De ontwikkel geschied via persona's, user stories, user scenarios, use cases, users flows, requirements en uiteindelijk een wireframe. Bekijk het verhaal met uitleg op: https://www.youtube.com/watch?v=8mUouSiIIPs

2. Brainstormen,
gebruikersonderzoek,
etc.

3. Probleemstelling:
• Een website voor een
onderwijsinstelling.
• Formuleren problemen:
Verbeteren van zoekfunctionaliteit,
ontwerp en navigatie, met de
nadruk op het maken van een meer
consument gerichte website.
• Doelen formuleren: Bruikbaarheid
verbeteren, uitval percentage
verminderen en gebruikers de
mogelijkheid bieden om de
informatie te vinden die ze zoeken

4. Persona’s ontwikkelen

5. NIEUWE STUDENTEN – VANAF MIDDELBARE SCHOOL
HUIDIGE STUDENTEN – INHOUDELIJKE STUDIE INFO
WERKGEVERS – OP ZOEK NAAR ONDERWIJS
WERKGEVERS - SAMENWERKEN
NIEUWE STUDENTEN – VANAF WERKVELD
HUIDIGE STUDENTEN - ADMINISTRATIEVE INFO

6. KENMERKEN:
• Vrouw
• Afgestudeerd aan de universiteit
• 24 jaar oud
• Werkt nu een jaar
• Wil deze extra studie doen, vooruit te komen in haar carrière
Verwacht gedrag
• Iris zal de website bezoeken door een verwijzing van iemand anders of door het zoeken op Google.
• Het eerste bezoek van Iris zal onderzoekend zijn; Ze wil zoveel mogelijk weten over de cursussen en wat haar
opties zijn. Een lange termijnverplichting is niet erg als zij maar voelt dat het haar carrière en haar
inkomenpotentieel helpen.
• Iris wil graag de cursussen zien als een netwerkgelegenheid, maar zij kan ook goed zelfstandig werken
waardoor een online cursus ook interessant is. Zij wil ook heel graag weten hoe het examenproces in elkaar
steekt, waarbij ze graag voorbeelden ziet, want dit zal haar faalangst verminderen.
Iris

7. Mark
KENMERKEN:
• Man
• Studeert CE
• 22 jaar oud
• Heeft een bijbaan bij een supermarkt
Verwacht gedrag
•Mark is vertrouwd met de website en weet de website gelijk te vinden.
•De focus van Mark is op het inloggedeelte, waar hij via de beschikbare linkjes de inhoudelijke data
te vinden.
•Hij zoekt nu naar specifieke minors.
•Hij wil rechtstreeks zien wat voor voordeel de minor heeft voor zijn ontwikkeling. Daarnaast
verdiept hij zich in de verschillende toets-methoden die de minors hanteren, omdat schriftelijke
toetsen hem niet echt liggen.

8. KENMERKEN:
• Man
• Werkt als hrm-manager voor een grote bank
• 47 jaar oud
• 10 jaar gerelateerde ervaring
Verwacht gedrag
•Ron heeft homepage van als favoriet. Hij moet weten welke cursussen er zijn evenals hun kosten.
•Ron ziet het als zijn taak werknemers informatie te verschaffen die hen aanmoedigt om zich te ontwikkelen.
•Voor nieuwe werknemers verzorgt hij informatie over inleidende opleidingen. Hij kan de pagina met de
informatie over de betreffende opleiding naar de werknemers e-mailen om zich te oriënteren.
•Ron houdt ervan om te weten wat er binnen de trainingsomgeving evenals binnen de industrie zich
afspeelt.
Ron

9. Hoe gebruiken de
persona’s de website?

10. Gebruiker Taak Motivatie
Nieuwe student Een nieuwe opleiding vinden Om meer kans te maken op de
arbeidsmarkt
Nieuwe student De aanvullende voorwaarden bekijken
van de opleiding
Om een beter beeld te krijgen van de
opleiding
Huidige student Informatie over minors vinden Om een gefundeerde keuze te maken
Huidige student Op tijd een minor kiezen Om een zodoende een minor te
volgen die aansluit bij de wensen
Werkgever Overzicht van de nieuwste
cursussen/opleidingen zien
Om een actueel advies te hebben
richting werknemers
Werkgever Voorwaarden achterhalen van de
opleiding
Om te zien of opleiding past binnen
het budget en werkschema’s
Welke taak en motivaties hebben de persona’s?

11. Iris is al een keer op de website geweest en heeft toen verschillende opleidingen met
elkaar vergeleken. Het volgende bezoek van Iris zal specifieker zijn. Ze wil weten wat de
kosten en eisen zijn. Voor haar is dit zeker van belang omdat een opleiding lastig te
combineren is met werk. Ze ziet dus op de pagina al heel snel wat de kosten zijn, maar
eventuele eisen rondom aanwezigheid en betalingsmogelijkheden ziet ze niet zo snel
staan. Ze zoek daarom op betaling opleiding en komt al snel op een algemene pagina uit
waarin de betaling wordt toegelicht. Daarnaast wil ze ook weten wanneer de cursus
eventueel start en op welke dagen de cursus is, zodat ze kan zien of het überhaupt te
combineren is. Na het zoeken op de pagina van de opleiding ziet ze dat er een vast
moment is in de avond en wat de gemiddelde studielast is. De enige vraag die nu
overblijft is het echt te combineren met haar werk.
Hoe doorloopt de persona de gewenste taak? Welke context kent de taak?

12. • Gaat op zoek naar de
betreffende opleiding op
homepage
• Tikt uiteindelijk naam
opleiding in zoekfunctie
• Op de pagina van de opleiding
leest de aanvullende informatie
over opleiding
• Niet alle informatie is vermeld
om die reden gebruikt ze
wederom de zoekfunctie
• De informatie gevonden via
de zoekfunctie geeft nog niet
geheel antwoord op de
vraag, dus vandaar wil ze
gesprek aanvragen. Ze klikt
om die reden op contact.
• Op de contactpagina staat
een optie persoonlijk
gesprek aanvragen en hier
wordt op geklikt en de
gevraagde informatie
ingevuld en verstuurd.
Taak: Aanvullende informatie vinden over de opleiding

13. Welke stappen zet de gebruik voor zijn taak?
Homepage Zoekresultaten Artikel Contactformulier
1 2
3
4

14. Welke leerpunten komen naar voren uit eerdere beschrijvingen?

16. Gemaakt met mockflow.com