2. 2
ACŢIONĂM CORECT FAŢĂ DE COMPANIE ȘI FAŢĂ DE
CLIENŢI, CHIAR ȘI ATUNCI CÂND NIMENI NU NE VEDE.
AVEM UN SISTEM INTEGRU DE VALORI ȘI PRINCIPII –
FUNDAŢIA PENTRU O COLABORARE PUTERNICĂ.
FĂCÂND PARTE DIN GRUPUL CEZ ÎN ROMÂNIA, NE
ASUMĂM PUBLIC RESPONSABILITATEA DE A OFERI
SERVICII DE CALITATE.
ÎN SITUAŢII NECONFORME ALEGE SĂ VORBEȘTI
LIBER CU NOI!
TOLERANŢĂ ZERO FAŢĂ DE CEI CARE NU RESPECTĂ
ȘI NU ÎMPĂRTĂȘESC ACELEAȘI VALORI.
PRIVIM SPRE VIITOR DOAR ALĂTURI DE CEI CARE
RESPECTĂ VALORILE NOASTRE DECLARATE.
3. MESAJUL CEO..................................................................................................1
Introducere.......................................................................................................3
CONDUITA ÎN CADRUL COMPANIEI................................................................4
Integritate şi onestitate.....................................................................................5
Rigurozitate în activitate...................................................................................6
Conflictul de interese........................................................................................7
Angajamentul CEZ privind regulile concurenţei..............................................8
Confidenţialitatea și protecţia datelor și informaţiilor......................................9
PROTECŢIA MEDIULUI................................................................................... 10
RELAŢIILE CU CLIENŢII CEZ.......................................................................... 12
RELAŢIILE CU FURNIZORII............................................................................ 14
RELAŢIILE CU AUTORITĂŢILE........................................................................ 16
RELAŢIILE CU COMUNITATEA....................................................................... 18
DEPARTAMENTUL DE CONFORMITATE -
Noul partener al clienţilor, furnizorilor și angajaţilor......................................20
SEMNALAŢI ORICE ÎNCĂLCARE PRIN SISTEMUL „VORBEŞTE LIBER“......23
SANCŢIONĂM ORICE ÎNCĂLCARE A CODURILOR.......................................24
CUPRINS SISTEMUL DE CONFORMITATE
4. Stimaţi Parteneri,
Experienţa acumulată atât pe piaţa din România, cât și internaţională, ne-a învăţat
să acordăm atenţie unuia dintre principalele atuuri ale unei companii - reputaţia sa.
Suntem conștienţi de efortul necesar nu doar construirii acesteia, cât și consolidării
sale, precum și de fragilitatea care o definește. Pentru noi, reputaţia cuprinde toate
modurile prin care ne dovedim zilnic angajamentul faţă de clienţi, parteneri - atât
business-uri, cât și instituţii publice - dar și faţă de acţionari, demonstrând integritate și
respectând toate reglementările în vigoare.
În acest timp, ne-am luat în serios responsabilitatea pe care o avem faţă de cei peste
1,4 milioane de consumatori și clienţi și mai mult de 330 de parteneri contractuali și
am implementat un sistem de conformitate bazat pe un Cod de Conduită în Afaceri și
un Cod Etic care au stabilit și chiar reconfirmat standardele de comportament, valorile
și principiile așteptate și care reprezintă baza activităţii noastre zilnice. De asemenea,
avem un Manual de Conformitate care descrie modul în care respectăm aceste
standarde și acest Cod de Conduită pentru Furnizori care definește fundamentul
comunităţii de afaceri CEZ care conlucrează pentru a oferi clienţilor noștri maximum
de beneficii.
MESAJUL CEO SISTEMUL DE CONFORMITATE1
5. Totodată, Grupul CEZ în România, ţinând cont de toate reglementările legale în
vigoare, se asigură în mod constant că întreaga sa activitate se bazează pe o poziţie
de toleranţă zero faţă de nerespectarea regulilor de concurenţă, de practicile
anticoncurenţiale, precum și faţă de orice abatere de la această linie de conduită.
Compania se dezice de orice comportament abuziv, de eliminare, de exploatare sau
discriminare a concurentei, iar încălcarea acestora va atrage după sine aplicarea
unor sancţiuni disciplinare în cazul angajaţilor.
Pentru a respecta conduita profesională implementată la nivel de Grup, cu toţii ne
angajăm să menţinem un climat concurenţial sănătos, prin refuzul ferm de a participa
la orice tip de înţelegeri anticoncurenţiale și să oferim un tratament echitabil tuturor
beneficiarilor serviciilor/produselor noastre, fie ei angajaţi, clienţi, furnizori sau terţi.
Codul de Conduită pentru Furnizori a vizat de la început consolidarea standardelor
corecte în practicile noastre de afaceri, având ca punct de plecare valorile etice
împărtășite cu toţi partenerii noștri. Acesta a devenit, în timp, parte integrantă a
tuturor contractelor pe care companiile CEZ le încheie cu furnizorii, dovedind astfel
angajamentul pe care ni l-am asumat și pe care îl respectăm faţă de valorile care ne
ghidează activitatea.
Ondřej Šafář
Country Manager
Grupul CEZ în România
2
6. Toţi cei care lucrează pentru CEZ au obligaţia de a studia Politicile specifice
de conformitate și Codurile companiei, pentru a-şi desfășura activitatea în
conformitate cu angajamentele organizaţiei și de a le aplica în activitatea
profesională. Nerespectarea acestora poate conduce la măsuri disciplinare,
inclusiv încheierea relaţiilor de muncă, contractuale sau de parteneriat.
Toţi managerii companiei trebuie să se asigure că reglementările interne
și legislaţia în vigoare sunt respectate de către oamenii din subordine și să
acţioneze ca niște modele de comportament pentru organizaţiile lor.
Apreciem că aderarea partenerilor şi furnizorilor la un sistem comun de valori
etice de conduită în afaceri va conduce la întărirea relaţiilor noastre şi va
constitui o bază solidă pentru dezvoltarea durabilă a tuturor părţilor implicate.
INTRODUCERE SISTEMUL DE CONFORMITATE3
8. Integritatea, onestitatea și responsabilitatea sunt elemente ale activităţii noastre
cotidiene ce sunt esenţiale pentru menţinerea încrederii și credibilităţii în relaţiile cu
clienţii, partenerii, investitorii și furnizorii noștri.
Un comportament etic și conform legislaţiei naţionale și europene, manifestat la toate
nivelurile companiei, este un pas important în vederea asigurării dezvoltării durabile a
societăţii.
În cadrul organizaţiei noastre, nu acceptăm niciun fel de comportament ce încalcă
drepturile omului prin discriminare, hărţuire sau intimidare.
Acţionăm permanent pentru asigurarea sănătăţii și siguranţei clienţilor și angajaţilor
noștri și protejarea mediului înconjurător.
În toate acţiunile noastre asigurăm conformitatea cu legile şi reglementările aplicabile.
Integritate şi onestitate
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
AȘA DA AȘA NU
CONDUITĂ SISTEMUL DE CONFORMITATE5
„Când am o neclaritate faţă de
factura mea la energie electrică pot
oricând să apelez la cei de la CEZ
pentru un răspuns competent şi
corect.“
„Am de rezolvat o problemă şi i-am
contactat pe cei de la CEZ, dar
informaţiile primite sunt adesea
inutile.“
9. 6
Promovăm un climat de corectitudine şi acurateţe în efectuarea rapoartelor
profesionale sau financiare și a tuturor comunicărilor de natură publică. Este
important ca angajaţii să deţină un nivel ridicat de înţelegere a performanţelor
operaţional-financiare ale companiei pentru a crește nivelul de implicare în
procesul de îmbunătăţire a activităţii.
Comunicarea cu exteriorul este asigurată de un departament specializat şi acoperă
o gamă largă de subiecte. Toţi angajaţii companiei au o responsabilitate faţă de
promovarea imaginii companiei și întărirea reputaţiei acesteia.
„Apreciez modul etic în care CEZ
tratează lucrurile și faptul că acordă
atenţie și rigurozitate în realizarea
activităţilor.“
„Comportamentul angajaţilor
CEZ este lipsit de etică și asta mă
nemulţumește.“
CONDUITĂ SISTEMUL DE CONFORMITATE
AȘA DA AȘA NU
Rigurozitate în activitate
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
10. Am iniţiat implementarea unei culturi organizaţionale care să conducă la identificarea
și rezolvarea oricărei situaţii de conflict de interese. Angajaţii au obligaţia consultării
ofiţerului de conformitate în legătură cu orice situaţii ce ar putea constitui sau ar putea
conduce la apariţia unui conflict de interese.
În cadrul procesului decizional urmărim doar interesele companiei şi nu pe cele
personale sau de relaţii. Cei aflaţi în situaţii de conflict de interese sau care au
suspiciunea că ar putea ajunge în asemenea situaţii nu vor participa în procesul
decizional ce ar ridica astfel de probleme.
Nu oferim și nu primim cadouri sau alte beneficii care sunt sau ar putea fi
considerate ca depășind limitele obișnuite ale politeţii în sens comercial sau care ar
putea influenţa sau ar da impresia că influenţează etica şi obiectivitatea îndeplinirii
atribuţiilor angajaţilor sau ale unor terţe persoane.
Nu vom folosi informaţiile sau resursele companiei în scopul câștigului personal sau
pentru a dezvolta afaceri similare sau complementare cu ale Grupului.
Conflictul de interese
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
CONDUITĂ SISTEMUL DE CONFORMITATE7
„Un partener de afaceri i-a propus
unui angajat CEZ să lucreze
part-time pentru el.
Acesta a refuzat imediat datorită
relaţiilor dintre cele două companii.“
„Indiferent de nivelul de expertiză
și portofoliul pe care îl deţii, nu poţi
să devii furnizorul CEZ dacă nu
cunoști pe cineva din interior.“
AȘA DA AȘA NU
11. Grupul CEZ în România are o politică procompetitivă activă, care se materializează
prin implementarea unui Program de conformare cu normele de concurenţă, astfel
încât angajaţii noștri sunt și urmează a fi instruiţi periodic în vederea respectării cu
stricteţe a acestei politici.
Totodata, ne asteptăm ca partenerii noștri de afaceri să împărtășească și să respecte
angajamentul nostru pentru conformitate cu legislaţia în domeniul concurenţei.
Grupul promovează concurenţa liberă și deschisă pe piaţă.
De asemenea, companiile Grupului CEZ în România nu vor tolera sub nicio formă
acordurile anticoncurenţiale cu concurenţii, urmărind să concureze pe piaţă în mod
legal și cu bună credinţă.
Angajamentul CEZ privind
regulile concurenţei
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
AȘA DA AȘA NU
CONDUITĂ SISTEMUL DE CONFORMITATE
„Angajatii CEZ sunt foarte atenţi la
respectarea prevederilor regulilor
concurenţei atat faţă de clienţi cât
și faţă de competitori.“
„Sunt dezamagit să constat
că angajaţii CEZ denigrează
deseori produsele sau serviciille
competitorilor lor pentru a câștiga
mai mulţi clienţi“
8
12. Confidenţialitatea si protecţia
datelor și informaţiilor
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
Persoanele care lucrează pentru CEZ au acces la informaţii și date personale
aparţinând companiei sau clienţilor şi partenerilor săi de afaceri. Accesarea fără
autorizare, folosirea sau dezvăluirea acestor informaţii pot dăuna companiei ori
unei terţe părţi sau pot chiar constitui încălcări ale legislaţiei în vigoare ori ale
normelor interne ale companiei.
Acţionăm pentru protejarea confidenţialităţii informaţiilor şi a datelor personale ale
clienţilor deţinute şi prelucrate de CEZ, conform legislaţiei în domeniu.
Totodată, în vederea aplicării prevederilor regulamentului GDPR, avem un
DPO desemnat la nivelul Grupului CEZ în România, care are rolul de a asigura
respectarea prevederilor legale privind protecția datelor cu caracter personal.
Adresa de contact DPO pentru companiile din Grupul CEZ în România este:
dpo@cez.ro
CONDUITĂ SISTEMUL DE CONFORMITATE
„Sunt dezamăgit. Tocmai am
citit în presă despre faptul că
cineva de la CEZ a vândut ilegal
datele personale ale clienţilor.“
„Recomand CEZ pentru că: depune
eforturi susţinute în scopul asigurării
protecţiei informaţiilor și au un DPO
ce urmărește respectarea noului
regulament GDPR căruia mă pot
adresa la nevoie.“
AȘA DA AȘA NU
9
14. CEZ acordă un interes prioritar protejării mediului înconjurător prin implementarea
unor măsuri de modernizare continuă și prin activităţi de responsabilitate socială ce
implică protecţia mediului.
Garantăm respectarea celor mai stricte cerinţe legale privind protecţia mediului.
Oferim sprijin pentru utilizarea eficientă a resurselor regenerabile.
Acordăm o atenţie deosebită instruirii personalului în scopul creșterii nivelului de
cunoștinţe al acestora despre mediul înconjurător și importanţa protejării mediului.
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
MEDIU SISTEMUL DE CONFORMITATE11
„Cei de la CEZ au modernizat o staţie
de transformare lângă blocul în care
locuiesc. Este mult mai silenţioasă
şi a dispărut disconfortul creat de
intervenţiile echipelor operative.“
„Chiar dacă ei zic că au modernizat
staţia de transformare, din aceasta
curge permanent ulei și tot spaţiul
verde este distrus.“
PROTECŢIA MEDIULUI
AȘA DA AȘA NU
16. Am implementat și urmărim respectarea tuturor reglementărilor ANRE în vederea
adoptării unei poziţii corecte și legale pe piaţa liberalizată de energie.
Prestăm serviciile într-o manieră calificată și cu mult profesionalism.
Căutăm soluţii care vin în întâmpinarea nevoilor clienţilor noștri.
Oferim informaţii inteligibile, nepărtinitoare, complete, actualizate și neînșelătoare,
bazate pe cunoștinţele disponibile.
Promovăm și susţinem respectarea unor valori etice și de conduită ridicate.
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
CLIENŢI SISTEMUL DE CONFORMITATE13
„Vă recomand CEZ. Au răspuns
întotdeauna prompt şi nu m-au
lăsat niciodată cu vreo problemă
nerezolvată.“
„Pe lângă calitatea precară a
serviciilor oferite, nu răspund
niciodată la linia telefonică de
relaţii cu clienţii.“
RELAŢIILE CU CLIENŢII CEZ
AȘA DA AȘA NU
18. Dezvoltăm relaţii care se bazează pe încredere reciprocă, transparenţă și
imparţialitate.
Stabilim relaţii comerciale doar cu parteneri care se bucură de o bună reputaţie şi
care își conduc activitatea în conformitate cu legile şi reglementările în vigoare.
Suplimentar onorării obligaţiilor contractuale în cele mai bune condiţii, așteptăm din
partea furnizorilor noștri să adere la reglementările legale, la valorile etice respectate
de companie, şi să adopte o conduită în afaceri bazată pe valori comune cu cele ale
companiei noastre.
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
FURNIZORI SISTEMUL DE CONFORMITATE15
„Fratele unui director CEZ a depus
o ofertă la licitaţie, dar nu a câștigat
pentru că nu a fost destul de
competitiv.“
„Poţi deveni ușor furnizor pentru
CEZ dacă știi cui să-i trimiţi cadouri
frumoase de sărbători.“
RELAŢIILE CU FURNIZORII
AȘA DA AȘA NU
20. În relaţiile noastre cu autorităţile acţionăm în conformitate cu cele mai înalte standarde
etice și ne asumăm responsabilitatea pentru respectarea legilor și reglementărilor în
vigoare.
Compania respinge orice formă de corupţie.
Nu promitem şi nu acceptăm beneficii.
Acordăm atenţie cadourilor (beneficiilor) pentru a evita crearea unor conflicte
de interese (reale sau percepute ca atare) sau a impresiei de comportament
anticoncurenţial.
Orice angajat care are îndoieli sau nu poate evalua exact valoarea beneficiilor,
corectitudinea sau legalitatea actului de a oferi sau a accepta un beneficiu trebuie
să se consulte cu ofiţerul/responsabilul de conformitate.
Nu ne implicăm în activităţi politice.
Nu vom face contribuţii sau plăţi și nu vom susţine în niciun mod, direct sau indirect,
partide, alte entităţi politice sau candidaţi la orice fel de funcţie publică.
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
17
„CEZ nu a oferit
niciodată atenţii
pentru a obţine
autorizaţii.“
„Cei de la CEZ niciodată nu ne consultă atunci
când planifică întreruperi în alimentarea cu energie
electrică.”
RELAŢIILE CU AUTORITĂŢILE
AȘA DA AȘA NU
AUTORITĂŢILE SISTEMUL DE CONFORMITATE
22. CEZ înseamnă o comunitate, o echipă, o soluţie pentru un viitor mai bun.
Din acest motiv programele de Responsabilitate Socială Corporativă realizate de
Grupul CEZ în România au ca scop apropierea de oamenii din comunităţile
în care ne desfășurăm activitatea.
Acţionăm în conformitate cu principiile de Responsabilitate Socială Corporativă
ale Companiei, ţinând seama de interesele mediului social, inclusiv a intereselor
naţionale și regionale.
Ne dorim să cunoaștem și să interacţionăm cu oamenii, să fim mai mult decât un
furnizor, distribuitor sau producător de energie, să le oferim mai mult decât o soluţie
energetică și să-i ajutăm să ducă o viaţă mai ușoară.
Ce aţi prefera să auziţi despre noi?
COMUNITATE SISTEMUL DE CONFORMITATE19
„Fata mea a putut fi tratată la
spitalul din localitate pentru că
CEZ i-a donat acestuia
aparatură modernă.“
„Este o companie care profită
de mâna de lucru ieftină de la
noi din zonă pentru a-şi rotunji
veniturile şi nu face nimic
pentru noi.“
RELAŢIILE CU COMUNITATEA
AȘA DA AȘA NU
24. Departamentul/Responsabilul de conformitate:
■ Asigură trainingul și evaluarea angajaţilor pe probleme de
integritate/etică.
■ Acordă sprijin și consultanţă tuturor angajaţilor privind toate problemele
de conformitate.
■ Efectuează investigaţiile sesizărilor primite privind aspectele de integritate,
de etică.
■ Propune măsuri de îmbunătăţire a sistemului de conformitate al Companiei.
■ Administrează sistemul „Vorbește Liber“.
■ Este punctul de contact al companiei cu clienţii, autorităţile, furnizorii, partenerii
şi angajaţii în problematica de conformitate (etică).
Noul partener al clienţilor, furnizorilor și angajaţilor
CONFORMITATE SISTEMUL DE CONFORMITATE21
DEPARTAMENTUL DE
CONFORMITATE
25. SISTEMUL
„VORBEŞTE LIBER”
Dacă vi se pare sau auziţi că un angajat sau
reprezentant al CEZ a încălcat valorile menţionate
în acest document, vă recomandăm să ne
contactaţi imediat! Împreună îmbunătăţim
colaborarea noastră.
SEMNALAŢI ORICE
ÎNCĂLCARE PRIN
26. VORBEȘTE LIBER SISTEMUL DE CONFORMITATE23
SISTEMUL „VORBEŞTE LIBER”
La nivelul companiilor din Grupul CEZ în România a fost implementat un sistem de
recepţionare și prelucrare a sesizărilor privind orice situaţie de încălcare a valorilor etice
definite de codurile și regulamentele interne sau a legilor și reglementărilor în vigoare,
denumit „Vorbește Liber“.
„Vorbește Liber“ va prelua toate sesizările de neconformitate venite de la clienţi, furnizori,
parteneri, autorităţi sau angajaţi, în deplină confidenţialitate.
CEZ se obligă să comunice rezultatele investigaţiilor realizate fiecărei persoane care a
inclus și datele proprii de contact în cadrul sesizării sale.
Puteţi transmite sesizări, puteţi solicita să nu fiţi contactaţi sau puteţi menţiona că nu
doriţi să acordaţi sprijin în verificările iniţiate.
Ne puteţi contacta printr-una dintre următoarele modalităţi:
■ la adresa de e-mail: neconformitate_CEZRO@cez.ro
neconformitate_CEZV@cez.ro
neconformitate_TMK@cez.ro
neconformitate_TOMIST@cez.ro
neconformitate_CEZESCO@cez.ro
■ prin poștă la adresa: Departamentul de Conformitate
CEZ ROMÂNIA, Bd. Ion Ionescu de la Brad 2B sector 1,
013813, București
■ prin aplicaţia web de tip whistleblowing - Vorbește liber - accesată pe site-ul
www.cez.ro. în secţiunea Etică și Integritate.
27. SANCŢIONĂM
ORICE ÎNCĂLCARE
A CODURILOR
Orice încălcare a codurilor este considerată
abatere gravă, putând conduce la măsuri
disciplinare, inclusiv încheierea relaţiilor de muncă,
contractuale sau de parteneriat.
Puteţi consulta Codurile noastre de etică/conduită pe
site-ul www.cez.ro, secţiunea Etică și Integritate.
