Michael Leander Nielsen: Motoren Eller Ferrarien

1,825 views

Published on

Michael Leander presentation in Copenhagen @ Customer 2.0 meets Enterprise 2.0

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,825
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Michael Leander Nielsen: Motoren Eller Ferrarien

    1. 1. Motoren eller Ferrarien? Er det tiden til at marketingfunktionen får beskidte hænder eller er alt som før? (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    2. 2. Michael Leander 10 år på B2B kundesiden - CEO, mellemstore virksomheder, IT software - Salg/marketing direktør, 2 * børsnoterede - Salg/marketing direktør, 1 * mellemstor 10 år på rådgiversiden - Konsulent, bureau - Adm. direktør, marketing consulting - (c) Michael Leander Nielsen, 2008 www.meemoo2.com www.marketingboss.tv
    3. 3. Agenda <ul><li>Facts </li></ul><ul><li>Motoren og Ferrarien </li></ul><ul><li>Hvad gør du nu? </li></ul>(c) Michael Leander Nielsen, 2008
    4. 4. Udvalgte resultater fra Marketingboss undersøgelsen - 2008 (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    5. 5. (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    6. 6. (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    7. 7. <ul><li>ROMI </li></ul><ul><li>Return on Marketing Investment </li></ul><ul><li>også kendt som Marketing ROI </li></ul>
    8. 8. Arbejder du aktivt med mål og opfølgning af ROMI (Return on Marketing Investment)? <ul><li>Forskellige analyser indikerer </li></ul><ul><ul><li>Ml. 15 og 20% gør </li></ul></ul><ul><ul><li>20-30% gør i nogen grad </li></ul></ul><ul><ul><li>Resten gør overhovedet ikke ! </li></ul></ul>(c) Michael Leander Nielsen, 2008
    9. 9. Monetary metrics som du bør overveje <ul><li>Customer Lifetime value </li></ul><ul><li>Cost per interest / Cost per inquiry (enquiry) </li></ul><ul><li>Cost per order / cost per donation </li></ul><ul><li>Cost per name / cost per lead </li></ul><ul><li>Cost per basic permission (email) </li></ul><ul><li>Cost per profiled permission </li></ul>(c) Michael Leander Nielsen, 2008
    10. 10. (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    11. 11. (c) Michael Leander Nielsen, 2008 3-6.000 marketing budskaber dagligt mobile marketing user generated content email marketing Enterprise 2.0 customer experience RSS feeds marketing web 2.0 permission marketing communities conversations COMMUNICATION OVERLOAD The Moment of truth push/pull web 3.0 Word of Mouth RELEVANCE FREQUENCY RECENCY SOCIAL NETWORKING 3000-6000 marketing budskaber dagligt Målgruppen
    12. 12. 1.5 milliard mennesker har adgang til internettet <ul><li>Hvor mange Second Life brugere? </li></ul><ul><ul><li>2 mill. 20 mill. 200 mill. 2 milliard </li></ul></ul><ul><li>Hvor mange søgninger pr. Måned? </li></ul><ul><ul><li>350 milliarder 3.5 milliarder 35 milliarder 350 milliarder </li></ul></ul><ul><li>Hvor meget tid brugt på søgninger? </li></ul><ul><ul><li>4% 14% 24% 48% </li></ul></ul><ul><li>Globale e-mails sendt dagligt </li></ul><ul><ul><li>1 milliard 10 milliarder 100 milliarder 1,000 milliarder </li></ul></ul>
    13. 13. (c) Michael Leander Nielsen, 2008 PROSUMERS - forbrugere og producenter Check Pampers http://www.youtube.com/watch?v=ndcCVfp0AMU
    14. 14. Mennesker er MEGET forskellige Hvordan kan du identificere og engagere dine stereotyper? Heavy Users
    15. 15. Fremtiden? (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    16. 16. (c) Michael Leander Nielsen, 2008
    17. 17. Product Price Promotion Place Content Connectivity Community Commerce Engage Experience Enhance Emotion De 4 P’er De 4 C’er De 4 E’er Overordnede komponenter for din marketing strategi
    18. 18. SEXY? NON SEXY?
    19. 19. SEXY? NON SEXY?
    20. 20. Sådan arbejder ”motorfolket” med markedsføring <ul><li>Fokuserer på målgruppen og dens behov </li></ul><ul><li>Arbejder aktivt med indhold </li></ul><ul><li>Salgsproces afstemt med købsproces. </li></ul><ul><li>Eksperimenterer for at blive bedre </li></ul><ul><li>ROMI står centralt </li></ul><ul><li>Anvender aktivt flowcharts for hver eneste aktivitet </li></ul><ul><li>Kombinerer online/offline </li></ul><ul><li>Meget målbevidste </li></ul><ul><li>Budskab/tilbud først – dernæst kreativitet </li></ul><ul><li>Anvender i stor udstrækning test for at finde optimalt udtryk </li></ul><ul><li>Differentieret kommunikation </li></ul><ul><li>Kreative for resultatets skyld </li></ul><ul><li>Direktøren bestemmer IKKE hvordan ”markedsføringen skal se ud”. </li></ul><ul><li>Intet overlades til </li></ul><ul><li>tilfældighederne </li></ul>
    21. 21. Målet for 2009? Relevant budskab Timing Kanal (ROMI) Målgruppe Sept 15 (c) Michael Leander Nielsen, 2008 A B C D
    22. 22. Mere viden <ul><li>www.meemoo2.com </li></ul><ul><li>www.marketingboss.tv </li></ul><ul><li>www.draytonbird.com </li></ul><ul><li>www.michaelleander.com </li></ul><ul><li>+45 27 28 29 53 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>(c) Michael Leander Nielsen, 2008
    23. 23. ‘ ROMI driven marketing - differentiering unknowns … prospects high low ROMI high low Antal personer Back old repeaters recent repeaters old enquirers recent enquirers old trialers recent trialers
    24. 24. Hvad er dine mål? <ul><li>Hvordan skal din markedsføring tilføre værdi? </li></ul><ul><ul><li>Antal besøgende ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Flere sign-ups til newsletter o.l. </li></ul></ul><ul><ul><li>Flere ordrer? </li></ul></ul><ul><ul><li>Antal nye kunder? </li></ul></ul><ul><ul><li>Antal nye møder? </li></ul></ul><ul><ul><li>Antal genkøb? </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding/image </li></ul></ul><ul><ul><li>Internt? </li></ul></ul><ul><ul><li>Øget profilering af data? </li></ul></ul><ul><li>OPSTIL KONKRETE CFO/KPI’ERE </li></ul><ul><ul><ul><li>Critical Few Objectives – Key Performance Indicators </li></ul></ul></ul><ul><li>Hvordan får du økonomisk udbytte? </li></ul><ul><ul><li>Din investering eksternt </li></ul></ul><ul><ul><li>Din investering internt </li></ul></ul>Back
    25. 25. 25% 10% 50% 75% 90% 70% Start med at designe akkvisitionstragten Fra media til website Download siden Download succes Registrering Prøve periode Køb SEO/SEM Banner Blog Vira l <ul><li>Mål konverteringer </li></ul><ul><li>Mål konkrete “sign-ups” </li></ul>Back CPO = DKK 250 CPI = DKK 100
    26. 26. Hvem er dine primære interessenter? (c) Michael Leander Nielsen, 2008 Back Loyalitet Terrorist Utilfreds Suspect Prospect Trial Buyer Kunde Anbefaler Fan / Partner
    27. 27. Din salgsproces? Kundernes købsprocess? <ul><li>Hvor passer website ind </li></ul><ul><li>Før køb </li></ul><ul><li>Til købstransaktion/bestilling </li></ul><ul><li>Under køb </li></ul><ul><li>Efter køb </li></ul><ul><li>Hvor kan du ikke bruge websitet? </li></ul><ul><li>Kan kundernes købsprocess understøttes med funktioner på dit website? </li></ul><ul><li>Definere din salgsproces </li></ul><ul><li> Tal med salgsafdelingen </li></ul><ul><li> Hvordan kvalificeres emner? </li></ul>Back MÅL MARKED RETENTION UPSELLING CROSS SELLING TID FØR KØBSBESLUTNING INDTJENINGSVOLUMEN ELLER KUNDEANDEL SUSPECTS 1 PROSPECTS 2 PROSPECT MED BEHOV 3 PROSPECT MED BEHOV & BUDGET 4 TRIAL BUYER 5 C 6 B 7 A 8 © Michael Leander Nielsen, 2002-2008 ANTAL VIRKSOMHEDER Prospect WEB SITE
    28. 28. Arbejdet med data og måling af resultater <ul><li>Profilering i tempi </li></ul><ul><ul><li>Fase 1 (email, navn) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fase 2 (demografi, psykografi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fase 3 (koble adfærd) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fase 4 (koble købstransaktioner) </li></ul></ul><ul><li>Måler konstant udvikling i databasen </li></ul>(c) Michael Leander Nielsen, 2008

    ×