FIDÉLISER vos clients.
38€
ROI de l’email marketing
Notes
En matière de Retour sur investissement, c’est le champion. C’est l’emailing qui a le
meilleur ROI des actions de webmarketing.
En moyenne, avec l’emailing : c’est 1 € dépensé pour 38 € de revenus récoltés.
Source : https://www.lafabriquedunet.fr/email-marketing/articles/statistiques-email-marketing-2019/
Magique, non ?
Y’a plus qu’à envoyer des emailings en masse et à compter les billets.
Avant d’atteindre une telle performance, il va falloir se pencher de plus près sur comment
bien utiliser l’emailing.
80%
des entreprises utilisent l’emailing
Notes
Et forcément, si tout le monde dit partout que c’est bien, tout le monde le fait.
Y’a 80% des entreprises utilisent l’emailing aujourd’hui.
C’est beaucoup. Et beaucoup d’emails envoyés par les entreprises, c’est beaucoup d’emails
reçus par leurs clients, professionnels ou particuliers.
L’emailing,
c’est l’un des canaux les plus compétitifs
1,4 milliard d’emails envoyés
par jour en France
Et moi, et moi, et moi ?
Notes
En moyenne en France, il est envoyé 1,4 milliard d’emails par jour.
Du coup, la question est : comment on fait pour se démarquer ?
Source : https://mondedumail.com/nombre-de-mails-envoyes-par-jour/
Notes
Il faut répondre à trois enjeux.
1- Que l’emailing soit ouvert
C’est forcément la première étape de votre aventure, sachant que chaque étape c’est une
occasion de perdre des lecteurs.
2- Que l’emailing soit lu
C’est bien, ça veut dire que votre emailing a été ouvert.
3- Que l’emailing soit cliqué
Là, c’est le but ultime.
On espère que le lecteur, devenu acteur, a pris contact avec vous ou a consommé sur votre
site par exemple.
Alors, comment fait-on ?
on définit son objectif
Notes
Mais avant de démarrer et foncer tête baissée, vous devez définir vos objectifs marketing /
commerciaux.
Sans objectifs clairs et précis, vous ne saurez pas par où commencer et vous ne saurez pas
quelle direction prendre, ni quels indicateurs surveiller pour analyser vos résultats.
Si vous vous lancez, vous n’avez pas besoin de définir des objectifs très compliqués.
Essayez de repartir de la bonne vieille méthode SMART, et notez les noir sur blanc.
● Spécifique
● Mesurable
● Acceptable
● Réaliste
● Temporel
on liste ses contenus existants
et
on planifie les temps forts de l’année
Notes
Ensuite, vous devez lister vos contenus et planifier les temps forts de l’année.
Cette étape préliminaire consiste à lister les contenus que vous possédez déjà : articles de
blog, vidéos, avis clients, livres blancs, etc…
En effet, en se lançant dans l’emailing vous devez (ou allez devoir) préparer et concevoir
vos contenus, dont vous ferez la promotion dans vos emailings.
Gardez bien en tête que ces contenus que vous allez diffuser doivent répondre aux
objectifs que vous aurez définis.
(C’est pas parfait du premier coup, mais on peut toujours s’améliorer)
Notes
Et oui et ce n’est que le début !
Pour développer, améliorer votre stratégie marketing, vous allez devoir tester de nouvelles
choses, de nouveaux contenus, déployer de nouvelles solutions et donc vous allez (devez)
itérer et modifier l’existant.
C’est d’autant plus vrai que vos produits ou services vont évoluer, que vous allez lancer de
nouvelles offres, que vous allez chercher à toucher de nouvelles cibles etc...
on définit les ressources à sa disposition
Notes
Et enfin, vous devez impérativement évaluer vos ressources, c’est à dire :
● Est-ce que votre équipe / vos collègues ont l’expertise pour mener à bien le projet ?
● Est-ce qu’ils ont du temps à consacrer à la réflexion, à la production, à la diffusion et à
l’analyse ?
● Et quel est votre budget dédié ? Et sur combien de mois ?
Sachez que la mise en place d’une stratégie emailing implique de nombreuses
compétences opérationnelles.
Notes
Maintenant qu’on a planté le décor, avec tous ces aspects stratégiques, passons à quelque
chose de plus concret avec la phase opérationnelle. Et pour ça, il va falloir se poser 4
questions.
À qui ? A qui envoi-t-on notre emailing ? Existe-t-il une base de données ? Est-ce qu’on
envoie à 1 000 abonnés dont nous sommes sûrs de leur engagement ou à 5 000 abonnés
que l’on ne connaît pas ?
Quoi ? Qu’est-ce que l’on dit dans l’emailing ? Quels sont les contenus pertinents pour la
cible ?
Comment ? Quel logiciel utilise-t-on pour réaliser et envoyer l’emailing ?
Quand ? Quand envoi-t-on les emailings ? Quel jour ? Quelle heure ?
Faut rassembler tout ce petit monde
Notes
Vous allez devoir constituer une base de données de coordonnées de clients et de
prospects.
Et cette base de contacts, elle doit être de bonne qualité. C’est primordial pour assurer le
succès de votre campagne !
On voit d’ailleurs qu’on a les plus forts taux de conversion quand les destinataires :
● Connaissent votre marque ou entreprise
● Sont déjà engagés avec vous
● S’attendent à recevoir un message de votre part.
Notes
Et bien, vous allez devoir créer et développer une base de données de contacts. Vous
pouvez créer plusieurs listes afin de segmenter vos contacts.
Il existe de nombreuses façons de le faire, et vous devrez peut-être essayer différentes
approches, mais pas de panique cela peut se faire dans le temps.
Dans un premier temps, focalisez-vous sur ce qu’il y a de plus simple à mettre en place.
Par exemple, votre site devrait être le premier point de départ pour la création d’une liste
de contacts. Les internautes qui le visitent s’intéressent déjà à ce que vous offrez, alors ça
sera plus facile de les inciter à s’inscrire sur votre site plutôt qu’ailleurs.
L’important, c’est que vous puissiez élargir votre base d’emails de manière organique. C’est
à dire de façon régulière et automatique.
Lancez-vous dans une
campagne d’acquisition
Notes
Sinon, vous pouvez vous lancer dans une campagne d’acquisition ou bien dans des actions
marketing.
Par exemple :
● Offrez des coupons de réduction en échange de l’email
● Offrez des contenus premium : webinars, livre blanc, tutoriel…
● Organisez un jeu concours : attention tout de même aux concouristes qui vont seulement
vouloir jouer, mais qui ne s’intéressent pas à vous. Cela peut marcher sur un produits /
service grand public.
● Faites la promotion de votre newsletter sur les réseaux sociaux
● Vous avez une boutique ? Vous pouvez installer une borne pour que les gens puissent
s’inscrire
● Lancer un programme de fidélité / de parrainage
● Récolter des emails lors d’un événement, un salon...
Notes
Votre base de données doit être propre !
Si votre base de données date d’il y 6 ans, qu’elle a été retrouvée dans le fin fond du
serveur et que vous ne connaissez pas l’origine : laissez tomber.
Pourquoi ?
● L’objectif n’est pas de toucher de manière quantitative mais plutôt qualitative.
● Vous obtiendrez de meilleurs résultats statistiques et les FAI apprécieront beaucoup !
● Vous parlerez à votre cible directement et aux gens les plus à l’écoute
● Vous ne générez pas de l’agacement chez des internautes, qui ne sont pas (ou plus)
concernés par votre marque.
Notes
Comment faire pour nettoyer sa base ? Par où commencer ?
Vous pouvez :
● Supprimer les doublons
● Supprimer les “vieux” contacts (ceux qui sont là depuis plusieurs années et que vous
ne connaissez pas ou plus)
● Supprimer les contacts inutiles (par exemple supprimer les adresses emails des
fournisseurs pour ne pas qu’ils se retrouvent dans vos listes de clients / prospects)
Ce sont des étapes à faire manuellement.
Notes
Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser un outil de nettoyage pour vérifier vos adresses
emails, au delà des vérifications manuelles. Il en existe plusieurs, comme CaptainVerify,
ZeroBounce, NeverBounce, Klemail, et j’en passe.
Ces outils vont vous permettre de nettoyer en profondeur votre base et détecter :
● les adresses email valides
● les adresses email invalides (celles qui n’existent pas / plus)
● les adresses jetables (emails temporaires)
● les adresses inconnues
Notes
Et ensuite ?
Maintenant que votre base est propre, l’idée c’est qu’elle le reste ;)
Voici les actions qu’on vous conseille de mettre en place :
● Ajoutez des vérifications techniques dans les champs de formulaire d’inscription (vérification d’un
@ par exemple)
● Utilisez le double opt-in : c’est l’assurance d’avoir le consentement et que l’adresse email est bien
valide
● Identifiez les soft bounces (erreurs temporaires) et les hard bounce (erreurs définitives)
● Désinscrivez vos contacts inactifs : par exemple si après plusieurs emails un de vos contacts
n’ouvre plus, ne clique plus sur vos emails, supprimez-le de votre base. Vous pouvez également lui
envoyer un email pour l’avertir que du fait de son inactivité vous allez le supprimer de votre base.
● Attention aux doublons, mais normalement les outils d’emailing le gèrent de manière automatique.
Notes
Pour finir votre base de données doit respecter la RGPD, pour ceux qui connaissent pas encore
c’est la Réglementation Générale sur la Protection des Données.
Vous savez, ce truc un peu pénible, sur lequel on ne peut pas faire l’impasse.
En gros, pour être irréprochable, vous devez avoir l’autorisation de vos clients et prospects pour
leur envoyer des emailings.
Le consentement doit être obligatoire et proactif.
Exemples :
● Vérifiez que le système de désabonnement fonctionne bien.
● Les cases de consentement ne doivent pas être précochées dans l’inscription aux emailings.
● Si vous avez une ancienne base qui traîne, vous pouvez envoyer un email leur demandant
s’ils souhaitent continuer à être abonné. Vous récupérez ainsi un consentement de leur part.
Notes
Nous sommes tous concernés par les emailings.
Alors, mettez-vous dans la peau de vos abonnés pour comprendre les bonnes pratiques !
Notes
Qu’est ce que je vais raconter dans mon emailing et pourquoi ?
Qu’est-ce que je dois produire pour envoyer mon emailing ?
Notes
On a vu que l’objectif d’un emailing est de faire la promotion de l’entreprise, des produits
ou des services afin que le lecteur passe à l’action (c’est à dire qu’il devienne un acheteur,
ou qu’il prenne contact avec vous).
Il faut donc un contenu en adéquation avec la phase d’initialisation stratégique qu’on a vu
précédemment.
Notes
Précision : un contenu oui, mais un contenu pertinent.
Pour chaque emailing, définissez un thème, un axe.
Il doit y avoir un fil conducteur dans votre contenu, et non des messages sans lien les uns
avec les autres.
Souvent, quand on cherche des moyens d’améliorer la performance de ses campagnes, on
se concentre sur des aspects périphériques : comme la fréquence et de l’heure
d’envoi…C’est important, mais il va falloir aussi innover pour retenir l’attention de notre
cible.
Dans le fond et dans la forme.
Tout ça, ça ne doit pas vous faire oublier l’essentiel : l’engagement que vous saurez créer à
travers le contenu de vos emailing ! Pour cela, il n’y a pas de recette toute faite mais y’a de
nombreuses sources d’inspirations à aller piocher à droite à gauche.
Notes
On a par exemple ici Petit Bateau qui met ici l’accent sur des contenus à forte valeur
ajoutée et avec une dimension communautaire :
● Mise en avant de la qualité et la durabilité des produits : ils nous expliquent que leur
maille résiste à toute épreuve dans le temps, grâce au tricotage de fibres de coton
extra longues.
● Ils nous proposent des tutoriels pour réparer les vêtements abîmés, avec des astuces
pour les détacher, etc..
L’objectif ici est de développer la confiance dans la marque et la relation client, et ainsi
générer de l’attachement auprès de Petit Bateau et in fine générer des ventes.
Notes
Autre exemple avec un emailing de Lydia.
Lydia, c’est une application de paiement en ligne qui permet de rembourser ses amis en passant
par son numéro de téléphone.
Chez Lydia, ils s’appuient sur de la com’ communautaire. Ils associent beaucoup les utilisateurs au
développement de l’appli. Leurs emailings reflètent cet état d’esprit. Ils s’adressent directement à
eux sur un ton informel, pour les tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et des
améliorations du produit.
Lydia revient aux fondamentaux de l’email en faisant la part belle au texte. On reproche à
beaucoup de campagnes emailing de n’être que du « bruit » dans nos boîtes de réception. Ce n’est
pas le cas ici : l’équipe de Lydia se sert de ce canal parce qu’elle a des choses à dire !
Ils utilisent les codes de la lettre (signature, post scriptum…). Cela fonctionne parfaitement pour
se rapprocher de ses utilisateurs et engager une communauté.
Notes
Ces exemples le montrent : les campagne d’emailings efficaces sont celles qui apportent
de la valeur ajoutée à travers leurs contenus.
Donc, notre meilleur conseil pour améliorer la qualité de vos campagnes, c’est “posez-vous
toujours la question de ce que vous avez d’original à dire et ce que vous apportez en plus
par rapport à vos concurrents.”
Notes
Ce qui va faire la différence, c’est aussi de travailler son contenu sur la forme, c’est à dire
proposer un contenu esthétique :
- Un joli visuel
- Un titre accrocheur
- Une promotion clairement identifiée
- Un gif pour attirer l’œil
Notes
Pensez aussi à bien hiérarchiser votre contenu.
On a tous une capacité d’attention très courte, surtout lorsqu’on consulte nos mails sur
mobile. Vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous rédigez du contenu pour votre
emailing.
Vous pouvez la concevoir avec la technique de la “pyramide inversée” : En commençant
par les informations les plus importantes. Puis en poursuivant par les informations moins
importantes.
Vérifiez aussi que les informations en haut du mail soient bien en rapport avec l’objet.
Notes
Ca y est, vous avez rédigé votre emailing avec un contenu de qualité, il est temps de penser
à l’appel à l’action.
Comme pour tous les boutons d’action, qu’ils soient dans un emailing ou sur une page
web, vous devez rendre votre action principale visible et engageante.
Donc vous pouvez avoir des liens « classiques » dans le corps de texte, mais faite en sorte
d’optimiser votre bouton principal.
Est-ce qu’il reflète-t-il clairement ce que vous attendez de vos destinataires ? Est-ce qu’il
est bien visible ?
L’idéal est de placer votre (unique) CTA au début, ainsi qu’à la toute fin de l’e-mail.
Notes
Il est temps maintenant de s’intéresser à l’objet de l’emailing.
C’est le premier élément que l’utilisateur va voir, et il ne doit absolument pas être négligé.
Vous pouvez proposer le meilleur emailing du monde, si votre titre ne suscite pas l’intérêt, vous
aurez peu de chances d’être lu.
Gardez à l’esprit que dans l’idéal votre objet ne doit pas dépasser les 50 caractères. Cela vous
oblige à être plus concis mais aussi plus efficace.
Vous devez être descriptif : la personne doit comprendre ce qu’elle peut obtenir de votre email.
Il est possible de personnaliser l’objet en ajoutant le prénom de l’expéditeur par exemple.
Nom dans l’objet = +26% d’ouverture
Vous pouvez également utiliser des émoticônes pour capter l’attention (il faut que ça convienne
avec votre charte editoriale, et que cela soit en cohérence avec votre façon de communiquer et
votre cible).
mais pas n’importe comment.
Notes
On a tendance à être bien plus attiré par le mouvement que par une image statique.
Et le fait d’avoir un média animé va donner l’opportunité d’avoir jusqu’à 15% de taux de
clic. C’est très efficace.
Pour ça, on va simuler la vidéo dans le corps du mail, en utilisant du GIF animé.
Au clic, on peut très bien imaginer arriver sur une page HTML contenant une vidéo ou
directement sur une vidéo hébergée sur Youtube ou Viméo.
Et le GIF animé ne doit pas être trop lourd non plus sous peine d’être mis en spam (ou de
ne pas être lu) car trop long à afficher !
Notes
Pour conclure cette partie sur les contenus, voici quelques idées d’emailing, pour vous donner de quoi
vous inspirer si vous êtes en panne d’idée.
Cela peut être des exemples classiques comme :
● Actualité (articles de blog)
● Conseils (astuce déco, astuce cuisine…)
● Solde / Vente privée
● Invitation événement / salon
● Portes-Ouvertes
● Avis client (preuve sociale)
● Lancement de produit / teasing
● Jeux concours
● Nouveauté produit (nouvelles fonctionnalités)
● Voeux et les marronniers (fête des mères, des pères etc…)
Notes
On peut aller plus loin avec des exemples un peu plus poussés :
● Tutoriel
● Etude marché
● Livre blanc
● Sondage
● Parrainage
● Webinaire
● Comparatif
Ou à mettre en place, dans le contexte sanitaire actuel :
● Le moyens de commander : click and collect, livraison par internet, par téléphone
● Message de remerciement pour le soutien
● Les règles sanitaires mises en place
● Les horaires
● Bon d’achat à utiliser à la réouverture
Notes
● N’hésitez pas à mettre de côté les newsletters que vous recevez et que vous ouvrez.
Demandez-vous systématiquement : qu’est-ce qui a fait que j’ai ouvert ce mail et lu
son contenu?
Cela vous donnera des informations précieuses sur les pratiques efficaces à intégrer.
● N’hésitez pas à recycler votre contenu : chaque contenu d’emailing peut tout à fait
être réutilisé dans un ou plusieurs posts sur vos réseaux sociaux ; ou dans votre
rubrique Actus sur votre site !
Et utilisez un outil d’emailing professionnel
comme avec Super Facteur
Notes
Utiliser un outil d’emailing professionnel vous permet de maximiser la “délivrabilité” de vos
emailings.
Les outils d’emailing ont un taux (par défaut) de délivrabilité élevé et sont faits pour
envoyer plusieurs milliers d’emails à la fois.
Pour avoir des taux de délivrabilité élevé, il vous faudra quand même respecter les bonnes
pratiques et respecter les règles de l’emailing.
Gardez en tête que plus vos emails sont délivrés, plus vos emails sont lus et donc plus
vous avez de chances de transformer 😉
c’est bon pour l’hygiène
de votre base
Notes
Deuxième avantage à passer par un outil professionnel d’emailing : la bonne gestion des
désinscriptions.
Oui, car si un contact se désinscrit, c’est qu’il ne VEUT PLUS de vos emails.
Bonne nouvelle, ça permet que votre base de données s'auto nettoie. On peut dire que la
désinscription, c’est bon pour l’hygiène de votre base, et donc pour la rentabilité de vos
campagnes.
En plus, la CNIL impose que chaque utilisateur puisse se désabonner.
Pour vos destinataires, il est beaucoup plus facile de cliquer sur le bouton « se désabonner »
que d’avoir à vous écrire un mail pour vous demander de le faire à sa place.
Avec un outil d’envoi d’emailing, c’est automatique et vous connaissez en un clic le nombre de
désabonnements demandés.
Mesurer le ROI, sinon rien
Notes
Et la troisième bonne raison d’utiliser un outil d’emailing professionnel, c’est l’accès à un
tas de statistiques sur vos campagnes.
On y revient plus tard avec tous les détails.
Notes
Il existe une multitude d’outils en ligne.
Si le géant américain MailChimp est l’un des plus connus, il a le désavantage d’être
uniquement disponible en anglais.
Mailjet, Sarbacane, Sendinblue quant à eux, proposent des interfaces en français. Chacun
ont des tarifs différents, mais plusieurs ont des versions gratuites limitées qui vous
permettent de tester l’outil si vous le souhaitez.
Notes
Comment s’y retrouver parmi tous ces outils ? Et lequel choisir ?
Et bien, pour cela, analysez les caractéristiques et les tarifs !
● Des fonctionnalités de base : emailing marketing, emails transactionnels, sms, marketing
automation…
● Des fonctionnalités avancées : segmentation des listes, champs personnalisés, système de
filtre, A/B test...
● Une bibliothèque riche de modèles d’email
● Un éditeur d’email intuitif et puissant
● Des emails compatibles en standard sur mobile
● Des capacités de reporting évolué
● Une tarification souple
● Des intégrations multiples
● Un support efficace
Notes
Si vous vous lancez pour la première fois dans une stratégie d’e-mailing marketing, on vous
recommande d’utiliser les fonctionnalités de base, avec un outil qui s’adapte avec un
volume d’envoi mensuel et un volume de contacts.
Notes
Alors, nous, pour tout vous dire, on n’est pas rémunérés par SENDINBLUE, mais c’est quand
même notre chouchou.
On l’utilise d’abord parce que c’est une entreprise française, il a un très bon rapport qualité /
prix et il propose un maximum de fonctionnalités (qu’on a vu avant). Et il s’adapte aussi bien
à ceux qui veulent se lancer, comme à ceux qui sont un peu plus matures sur le marketing.
Notes
La fréquence d’envoi et le choix du jour et de l’heure de la semaine ont une influence sur les
résultats d’une campagne d’emailing.
Et il y a des stats qui permettent de ressortir des moments-clés : Le mardi ou jeudi, plutôt vers
11h.
Il y a des pics d’ouverture le matin, à la pause déjeuner et le soir.
(Article de mailjet de mai 2020 : https://fr.mailjet.com/blog/news/meilleur-moment-envoyer-newsletter/)
Il est en réalité très important de s’adapter à votre cible :
● Vendez-vous des produits B2C ou B2B ?
● Votre cible est-elle sénior (disponible plus largement la journée) ou parents (moins dispo le
mercredi) ?
● Ou alors si votre site est optimisé en version mobile et que vos utilisateurs commandent en mobile
directement, il n’est pas nécessaire alors de privilégier des horaires où le desktop prime (horaires
de journée).
Le mieux est d’essayer et de voir ce qui transforme le mieux.
consultent leurs emails sur smartphone
Notes
50% consultent leurs emails sur smartphone.
Il est donc indispensable que votre emailing s’adapte sur mobile tant dans son fond que sa
forme.
Le fond
Votre contenu doit être court et aller à l’essentiel.
Sachant que la taille de l’écran est réduite, si vous proposez un texte trop long, les lecteurs
n’iront pas jusqu’au bout.
Ça peut même l'empêcher d’aller jusqu’au bouton d’action, s’il est placé après un énorme
pavé de texte.
La forme
Les textes ne doivent pas être écrits trop petits.
Vos boutons d’action doivent être assez gros pour être cliquables avec des doigts.
Notes
Vous aurez besoin d’optimiser le poids et la taille des visuels que vous allez mettre dans
votre email.
Pour qu’ils apparaissent bien et qu’ils mettent pas trop de temps à charger. Et cela, peu
importe l’outil emailing que vous utiliserez.
Notes
Ajouter des liens dans vos images
Les utilisateurs ont pris l’habitude que les images puissent être cliquées.
Cela est d’autant vrai sur mobile : si votre bouton d’action est trop petit pour être cliqué, le
fait que l’image soit cliquable, ça va faciliter le confort de navigation dans votre email.
Notes
Ajouter un alt-texte à toutes vos images
Le alt-text est le texte qui est montré à la place de l’image si celle-ci rencontre un
problème d’affichage.
C’est donc très important de bien renseigner les alt-text de chaque image afin d’éviter
toute mésaventure à ce niveau.
Cela est d’autant plus important que la plupart des services messageries (Outlook…)
désactivent les images par défaut.
Notes
Autre point important à optimiser, c’est l’affichage de vos emailing dans les différents
clients de messagerie.
Il serait dommage que, quand vos destinataires ouvrent votre email, ce dernier soit entre
guillemet tout cassé ou bien illisible.
Sachant que vous aurez passé quelques heures à préparer votre emailing.
Notes
Heureusement, pour faire ça, il existe des outils comme Litmus ou Emailonacid qui vous
permettent prévisualiser le design de vos emailing sur tous les supports (ordinateur,
mobile et tablette) et sur tous les clients email comme Gmail, Outlook, Mail de Apple, etc…
Si vous n’avez pas l’occasion d’utiliser ce genre d’outils, faites au minimum des tests en
vous envoyant le mail à vous même et vérifiez-le.
https://www.litmus.com/
https://www.emailonacid.com/
Dernière étape avant l’envoi et on est bons
Notes
On vous conseille d’utiliser un outil en ligne gratuit : Mailtester.
https://www.mail-tester.com/
C’est un outil d’email marketing qui vous permet d’avoir un rapport sur le spam score, c’est
l’indicateur permettant d’évaluer le potentiel de « mise en spam » de votre email.
Pour cela il suffit simplement d’envoyer une copie du mail à une adresse générique et
l’outil affiche le détail des modifications à apporter pour optimiser la bonne réception de
votre email.
Il ne faut pas s’en priver !
Notes
Dernier point : l’analyse de vos résultats, de vos statistiques.
C’est l’une des étapes les plus importantes de votre stratégie d’emailing !
Elle est souvent sous évaluée et c’est une très grosse erreur !
Alors, pourquoi il faut analyser ?
L’un des principaux avantages de l'email marketing, c’est la possibilité de mesurer le succès
ou non d'une campagne grâce à des rapports détaillés.
Grâce aux stats, vous pourrez adapter vos prochains envois et mettre en place des
campagnes de plus en plus efficaces.
Il ne faut pas oublier la règle d'or des marketeurs : optimiser, optimiser optimiser ! Et ça
doit rimer avec itération, itération itération aussi 😉
Les statistiques
Notes
Voici donc quelques indicateurs que vous pouvez suivre :
● Le taux de délivrabilité : il décrit la proportion de tous les emails envoyés qui parviennent dans la
boîte de réception de vos destinataires.
● Le taux d’ouverture : c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos emails.
Il vous permet d’analyser la pertinence de vos objets d’emails et la qualité et l’engagement de vos
contacts.
● Le taux de clic : est-ce que l’emailing a été cliqué ? c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui
cliquent sur un lien ou le CTA (bouton d’action) de l’email.
● Le taux de rebond : c’est le pourcentage d’emails non délivrés
C’est un indicateur important. Il doit toujours être proche de 0.
● Le taux de spam
Très important également pour garder une bonne délivrabilité.
● Et enfin, le nombre de désabonnement à chaque envoi : qui correspond au nombre de
désinscriptions sur le nombre d’emails envoyés.
Avec ça, vous allez pouvoir identifier les forces et faiblesses de vos emailings.
Notes
Au bout de plusieurs envois ou après un certains laps de temps, vous pourrez observer des
tendances et ainsi améliorer vos prochains emailings.
Vous pourrez par exemple :
● Analyser quel type de contenu a mieux fonctionné ?
● Quel endroit le bouton d’action a le plus été cliqué ?
● Quel jour / quelle heure d’envoi a obtenu le plus d’ouverture ?
L’objectif n’est pas d’atteindre les moyennes observées chez les autres, mais de créer votre
moyenne et de chercher à l’optimiser constamment.
20 %
taux d’ouverture moyen
Entre
1 et 3 %
taux d’ouverture moyen
Notes
Sendinblue a publié en 2020 une grande étude sur les statistiques constatées, selon le secteur
d’activité et la taille de l’entreprise de ses clients.
Par exemple, le taux d'ouverture moyen pour tous les secteurs analysés est aux alentours des
20%, et le taux de clic moyen est entre 1 et 3%.
https://fr.sendinblue.com/blog/statistiques-email-marketing-indicateurs-cles-performances-moyennes/
Notes
Sachez que vous pouvez connecter votre outil d’emailing avec votre compte Google
Analytics et/ou utiliser des urls trackées pour suivre vos statistiques également dans
Analytics.
Plutôt pratique si vous souhaitez analyser plus globalement les statistiques de votre site
web. Vous pourrez suivre vos conversions de votre site.
😄
Notes
Et bien la réponse est oui.
Déjà, rappelez vous qu’il faut toujours essayer de nouvelles choses, n’oubliez pas la règle
d'or des marketeurs : optimiser.
On vous recommande de faire des A/B test et des itérations sur les emailings : ça peut être
sur les contenus, ou des petits éléments qui peuvent parfois tout changer comme l’intitulé
de l’objet par exemple.
(On est là si besoin)
Cet encart ne peut être enlevé
Mettre l’image par dessus en respectant la taille
Cet encart ne peut être enlevé
Mettre l’image par dessus en respectant la taille
PROCHAINS PETITS-DEJ
JEUDI 18 FÉVRIER JEUDI 25 MARS
RÉUSSIR SON ATELIER
COLLABORATIF.
DE L’ORGANISATION À L’ANIMATION
SE LANCER ET GRANDIR AVEC LES
RÉSEAUX SOCIAUX.
FOCUS SUR INSTAGRAM ET LINKEDIN
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Deployer une strategie_demailing_efficace _notes_compressed

  • 1. Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille
  • 2. photo 5x5 photo 5x5 Directrice de clientèle myriam@concept-image.fr Chef de projet web et webmarketing hugo@concept-image.fr
  • 3.
  • 4.
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  • 6.
  • 7. Notes Ce matin, nous allons parler de stratégie emailing. Et on va partir de la base, pour décrypter ce sujet au maximum. Vous avez déjà dû tous recevoir des emails après vous être abonné à la newsletter d’un site, ou après avoir fait des achats sur une boutique en ligne ? Vous savez donc sûrement que ces emails ne sont pas envoyé au hasard et à n’importe quel moment. Généralement, ils remplissent des objectifs bien précis. Cette notion d’objectif est très importante. C’est elle qui va définir pourquoi vous faites de l’emailing et quels emailing vous allez envoyer.
  • 8.
  • 9. Notes À quoi ça sert l’emailing ? Quand vous vous lancez dans l’emailing, vous devez faire la différence entre les emails marketing et les emails transactionnels.
  • 10.
  • 11. Notes L’email marketing est « l’art » de vendre par email à un ensemble de personnes prédéfini. Mais ça ne se limite pas à ça et heureusement. L’intérêt de l’email marketing réside dans sa grande scalabilité. Ça veut dire qu’il est possible d’envoyer facilement des emails à grande échelle, tout en personnalisant au maximum les échanges, en fonction de ce que vous connaissez de vos destinataires.
  • 12.
  • 13. Notes L’email transactionnel est un email envoyé en “one-to-one”, c’est à dire à un individu unique à la suite d’une action. Il peut s’agir par exemple d’un email de confirmation d’achat, de réinitialisation de mot de passe, de suivi de livraison, de validation d’inscription, de création de compte…
  • 15. Notes Pour déployer une stratégie d’emailing, vous vous dites peut-être : ● c’est pas compliqué, j’utilise un template ou une structure d’emailing tout fait, ● je rédige un petit message, ● je l’envoie à ma base de prospects. ● et hop, en 1 heure c’est réglé.
  • 17. De toutes façons, l’emailing est dépassé par les réseaux sociaux
  • 18.
  • 19. 5 milliards de comptes emails actifs 2,7 milliards d’internautes actifs sur les réseaux
  • 20. Notes On compte environ 5 milliards de comptes emails actifs contre 2,7 milliards d’internautes actifs sur les réseaux sociaux dans le monde. Ensuite, en France, il faut savoir que 78% de la population possède un compte email ; et 9 personnes sur 10 consultent leurs mails tous les jours, que ce soit à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette. Sources : Statista, Hootsuite, Social Mouth (2017)
  • 21. Oui, mais l’impact d’un message email est quand même très limité
  • 22.
  • 23. Notes La durée de vie d’un message diffusé par email est plus élevée (elle est de plusieurs jours) Alors que celle d’un message posté sur les réseaux sociaux est de quelques heures. Un email va rester présent dans la boîte de réception du destinataire, tant qu’il ne l’aura pas supprimé lui même. Il a sans doute plus de chance d’être vu / lu.
  • 24. Oui, mais les utilisateurs en ont marre d’être arrosés d’emails
  • 25.
  • 26.
  • 27. Notes C’est en partie VRAI mais quand même… 77% des internautes citent l’email comme étant le canal qu’ils favorisent pour recevoir des offres promotionnelles. D’un autre côté, la tolérance des internautes à la publicité est beaucoup plus faible quand il s’agit de réseaux sociaux. On voit bien que les internautes se sont accoutumés à ce constat. Et ça, ça reflète bien une certaine maturité vis-à-vis de l’emailing. Ils ont intégrés que leurs boîtes de messagerie est faite pour recevoir des offres commerciales. Ils s’attendent donc à trouver ce type d’offres quand ils consultent leurs emails. Et même s’ils sont arrosés à tout-va.
  • 28. L’emailing, c’est l’un des canaux les plus efficaces pour ENGAGER et FIDÉLISER vos clients.
  • 30.
  • 31. Notes En matière de Retour sur investissement, c’est le champion. C’est l’emailing qui a le meilleur ROI des actions de webmarketing. En moyenne, avec l’emailing : c’est 1 € dépensé pour 38 € de revenus récoltés. Source : https://www.lafabriquedunet.fr/email-marketing/articles/statistiques-email-marketing-2019/ Magique, non ? Y’a plus qu’à envoyer des emailings en masse et à compter les billets. Avant d’atteindre une telle performance, il va falloir se pencher de plus près sur comment bien utiliser l’emailing.
  • 33. Notes Et forcément, si tout le monde dit partout que c’est bien, tout le monde le fait. Y’a 80% des entreprises utilisent l’emailing aujourd’hui. C’est beaucoup. Et beaucoup d’emails envoyés par les entreprises, c’est beaucoup d’emails reçus par leurs clients, professionnels ou particuliers.
  • 34. L’emailing, c’est l’un des canaux les plus compétitifs
  • 35. 1,4 milliard d’emails envoyés par jour en France Et moi, et moi, et moi ?
  • 36. Notes En moyenne en France, il est envoyé 1,4 milliard d’emails par jour. Du coup, la question est : comment on fait pour se démarquer ? Source : https://mondedumail.com/nombre-de-mails-envoyes-par-jour/
  • 37.
  • 38. Notes Il faut répondre à trois enjeux. 1- Que l’emailing soit ouvert C’est forcément la première étape de votre aventure, sachant que chaque étape c’est une occasion de perdre des lecteurs. 2- Que l’emailing soit lu C’est bien, ça veut dire que votre emailing a été ouvert. 3- Que l’emailing soit cliqué Là, c’est le but ultime. On espère que le lecteur, devenu acteur, a pris contact avec vous ou a consommé sur votre site par exemple.
  • 40. on définit son objectif
  • 41. Notes Mais avant de démarrer et foncer tête baissée, vous devez définir vos objectifs marketing / commerciaux. Sans objectifs clairs et précis, vous ne saurez pas par où commencer et vous ne saurez pas quelle direction prendre, ni quels indicateurs surveiller pour analyser vos résultats. Si vous vous lancez, vous n’avez pas besoin de définir des objectifs très compliqués. Essayez de repartir de la bonne vieille méthode SMART, et notez les noir sur blanc. ● Spécifique ● Mesurable ● Acceptable ● Réaliste ● Temporel
  • 42. on liste ses contenus existants et on planifie les temps forts de l’année
  • 43. Notes Ensuite, vous devez lister vos contenus et planifier les temps forts de l’année. Cette étape préliminaire consiste à lister les contenus que vous possédez déjà : articles de blog, vidéos, avis clients, livres blancs, etc… En effet, en se lançant dans l’emailing vous devez (ou allez devoir) préparer et concevoir vos contenus, dont vous ferez la promotion dans vos emailings. Gardez bien en tête que ces contenus que vous allez diffuser doivent répondre aux objectifs que vous aurez définis.
  • 44. (C’est pas parfait du premier coup, mais on peut toujours s’améliorer)
  • 45. Notes Et oui et ce n’est que le début ! Pour développer, améliorer votre stratégie marketing, vous allez devoir tester de nouvelles choses, de nouveaux contenus, déployer de nouvelles solutions et donc vous allez (devez) itérer et modifier l’existant. C’est d’autant plus vrai que vos produits ou services vont évoluer, que vous allez lancer de nouvelles offres, que vous allez chercher à toucher de nouvelles cibles etc...
  • 46. on définit les ressources à sa disposition
  • 47. Notes Et enfin, vous devez impérativement évaluer vos ressources, c’est à dire : ● Est-ce que votre équipe / vos collègues ont l’expertise pour mener à bien le projet ? ● Est-ce qu’ils ont du temps à consacrer à la réflexion, à la production, à la diffusion et à l’analyse ? ● Et quel est votre budget dédié ? Et sur combien de mois ? Sachez que la mise en place d’une stratégie emailing implique de nombreuses compétences opérationnelles.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Notes Maintenant qu’on a planté le décor, avec tous ces aspects stratégiques, passons à quelque chose de plus concret avec la phase opérationnelle. Et pour ça, il va falloir se poser 4 questions. À qui ? A qui envoi-t-on notre emailing ? Existe-t-il une base de données ? Est-ce qu’on envoie à 1 000 abonnés dont nous sommes sûrs de leur engagement ou à 5 000 abonnés que l’on ne connaît pas ? Quoi ? Qu’est-ce que l’on dit dans l’emailing ? Quels sont les contenus pertinents pour la cible ? Comment ? Quel logiciel utilise-t-on pour réaliser et envoyer l’emailing ? Quand ? Quand envoi-t-on les emailings ? Quel jour ? Quelle heure ?
  • 51.
  • 52. Faut rassembler tout ce petit monde
  • 53. Notes Vous allez devoir constituer une base de données de coordonnées de clients et de prospects. Et cette base de contacts, elle doit être de bonne qualité. C’est primordial pour assurer le succès de votre campagne ! On voit d’ailleurs qu’on a les plus forts taux de conversion quand les destinataires : ● Connaissent votre marque ou entreprise ● Sont déjà engagés avec vous ● S’attendent à recevoir un message de votre part.
  • 54.
  • 55. Notes Et bien, vous allez devoir créer et développer une base de données de contacts. Vous pouvez créer plusieurs listes afin de segmenter vos contacts. Il existe de nombreuses façons de le faire, et vous devrez peut-être essayer différentes approches, mais pas de panique cela peut se faire dans le temps. Dans un premier temps, focalisez-vous sur ce qu’il y a de plus simple à mettre en place. Par exemple, votre site devrait être le premier point de départ pour la création d’une liste de contacts. Les internautes qui le visitent s’intéressent déjà à ce que vous offrez, alors ça sera plus facile de les inciter à s’inscrire sur votre site plutôt qu’ailleurs. L’important, c’est que vous puissiez élargir votre base d’emails de manière organique. C’est à dire de façon régulière et automatique.
  • 56. Lancez-vous dans une campagne d’acquisition
  • 57. Notes Sinon, vous pouvez vous lancer dans une campagne d’acquisition ou bien dans des actions marketing. Par exemple : ● Offrez des coupons de réduction en échange de l’email ● Offrez des contenus premium : webinars, livre blanc, tutoriel… ● Organisez un jeu concours : attention tout de même aux concouristes qui vont seulement vouloir jouer, mais qui ne s’intéressent pas à vous. Cela peut marcher sur un produits / service grand public. ● Faites la promotion de votre newsletter sur les réseaux sociaux ● Vous avez une boutique ? Vous pouvez installer une borne pour que les gens puissent s’inscrire ● Lancer un programme de fidélité / de parrainage ● Récolter des emails lors d’un événement, un salon...
  • 58.
  • 59. Notes Votre base de données doit être propre ! Si votre base de données date d’il y 6 ans, qu’elle a été retrouvée dans le fin fond du serveur et que vous ne connaissez pas l’origine : laissez tomber. Pourquoi ? ● L’objectif n’est pas de toucher de manière quantitative mais plutôt qualitative. ● Vous obtiendrez de meilleurs résultats statistiques et les FAI apprécieront beaucoup ! ● Vous parlerez à votre cible directement et aux gens les plus à l’écoute ● Vous ne générez pas de l’agacement chez des internautes, qui ne sont pas (ou plus) concernés par votre marque.
  • 60.
  • 61. Notes Comment faire pour nettoyer sa base ? Par où commencer ? Vous pouvez : ● Supprimer les doublons ● Supprimer les “vieux” contacts (ceux qui sont là depuis plusieurs années et que vous ne connaissez pas ou plus) ● Supprimer les contacts inutiles (par exemple supprimer les adresses emails des fournisseurs pour ne pas qu’ils se retrouvent dans vos listes de clients / prospects) Ce sont des étapes à faire manuellement.
  • 62.
  • 63. Notes Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser un outil de nettoyage pour vérifier vos adresses emails, au delà des vérifications manuelles. Il en existe plusieurs, comme CaptainVerify, ZeroBounce, NeverBounce, Klemail, et j’en passe. Ces outils vont vous permettre de nettoyer en profondeur votre base et détecter : ● les adresses email valides ● les adresses email invalides (celles qui n’existent pas / plus) ● les adresses jetables (emails temporaires) ● les adresses inconnues
  • 64.
  • 65. Notes Et ensuite ? Maintenant que votre base est propre, l’idée c’est qu’elle le reste ;) Voici les actions qu’on vous conseille de mettre en place : ● Ajoutez des vérifications techniques dans les champs de formulaire d’inscription (vérification d’un @ par exemple) ● Utilisez le double opt-in : c’est l’assurance d’avoir le consentement et que l’adresse email est bien valide ● Identifiez les soft bounces (erreurs temporaires) et les hard bounce (erreurs définitives) ● Désinscrivez vos contacts inactifs : par exemple si après plusieurs emails un de vos contacts n’ouvre plus, ne clique plus sur vos emails, supprimez-le de votre base. Vous pouvez également lui envoyer un email pour l’avertir que du fait de son inactivité vous allez le supprimer de votre base. ● Attention aux doublons, mais normalement les outils d’emailing le gèrent de manière automatique.
  • 66.
  • 67. Notes Pour finir votre base de données doit respecter la RGPD, pour ceux qui connaissent pas encore c’est la Réglementation Générale sur la Protection des Données. Vous savez, ce truc un peu pénible, sur lequel on ne peut pas faire l’impasse. En gros, pour être irréprochable, vous devez avoir l’autorisation de vos clients et prospects pour leur envoyer des emailings. Le consentement doit être obligatoire et proactif. Exemples : ● Vérifiez que le système de désabonnement fonctionne bien. ● Les cases de consentement ne doivent pas être précochées dans l’inscription aux emailings. ● Si vous avez une ancienne base qui traîne, vous pouvez envoyer un email leur demandant s’ils souhaitent continuer à être abonné. Vous récupérez ainsi un consentement de leur part.
  • 68.
  • 69.
  • 70. Notes Nous sommes tous concernés par les emailings. Alors, mettez-vous dans la peau de vos abonnés pour comprendre les bonnes pratiques !
  • 71.
  • 72. Notes Qu’est ce que je vais raconter dans mon emailing et pourquoi ? Qu’est-ce que je dois produire pour envoyer mon emailing ?
  • 73.
  • 74. Notes On a vu que l’objectif d’un emailing est de faire la promotion de l’entreprise, des produits ou des services afin que le lecteur passe à l’action (c’est à dire qu’il devienne un acheteur, ou qu’il prenne contact avec vous). Il faut donc un contenu en adéquation avec la phase d’initialisation stratégique qu’on a vu précédemment.
  • 75.
  • 76. Notes Précision : un contenu oui, mais un contenu pertinent. Pour chaque emailing, définissez un thème, un axe. Il doit y avoir un fil conducteur dans votre contenu, et non des messages sans lien les uns avec les autres. Souvent, quand on cherche des moyens d’améliorer la performance de ses campagnes, on se concentre sur des aspects périphériques : comme la fréquence et de l’heure d’envoi…C’est important, mais il va falloir aussi innover pour retenir l’attention de notre cible. Dans le fond et dans la forme. Tout ça, ça ne doit pas vous faire oublier l’essentiel : l’engagement que vous saurez créer à travers le contenu de vos emailing ! Pour cela, il n’y a pas de recette toute faite mais y’a de nombreuses sources d’inspirations à aller piocher à droite à gauche.
  • 77.
  • 78. Notes On a par exemple ici Petit Bateau qui met ici l’accent sur des contenus à forte valeur ajoutée et avec une dimension communautaire : ● Mise en avant de la qualité et la durabilité des produits : ils nous expliquent que leur maille résiste à toute épreuve dans le temps, grâce au tricotage de fibres de coton extra longues. ● Ils nous proposent des tutoriels pour réparer les vêtements abîmés, avec des astuces pour les détacher, etc.. L’objectif ici est de développer la confiance dans la marque et la relation client, et ainsi générer de l’attachement auprès de Petit Bateau et in fine générer des ventes.
  • 79.
  • 80. Notes Autre exemple avec un emailing de Lydia. Lydia, c’est une application de paiement en ligne qui permet de rembourser ses amis en passant par son numéro de téléphone. Chez Lydia, ils s’appuient sur de la com’ communautaire. Ils associent beaucoup les utilisateurs au développement de l’appli. Leurs emailings reflètent cet état d’esprit. Ils s’adressent directement à eux sur un ton informel, pour les tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et des améliorations du produit. Lydia revient aux fondamentaux de l’email en faisant la part belle au texte. On reproche à beaucoup de campagnes emailing de n’être que du « bruit » dans nos boîtes de réception. Ce n’est pas le cas ici : l’équipe de Lydia se sert de ce canal parce qu’elle a des choses à dire ! Ils utilisent les codes de la lettre (signature, post scriptum…). Cela fonctionne parfaitement pour se rapprocher de ses utilisateurs et engager une communauté.
  • 81.
  • 82. Notes Ces exemples le montrent : les campagne d’emailings efficaces sont celles qui apportent de la valeur ajoutée à travers leurs contenus. Donc, notre meilleur conseil pour améliorer la qualité de vos campagnes, c’est “posez-vous toujours la question de ce que vous avez d’original à dire et ce que vous apportez en plus par rapport à vos concurrents.”
  • 83.
  • 84. Notes Ce qui va faire la différence, c’est aussi de travailler son contenu sur la forme, c’est à dire proposer un contenu esthétique : - Un joli visuel - Un titre accrocheur - Une promotion clairement identifiée - Un gif pour attirer l’œil
  • 85.
  • 86. Notes Pensez aussi à bien hiérarchiser votre contenu. On a tous une capacité d’attention très courte, surtout lorsqu’on consulte nos mails sur mobile. Vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous rédigez du contenu pour votre emailing. Vous pouvez la concevoir avec la technique de la “pyramide inversée” : En commençant par les informations les plus importantes. Puis en poursuivant par les informations moins importantes. Vérifiez aussi que les informations en haut du mail soient bien en rapport avec l’objet.
  • 87.
  • 88. Notes Ca y est, vous avez rédigé votre emailing avec un contenu de qualité, il est temps de penser à l’appel à l’action. Comme pour tous les boutons d’action, qu’ils soient dans un emailing ou sur une page web, vous devez rendre votre action principale visible et engageante. Donc vous pouvez avoir des liens « classiques » dans le corps de texte, mais faite en sorte d’optimiser votre bouton principal. Est-ce qu’il reflète-t-il clairement ce que vous attendez de vos destinataires ? Est-ce qu’il est bien visible ? L’idéal est de placer votre (unique) CTA au début, ainsi qu’à la toute fin de l’e-mail.
  • 89.
  • 90. Notes Il est temps maintenant de s’intéresser à l’objet de l’emailing. C’est le premier élément que l’utilisateur va voir, et il ne doit absolument pas être négligé. Vous pouvez proposer le meilleur emailing du monde, si votre titre ne suscite pas l’intérêt, vous aurez peu de chances d’être lu. Gardez à l’esprit que dans l’idéal votre objet ne doit pas dépasser les 50 caractères. Cela vous oblige à être plus concis mais aussi plus efficace. Vous devez être descriptif : la personne doit comprendre ce qu’elle peut obtenir de votre email. Il est possible de personnaliser l’objet en ajoutant le prénom de l’expéditeur par exemple. Nom dans l’objet = +26% d’ouverture Vous pouvez également utiliser des émoticônes pour capter l’attention (il faut que ça convienne avec votre charte editoriale, et que cela soit en cohérence avec votre façon de communiquer et votre cible).
  • 91.
  • 93.
  • 94. Notes On a tendance à être bien plus attiré par le mouvement que par une image statique. Et le fait d’avoir un média animé va donner l’opportunité d’avoir jusqu’à 15% de taux de clic. C’est très efficace. Pour ça, on va simuler la vidéo dans le corps du mail, en utilisant du GIF animé. Au clic, on peut très bien imaginer arriver sur une page HTML contenant une vidéo ou directement sur une vidéo hébergée sur Youtube ou Viméo. Et le GIF animé ne doit pas être trop lourd non plus sous peine d’être mis en spam (ou de ne pas être lu) car trop long à afficher !
  • 95.
  • 96. Notes Pour conclure cette partie sur les contenus, voici quelques idées d’emailing, pour vous donner de quoi vous inspirer si vous êtes en panne d’idée. Cela peut être des exemples classiques comme : ● Actualité (articles de blog) ● Conseils (astuce déco, astuce cuisine…) ● Solde / Vente privée ● Invitation événement / salon ● Portes-Ouvertes ● Avis client (preuve sociale) ● Lancement de produit / teasing ● Jeux concours ● Nouveauté produit (nouvelles fonctionnalités) ● Voeux et les marronniers (fête des mères, des pères etc…)
  • 97. Notes On peut aller plus loin avec des exemples un peu plus poussés : ● Tutoriel ● Etude marché ● Livre blanc ● Sondage ● Parrainage ● Webinaire ● Comparatif Ou à mettre en place, dans le contexte sanitaire actuel : ● Le moyens de commander : click and collect, livraison par internet, par téléphone ● Message de remerciement pour le soutien ● Les règles sanitaires mises en place ● Les horaires ● Bon d’achat à utiliser à la réouverture
  • 98.
  • 99. Notes ● N’hésitez pas à mettre de côté les newsletters que vous recevez et que vous ouvrez. Demandez-vous systématiquement : qu’est-ce qui a fait que j’ai ouvert ce mail et lu son contenu? Cela vous donnera des informations précieuses sur les pratiques efficaces à intégrer. ● N’hésitez pas à recycler votre contenu : chaque contenu d’emailing peut tout à fait être réutilisé dans un ou plusieurs posts sur vos réseaux sociaux ; ou dans votre rubrique Actus sur votre site !
  • 100.
  • 101.
  • 102. Et utilisez un outil d’emailing professionnel
  • 103. comme avec Super Facteur
  • 104. Notes Utiliser un outil d’emailing professionnel vous permet de maximiser la “délivrabilité” de vos emailings. Les outils d’emailing ont un taux (par défaut) de délivrabilité élevé et sont faits pour envoyer plusieurs milliers d’emails à la fois. Pour avoir des taux de délivrabilité élevé, il vous faudra quand même respecter les bonnes pratiques et respecter les règles de l’emailing. Gardez en tête que plus vos emails sont délivrés, plus vos emails sont lus et donc plus vous avez de chances de transformer 😉
  • 105. c’est bon pour l’hygiène de votre base
  • 106. Notes Deuxième avantage à passer par un outil professionnel d’emailing : la bonne gestion des désinscriptions. Oui, car si un contact se désinscrit, c’est qu’il ne VEUT PLUS de vos emails. Bonne nouvelle, ça permet que votre base de données s'auto nettoie. On peut dire que la désinscription, c’est bon pour l’hygiène de votre base, et donc pour la rentabilité de vos campagnes. En plus, la CNIL impose que chaque utilisateur puisse se désabonner. Pour vos destinataires, il est beaucoup plus facile de cliquer sur le bouton « se désabonner » que d’avoir à vous écrire un mail pour vous demander de le faire à sa place. Avec un outil d’envoi d’emailing, c’est automatique et vous connaissez en un clic le nombre de désabonnements demandés.
  • 107. Mesurer le ROI, sinon rien
  • 108. Notes Et la troisième bonne raison d’utiliser un outil d’emailing professionnel, c’est l’accès à un tas de statistiques sur vos campagnes. On y revient plus tard avec tous les détails.
  • 109.
  • 110. Notes Il existe une multitude d’outils en ligne. Si le géant américain MailChimp est l’un des plus connus, il a le désavantage d’être uniquement disponible en anglais. Mailjet, Sarbacane, Sendinblue quant à eux, proposent des interfaces en français. Chacun ont des tarifs différents, mais plusieurs ont des versions gratuites limitées qui vous permettent de tester l’outil si vous le souhaitez.
  • 111.
  • 112. Notes Comment s’y retrouver parmi tous ces outils ? Et lequel choisir ? Et bien, pour cela, analysez les caractéristiques et les tarifs ! ● Des fonctionnalités de base : emailing marketing, emails transactionnels, sms, marketing automation… ● Des fonctionnalités avancées : segmentation des listes, champs personnalisés, système de filtre, A/B test... ● Une bibliothèque riche de modèles d’email ● Un éditeur d’email intuitif et puissant ● Des emails compatibles en standard sur mobile ● Des capacités de reporting évolué ● Une tarification souple ● Des intégrations multiples ● Un support efficace
  • 113.
  • 114. Notes Si vous vous lancez pour la première fois dans une stratégie d’e-mailing marketing, on vous recommande d’utiliser les fonctionnalités de base, avec un outil qui s’adapte avec un volume d’envoi mensuel et un volume de contacts.
  • 115.
  • 116. Notes Alors, nous, pour tout vous dire, on n’est pas rémunérés par SENDINBLUE, mais c’est quand même notre chouchou. On l’utilise d’abord parce que c’est une entreprise française, il a un très bon rapport qualité / prix et il propose un maximum de fonctionnalités (qu’on a vu avant). Et il s’adapte aussi bien à ceux qui veulent se lancer, comme à ceux qui sont un peu plus matures sur le marketing.
  • 117.
  • 118.
  • 119.
  • 120. Notes La fréquence d’envoi et le choix du jour et de l’heure de la semaine ont une influence sur les résultats d’une campagne d’emailing. Et il y a des stats qui permettent de ressortir des moments-clés : Le mardi ou jeudi, plutôt vers 11h. Il y a des pics d’ouverture le matin, à la pause déjeuner et le soir. (Article de mailjet de mai 2020 : https://fr.mailjet.com/blog/news/meilleur-moment-envoyer-newsletter/) Il est en réalité très important de s’adapter à votre cible : ● Vendez-vous des produits B2C ou B2B ? ● Votre cible est-elle sénior (disponible plus largement la journée) ou parents (moins dispo le mercredi) ? ● Ou alors si votre site est optimisé en version mobile et que vos utilisateurs commandent en mobile directement, il n’est pas nécessaire alors de privilégier des horaires où le desktop prime (horaires de journée). Le mieux est d’essayer et de voir ce qui transforme le mieux.
  • 121.
  • 122.
  • 123.
  • 124. consultent leurs emails sur smartphone
  • 125.
  • 126. Notes 50% consultent leurs emails sur smartphone. Il est donc indispensable que votre emailing s’adapte sur mobile tant dans son fond que sa forme. Le fond Votre contenu doit être court et aller à l’essentiel. Sachant que la taille de l’écran est réduite, si vous proposez un texte trop long, les lecteurs n’iront pas jusqu’au bout. Ça peut même l'empêcher d’aller jusqu’au bouton d’action, s’il est placé après un énorme pavé de texte. La forme Les textes ne doivent pas être écrits trop petits. Vos boutons d’action doivent être assez gros pour être cliquables avec des doigts.
  • 127.
  • 128.
  • 129. Notes Vous aurez besoin d’optimiser le poids et la taille des visuels que vous allez mettre dans votre email. Pour qu’ils apparaissent bien et qu’ils mettent pas trop de temps à charger. Et cela, peu importe l’outil emailing que vous utiliserez.
  • 130.
  • 131. Notes Ajouter des liens dans vos images Les utilisateurs ont pris l’habitude que les images puissent être cliquées. Cela est d’autant vrai sur mobile : si votre bouton d’action est trop petit pour être cliqué, le fait que l’image soit cliquable, ça va faciliter le confort de navigation dans votre email.
  • 132.
  • 133. Notes Ajouter un alt-texte à toutes vos images Le alt-text est le texte qui est montré à la place de l’image si celle-ci rencontre un problème d’affichage. C’est donc très important de bien renseigner les alt-text de chaque image afin d’éviter toute mésaventure à ce niveau. Cela est d’autant plus important que la plupart des services messageries (Outlook…) désactivent les images par défaut.
  • 134.
  • 135. Notes Autre point important à optimiser, c’est l’affichage de vos emailing dans les différents clients de messagerie. Il serait dommage que, quand vos destinataires ouvrent votre email, ce dernier soit entre guillemet tout cassé ou bien illisible. Sachant que vous aurez passé quelques heures à préparer votre emailing.
  • 136.
  • 137. Notes Heureusement, pour faire ça, il existe des outils comme Litmus ou Emailonacid qui vous permettent prévisualiser le design de vos emailing sur tous les supports (ordinateur, mobile et tablette) et sur tous les clients email comme Gmail, Outlook, Mail de Apple, etc… Si vous n’avez pas l’occasion d’utiliser ce genre d’outils, faites au minimum des tests en vous envoyant le mail à vous même et vérifiez-le. https://www.litmus.com/ https://www.emailonacid.com/
  • 138. Dernière étape avant l’envoi et on est bons
  • 139.
  • 140. Notes On vous conseille d’utiliser un outil en ligne gratuit : Mailtester. https://www.mail-tester.com/ C’est un outil d’email marketing qui vous permet d’avoir un rapport sur le spam score, c’est l’indicateur permettant d’évaluer le potentiel de « mise en spam » de votre email. Pour cela il suffit simplement d’envoyer une copie du mail à une adresse générique et l’outil affiche le détail des modifications à apporter pour optimiser la bonne réception de votre email. Il ne faut pas s’en priver !
  • 141.
  • 142. Notes Dernier point : l’analyse de vos résultats, de vos statistiques. C’est l’une des étapes les plus importantes de votre stratégie d’emailing ! Elle est souvent sous évaluée et c’est une très grosse erreur ! Alors, pourquoi il faut analyser ? L’un des principaux avantages de l'email marketing, c’est la possibilité de mesurer le succès ou non d'une campagne grâce à des rapports détaillés. Grâce aux stats, vous pourrez adapter vos prochains envois et mettre en place des campagnes de plus en plus efficaces. Il ne faut pas oublier la règle d'or des marketeurs : optimiser, optimiser optimiser ! Et ça doit rimer avec itération, itération itération aussi 😉
  • 144. Notes Voici donc quelques indicateurs que vous pouvez suivre : ● Le taux de délivrabilité : il décrit la proportion de tous les emails envoyés qui parviennent dans la boîte de réception de vos destinataires. ● Le taux d’ouverture : c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos emails. Il vous permet d’analyser la pertinence de vos objets d’emails et la qualité et l’engagement de vos contacts. ● Le taux de clic : est-ce que l’emailing a été cliqué ? c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien ou le CTA (bouton d’action) de l’email. ● Le taux de rebond : c’est le pourcentage d’emails non délivrés C’est un indicateur important. Il doit toujours être proche de 0. ● Le taux de spam Très important également pour garder une bonne délivrabilité. ● Et enfin, le nombre de désabonnement à chaque envoi : qui correspond au nombre de désinscriptions sur le nombre d’emails envoyés. Avec ça, vous allez pouvoir identifier les forces et faiblesses de vos emailings.
  • 145.
  • 146. Notes Au bout de plusieurs envois ou après un certains laps de temps, vous pourrez observer des tendances et ainsi améliorer vos prochains emailings. Vous pourrez par exemple : ● Analyser quel type de contenu a mieux fonctionné ? ● Quel endroit le bouton d’action a le plus été cliqué ? ● Quel jour / quelle heure d’envoi a obtenu le plus d’ouverture ? L’objectif n’est pas d’atteindre les moyennes observées chez les autres, mais de créer votre moyenne et de chercher à l’optimiser constamment.
  • 147. 20 % taux d’ouverture moyen Entre 1 et 3 % taux d’ouverture moyen
  • 148. Notes Sendinblue a publié en 2020 une grande étude sur les statistiques constatées, selon le secteur d’activité et la taille de l’entreprise de ses clients. Par exemple, le taux d'ouverture moyen pour tous les secteurs analysés est aux alentours des 20%, et le taux de clic moyen est entre 1 et 3%. https://fr.sendinblue.com/blog/statistiques-email-marketing-indicateurs-cles-performances-moyennes/
  • 149.
  • 150. Notes Sachez que vous pouvez connecter votre outil d’emailing avec votre compte Google Analytics et/ou utiliser des urls trackées pour suivre vos statistiques également dans Analytics. Plutôt pratique si vous souhaitez analyser plus globalement les statistiques de votre site web. Vous pourrez suivre vos conversions de votre site.
  • 151.
  • 152. 😄
  • 153.
  • 154. Notes Et bien la réponse est oui. Déjà, rappelez vous qu’il faut toujours essayer de nouvelles choses, n’oubliez pas la règle d'or des marketeurs : optimiser. On vous recommande de faire des A/B test et des itérations sur les emailings : ça peut être sur les contenus, ou des petits éléments qui peuvent parfois tout changer comme l’intitulé de l’objet par exemple.
  • 155.
  • 156.
  • 157. (On est là si besoin)
  • 158.
  • 159.
  • 160.
  • 161. Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille PROCHAINS PETITS-DEJ JEUDI 18 FÉVRIER JEUDI 25 MARS RÉUSSIR SON ATELIER COLLABORATIF. DE L’ORGANISATION À L’ANIMATION SE LANCER ET GRANDIR AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX. FOCUS SUR INSTAGRAM ET LINKEDIN