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目 录
员工保障方案说明
01
平台使用及理赔申请
02
理赔所需材料及报销范围
03
保障时间:2022/10/01-
2023/09/30
1 保障方案说明 补充医疗保障方案
备注:
1、补充医疗就诊规则,请参考此培训手册25页“就诊医院”
保障内容 保障责任 保障额度 年免赔额 赔付比例
一般意外伤害
意外身故、残疾 100,000 - -
意外医疗 10,000 0 100%
意外住院津贴 100元/天 保险期间内最高给付180天
重大疾病 28种重大疾病 50,000 - -
补充医疗
门急诊 20,000 200 100%
住院 50,000 0 100%
女性生育 女性产检、生育费用 3,000 0 100%
既往症告知
1.原位癌
2.甲状腺癌
3.癌前病变
4.心脏病(心功能不全II 级及以上)
5.心肌梗死/心肌梗塞
6.白血病
7.肝硬化
8.慢性梗塞性肺疾病(COPD)
9.脑血管疾病
10.慢性肾脏疾病
11.再生障碍性贫血
12.癫痫病
13.特定传染性疾病(不含责任免除约定疾病)
14.高血压(2级及以上)
15.糖尿病
16.股骨头坏死
17.重度骨质疏松
员工:
参保人员若在投保前已经患有21种重大既往症,则不承担这21种重
大既往症及其关联的并发症对应的医疗费用
18.生长激素缺乏症
19.强直性脊柱炎
20.矮小症
21.重大疾病
特定传染病
特定传染病参考《中华人民共和国传染病防治法》规定的实施管
理的传染病分甲类、
乙类、丙类三类,共 39 种。
甲类传染病是指:鼠疫、霍乱。
乙类传染病是指:传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊
髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬
病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、
肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新
生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病
、血吸虫病、疟疾、
甲型 H1N1 流感(原称人感染猪流感)。
丙类传染病也称为监测管理传染病,包括:血吸虫病、丝虫病、
包虫病、麻风病、流行性感冒、流行性腮腺炎、流行性和地方性
斑疹伤寒、风疹、急性出血性结膜炎、手足口病、以及除霍乱、
阿米巴痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病传染病等。
1 保障方案说明
重大疾病
员工:
1、对于投保前已经患有重大疾病的
人员,则不能再进行投保
1 保障方案说明
平台使用及理赔申请
02
拍照上传,简单快捷
微信公众号线上上传,随看
随拍,边存边传,节省时间,
方便快捷。
拒绝繁琐,免收纸质单据
3000元以下案件免收纸质单据,
直接拍照上传即可。
智能客服,在线问答
联系多样,均可选择,人工
在线,真人电话,针对问题
快速解决。
说明详细,避免出错
公众号示例单据详细列明,操作
简单,避免出错
信息通知,不会错过
理赔进度一键获取,信息直达,
快速通知,不会错过。
2 平台使用 理赔说明
2 平台使用
您可以通过微信扫一扫识别下方二维码,
或搜索“极客保”微信公众号进行关注
1 极客保公众号包括“新人必看”、“保
障升级”和“我的服务”三个菜单栏
2 首次登录账号:身份证号
首次登录密码:身份证号后8位(若尾数为X,则
账号和密码同时输入为大写“X”即可“登录)
3
如何登录
2 平台使用 个人中心
点击申请理赔
点击查看理赔进度
点击查看个人信息,可修
改密码和手机号
点击进入保障中心,查看
相关保障
点击使用健康服务
有疑问,可联系客服
2 如何申请理赔
登陆账号后,点击我的服
务选项栏,点击“我要理
赔”
1 根据不同就诊类型,选择不
同的窗口提交单据
2 4
申请理赔
智能解析:将通过OCR分类和关键
词提取陆续解析您上传的单据。
3 票据示例:提示不同就诊类
型需要上传的单据内容
填写收款信息
意外事故
勾选后将优先理赔意外医疗责任 签名及授权 提交成功提示
2 申请理赔 如何申请理赔
2 如何查看理赔进度
点击我的服务选项栏,点击“
理赔记录”
1 找到想要查看的理赔案件,点击列表查看详
情;若案件存在问题系统会有状态提示
2
申请理赔
在详情页可查看到理赔进度及预计完成时间
3
拨打保险极客400服务热线,由客服告知其准备的材料
400-886-2309
周一到周日 9:00-18:30(法定节假日除外)
2 申请理赔 客服热线
理赔所需材料及报销范围
03
3 理赔所需材料
挂号
 就诊开药流程
医生
问诊
挂号
发票
病历 处方
划价
缴费
药房
拿药
发票
就诊开药流程
处方
1. 医疗险(补充/综合/百万医疗、意外伤害医疗)
1、单次申请金额3000元以下,免收纸质单据,直接拍照上传即可
2、单次申请金额超过3000元的也需要先拍照上传,初审1~3个工作日,初审通过后个人端会显示
邮寄地址,需要先回收原件,后支付赔款(如需进行二次报销的请告知客服人员,我们会提供可
进行二次报销的报销凭证)
3、单次申请金额300元以内,初审1~3个工作日,初审通过后当天理赔到账
未通过的客服通知客户
补充相应材料
关注“极客保”公众号
员工线上申请
理赔并上传单
据
保险极客线
上审核确认
无误
原件收回(
如需要) 理赔款给付
理赔所需材料 理赔流程
3
门急诊单据
1. 收据原件(需为机打发票)及费用明细清单(含药品明细及价目清单),若多方报销
时需提供相应单据复印件及分割单原件
2. 就诊病历(需要有明确病情诊断以及主诉信息);如开药还需要提供处方(需要有病
情诊断);
3.有检查或化验,应提交相关检查或化验报告单;
4.身份证(护照)复印件。
5.如果是由于意外导致的理赔申请,报销时需要写一份意外情况说明(时间,地点,人
物、事情经过)
3 理赔所需材料 门急诊材料
住院单据
住院理赔所需材料:
1)收据原件, 若多方报销时,需提供分割单原件及相应单据复印件
2)社保结算清单,住院费用结算单原件
3)住院费用明细清单
4)住院病案,包含首页、入院记录、出院记录、诊断证明和住院期间的检查和化验报告
单、长期医嘱单和体温表等
5)身份证(护照)复印件
6)意外伤害索赔,需要意外事故情况说明
7)理赔审核需要的其他资料。
3 理赔所需材料 住院材料
1.病历(需要有明确病情诊断以及主诉信息)
手写病历
需核实就诊日期是否有误,需有医生签名
若有修改的地方让医生加盖一下签章或医院公章,出于风险控制防伪造
机打病历(电子病历)
正常情况下会直接打出签名,如无需医生签名
3 理赔所需材料 材料样例
2.处方
处方上面会有药品的说明,一般处方都会有两张
,一张拿药的时候医院会收回,另外一张会给病
人留存
一些医院特殊情况下可能只有一张处方还需要回
收,所以请先拍照留存后再给医院,处方可以是
复印件
没有做检查,只开了药品的话可以提供带有疾病
诊断的处方即可,不强制需要病历,一些特殊疾
病除外,比如糖尿病等重大既往症等仍需提供病
历
3 理赔所需材料 材料样例
3、发票
正确单据(需要) 错误单据(不需要)
自助缴费后会打印出此凭证
拿着凭证去门诊大厅单独打
印发票
凭证下方一般都有打印说明
盖章清晰,肉眼可识别
材料样例
理赔所需材料
3
4、费用明细清单
若药品或诊疗项目很多超过发票打印上限,则会单独打印一份“费用明细清单”,
因为清单纸张一般很长,需要拍摄完整的一张照片,可以全景扫描或拉远距离聚
焦拍摄
还有一些情况下,发票上可能无具体项目明细,只有汇总金额,则需要提供费用
明细清单
最为多见的是中医院开中药,一般药品都很多,发票无法打印上去
3 理赔所需材料 材料样例
5.化验报告单
如果有检查化验,还需要提供化验报告单或检查报告单
(需有化验诊断的说明,如果是CT,不需要黑白胶片
,只需要报告单就可以了)
1、有些情况下化验检查可能无法当天就能拿到,所
以需要等拿到化验报告单以后再汇总拍照上传
2、有些医院资源紧缺或者其他原因导致当天化验无
法正常进行,或需要预约等待检查,这个时候需要提
供对应的预约单,或者在病历上添加手写说明描述:
XXX需要预约,预约在X月X号进行检查
因为缴费时间和检查时间不一致,不是病人本人无法
知道具体的就诊情况,只能根据时间去判断是否属于
一次就诊,尤其是时间间隔长的更无法判断中途是否
还有其他就诊和单据,所以需要一个简单的单据之间
的关联
纸质的检查报告单,如
果没有找医院打印,不
需要黑白的胶片
材料样例
理赔所需材料
3
6.意外事故说明
备注:
如果是由意外发生的理赔申请
报销时需要写一份意外情况说明
因打架斗殴这样的情况导致的就
诊,是不能赔付的,需要是意外
事故导致的就诊
意外就诊,拿张白纸手
写意外事故说明并签名
3 理赔所需材料 材料样例
7.住院病例
住院需要去住院病案室
单独打印所有单据,一
定要单独打印,要不然
单据不齐全
材料样例
理赔所需材料
3
请在就诊时告知医生需二次报销,避免医生开一些非社保范围内药品而无法报销(前提还是以治病为主,听
从医生的治疗建议);
就诊医院:
中国大陆公立二级及二级以上医院普通部(不含特需、外宾、国际医疗部等同类部门);(经过社保结算的可
扩展至公立一级医院普通部,但不含特需、外宾、国际医疗部等同类部门;)急诊可扩展所有公立医院普通部。
以上医院约定均不包括精神病医院、职工医院、联合诊所及专供康复、休养、戒毒、戒酒、护理、养老等非以
直接诊治病人为目的的医疗机构。
北京市卫生健康委员会医院查询网址: https://bjggcx.wsb003.cn/
3 理赔所需材料 就诊医院
意外医疗(因意外就诊的门急诊或住院):大陆公立二级及以上医院,不强制刷社保卡,以上医院都需为
普通部,不含特需、外宾、贵宾或国际医疗部。不包括精神病医院、职工医院、联合诊所及专供康复、休养、
戒毒、戒酒、护理、养老等非以直接诊治病人为目的的医疗机构
牙科责任:补充医疗、综合医疗承担因龋齿、牙髓病、阻生齿治疗以及牙周组织疾病(如牙周炎、牙龈炎、
根周炎),所发生的协议约定范围内合理且必须的门(急)诊医疗费用.每人限额2000元,意外医疗正常承担
因意外导致的协议约定范围内的合理且必须的牙科责任赔付。
补充医疗、综合医疗责任仅承担被保险人因疾病在指定就诊医院接受治疗的且实际支出符合报销范围内的
合理且必须的医疗费用,不承担因意外导致的相关赔付。
是否强制社保结算:补充医疗需要社保先行结算
药品及诊疗项目报销类别:同当地社保;代开药品不在医疗责任范围内
理赔所需材料
3 就诊医院
以下为条款的补充约定,若实际条款与以下约定不一致之处,以下述特约为准,如无涉及相关约定以款为准。
3 理赔所需材料 补充医疗、综合医疗除外责任
 1、投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害;
 2、被保险人故意自伤、故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施;
 3、被保险人醉酒、或因饮酒导致的伤害、斗殴、主动吸食或注射毒品;
 4、被保险人感染艾滋病病毒或患艾滋病,性传播疾病;
 5、战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱;
 6、核爆炸、核辐射或核污染;
 7、被保险人参与潜水、滑水、漂流、滑雪、跳伞、攀岩、蹦极、 驾驶滑翔机或滑翔伞、探险、摔跤
比赛、拳击比赛、武术比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险活动;
 8、被保险人酒后驾驶或吸毒后驾驶机动车、无合法有效驾驶证驾驶机动车,或驾驶无有效行驶证的机
动车
 9、被保险人因医疗事故、药物过敏或患有精神和行为障碍(依照世界卫生组织《疾病 和有关健康问
题的国际统计分类》(ICD-10)确定)或因以上原因发生意外导致的医疗费用;
 10、被保险人未遵医嘱,私自服用、涂用、或注射药物,但按使用说明的规定使用非处方药不在此限;
 11、被保险人患有先天性疾病、遗传性疾病、职业病、 及未告知的既往症和已有的残疾;
以下为条款的补充约定,若实际条款与以下约定不一致之处,以下述特约为准,如无涉及相关约定以款为准。
3 理赔所需材料 补充医疗、综合医疗除外责任
 12、屈光不正、斜视、弱视、视力矫正或安装假齿、假眼、假肢及其他附属品
 13、因牙护理,如洗牙、牙移植、义齿、镶牙、牙体缺损修复、烤瓷牙、种植牙等发生的医疗费用,
以及口腔修复、口腔正畸、口腔保健及美容所发生的费用
 14、美容手术、整形手术、变性手术及体检、物理治疗、推拿、按摩、针灸疗法、顺势疗法、拔罐疗
法、康复治疗、心理治疗、疗养、戒酒或戒毒治疗;
 15、被保险人在保险公司认可的医疗机构的高端病房(包括特需病房、国际部病房、外宾病房、VIP
病房、干部病房等)发生的医疗费用;
 16、被保险人支出的医疗费用中已由第三方补偿或赔偿的部分;
 17、妊娠、流产、分娩(含剖腹产)、生育并发症及以上原因所产生的费用,不孕不育症,人工受孕,
避孕,节育及绝育手术,以怀孕为目的就诊所产生的费用。
 18、一般健康检查、康复治疗或疗养
 19、如下项目的治疗:皮肤色素沉着、痤疮治疗、红斑痤疮治疗;雀斑、老年斑、痣的治疗和去除;
对浅表静脉曲张、蜘蛛脉、除瘢痕疙瘩型外的其他瘢痕、纹身去除、皮肤变色的治疗或手术;激光美
容、除皱、除眼袋、开双眼皮、治疗斑秃、白发、秃发、脱发、植毛、脱毛、隆鼻、隆胸;
以下为条款的补充约定,若实际条款与以下约定不一致之处,以下述特约为准,如无涉及相关约定以款为准。
3 理赔所需材料 补充医疗、综合医疗除外责任
 20、各种健美治疗项目,包括但不限于营养、减肥、增胖、增高费用
 21、代诊费用、抄方、无原始发票的费用、电话咨询费、没有按时就诊的预约费用、非专科医生处方
要求的服务费用、不在执业范围的医疗服务费用、不符合专业认可标准或者为进行适当治疗所不必要
的医疗、非必需且合理的费用
 22、被保险人接受实验性治疗,即未经科学或医学认可的医疗;
 23、不符合入院标准、挂床住院或住院病人应当出院而拒不出院(从医疗机构确定出院之日起发生的
一切医疗费用);
 24、各种医疗鉴定项目:如劳动能力鉴定(职工劳动、工伤、职业病诊断鉴定),精神病人的司法鉴
定,医疗事故鉴定,各种验伤费等;
 25、无相关主述、疾病诊断的病史,直接配药或取药的;
 26、被保险人作为器官捐献者或因捐献器官导致的所有费用
 健康护理、功能性康复治疗等非治疗性行为导致的医疗费用;
 疫苗费用、体检费用(如单纯的核酸检测)、自费药品和项目;
 非本人就诊、孩子未去医院家长代诊;
 在非保险期间发生的费用,就诊时间不在保障期间;
 在非指定医院就诊(如公立医院特需部或国际部、康复医院、联合诊所、民办医院、私人诊所、家庭
病房或其他非协议指定或者认可的医院);
 非保险责任范围,如美容手术、整形手术、变性手术及体检、理疗、推拿、按摩、热疗、水疗、功能
恢复性锻炼、心理治疗、戒酒或戒毒治疗; 精神类疾病治疗(如失眠、癔症、抑郁症等);
 中国大陆境外发生的费用;
 无医院外购处方的外配药或药店自行购药,无病症单纯开药;
 违背诚实信用原则所发生的医疗费用;
 因单张发票不可拆分报销,若此次就诊包含无法报销内容(如涉及到除外责任),建议分开开具发票
后再申请报销
常见拒赔案例
理赔所需材料
3

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