Successfully reported this slideshow.
ROI op big data

Jaap Braaksma
Global Application Manager CRM
AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings.
…we zijn de op een na grootste producent van eerste klas
aerospace coatings. Ten minste één miljoen passagiers vliegen
elk...
Nummer één worden
“Marketing is bringing the
ducks to the pond.
Sales is shooting the ducks.”
- Tali Mastboim.

AkzoNobel ...
AOC - Appelation d’Origine Controlée?
AOC (Assign Our Coatings) will support globally
the capturing of new business by
ide...
Dus: hoe kan IM daarbij helpen?
Uitgangspunten voor nieuwe functionaliteit bepalen dat het CRM functionaliteit
moet worden...
Aanpak
Uitdagingen
•  Gebrek aan materie kennis bij IM
•  Gebrek aan CRM kennis en ervaring bij gebruikers
Twee fasen
•  F...
Oplossing componenten - Overzicht
Marketing
1. Import markt
informatie

Transitie

Sales

5. Klant potentieel
rapport

7. ...
Oplossing – Data bepaling
Gegevens uit de vliegtuigmarkt die beschikbaar zijn:
•  Orders voor de komende dertig jaar
•  C4...
Oplossing – Data matching
Automagisch matchen van geimporteerde data.

Methode

Restricties

Voordeel

Unieke match

Sleut...
Oplossing – Stam gegevens
Ruwe data wordt
informatie door
verrijking met
eigen kennis.

AkzoNobel Automotive & Aerospace C...
Oplossing – Klant potentieel

AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 11
Verloop van het project – lessons learned
Ervaringen
•  Gebuikers gewend aan flexibele rapportages bron systeem
•  Er zijn...
Resultaten
Fase 1
•  Marketing “excel sheet” met orders (nieuw en onderhoud) in CRM
•  Maandelijkse update van marketing g...
AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 14
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ROI op Big Data - Jaap Braaksma (AkzoNobel) by Microsoft - CIO SUMMIT 2014

437 views

Published on

Bij AkzoNobel is de rol van CRM de afgelopen jaren beduidend veranderd. Het met ERP geïntegreerde Microsoft Dynamics CRM-systeem bij het Nederlandse verf en chemie-concern is door IT omgevormd tot de spil tussen Marketing en Sales. Met behulp van externe databronnen en interne data-verrijking heeft AkzoNobel significante groei in marktaandeel weten te bereiken. Jaap Braaksma, Global Application Manager CRM bij AkzoNobel, laat zien hoe zijn IT-organisatie de business helpt marktvraag te voorspellen en te kwantificeren.

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ROI op Big Data - Jaap Braaksma (AkzoNobel) by Microsoft - CIO SUMMIT 2014

  1. 1. ROI op big data Jaap Braaksma Global Application Manager CRM AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings.
  2. 2. …we zijn de op een na grootste producent van eerste klas aerospace coatings. Ten minste één miljoen passagiers vliegen elke week met onze vliegtuigen.
  3. 3. Nummer één worden “Marketing is bringing the ducks to the pond. Sales is shooting the ducks.” - Tali Mastboim. AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 3
  4. 4. AOC - Appelation d’Origine Controlée? AOC (Assign Our Coatings) will support globally the capturing of new business by identifying opportunities and their value, tracking progress and reporting business performance AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 4
  5. 5. Dus: hoe kan IM daarbij helpen? Uitgangspunten voor nieuwe functionaliteit bepalen dat het CRM functionaliteit moet worden •  Data wordt alleen onderhouden bij de bron •  Ieder proces is eigenaar van de data die het gegenereerd Het CRM systeem •  Microsoft Dynamics CRM 2011 •  40 landen, 22 talen, 1700 gebruikers uit het Automotive segment •  Strategie die voor CRM is geformuleerd: “Data driven Sales”. AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 5
  6. 6. Aanpak Uitdagingen •  Gebrek aan materie kennis bij IM •  Gebrek aan CRM kennis en ervaring bij gebruikers Twee fasen •  Fase 1: Import Big data (marketing functies) •  Fase 2: Markteting data in de sales funnel overbrengen. AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 6
  7. 7. Oplossing componenten - Overzicht Marketing 1. Import markt informatie Transitie Sales 5. Klant potentieel rapport 7. Proces 2. Matchen 4. Verrijken 8. Milestones 6. Najagen of Negeren 9. Activiteiten AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 7
  8. 8. Oplossing – Data bepaling Gegevens uit de vliegtuigmarkt die beschikbaar zijn: •  Orders voor de komende dertig jaar •  C4 check, de verplichte 5 jaarlijkse onderhouds en inspectie beurt … AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 8
  9. 9. Oplossing – Data matching Automagisch matchen van geimporteerde data. Methode Restricties Voordeel Unieke match Sleutelveld nodig Eenduidig Fuzzy match (wildcards) Geen controle over verkeerde matches Kleine variaties zijn geen probleem Lerend Handmatige selectie van nieuwe waardes Eenduidig en automatsch voor “geleerde” waardes, aanpasbaar AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 9
  10. 10. Oplossing – Stam gegevens Ruwe data wordt informatie door verrijking met eigen kennis. AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 10
  11. 11. Oplossing – Klant potentieel AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 11
  12. 12. Verloop van het project – lessons learned Ervaringen •  Gebuikers gewend aan flexibele rapportages bron systeem •  Er zijn veel iteraties nodig om een kennis kloof te dichten •  Wijziging van de import functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM 2011 AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 12
  13. 13. Resultaten Fase 1 •  Marketing “excel sheet” met orders (nieuw en onderhoud) in CRM •  Maandelijkse update van marketing gegevens door import (van 15 uur naar 15 minuten) •  Zeer tevreden gebruiker (enkelvoud) •  Het besef dat er cruciale functies missen Fase 2 •  Gehele proces geautomatiseerd •  Aansluiting naar sales proces is nog niet goed doordacht •  Verveelvoudiging van het aantal opportunities dat de sales funnel in gaat •  Management team heeft opdracht gegeven tot de uitrol naar sales… AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 13
  14. 14. AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings 14

×