Il Tourist Experience Design come framework strategico per l’innovazione dell...
My Travel
1. My Travel 2.0
Il Mercato del Turismo nel WEB
WEB 2.0
Prof. Andrea Perego
Prof. Rosario Sica
PROGETTO DI:
Jacopo Emoroso
Marco Binda
2. Rappresentare ed assistere il mercato del turismo nel WEB
Scopo del Progetto
MyTravel vuole rappresentare e fornire servizi per il mercato
del turismo, in particolare:
1. Rappresentare il mondo del turismo in tutti i suoi aspetti.
2. Creare una visione realistica del mercato.
3. Integrare servizi tradizionali e servizi innovativi per il
mercato del turismo in un’unica applicazione.
3. Turismo in tutti i suoi aspetti
Scopo del Progetto [1]
Una rappresentazione completa e organica del mercato del
turismo, in ogni sua parte, è una solida base per:
Interazione e coinvolgimento di tutti i soggetti
Qualità e completezza dell’informazione
Cooperazione e raggiungimento di obbiettivi comuni
MY TRAVEL
TURISTA
OPERATORE
TURISTICO
PROPOSTA DI VIAGGIO
SOGGIORNO
SPOSTAMENTO
LUOGO
CITTA’
NAZIONE
STRUTTURA
4. Visione Realistica delle Dinamiche di Mercato
Scopo del Progetto [2]
• Non rappresentare solamente operatori turistici e offerte.
• Non rappresentare solamente i turisti e le loro esperienze.
• Mettere al centro dell’applicazione l’interazione tra
operatore e turista.
soggiorni
spostamenti
luoghi
OPERATORE
TURISTICO TURISTAPROPOSTA DI VIAGGIO
O
F
F
E
R
T
A
D
O
M
A
N
D
A
MYTRAVEL
5. Visione Realistica dell’Evoluzione del Mercato
Scopo del Progetto [2]
PRIMA DEL VIAGGIO:
Un viaggio prima di avere
luogo deve essere pensato,
i partecipanti discutono e
decidono e traggono
preziose informazioni dalle
esperienze passate.
DURANTE IL VIAGGIO:
L’esperienza prende corpo ed
evolve, compaiono variazioni,
imprevisti, piacevoli sorprese e
con loro nuove esigenze.
Si stringono nuove amicizie e
talvolta se ne perdono.
DOPO IL VIAGGIO:
E’ il tempo dei ricordi, dei racconti
agli amici che erano con noi e
quelli che non hanno condiviso
l’esperienza.
• I soggetti che prendono parte al mercato continuano a
esistere anche se al momento non sono “attivi”.
• Il racconto e il ricordo di un luogo rimane nel tempo
• Viaggi ed esperienze vengono visti in tutti i loro momenti:
6. Integrazione di Servizi WEB [1]
Scopo del Progetto [3]
Riunire sotto un unico applicativo diversi servizi
per il turismo fruibili via Web:
SERVIZI TRADIZIONALI:
Raccolta e ricerca di informazioni su:
luoghi, offerte di viaggio e operatori turistici
Strumenti per l’archiviazione e condivisione di
file multimediali
Commenti e valutazioni su operatori turistici e
viaggi
7. Integrazione di Servizi WEB [2]
Scopo del Progetto [3]
SERVIZI INNOVATIVI:
Ricerca compagni di viaggio
(car-sharing e/o room-sharing)
Collaborazione tra utenti per la pianificazione di viaggi
Creazione collaborativa di una conoscenza globale
Disponibilità e condivisione dei contenuti in real-time
Dati georeferenziati e fruibili su dispositivi mobili con
posizionamento GPS
Specifica di un viaggio secondo la granularità scelta
dall’utente
8. Applicazioni Web e Turismo
Dominio Applicativo
Nel mercato del turismo:
• Un’offerta di viaggio, un luogo e una struttura turistica
sono prodotti che difficilmente possono essere osservati
prima dell’acquisto
• Un acquisto si esaurisce al termine dell’esperienza stessa e
va quindi mantenuto vivo grazie ai ricordi
• Gli acquirenti sono spesso sparsi per il mondo
In questo contesto il web offre delle risorse preziose:
• Ottimo supporto alla fase decisionale
• Normalmente acquisti di questo tipo avvengono a distanza
• Il computer è un ottimo supporto di memorizzazione
• Bacino d’utenza vasto e distribuito su tutto il territorio
9. Tecnologia e Innovazione
Idea di Business [1]
TECNOLOGIA
INNOVAZIONE
SERVIZI
Nel Web il turismo è una realtà consolidata, per questo
tecnologia e innovazione sono due ingredienti fondamentali
per creare un servizio migliore e differente, arricchire i
contenuti, accrescere i membri della rete, vendere più spazi
pubblicitari, tutti sinonimi di guadagno.
migliori
10. Tecnologia al Servizio del Turismo
Idea di Business [2]
I vantaggi offerti dal Web, nei confronti di un mercato così
compatibile come quello del turismo, possono essere
amplificati grazie alla creazione di una Social Network
basata su Web 2.0 e Web Semantico, grazie a:
• Facile reperimento e aggregazione di informazioni
• Valutazione della loro attendibilità
• Personalizzazione dei contenuti da parte degli utenti
• Creazione di una conoscenza globale della comunità
• Collaborazione di tutti i soggetti coinvolti
Riteniamo che tali tecnologie costituiscano
già la base della nostra idea di business,
differenziando il servizio dalle applicazioni esistenti.
11. Visione Innovativa del Mercato
Idea di Business [3]
La vera innovazione dell’applicazione è
rappresentata dal nome “MyTravel”:
• Si vuole rappresentare il mercato del turismo dal punto di
vista del viaggio, fulcro di tutto, dove turisti e operatori del
settore collaborano per il loro benessere reciproco, dove
vengono visitati luoghi, città e paesi, dove si consumano
esperienze e si accumulano ricordi.
• Si vuole dare al viaggio un taglio personale, poiché per gli
operatori può significare lavoro e professionalità, ma per i
turisti relax, divertimento, esperienza, avventura …
• Si vuol far emergere l’idea che ognuno ha del termine
viaggio, quindi lasciando libertà di associarlo ad un semplice
soggiorno in un luogo, ad uno spostamento o ad una
concatenazione di questi ultimi.
12. Scenario comune del mercato del turismo nel web
Applicazioni Esistenti
Applicazioni / siti web /
social network che
RAPPRESENTANO SOLO
IL TURISTA E LA SUA
ESPERIENZA
Esempio: golfmaps.it
Applicazioni / siti web /
social network che
RAPPRESENTANO SOLO
OPERATORI TURISTICI E
OFFERTE DI VIAGGIO
Esempio: expedia.it
TURISTA
OPERATORE
TURISTICO
Riceve
Prenotazione
Pubblica
Offerte
Si informa
e decide
Condivide
e valuta la
propria
esperienza
Prenota il viaggio
2 1
3
46
Effettua il viaggio5
Le informazioni
recuperate dal
turista possono
essere inesatte,
non aggiornate o
soggettive.
13. Turista e Operatore Condividono la Stessa Visione
MyTravel - Viaggio nel Mezzo
MY TRAVEL .
TURISTA
OPERATORE
TURISTICO
Riceve
adesioni alla
proposta
Pubblica
Proposta
Si informa
e decide
Condivide
e valuta la
propria
esperienza
Aderisce alla
proposta
2 1
3
46
Effettua il viaggio5
PROPOSTA
L’OPERATORE PUBBLICA UN OFFERTA DI VIAGGIO
SOGGIORNO
STRUTTURA
14. Turista e Operatore sono due utenti uguali!
MyTravel - Il Mio Viaggio
TURISTA
OPERATORE
TURISTICO
Pubblica
Struttura
Riceve
adesioni
alla
proposta
Pubblica
Proposta
invitando alcuni
suoi amici
Sceglie una .
struttura insieme
ai partecipanti
4 1
5
2
Effettua il viaggio6
PROPOSTA
IL TURISTA PROPONE UN VIAGGIO
SOGGIORNO
SPOSTAMENTO
CITTA’ CITTA’
STRUTTURA5
3
Cerca compagni di
viaggio, per il viaggio di
ritorno (car-sharing)
?
15. I Contenuti della Social Network
MyTravel
Membro
PROPOSTA
SOGGIORNO
SOGGIORNO
SPOSTAMENTO
LUOGO1 LUOGO2
Utente della rete sociale, Turista o Operatore
Turistico, con profilo privato o pubblico
CITTA’NAZIONE
STRUTTURA
Luogo nel quale può avere luogo un viaggio-tappa,
può essere di tre tipologie (Nazione-Città-Struttura),
può essere pubblico o privato
LUOGO
SPOSTAMENTO
LUOGO
1
LUOGO
2
Viaggio o Tappa possono essere semplici
soggiorni in un singolo luogo, oppure
spostamenti da un luogo a un altro, oppure
una concatenazione di soggiorni e
spostamenti, può essere pubblico o privato
STRUTTURA
Una Proposta di Viaggio può essere effettuata
da un utente, può essere pubblica oppure
ricevuta da uno o più utenti, può contenere
qualsiasi tipo di viaggio
17. Creazione del file “mt.rdf”
Modellazione dell’Ontologia
E’ stato definito un vocabolario per i termini utilizzati
nella Social Network MyTravel.
Per farlo è stato utilizzato OWL, un’estensione del
linguaggio RDF Schema, che permette la definizione di
classi di risorse e proprietà.
A sua volta RDFS è derivato dal linguaggio RDF, che
utilizza un modello a grafo in cui i nodi denotano le
risorse, mentre gli archi le relazioni che esistono tra loro.
Questo ci ha permesso di associare descrizioni a risorse e
di specificare relazioni tra risorse.
19. Classe Persona
Ontologia [1]
• riga 42 > viene associato un nome alla classe
• riga 45 > viene definita la relazione di sottoclasse
• riga 46 > questa classe viene definita come intersezione di
alcune proprietà
• riga 48-53 > una delle proprietà che definiscono la classe
20. DataType Property
Ontologia [2]
• riga 52 > indica numero esatto di occorrenze della proprietà
• riga 145 > viene associato un nome della proprietà
• riga 148 > la proprietà appartiene alla classe Persona
• riga 149 > la proprietà assume un valore di tipo stringa
21. Object Property
Ontologia [3]
• riga 96 > indica il numero minimo di occorrenze della proprietà
• riga 97 > indica il numero massimo di occorrenze proprietà
• riga 159 > viene associato un nome della proprietà
• riga 162 > la proprietà appartiene alla classe Persona
• riga 163 > la proprietà assume un valore della classe Ruolo
22. Classe Ruolo
Ontologia [4]
• riga 186 > viene associato
un nome alla classe
• riga 189 > questa classe
viene definita per
enumerazione
• riga 190-195 > i membri
della classe sono
esattamente l’insieme dei
ruoli che una persona può
ricoprire nel campo del
turismo
La proprietà
ruoloDellaPersona
in Persona assume
un valore della
classe Ruolo
23. Classe Immagine
Ontologia [5]
•riga 273 > viene definita la relazione di sottoclasse
• riga 274 > questa classe viene definita come intersezione di
alcune proprietà
• riga 291-296 > una delle proprietà che definiscono la classe
• riga 294 > riferimento alla proprietà dell’ontologia esterna
foaf http://xmlns.com/foaf/0.1/thumbnail
. . . . .
24. Classe Luogo
Ontologia [6]
• riga 373 & 380 > la proprietà appartiene alla classe Persona
• riga 374 & 381 > la proprietà assume un valore della classe Luogo
Classe Luogo usata per descrivere viaggi, ma anche luoghi di
nascita e residenza di una persona
26. Classe Tappa, Classe Recensione
Ontologia [8]
La proprietà
tappaSuccessiva in
Tappa assume un
altro valore della
stessa classe
Proprietà argomentoDellaRecensione
assume un valore della classe Tappa
Proprietà argomentoDellaRecensione
appartiene alla classe Recensione
28. Tramite XSL (Extensible Stylesheet Language)
Presentazione di Ontologia e Istanze
+
Ontologia /
Istanze RDF
Foglio di
Stile XSL
Pagina HTML
+
Foglio di
Stile CSS
=
Layout
XSL è un linguaggio che consente di
trasformare documenti XML (quindi
anche RDF, che è un dialetto XML) in
altri formati.
Parlando di Web Application, nel nostro
caso sia l’ontologia che le istanze RDF
sono state trasformate in pagine HTML,
che unitamente al foglio di stile CSS
costituiscono il layout dell’applicazione.
40. Visualizzazione Profilo Utente
Casi d’uso [1]
UTENTE
Effettua login
PAGINA PROFILO UTENTE
Recupera i dati da
DATABASE PROPOSTA DATABASE TAPPA DATABASE AMICO DATABASE UTENTE
41. Pagina Profilo Utente
Interfaccia Grafica [1]
Ricerca ed
Esplorazione
Dati
Personali
Contatti
Amici
Aggiunti
Proposte
Effettuate
Luoghi
Pubblicati
Viaggi-
Tappe
Pubblicate
Geo-
referenziazione
42. Creazione Viaggio/Tappa
Casi d’uso [2]
UTENTE
DATABASE LUOGODATABASE TAPPA
CREA TAPPA
DATI TAPPA IMMAGINE
LUOGO
TAPPA
SUCCESSIVA
GESTORE TAPPA GESTORE LUOGO
DATI DATI
43. Pagina Viaggio/Tappa
Interfaccia Grafica [2]
Dati della
Tappa
Immagini
Correlate
Geo-
referenziazione
Commenti -
Recensioni
Autore
Luoghi
Interessati
Proposte
Inerenti
45. Pagina Luogo
Interfaccia Grafica [3]
Geo-
referenziazione
Dati del
Luogo
Contatti del
Luogo
Città di
appartenenza
Nazione di
appartenenza
46. Creazione Proposta di Viaggio
Casi d’uso [4/a]
UTENTE
Crea una
Proposta pubblica Proposta privata
Viene resa disponibile Viene inviata
A Tutta la Rete Alcuni contatti
Se sono interessati i contatti rispondono con una conferma di interesse
47. Ricezione Proposta di Viaggio
Casi d’uso [4/b]
UTENTE
Invia una proposta
Destinatari
Confermano interesse Non interessati
Invio
conferma
di interesse
Invio
conferma di
partecipazione
1
2
48. Pagina Proposta di Viaggio
Interfaccia Grafica [4]
Dati della
Proposta
Riceventi
Persone
Interessate
Persone
Confermate
Autore
Tappe
Proposte
49. Problematiche che possono verificarsi
Problemi di Sicurezza
Specialmente nel mondo del Web 2.0, le problematiche
legate alla sicurezza meritano un attenzione particolare a
causa della partecipazione attiva degli utenti.
Bisognerà far fronte a:
• Accesso non controllato a risorse condivise
• Violazione della privacy e dati personali degli utenti non
sufficientemente protetti
• Contenuti non affidabili generati dagli utenti
50. Strumenti di Controllo
Soluzioni per la Sicurezza
Gli strumenti con i quali cercheremo di affrontare le
tematiche legate alla sicurezza sono:
1. Registrazione ed Autenticazione per l’accesso al servizio
2. Sistema di Autorizzazioni per l’accesso ai dati e tutela
della privacy
3. Soluzioni di Accountability per verificare l’affidabilità dei
dati ed evitare lo spam
4. Una serie di Reputation System
51. Primo Livello di Tutela degli Utenti e del Servizio
Registrazione e Autenticazione
Area Pubblicitaria / Informativa
SOCIAL NETWORK MYTRAVEL
Registrazione Obbligatoria
Autenticazione Obbligatoria
PAGINA LOGIN
PAGINA REGISTRAZIONE
O
K
NO
INSERIMENTO DATI
NO
O
K
EMAIL DI
VERIFICA
UTENTE
ACCOUNT IN
ATTESA DI
CONFERMA
1
2
3
4
4
5
6
52. Controllo dell’Accesso ai Dati
Privacy e Sistema di Autorizzazioni [1]
Un utente può accedere alle informazioni, solo se esiste
un’esplicita autorizzazione che lo permetta!
Ad ogni singola informazione, quindi, deve essere associata
un’autorizzazione che permetta l’accesso di uno o più
membri della rete sociale.
POSSIBILI AUTORIZZAZIONI ASSOCIATE ALLE INFORMAZIONI NELLA RETE SOCIALE
1 - ACCESSO
CONSENTITO A
TUTTI I MEMBRI
DELLA SOCIAL
NETWORK
2 - ACCESSO
CONSENTITO AI
SOLI AMICI
DELL’AUTORE
3 - ACCESSO
CONSENTITO AI SOLI
AMICI SPECIFICATI
DALL’AUTORE IN UN
ELENCO
4 - ACCESSO
CONSENTITO AL
SOLO AUTORE
DEI CONTENUTI
53. Personalizzazione del Livello di Privacy
Privacy e Sistema di Autorizzazioni [2]
A volte l’autore dei contenuti può personalizzare il livello di
privacy associando un’autorizzazione, altre volte il sistema
sceglie per lui.
Negli schemi di seguito viene mostrato come e quando i dati
possono essere protetti:
INFORMAZIONI DEL
PROPRIO PROFILO:
Username e Password
Altre informazioni
personali
Amici
SOLO AUTORE PROFILO
PERSONALIZZABILE
PERSONALIZZABILE
Privacy non
Personalizzabile
/ Solo Autore
LEGENDA Privacy
Personalizzabile
Privacy non
Personalizzabile
/ Tutta la Rete
54. Personalizzazione del Livello di Privacy
Privacy e Sistema di Autorizzazioni [3]
MESSAGGI DI
POSTA:
Informazioni
contenute in un
messaggio di posta
SOLO MITTENTE E RICEVENTE
INFORMAZIONI DI
TAPPA/VIAGGIO:
Informazioni
descrittive della
tappa/viaggio
Recensioni
PERSONALIZZABILE
PERSONALIZZABILE
Immagini PERSONALIZZABILE
Proposte sulla Tappa
PERSONALIZZABILE
IMMAGINI PUBBLICATE:
Informazioni relative
alle immagini PERSONALIZZABILE
55. Personalizzazione del Livello di Privacy
Privacy e Sistema di Autorizzazioni [4]
RECENSIONI
PUBBLICATE:
Informazioni relative
alle recensioni
PERSONALIZZABILE
LUOGO (NAZIONE /
CITTA’ / STRUTTURA
PUBBLICA):
Informazioni relative al
luogo pubblico VISIBILE A TUTTA LA RETE
LUOGO/STRUTTURA
PRIVATA:
Informazioni relative
alla struttura privata
PERSONALIZZABILE
Inserimento in una
Tappa
PERSONALIZZABILE
INFORMAZIONI DI
UNA PROPOSTA:
Altre informazioni
relative alla Proposta
SOLO AUTORE E DESTINATARI (SE PUBBLICA, I
DESTINATARI SONO TUTTI I MEMBRI DELLA RETE)
Partecipanti PERSONALIZZABILE
56. Riconoscere e debellare lo Spam
Accountability
L’invio di grandi quantità di messaggi indesiderati
(generalmente commerciali) è una pratica molto diffusa nel
Web, e soprattutto nelle Social Network densamente popolate.
E’ per questo che si è pensato di difendere la rete anche
dall’interno con un captcha test, che interrogherà l’utente
durante l’inserimento dei contenuti con frequenza casuale,
ma non eccessivamente ravvicinata, in modo da non dare
fastidio e rilevare ugualmente procedure automatiche di
inserimento dati.
57. Reputation System
Sviluppi Futuri
Reputation System che potrebbero favorire lo sviluppo di
contenuti qualitativamente alti, eccone alcuni:
• Valutazione di un Luogo (con un voto da parte di un utente
che ha intrapreso un viaggio in quella località), con ricerche dei
luoghi ordinate in modo decrescente rispetto al rating.
• Valutazione di un viaggio/itinerario/tappa (con un voto da
parte di un utente che vi ha partecipato), con ricerche dei
viaggi ordinate in modo decrescente rispetto al rating.
• Valutazione di un compagno di viaggio (con un voto da parte
di un utente che ha viaggiato insieme alla persona), con
ricerche di proposte ordinate in modo decrescente rispetto al
rating medio dei partecipanti.
