1. Sociale Medier & Online Marketing
Thomas Bigum
12. marts 2015 – Aarhus
2. DU
KOMMER
HERFRA
MED:
• Tjeklisten
på
25
punkter
som
du
kan
udarbejde
strategi
e1er
allerede
i
morgen
• Herunder
• Metoder
5l
(korrekt)
gennemslagskra;
på
sociale
medier
• 4
uundværlige
øvelser
5l
at
drive
Facebook
rig5gt
• 7
teknikker
5l
at
skrive
bedre
opdateringer
(på
Facebook)
• Evnen
5l
at
overvåge
sociale
medier
17. 3
spilleregler
+
3
opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
RELATIONSBASERET
MARKEDSFØRING
18. 3
spilleregler
+
3
opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
RELATIONSBASERET
MARKEDSFØRING
19. 3
spilleregler
+
3
opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG
RELATIONSBASERET
MARKEDSFØRING
20. 3
spilleregler
+
3
opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
RELATIONSBASERET
MARKEDSFØRING
21. 3
spilleregler
+
3
opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
DYRK
RELATIONSBASERET
MARKEDSFØRING
22. Til
refleksion:
• Hvor
søger
jeg
rela6oner?
• Hvordan
kny9er
jeg
rela6oner?
• Hvorledes
dyrker
jeg
rela6oner?
28. Til
refleksion:
Kig
på
virksomheders
facebook-‐kommunika5on.
Kan
du
udpege
brug
af
de
3
grundtak5kker?
-‐
evt.
se
kombina5oner
af
engage,
connect
og
sell?
29. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
Hvem
svarer
hvad
og
hvornår?
Får
vi
nogen
5l
at
tale
(posi5vt)
om
os?
Reagerer
vi,
hvis
nogen
taler
om
os?
Hvad
skal
vi
sige,
og
hvornår
af
hvem?
25-‐punkts
tjeklisten
30. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
1.
OpsVl
overordnede
målsætninger
Hvad
skal
5lstedeværelsen
på
sociale
medier
skabe?
Alment
brugte
målpunkter
er
omsætning,
trafik
5l
website
og
konverteringer
5l
nyhedsbrev
samt
anden
lead-‐generering.
25-‐punkts
tjeklisten
31. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
2.
Lav
konkurrentanalyse
Hvor
er
sammenlignelige
virksomheder?
Hvad
gør
de
som
ser
ud
5l
at
give
resultater,
og
hvad
virker
ikke
for
dem?
25-‐punkts
tjeklisten
32. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
3.
Udarbejd
persona(-‐s)
Hvem
er
han/hun?
Hvor
gammel,
hvilke
interesser
og
hvornår
på
døgnet
kan
han/hun
nås
på
sociale
medier
-‐–
og
hvilke
medier?
25-‐punkts
tjeklisten
33. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
4.
Nedfæld
en
hensigtserklæring
Fuldend
sætningen:
”Vi
er
på
sociale
medier
for
at…”
Bemærk,
at
hensigtserklæringen
skal
kunne
bruges
udad5l.
Målgruppen
skal
kunne
5ltrækkes
af
den.
25-‐punkts
tjeklisten
34. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
5.
Producér
en
indholdsplan
for
en
måned
Med
udgangspunkt
i
konkurrentanalysen
(og
hensigtserklæring
for
øje)
planlæg
så
indhold
5l
en
måned.
Hvilke
dage
skal
hvilke
historier
på
sociale
medier?
…
og
hvem
er
tovholder?
25-‐punkts
tjeklisten
35. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
6.
OpsVl
overordnede
målsætninger
Alment
brugte
målpunkter
er
mængden
af
kundebesvarelser
samt
gennemsnitlig
respons5d.
25-‐punkts
tjeklisten
36. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
7.
Skab
en
rollefordeling
Hvem
i
organisa5onen
har
ansvaret
for
hvad?
Hvem
har
for
at
registrere
indkomne
henvendelser?
Hvem
har
for
viderefordeling,
og
hvem
for
besvarelser?
25-‐punkts
tjeklisten
37. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
8.
Skilt
med
responsVden
Hvis
nødvendigt,
så
afstem
forventninger
5l
respons5d,
så
brugere
ikke
bliver
unødigt
skuffede.
25-‐punkts
tjeklisten
38. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
9.
Afstem
Tone
of
Voice
I
hvilket
sprog
bliver
henvendelser
besvaret?
Er
det
underskrevet
med
navn
og
benyees
smilies?
25-‐punkts
tjeklisten
39. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
10.
Opret
fast
monitorering
Søgetermer
fastlægges,
og
nødvendige
værktøjer
tages
i
brug.
Google’s
24
5mers
søgning
er
gra5s.
Søgefelter
på
Facebook,
Twieer
og
Instagram
er
opfundet.
25-‐punkts
tjeklisten
40. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
11.
Kortlæg
samtaler
Hvad
tales
der
om,
og
hvornår?
Hvilke
åbninger
giver
det
for
virksomheden
at
interagere?
25-‐punkts
tjeklisten
41. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
12.
Kortlæg
nøglepersoner
Hvilke
interessenter
er
i
spil?
Viser
de
loyale
ambassadører
sig
i
monitoreringen,
og
er
virksomheden
evt.
eksponeret
overfor
store
publikummer,
fordi
personlige
brands
nævner
for
deres
store
følgerskare?
25-‐punkts
tjeklisten
42. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
12.
Kortlæg
nøglepersoner
Hvilke
interessenter
er
i
spil?
Viser
de
loyale
ambassadører
sig
i
monitoreringen,
og
er
virksomheden
evt.
eksponeret
overfor
store
publikummer,
fordi
personlige
brands
nævner
for
deres
store
følgerskare?
25-‐punkts
tjeklisten
13.
OpsVl
overordnede
målsætninger
Målsætninger
kan
dannes
ud
fra
registreret
omtale.
Alment
brugte
målpunkter
er
håndtering
samt
sen5ment.
Dvs.
vurdering
af
fordelingen
mellem
posi5v,
nega5v
og
neutral
omtale.
43. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
14.
Afstem
Tone
of
Voice
I
hvilket
sprog
bliver
omtale
på
udebanen
adresseret?
25-‐punkts
tjeklisten
44. 25-‐punkts
tjeklisten
HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
15.
Afstem
beføjelser
i
standardsituaVoner
Hvad
har
den
dagligt
ansvarlige
af
beføjelser?
Må
der
svares
på
hvad
som
helst,
og
er
der
frirum
5l
at
a;ale
særbehandling
af
f.eks.
klagere,
der
evt.
kunne
5lbydes
kompensa5on?
45. 25-‐punkts
tjeklisten
HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
16.
Adal
procedurer
for
særlige
situaVoner
Hvem
har
vagten,
hvis
den
dårlige
omtale
blusser
op?
Klares
det
hjemmefra
sommerhuset,
eller
er
der
et
beredskab,
der
skal
mødes
for
at
håndtere
stormen?
46. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
17.
Sig
tak
Ud
af
busken
og
anerkend
brugere
og
kunder
for
at
ville
omtale,
besøge
forretningen
eller
benyee
produktet.
25-‐punkts
tjeklisten
47. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
17.
Sig
tak
Ud
af
busken
og
anerkend
brugere
og
kunder
for
at
ville
omtale,
besøge
forretningen
eller
benyee
produktet.
25-‐punkts
tjeklisten
18.
Sig
undskyld
Find
modet
5l
at
undskylde,
og
udvis
viljen
5l
at
ville
gøre
det
bedre.
48. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
17.
Sig
tak
Ud
af
busken
og
anerkend
brugere
og
kunder
for
at
ville
omtale,
besøge
forretningen
eller
benyee
produktet.
25-‐punkts
tjeklisten
18.
Sig
undskyld
Find
modet
5l
at
undskylde,
og
udvis
viljen
5l
at
ville
gøre
det
bedre.
19.
Udred
misforståelser
Hvis
nogen
omtaler
produkt,
virksomhed
eller
kundeoplevelse
med
fejlbehæ;elser,
så
spring
ind
i
manegen
og
korriger
i
bedste
mening
49. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
20.
Analysér
samtalebilledet
Vurder
ud
fra
kortlægningen
i
hvilke
grader
samtalerne
er
selvskabte.
25-‐punkts
tjeklisten
50. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
21.
OpsVl
overordnede
målsætninger
Alment
anvendte
målpunkter
er
mængden
af
omtaler.
Sen5ment
af
omtalerne
–
samt
evt.
indadgående
links
5l
website,
samt
folks
brug
af
ønskede
keywords.
25-‐punkts
tjeklisten
51. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
22.
Udvikl
samtalestartere
Med
afsæt
i
analysen
af
samtalebilledet
bør
en
krea5v
seance
iværksæees
med
henblik
på
at
øge
samtalestartere
–
og
dermed
øge
mængden
af
samtaler.
25-‐punkts
tjeklisten
52. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
23.
Afstem
beføjelser
og
læg
budget
for
nye
samtalestartere
Læg
mærke
5l
at
budget
5l
gode
idéer
kan
findes
i
budgeeet
for
tradi5onel
markedsføring.
25-‐punkts
tjeklisten
53. HJEMME-‐
BANE
UDE-‐
BANE
REAKTIV
PROAKTIV
24.
Skab
samtalestartere
Hvem
har
ansvaret
for
udvikling
og
implementering?
Husk
deadlines
og
ops5l
gerne
delmålsætninger
for
den
enkelte
samtalestarter.
25-‐punkts
tjeklisten