2. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 2/12
Premessa
Crediamo che la rivoluzione introdotta nel mondo delle professioni non
regolamentate dalla Legge n. 4 del 14.01.2013 ("Disposizioni in materia di professioni
non organizzate") sia oggi un’ opportunità reale: la qualifica e la certificazione del
personale è infatti una delle nuove frontiere della qualità e del marketing,
strumento da conoscere per creare nuove opportunità di mercato.
Questo documento raccoglie i validi contributi dati dai nostri collaboratori e
partners nel settore della certificazione e della formazione all’argomento
“Certificazione del Personale e delle Competenze”, trattato nel corso dei Seminari
che si sono tenuti recentemente presso la nostra sede di Milano.
I nostri ringraziamenti per la buona riuscita della presente iniziativa formativa vanno
pertanto ai relatori, per la preziosa collaborazione e disponibilità dimostrata, ed ai
partecipanti ai nostri seminari oltre che ai molti che ci hanno contattato interessati
ad avere gli atti dei nostri convegni.
Chi è audit in Italy
Audit in Italy nasce da un progetto innovativo nel settore dell'auditing, della
compliance aziendale e della formazione. É innovativo per il suo ruolo, in questi
settori, di supporto alle imprese nelle loro decisioni e nella riduzione del loro rischio.
Il progetto nasce nel 2005 da un gruppo di auditor, con l’intento di definire nuove
regole di collaborazione e nuovi modelli volti ad assicurare un reale valore alle
verifiche. Nel 2007 sono stati sviluppati i rapporti di agenzia ed il servizio di broker
per la certificazione, nel 2009 i nuovi servizi innovativi in materia di compliance
legislativa e avviato il percorso della certificazione e nel 2011 il servizio di
formazione.
Oggi Audit in Italy svolge attività di auditing, vigilanza, brokeraggio, supporto
all'attività legislativa e normativa e di formazione. Tutto questo in ogni settore
aziendale: qualità, sicurezza, ambiente, energia, lavoro, finanza.
In particolare, Audit in Italy è una realtà certificata ISO 9001 per i Servizi di
compliance aziendale (di fornitura dell’Organismo di Vigilanza e di gestione delle
segnalazioni ai sensi del Decreto legislativo 231 del 2001) e per la progettazione ed
erogazione di corsi di formazione.
Il modello è semplice: indipendenza, alta professionalità dei verificatori e reale
personalizzazione alle esigenze del cliente.
3. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 3/12
Sommario
1. La dimensione economica del fenomeno ed il ruolo dell’informazione. ........................ 4
2. L’applicazione della legge 4 del 2013 con particolare riferimento al ruolo dei
destinatari............................................................................................................................. 4
3. La Certificazione delle competenze non formali ed informali alla luce del D. lgs n. 13
del 16 gennaio 2013................................................................................................................7
4. Opportunità per le imprese, associazioni e professionisti: utilizzare la qualifica delle
competenze come strumento competitivo. Il caso degli Educatori finanziari ............... 8
4.1 Presentazione caso Educatori finanziari............................................................................ 9
5. L’accreditamento Accredia: le regole operative. .............................................................10
6. Le buone pratiche definite dall'UNI e dal CEN cosa fare in concreto per definire le
regole....................................................................................................................................11
Seguite il nostro webinar sulla certificazione del personale e delle
competenze:http://www.youtube.com/watch?v=YqcMP9pFIso
4. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 4/12
1. La dimensione economica del fenomeno ed il ruolo
dell’informazione
Patrizia Ghini - Dottore Commercialista
Scopo di questa breve relazione è quello di rappresentare la dimensione economica del
fenomeno della certificazione delle professioni non regolamentate e riuscire a cogliere le
potenzialità ed i possibili sviluppi di questo interessante settore soprattutto alla luce
dell’entrata in vigore della L. 4/2013, cercando, quindi, di individuare esigenze e linee di
intervento per questo comparto che rappresenta una quota rilevante del PIL, nonché uno
dei settori economici più vivaci e in trasformazione.
È, infatti, opportuno ricordare come siano stimabili in oltre 300 le figure professionali (ossia
2 milioni di professionisti italiani non iscritti ad albi od ordini) che operano da tempo, de
facto, sul mercato nazionale (e in prospettiva comunitaria), e che auspicano un
riconoscimento giuridico del proprio operato, a tutela della propria professionalità e dei
propri clienti-consumatori. Tale numero è destinato ad aumentare nel tempo, alla luce
dell’evoluzione della società stessa che porta, appunto, alla nascita di nuove professioni
(basti pensare al blogger, al personal shopper, al wedding planner ecc.). Si tratta di nuove
professioni volte a fornire all’utente-consumatore un servizio specifico (esperienza di
consumo) sempre al meglio ed unico. Presupposti essenziali per la crescita del settore sono,
pertanto, l'innovazione, la qualità delle attività e della certificazione e la tutela del cliente,
impresa o cittadino, anche attraverso l'utilizzo delle norme tecniche volontarie (facendo
riferimento alle regole europee).
E’ necessario, dunque, salvaguardare gli interessi di quanti lavorano in questo mercato e
degli utenti: sicuramente le professioni non regolamentate sono l'esempio più avanzato di
flessibilità e di capacità di aggiornamento nel mondo del lavoro. Non si tratta di 'chiuderli' in
un ordine, ma di consentire loro di lavorare al meglio in piena concorrenza", senza
dimenticare che le professioni non regolamentate rappresentano "uno sbocco
occupazionale importante, proprio adesso che il tema lavoro è all'ordine del giorno"; infatti,
la certificazione consente al professionista certificato di fornire quei segnali di competenza
necessari per conquistare nuove fasce di mercato. La certificazione costituisce un atto
volontario e riproduce l’attestazione di un ente terzo in merito alle competenze
professionali, in modo obiettivo e trasparente, tenendo conto della formazione e
dell’esperienza del professionista, a norma delle tecniche UNI.
Tuttavia, è importante sottolineare che la certificazione può riguardare non solo la
professione ma anche specifiche competenze che possono essere non solo specialistiche
ma anche trasversali (ed è soprattutto a queste che bisogna puntare), dove per
competenza si intende la comprovata capacità di utilizzare conoscenze, abilità e capacità
personali in situazioni di lavoro o di studio e nello sviluppo professionale e personale,
esercitabile con un determinato grado di autonomia e responsabilità. La certificazione delle
competenze può essere rilasciata sulla base di specifiche tecniche che individuano i requisiti
in termini di conoscenze, abilità e competenze che il richiedente deve dimostrare di
possedere al fine di garantire all’utente-consumatore l’erogazione di un servizio su standard
qualitativi elevati.
5. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 5/12
2. L’applicazione della legge 4 del 2013 con particolare riferimento
al ruolo dei destinatari
Giancarlo Colferai Cepas – Presidente
Raffaella Malorgio Audit in Italy – Auditor e client manager
Scopo di questa breve relazione è quello di descrivere il ruolo ricoperto dai soggetti
interessati dalla Legge 4/2013, individuando relazioni e connessioni tra gli stessi.
Lo scenario delineato dalla Legge 4/2013 vede come attori:
- Professionisti e Associazioni di categoria: la legge riguarda tutte quelle professioni
esercitate abitualmente e prevalentemente mediante il lavoro intellettuale o, con il suo
concorso, che non risultano riservate per legge ai soggetti iscritti agli albi o collegi, e con
l’esclusione delle professioni sanitarie, attività e mestieri artigianali, commerciali e di
pubblico servizio.
I professionisti possono costituire associazioni professionali le quali valorizzano le
competenze degli associati, garantiscono il rispetto delle regole deontologiche,
promuovono la formazione permanente dei propri iscritti, collaborano all’elaborazione
delle Norme UNI, promuovono la costituzione di Organismi di Certificazione della
conformità nei settori di competenza, nel rispetto dei requisiti di indipendenza,
imparzialità e professionalità. Inoltre, le Associazioni (in virtù del principio di
autoregolamentazione volontaria sancita dalla legge) possono rilasciare ai propri iscritti
un’attestazione di competenza la quale però non rappresenta requisito necessario per
l’esercizio dell’attività professionale ed è legata al mantenimento dell’iscrizione
all’Associazione.
- Consumatori: la legge bilancia il ruolo preponderante svolto dalle associazioni con
numerose forme di tutela a favore dei consumatori-cittadini: vengono, infatti, posti vari
collegamenti con il Codice del Consumo (ad esempio, la necessità per le associazioni di
munirsi di un codice di condotta e di uno sportello per il cittadino/consumatore con
funzioni informative e di risoluzione delle controversie). Altre forme di tutela sono
rappresentate dalla costante informazione promossa dal Ministero dello Sviluppo
Economico riguardo all’adozione di nuove norme tecniche UNI nonché all’elenco delle
associazioni professionali che possiedono i requisiti previsti dalla L.4/2013, dal sistema di
attestazione delle associazioni e dalla certificazione rilasciata dagli ODC (terzi, obiettivi
ed imparziali).
- Organismi di certificazione (e Ente di accreditamento): gli ODC possono rilasciare al
professionista che lo richiede (anche non iscritto ad alcuna Associazione), il CERTIFICATO
di CONFORMITA’ alla NORMA TECNICA UNI definita per la singola professione.
La L. 4/2013 sancisce il principio di autoregolamentazione volontaria e la qualificazione dei
professionisti; quest’ultima si basa sulla conformità a Norme tecniche UNI: va sottolineato
che la legge non obbliga a conformarsi alla norma tecnica UNI di riferimento; tuttavia, la
conformità ad essa è consigliata perché presunzione di conformità , cioè il professionista
che opera in conformità ad una norma UNI dimostra al mercato di operare adottando
6. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 6/12
comportamenti riconosciuti come le best practices, lo stato dell’arte, non definiti da
un’associazione singola, ma frutto dell’incontro di tutte le parti interessate (considerato,
appunto, che alla elaborazione delle norme UNI sono chiamati a partecipare tutti gli
stakeholder).
Dalla lettura della Legge è possibile delineare un circolo virtuoso della certificazione del
personale, di seguito illustrato:
Per approfondimenti:
- http://www.youtube.com/watch?v=YqcMP9pFIso Webinar sulla certificazione del
personale elaborato da Audit in Italy
- www.uni.com
- www.sviluppoeconomico.gov.it
- www.accredia.it
7. Copyright
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3. La Certificazione delle competenze non formali ed informali alla
luce del D. lgs n. 13 del 16 gennaio 2013
Aldo Riggi - Presidente Competence Institute
In questo periodo di crisi economica per resistere sul mercato ed essere competitivi si è
rivelato sempre più importante poter offrire competenze e innovazione.
Uno degli obiettivi di Europa 2020, la strategia decennale per la crescita sviluppata
dell’Unione Europea, è proprio quello di migliorare il livello di istruzione delle persone,
riducendo ad una percentuale non significativa l’abbandono scolastico, e definendo piani di
apprendimento permanente.
In Italia il primo segnale in linea con tali direttive è stata la Legge 92/2012 _”Disposizioni in
materia di riforma del mercato del lavoro in una prospettiva di crescita” che promuove
l’apprendimento permanente e la necessità della realizzazione di un sistema nazionale di
certificazione delle competenze.
Nello specifico è il Dlgs 13/2013 a focalizzarsi sulla validazione degli apprendimenti non
formali e informali e sull’istituzione di un sistema di certificazione delle competenze
riconosciuto a livello nazionale.
Le competenze che possono essere validate e certificate devono comunque tener conto sia
dell’European Qualification Framework (EQF), sia del Repertorio Nazionale dei Titoli e
delle Qualificazioni istituito dal Dlgs 13/2013.
Il Repertorio è costituito dai titoli di istruzione, dalle figure formate nei percorsi di
istruzione e formazione professionale e di istruzione tecnica superiore ed individua i diversi
profili che si possono ottenere a seconda della strada educativa intrapresa.
Oltre a definire i profili, nel Dlgs 13/2013 vengono identificate tre tipologie di standard
minimi di servizio:
-di processo, con misure personalizzate di orientamento;
-di attestazione, con le indicazioni da inserire nei certificati;
-di sistema, riguardanti le modalità di erogazione, la formazione degli addetti.
Gli standard vengono definiti, verificati e monitorati dal Comitato Tecnico Nazionale che
almeno ogni tre anni provvede all’aggiornamento del Repertorio.
Pur costituendo un punto di svolta importante per uniformarci anche alle richieste
dell’Unione Europea nel campo dell’istruzione e della formazione, l’aspetto più critico di
questo decreto è la definizione “dall’alto” degli standard, che rimangono sempre molto
connessi all’ottenimento di titoli di istruzione e formazione mentre sarebbe auspicabile
coinvolgere in maniera più decisa le aziende e in generale coloro che cercano “forza lavoro”
in modo da individuare profili davvero rispondenti alla diverse necessità.
8. Copyright
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4. Opportunità per le imprese, associazioni e professionisti: utilizzare
la qualifica delle competenze come strumento competitivo. Il caso
degli Educatori finanziari
Claudio Grossi - Partner Progetica
Recenti fatti di attualità hanno dimostrato come i consumatori ripongano poca
fiducia nel settore finanziario, che presenta un indice di gradimento davvero molto
basso.
Da qui nasce la necessità di riconquistare la fiducia dei clienti dimostrando che gli
operatori del settore sono persone specializzate che mirano ad ottenere un profitto
per entrambe le parti coinvolte nella transizione finanziaria.
L’obiettivo da perseguire è dunque la qualità, raggiungibile uniformandosi alle
norme tecniche che regolamentano il settore. Gli standard di riferimento sono quelli
UNI-ISO, nello specifico:
- UNI ISO 22222:2008 – Requisiti per i pianificatori finanziario-economico-
patrimoniali personali;
- UNI/TS 11348:2010 - Guida all'applicazione della UNI ISO 22222 - Terminologia,
classificazione e requisiti del servizio;
- UNI/TR 11403:2011 - Linee guida per la scelta del pianificatore finanziario-
economico-patrimoniale personale;
- UNI 11402:2011 - Educazione finanziaria del cittadino - Requisiti del servizio;
- UNI 11503:2013 - Educazione finanziaria - Indicazioni per l’applicazione e la
verifica 11402 e requisiti dei soggetti (organizzazioni) che erogano servizi di
educazione finanziaria.
Il primo step consiste nel sviluppare uno schema di valutazione delle competenze
basandosi sulle norme sopracitate e coniugandole alle definizioni di
competenze/conoscenze/abilità contenute nello European Qualifications
Framework (EQF).
Ottenere competenze certificate è un vantaggio sia per l’organizzazione cui
appartiene l’operatore, che può incrementare il suo livello di credibilità sul mercato,
sia per l’operatore stesso che può mostrare al cliente una qualifica documentata.
Per sensibilizzare i cittadini a questo tema e per far incontrare loro personale del
settore qualificato, Progetica, in collaborazione con Comune di Milano, UNI e
Università Cattolica, ha portato a termine un’importante iniziativa, denominata
“Azione 44_Educazione finanziaria di qualità” che consiste in un percorso
informativo e formativo che aiuta a comprendere meglio i diversi aspetti del bilancio
familiare, dalla pianificazione fino ad arrivare alla pensione.
Nel 2014 il progetto sarà esteso anche ad aziende, associazioni e organizzazioni
rappresentative dei lavoratori, dei consumatori e delle famiglie, Terzo e Quarto
settore che desiderano “fare sistema” per migliorare il benessere e le prospettive
future degli utenti.
9. Copyright
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4.1 Presentazione caso Educatori finanziari
Alberto Di Martino - Presidente ICB Qualità
Il progetto può considerarsi un’esperienza da condividere in quanto si è cercato di seguire
quelle che sono le buone pratiche in materia, in particolare le indicazioni della guida CEN 14
al fine di lavorare con un progetto che possa avere una visione di più lungo periodo.
Prima di tutto il lavoro è partito monitorando i lavori UNI in materia, i lavori dell’ente
nazionale italiano di unificazione si sono, infatti, sviluppati con un’ottica strategica e di
coerenza fra le varie norme, la norma UNI 11402 sull’educazione finanziaria nasce da oltre 5
anni di lavori nel settore della pianificazione finanziaria, economico e patrimoniale nata con
l’adozione italiana della ISO 22222, anch’essa collegabile alla certificazione del personale. La
UNI 11402 ha visto due possibili esigenze di applicazione: la prima legata alle organizzazioni
come ad esempio le reti di promotori, quindi in ottica più di servizio; la seconda invece
legata a specifiche competenze, quindi in ottica più di qualifica del personale. Ricordiamo
che sono già presenti organizzazioni con servizio certificato e sono presenti richieste da
parte di soggetti pubblici di esperti con competenza certificata.
Queste premesse hanno generato un progetto che doveva essere basato esclusivamente su
questi lavori normativi, per questo si è attivamente partecipato ai lavori normativi e pre-
normativi e lo schema di valutazione delle competenze ha cercato di coniugare i modelli di
normazione previsti in UNI e basati sulla triade del modello EQF
“competenze/conoscenze/abilità” in un’ottica di garantire la capacità di erogare il servizio
secondo le buone pratiche delle norme (UNI 11042 e ISO 22222).
Infine sono state prese due decisioni strategiche.
1. Massima trasparenza: con un sito dedicato e tutti i documenti pubblicati.
2. Garanzia al mercato: servizio indipendente e certificato per la gestione delle
segnalazioni e concetto di “partecipazione” delle parti interessate che oggi sono
coinvolte nel monitoraggio dei servizi.
Riferimenti normativi
• UNI ISO 22222: Pianificazione finanziaria, economica e patrimoniale personale
(personal financial planning) - Requisiti per i pianificatori finanziario-economico-
patrimoniali personali (personal financial planner)
• UNI 11402: Educazione finanziaria del cittadino - Requisiti del servizio
• UNI TS 11348: Pianificazione finanziaria, economica e patrimoniale personale - Guida
all’applicazione della UNI ISO 22222:2008 - Terminologia, classificazione e requisiti
del servizio
• UNI/TS 11503:2013 Educazione finanziaria - Indicazioni per l’applicazione e la verifica
della UNI 11402 e requisiti dei soggetti (organizzazioni) che erogano servizi di
educazione finanziaria
• UNI/TR 11403:2011 Linee guida per la scelta del pianificatore finanziario-economico-
patrimoniale personale previsto dalla UNI ISO 22222:2008
Bibliografia: Guida all'educazione finanziaria. Istruzioni per un corretto uso della finanza personale. Gestire il
risparmio, scegliere gli investimenti, evitare gli errori. Gaetano Megale, Sergio Sorgi - Il Sole 24 Ore
Il sito di riferimento: www.EducatoreFinaziario.it
10. Copyright
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5. L’accreditamento Accredia: le regole operative.
Tina Nardone - Responsabile sistemi di gestione per la qualità e lead auditor
L’accreditamento in materia di certificazione del personale è in una situazione di
impasse, molti problemi del settore si erano risolti con l’avvento del regolamento
765 del 2008 che ha dato ad Accredia un ruolo di autority del mercato e di
riferimento chiaro. La legge 4 del 2013 ora richiede sulla base del ruolo un lavoro
importante in materia.
Questi gli aspetti da valutare per cercare di capire lo scenario quando parliamo di
accreditamento.
1. Verificare se lo schema rientra nella applicazione della legge 4 del 2013, infatti
abbiamo fuori schema alcuni settori come quelli sanitari e inoltre abbiamo fuori
il settore delle competenze ossia una parte della professionalità, sicuramente
diverso dalla norma sulle professioni non regolamentate. Nel secondo caso le
regole non possono essere che quelle delle ISO 17024 così come riportato nel
regolamento Accredia per l’accreditamento di soggetti che svolgono attività di
attestazione indipendente del personale o delle competenze. In questo caso
non ci sono assolutamente barriere in ingresso per nessun soggetto, la ISO
17024 nonché gli altri documenti di riferimento di Accredia fissano requisiti
chiari ed ormai condivisi (gli organismi accreditati secondo questo standard
sono oggi …)
2. Nel caso di applicabilità della Legge 4 del 2013, abbiamo almeno di situazioni. La
prima se esiste norma UNI o documenti equivalente (si parla di applicare le PdR
ossia le famose prassi di riferimento), in questo caso sembra evidente l’obbligo
di accreditamento. Secondo caso, non esiste norma UNI (ricordiamoci che in
molti casi le lobby potrebbero bloccarla), possiamo pensare ad accreditamenti
su schemi proprietari (se Accredia li accetterà) oppure a certificazione senza
accreditamento (aspetto non vietato per legge per cui possibile).
Infine saranno da gestire gli schemi riferibili a “professionisti” che non hanno
norma UNI (pensiamo agli auditor che fanno riferimento solo a norme
metodologiche), ovvero norme UNI secondo standard differenti di quelli ora
previsti (per esempio Amministratori di Condominio secondo UNI 10801 redatta
con un “vecchio approccio”), ma già accreditati. Infine pensiamo a norme di
altri enti normatori come il BSI o ISO con implicazioni diverse perché le prime
sono all’interno dell’EU, mentre le seconde fuori ma rientranti in regole stile
WTO.
3. Guardiamo infine l’estero con una duplice visione: libero mercato dei servizi e
accordi di mutuo riconoscimento. Qualora Accredia rifiuti un accreditamento
sicuramente è possibile chiederlo all’estero.
Cosa fare adesso
Aspettiamo le disposizioni di Accredia per capirne di più, ma progettiamo schemi
anche con strategie diverse o non convenzionali.
11. Copyright
ATTI SEMINARI_Certificazione Personale e Competenze_rev5 11/12
6. Le buone pratiche definite dall'UNI e dal CEN cosa fare in concreto
per definire le regole.
Stefano Bonetto - Auditor ed esperto di formazione tecnica
L’obiettivo è quello di capire come e perché utilizzare gli strumenti a disposizione al fine di
ridurre i rischi connessi alle pratiche scorrette che possono, quindi, portare a sanzioni e
richieste di danni.
I primi strumenti da conoscere e considerare sono le buone prassi, quei documenti che
descrivono non solo lo stato dell’arte, ma anche come comportarsi, e che devono essere
utilizzati per la redazione della specifica tecnica, ossia il documento che definisce i requisiti
relativi alla professione o alla competenza che si vuole valutare. La specifica tecnica è,
pertanto, il punto focale di qualsiasi sistema di attestazione e può essere utilizzata sia per le
“persone” sia in ottica del «servizio» da queste erogate.
Le buone pratiche di riferimento sono:
• la CEN Guide 14 (documento scaricabile anche in italiano, definisce gli aspetti
fondamentali richiesti a livello normativo europeo e prende come riferimenti la
direttiva professioni ed il modello EQF);
• il documento UNI emesso dalla CCT (ha un focus esclusivo sulle professioni non
regolamentate, molto meno sulle competenze; per attività professionali si
intendono quelle di tipo intellettuale - es. tributaristi - o i “mestieri” - es. idraulico - o
le qualifiche professionali - ad es. manutentore; per attività non regolamentate, si
intendono quelle per le quali non vi sia un disciplina cogente specifica e dettagliata);
• la ISO 17024 (del 2012) la norma internazionale in materia di qualifica del personale
(documento di riferimento anche per l’ente italiano di accreditamento Accredia).
Alcuni aspetti importanti del documento CEN: la guida distingue due fasi operative ben definite pre-
normativa e normativa. La fase pre-normativa deve comprendere: raccolta dati di mercato e sociali,
riferimenti legislativi (generali e particolari) e l’individuazione delle parti interessate. La fase
normativa deve considerare: l’analisi competenze, i compiti ed i modelli di valutazione.
Alcuni aspetti importanti del documento UNI: prevede una fase pre-normativa che include il concetto
di stato dell'arte, fra cui la dimensione del problema ed i riferimenti legislativi inclusi quelli europei;
richiede la Costituzione di GL o assegnazione a gruppo esistente; definisce i criteri di voto ed il
processo normativo: documento di presentazione (documento importante come metodologia),
inchiesta preliminare, elaborazione e inchiesta finale.
Alcuni aspetti importanti della ISO 17024: definisce le regole per il coinvolgimento delle differenti parti
interessate; richiede molta attenzione sulla qualifica degli esperti; prevede il monitoraggio delle
prestazioni degli esaminatori e l’affidabilità dei loro giudizi (validazione metodi); richiede processi di
miglioramento come azioni correttive; definisce in modo puntuale come mantenere le registrazioni e
controllare i documenti; richiede la disponibilità al pubblico dei documenti ed un feed back dal
mercato gestito ed aggiornato.
Obiettivo compliance -
meno rischi possibili
12. Copyright
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Audit in Italy: la formazione che funziona!
Vi ricordiamo che tutte le nostre iniziative formative potranno essere
seguite sia nella formula "open" nelle nostre aule, che in formula
"residenziale" presso la vostra azienda.
Non esitate quindi a contattarci per concordare la soluzione formativa
che meglio risponde alle vostre esigenze di tempo e di costi.
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Via Carlo Goldoni 1 – 20129 Milano
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Motta di Livenza, Borgo Aleandro 8 – Roma, Via della Scrofa 117
Vercelli, via Mucrone 1
