Alessandra Farabegoli

1. CONTENT MARKETING:
PARTIAMO DALL’ASCOLTO
Miriam Bertoli www.miriambertoli.com
Alessandra Farabegoli www.alessandrafarabegoli.it

2. Miriam Bertoli è docente e consulente di
digital marketing dal 2000, con una
particolare attenzione alle Piccole e Medie
imprese. Specializzata nella definizione di
strategie di marketing e contenuti in uno
scenario sempre più digitale, porta in ogni
progetto visione, competenze e il piacere
del “fare” per portare risultati.
www.miriambertoli.com
MIRIAM BERTOLI

3. Digital strategist, imprenditrice, Mailchimp
Expert, da oltre 20 anni aiuta aziende, enti e
professionisti a usare Internet per fornire
servizi migliori, guadagnare di più e lavorare
meglio.
Nel 2012 ha fondato insieme a Gianluca
Diegoli Digital Update, proponendo in tutta
Italia corsi sulle strategie digitali e l’uso degli
strumenti online.
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ALESSANDRA FARABEGOLI

4. In un panorama sempre più concorrenziale, il nostro marketing e il nostro
business funzionano solo se siamo capaci di immaginare il nostro cliente come
una persona reale, di cui possiamo migliorare (anche solo un po’) la vita.
Ogni strategia dei contenuti efficace parte dal comprendere i percorsi d’acquisto
e capire il ruolo che hanno i punti di contatto (digitali e non) e come ciascuno di
loro contribuisce a creare un’esperienza gratificante e memorabile.
PREMESSA

5. Fare content marketing significa progettare,
realizzare e distribuire contenuti che soddisfano
sia gli obiettivi di business che i bisogni delle
persone.

6. Per attrarre, convincere, coccolare le nostre personas dobbiamo innanzitutto
conoscerle.
Per conoscerle dobbiamo ascoltarle e studiarle, con
● empatia
● curiosità
● umiltà.
Noi non siamo il nostro cliente!
LE PERSONE, AL CENTRO

7. Per essere rilevanti, dobbiamo indagare quali sono i bisogni delle persone a cui ci
rivolgiamo, le loro aspettative e difficoltà.
Nelle diverse fasi del customer journey:
● ricerca/informazione
● prenotazione/acquisto
● esperienza/post-esperienza.
In questo workshop sperimentiamo insieme uno strumento potente di indagine:
l’intervista.
PARTIAMO DALL’ASCOLTO

8. Indagare le diverse fasi del customer journey per capire:
• le circostanze e la situazione
• le aspettative, gli obiettivi e le priorità delle persone
• le difficoltà , piccole e grandi
• il risultato atteso dalle persone
E, di conseguenza, individuare e definire:
• i contenuti necessari perché si realizzino gli obiettivi e venga data una risposta
al bisogno espresso in quella fase del customer journey
L’OBIETTIVO DELL’INTERVISTA

9. • USER: la persona che viene intervistata
• INTERVISTATORE: la persona che fa le domande
• SCRIBA: la persona che registra le risposte
I RUOLI NELL’INTERVISTA

10. LA PERSONA CHE VIENE INTERVISTATA:
• Mette a fuoco l’ultima volta in cui ha viaggiato per lavoro o per vacanze
• Racconta in modo onesto cosa ha fatto e pensato
• Nessuna risposta è sbagliata: ci interessa indagare stati d’animo, aspettative,
bisogni, esperienze
USER

11. LA PERSONA CHE FA L’INTERVISTA:
• Non giudica né commenta: nessuna risposta è sbagliata
• Indaga con curiosità: «cosa intendi per…?» «dimmi di più» «quindi cosa hai
fatto?» «cosa hai pensato mentre…»
• Non suggerisce risposte né imbecca né completa le frasi
INTERVISTATORE

12. LA PERSONA CHE REGISTRA LE RISPOSTE:
• È fondamentale perché l’attenzione dell’intervistatore deve restare concentrata
tutta sulla persona intervistata
• Gli appunti presi saranno il materiale su cui si lavorerà nella fase 2
dell’esercitazione
SCRIBA

13. 1. FASE 1: INTERVISTA (11’)
1.1 distribuire i ruoli (30’’)
1.2 identificare la situazione di viaggio (30’’)
1.3 intervista (10’)
2. FASE 2: IDEAZIONE (5’)
In base alle risposte emerse, quale contenuto è / sarebbe stato utile?
Come può essere migliorato e arricchito?
Come può essere reso più facile da trovare e usare?
LE FASI DELL’ESERCITAZIONE

15. [pensa all’ultima volta che hai fatto una vacanza]
• Come hai scelto la destinazione dove andare?
• Hai esaminato opzioni diverse fra loro e, se sì, cosa ti ha fatto decidere?
• Come hai cercato le informazioni sulla destinazione?
RICERCA / INFORMAZIONE

16. [pensa all’ultima volta che hai fatto una vacanza]
• Come hai prenotato la vacanza?
• Durante la fase di prenotazione c’è stato qualcosa che non ha funzionato come
ti saresti aspettato?
• C’è stato qualcosa che ti ha lasciato particolarmente soddisfatto?
PRENOTAZIONE / ACQUISTO

17. [pensa all’ultima volta che hai fatto una vacanza]
• Fra il momento della prenotazione e la partenza hai ricevuto o richiesto
informazioni alla struttura dove saresti andato?
• All’arrivo tutto ha funzionato? Hai avuto bisogno di supporto o assistenza o
informazioni? Le hai ricevute, da chi e come?
• C’è stato qualcosa che ti ha lasciato particolarmente soddisfatto?
ESPERIENZA / POST-ESPERIENZA

18. Quando progettiamo o riprogettiamo la nostra content strategy, teniamo sempre
in mente che il contenuto non è lì per gratificare il nostro ego, ma per rispondere a
• obiettivi di business
• bisogni delle persone
Possiamo pensare di aver già le idee chiare, ma in ogni caso… meglio chiedere.
E per approfondire…
TAKE AWAY

19. Il 9 e 10 giugno a Bologna due
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