Downloaded 288 times
Uploaded byhkdt
Aplikasi konsep 10 S
Dokumen tersebut membahasikan konsep 10S (Senyum, Salam, Segera, Sensitif, Sopan, Sentuhan, Segar, Selia, Selidik, Semangat) dan penerapannya dalam kejururawatan. Konsep ini digunakan untuk meningkatkan budaya kerja kejururawatan dengan menanamkan nilai-nilai seperti keramahan, profesionalisme, dan komitmen tinggi. Dokumen ini juga menganalisis tingkat penerapan 10S di berbagai unit den
Aplikasi konsep 10 S
- 1. TAJUK: APLIKASI KONSEP10S DALAM KEJURURAWATAN
- 2. TRANSFORMASI 10S KONSEP NILAI BUDAYA KEJURURAWATAN Segera Senyum 7S Salam 5S Segera Sensitif Segera Senyum Sopan Senyum Salam Sentuhan Salam Sensitif Segak Sensitif Sopan Semangat Sopan Sentuhan Selidik Segak Selia
- 3. NILAI BUDAYA KEJURURAWATAN SENYUM SEMANGAT SALAM SEGAK S E L ID I K SEGERA SENTUH SENSITIF S E L IA SOPAN
- 4. Pengenalan Kejururawatan - MemberiPerkhidmatan yang mempastikan kesihatan pesakit dapat dicapai ketahap yang optima. Keadaan individu berbeza semasa dalam keadaan sihat dan semasa sakit. Terlalu sensitif , cepat marah dan mempunyai perasaan yang sentiasa perlukan perhatian. Adakala terlalu mementingkan diri sendiri. Tidak dapat membantu diri terutama yang kritikal.
- 5. Faktor Penyumbang Amalan 10S tidak dipatuhi Keadaan persekitaran kerja yang kurang kondusif. Kekurangan anggota untuk menanggung beban tugas yang sentiasa meningkat. Tiada sokongan pegawai atasan. Bersikap negatif Kesimpulan – Stress Stress kerja merasangkan keadaan emosi yang sukar dikawal menyebabkan anggota kurang tumpuan pada persekitaran . Ketegangan- sikap yang kurang menyenangkan.
- 6. RISIKO KETIDAK PATUHAN Peningkatanaduan awam. Sikap anggota yang kasar, tidak prihatin. Imej kejururawatan terjejas. Penambahbaikan melalui penerapan budaya koprat ditempat kerja. Spesfik untuk Jururawat- pengamalan 5S, 7S. Penilaian semula 2008 - 10 S.
- 7. NURSING CARE CULTURE TRANSFORMATION WORKSHOP HUMAN PERFORMANCE 02-07MARCH 2008 C O N S U L T I N G SDN. BHD. (Co. No. 668175- W) WORKSHOP OUTPUT 7
- 8. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SENYUM SEMANGAT SALAM SEGARA SELIDIK BEKERJA BERPASUKAN PENYAYANG PROFESSIONALISMA SENSITIF SELIA SOPAN SEGAK SENTUH
- 9. COMMITMENT LEVELS KONSEP AMALAN 10S CULTURE SUB-VALUE (SEGERA, SENYUM, SALAM, SENSITIF, SENTUH, SEGAK, SEMANGAT, SELIDIK, SELIA) COMMITMENT LEVEL DEFINITION LEVEL 7- Kommitmen yang menyuluruh. Amalan menjadi Budaya Kerja dan menggalakkan semua staf buat LEVEL 6- Sikap menerima sepenuhnya. Ikhlas serta menjadi amalan seharian. LEVEL 5- Mematuhi dengan Tulen Sentiasa bertindak mengikut peraturan. LEVEL 4- Mematuhi secara rasmi Bertindak mengikut arahan yang ditetapkan LEVEL 3- Mematuhi dengan berat hati. Terpaksa atas arahan LEVEL 2- Sikap tak peduli Bertindak apabila diarah atau dipantau LEVEL 1- Anti pematuhan Tidak ambil kisah langsung atau tidak peduli
- 10. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SENYUM Pandang dan senyum mengikut keadaan dan situasi pelanggan. Senyum dengan ikhlas. Senyuman adalah penawar, ibadah dan merupakan sedekah
- 11. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SALAM Beri salam / ucap salam / sambut salam. Kenalkan diri. Ucap dengan nada yang lembut dan sopan. Menghormati adat budaya / adat resam setiap kaum. Panggilan mengikut nama dan pangkat
- 12. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SEGARA Bertindak mengikut keutamaan seperti mendahulukan pesakit yang kritikal. Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan semasa memberi perkhidmatan. Memberi informasi yang betul dan tepat dengan bahasa yang mudah difahami.
- 13. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SOPAN Sopan dalam berkomunikasi. Guna bahasa dan intonasi yang menyenangkan. Bersopan santun dalam menjalankan tugas. Sentiasa peka dengan bahasa badan pelenggan. Pemerkan tingkahlaku yang baik setiap masa. Mengekal dan mengukuhkan semangat keharmonian ditempat kerja. Menghormati pelanggan dan waris. Mengenali dan menghormati ketua/pemimpin.
- 14. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SENTUH Tunjukkan keikhlasan dalam sentuhan. Empati semasa menyentuh pelanggan. Memberi sentuhan secara fizikal, psikologikal dan terapeutik. Mengetahui batas batas sentuhan mengikut agama dan budaya.
- 15. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SENSITIF Menunjukkan sikap mesra pelanggan. Menerima pelanggan tanpa syarat – tidak membezakan agama / bangsa dan jenis penyakit. Menangani masalah perawatan dengan mahir dan profesional.
- 16. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SELIA Pemantauan yang mesti dilakukan secara berterusan diantara semua kakitangan kepada anggota dibawah seliaannya.
- 17. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SEGAK Pakaian seragam kemas dan lengkap mengikuti peraturan PKPA. Pamerkan imej dan ketrampilan diri yang meyakinkan. Sentiasa memberi keyakinan pelanggan.
- 18. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SELIDIK Menghasilkan satu penyelasaian kepada sesuatu masaalah yang dikenalpasti dengan melakukan kajian.
- 19. NILAI BUDAYA KONSEP10 S SEMANGAT Perasaan yang mendalam terhadap kesoronokan berkerja didalam sesuatu bidang yang diceburi dan melakukan dengan sepenuh jiwa raga demi untuk pencapaian kerja.
- 20. CULTURE VALUE BLUEPRINT CULTURE COMMITMENT LEVELS LEVEL 7 LEVEL 6 LEVEL 5 LEVEL 4 LEVEL 3 LEVEL 2 LEVEL 1 Anti VALUE Total Enrollment Genuine Formal Grudging Apathy Compliance Commitment Compliance Compliance Compliance Membudayakan Senyuman Senyuman yang Senyuman yang Senyuman tak Senyuman tanpa Penampilan yang senyuman secara spontan ikhlas mengikut arahan. ikhlas reaksi. tidak ceria. sebagai amalan dan ikhlas yang SENYUM menjadi amalan seharian Membudayakan Menegur dan Memberi dan Memberi dan Memberi dan Memberi dan Tidak memberi memberi memberi menjawab salam menjawab salam menjawab salam menjawab salam dan menjawab salam/ucap salam/ucap dengan ikhlas bila perlu. dengan tidak jika salam SALAM selamat kepada selamat kepada ikhlas diperhatikan semua anggota wad dan /dipantau. pesakit Sentiasa Bertindak segera Proaktif dan Bertindak Bertindak sambil Bertindak apabila Tidak bertindak bertindak segera dengan sepenuh sentiasa mengikut lewa apabila menerima arahan dengan segera mengikut situasi hati berpandukan bertindak segera peraturan secara dipaksa SEGERA dengan efisyen peraturan sedia mengikut SOP minima dan efektif ada. Sentiasa peka Sentiasa peka Peka mengikut Peka hanya Peka selepas Peka hanya bila Tidak peka dan dan berjaya secara standard apabila ada diarah diselia tidak melakukan mewujudkan semulajadi dan kejururawatan kepentingan diri sebarang SENSITIF budaya kerja ikhlas dan bertindak tindakan cemerlang mengikut didalam keperluan organisasi semasa Membudayakan Mengamalkan Sentiasa Tidak konsisten Menjawab dan Kelakuan dan Berkelakuan tidak tingkahlaku yang tingkahlaku yang bersopan santun bertindak ditahap pertuturan yang sopan SOPAN bersopan santun berkhemah. yang minima biadap 20
- 21. CULTURE VALUE BLUEPRINT CULTURE COMMITMENT LEVELS LEVEL 7 LEVEL 6 LEVEL 5 LEVEL 4 LEVEL 3 LEVEL 2 LEVEL 1 Anti VALUE Total Enrollment Genuine Formal Grudging Apathy Compliance Commitment Compliance Compliance Compliance Amalan sentuhan Sentuhan Menyentuh Empathy dan Sentuhan tanpa Sentuhan kerana Tiada sentuhan menjadi budaya merupakan pasakit kerana Sympathy keikhlasan terpaksa dan ikutan amalan budaya simpati ( Hanya SENTUH kerja pegangan Fizikal sahaja) Mempamkerkan Sentiasa Sentiasa Berpakaian Pakaian lusuh, Berpakaian Pakaian seragam imej dan berpakaian berpakaian lengkap bila ada tidak kemas dan lengkap apabila tidak lengkap dan SEGAK ketrampilan diri kemas dan lengkap semasa urusan tidak bersih ditegur. tidak yang lengkap bertugas berketerampilan menyakinkan Pemantauan Sentiasa Pematauan Pematauan Pematauan yang Pematauan yang Tidak melakukan dijadikan amalan memantau sepenuhnya dan secara minima tidak berterusan dilakukan hanya pemantauan yang dan budaya kerja dengan rela hati berterusan. sahaja selepas sepatutnya. SELIA dikalangan walaupun tanpa diarahkan penyelia arahan Penyelidikan Melakukan Penyelidikan Melakukan Melibatkan diri Melibatkan diri Tidak mahu dilakukan sebagai penyelidikan seperti penyelidikan kerana bila terpaksa. melibatkan diri evidence base sedaya upaya dikehendaki secara minima. sebahagian dari dalam SELIDIK untuk untuk mencapai dengan sebaik tugas. penyelidikan. penambahbaikan tahap yang mungkin dalam tatacara optima. Semangat kerja Mempunyai Bekerja dengan Bertugas ala Menjalankan Bekerja dengan yang sangat semangat kerja rajin kadar tugas apabila paksaan. SEMANGAT tinggi yang baik diarahkan. 21
- 22. APAKAH PERANAN ANDA??? KEARAHPENGHAYATAN 10S. PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB ANDA SEBAGAI ROLE MODEL.
- 24. KEPUTUSAN ANALISA 10SMENGIKUT UNIT. MEI 2012 SEMANGA SENYUM SALAM SEGERA SENSITIF SOPAN SENTUHAN SEGAK SELIA SELIDIK T BIL UNIT SAMPLE Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak 1. MAT 60 60 - 52 8 59 1 59 1 60 - 60 - 60 - 57 3 53 7 60 - 2. F/PW 60 60 - 58 2 59 1 60 - 60 - 55 5 59 1 55 5 59 1 60 - 3. MW 50 50 - 49 1 50 - 50 - 50 - 49 1 50 - 48 2 40 10 50 - 4. E&T 30 23 7 20 10 27 3 29 1 24 6 28 2 29 1 25 5 30 - 29 1 5. UPL 100 96 4 88 12 99 1 99 1 99 1 98 2 99 1 95 5 97 3 97 3 TOTAL 300 289 11 267 33 294 6 297 3 293 7 290 10 297 3 280 20 279 21 296 4
- 25.