13. 壓力指數量表 37 36 29 28 26 24 23 20 13 11 親密朋友的死亡 變換工作 兒女離家 傑出的個人成就 配偶停止工作 改變自己的習慣 與上司有麻煩 搬家 休假 輕微地觸犯法律 100 73 65 63 53 50 47 45 40 39 39 喪偶 離婚 分居 入獄 自己受傷或生病 結婚 被解雇 退休 懷孕 性困難 家庭增加新成員 平均指數 生活變遷 平均指數 生活變遷 14. 壓力與疾病的關係 Holmes & Rahe, 1997 重大疾病 低抗病性 高抗病性 身體健康 高 (79% 左右 ) 中 (51% 左右 ) 低 (37% 左右 很少 重度壓力 中度壓力 輕度壓力 未感到壓力 300 200-299 150-199 149 以下 疾病感染性 生病或發生意外的機率 壓力程度 壓力指數 16. 工作績效 壓力 低 高 低 高 壓力與工作績效的關係 昏沉懈怠 行為增強 績效最佳 行為失控 身心崩潰 18. 情緒徵兆 1. 易怒，缺乏耐性 2. 意志消沉，心灰意懶 3. 失去自信與自尊 4. 孤立感 5. 覺得油盡燈枯，缺乏熱情 心理徵兆 1. 難以集中注意力 2. 連小事都會猶豫不決 3. 判斷力降低 4. 記憶力減退 20. 那些人易被壓力所困擾 ？ 1. A 型人格 2. 過份堅守原則的人 3. 神經質的人 4. 情緒化的人 5. 思想未成熟的人 6. 力求完美的人 7. 主觀和偏極的人 26. 富蘭克林說：忿怒起於愚昧，終於悔恨！ 「 EQ 高手」必須學習「提高情緒自制力」， 讓激動和盛怒「降溫」 因為動不動就「憤怒」的人， 只是顯示自己幼稚得無法「自我駕馭情緒」的「 EQ 白痴」 * * * 27. 做情緒的主人 1. 「數數法」與「 數顏色法 」 2. 自我對話 3. 寫情緒日記 4. 以「我…訊息」 替代「你…訊息」 28. 表達「我…訊息」的公式 1. 當你 …… （描述具體事件） 2. 我覺得 … （描述自己對這事件的感覺） 3. 我希望 … （表達希望對方改變之具體為） 4. 我相信 … （肯定彼此的關係） 30. 一、去除壓力原因 1. 去除原因 2. 規避壓力來源 3. 重整我的生活 4. 暫離情境 壓力管理 二、改變觀念 1. 創造正面形象 2. 改變不實際信念 3. 避免「鑽牛角尖」 4. 建立支持系統 三、平衡的生活 1. 健康的飲食 2. 減少菸酒、咖啡 3. 運動、興趣、嗜好 4. 學習放鬆 四、培養應付技能 1. 訓練或自我提升 2. 提升溝通能力 3. 做壓力的主人 4. 做好時間管理 36. 最常見的時間殺手 1. 電話打擾 2. 不速之客來訪 3. 工作沒有目標、無計畫、無次序 4. 辦公桌雜亂無章、個人混亂 5. 突發的危機 6. 不敢授權，事必親躬，疲於奔命 7. 同時想做太多的事情 8. 猶豫不決，拖延工作 37. 三、實施授權 1. 授權分工 2. 危機處理 四、重點管理 1. 運用黃金時段 2. 80/20 法則 3. 迅速獲取資訊 一、目標與順序 1 . 設定目標 2. 決定優先順序 二、集中與分割 1. 集中處理 2. 瑞士起司法 時間管理 38. 設定目標 1. 設定具挑戰性目標 2. 將設定目標寫下來 3. 朝向目標全力以赴 4. 定期評估，再設定下－階段目標 41. 工作優先順序舉例 不重要也不緊急 1. 整理檔案及抽屜 2. 閱讀書報雜誌 3. 與死黨哈拉 緊急但不重要 1. 朋友來電話 2. 客人突然來訪 3. 社團來邀演講 重要但不緊急 1. 開始節食計畫 2. 準備參加進修課程 3. 構想寫一篇文章 重要而緊急 1. 明早向上司作工作簡報 2. 所得稅申報後天截止 3. 期末報告即將到期 42. 不重要也不緊急 1. 有些交際應酬 2. 有些文件之處理 3. 處理屬下之工作 4. 自我干擾 5. 個人嗜好的沈迷 不重要但緊急 1. 有些電話 2. 有些不速之客到訪 3. 有些會議之出列席 4. 有些無謂的請託 5. 有些臨時的邀約 重要但不緊急 1. 計劃之研擬 2. 技能之提升 3. 公關之促進 4. 問題之調查 5. 健康檢查 重要而緊急 1. 設備故障 , 生產停擺 2. 重傷害急救 3. 員工產生肢體衝突 4. 顧客抱怨 5. 停電 43. 錯誤的時間安排 1. 我們習慣於從事： a. 喜歡的，先於所討厭的工作 b. 進展快的，先於花時間的工作 c. 容易的，先於困難的工作 d. 會做的，先於新的事物 e. 緊急的，先於重要的工作 f. 別人要求的，先於我們所選擇的工作 44. 3. 最糟糕的時間運用，是把根本「不需要做」 的事「做得非常好」 4. 千萬別被「把小事先處理掉」的念頭所屈服 2. 你永遠有自由選擇「先做什麼」，「再做什 麼」，或「不做什麼」 50. 3. 工作之指派應同時授予權力，並要求責任 4. 定期查核並檢討修正 授權原則 1. 把能分派給別人做的事都分出去，好讓你有 足夠時間去做那些少數而且只有你能做的事 2. 「比較性利益法則」： 用少於你薪資的人便可完成的工作 , 應授權別 人去做 54. 80/20 法則 1. 80% 的病假，是由 20% 的員工所佔用 2. 80% 的討論，是由 20% 的參與者提出 3. 80% 的電視時間，都花在 20% 的節目上 4. 5. 80% 的電話，都是來自 20% 的發話者 5. 80% 的會客時間，是花在 20% 訪客身上 6. 80% 的銷售額，是來自 20% 的顧客 7. 80% 的生產量，來自 20% 的生產線 8.80% 的決議，是來自 20% 的會議 時間 9. 80% 的抱怨，是來自 20% 的顧客 10. 80% 的工作成果，是來自 20% 員工的努力 72. 常見錯誤的溝通 1. 安慰 ： 不要難過，沒那麼嚴重 … . 2. 建議 ： 我認為你可以 … .. 3. 說教 ： 早跟你說過 …… 4. 質疑 ： 你為什麼會這樣想呢 … . 5. 批評 ： 你反應太激烈了… . 6. 責備 ： 你不該這樣想 … . Editor's Notes 1. 傳統成功標準：高 IQ 前途光明、事業成功、收入高、 婚姻幸福、人際和諧、生活快樂 2. 現在：財經、心理 3. 人際：觀察他人情緒的能力 內省：覺察自我情緒、自省 4. 九年一貫： a. 人本關懷（自我尊 重、欣賞別人） b. 統整能力（理 性感性調和、科技人文） c. 民主 素養（溝通、包容） d. 鄉土、 國際意識 e. 終身學習 一、「法官與犯人」的故事 二、「一個巴掌」的故事 三、王安石曾有一首詩 : 「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭； 我不恨此瓦，此瓦不自由。」 1. 「我…訊息」->「你…訊息」： 「你還知道回來？幾點了？ 心中還有家麼？…」 「我辛苦做晚飯、希望好好與你 共享，但你沒回來，也沒電話。 我失望我生氣，覺得不受尊重！」 2. 情緒曰記：瞭解變化， 知道原因而解決 ( 家教例 ) 你每次都亂丟東西， 討厭死了！ 當你 每次回家隨手亂丟東西時， 我覺得 辛苦整理的家被 你破壞瞭，我覺得很生氣 所以 我希望 你每次回家就把東 西交給我，或是放在架子上 我相信 … 轉 念 之 間 1. 一位白手起家的建築商，因經濟不景氣，讓他變的很落魄，亦欠債累累，終想不開要跳河自殺。 2. 到了河前，看見一位少女哭哭啼啼，問：「三更半夜你來這裡要作什麼？」 3. 她回答：「我被我的男朋友拋棄了，我不想活了，因為沒有他，我不能活下去。」 4. 他說：「ㄟ！奇怪，你在還沒有男朋友之前你是怎麼活的啊？！」 5. 少女一聽，恍然大悟，就不尋死了。 6. 建築商心想：「在我沒有這麼多錢以前，我是怎麼活的？我也是白手起家的啊。」 7. 這時，少女問建築商：「三更半夜，你來這裡作什麼啊？！」 8. 建築商回答：「也沒有作什麼啦！只是出來散散步。」 作壓力的主人 1. 抽中海軍陸戰隊 2. 能解決的不必擔心 , 不能解決的擔心也沒用 1. 身體語言：情緒敏感度 2. 映 (mirroring) ：鏡子，把對方 語言及背後情緒反映出來 「我想你的意思是…」 「聽起來你的意思是…」 1. 默片：卓別林、勞來哈台、 Mr. Bean 2. 查爾士 . 達爾文（ 1872 ）：人與動物情緒的表達 3. 莫拉賓：訊息表達 7% 語言、 38% 聲調、 55% 非語言 4. 柏威泰爾： 35% 語言、 65% 非語言 5. 女人比男人有直覺 6. 母親與英而全靠身體語言溝通 7. 言行不一致時，相信非語言訊息 1. 獅子 31 哩，以排尿便標示 2. 受文化、環境影響 3. 親密：愛人、父母、配偶、子女 私人：雞尾酒會、宴會、朋友聚會 社交：陌生人、水電工人、郵差、新職員 公共：對一群人演講 4. 入侵引發：心跳、腎上素、肌緊、準備打鬥、逃離 5. 小便池 90% 、電梯、公車：話、眼、臉、盯樓層 6. 驅散暴民（空間變小敵意增高）之理由、都市犯罪率高 7. 動物擁擠，緊張，腎上腺旺，死亡 8. 地盤：父親客廳位、餐廳、圖書館（書 77 ，外套 2 時） 9. 亞洲人 vs. 歐美人 1.“ 有人分享的快樂是加倍的快樂， 有人分享的痛苦是減半的痛苦” 2. 吐完苦水，訴盡委曲，倒掉了 內心垃圾 1. 不要難過，沒那麼巖重 2. 我認為你可以… 3. 早跟你說過 4. 你為什麼會這樣想呢 5. 你不該這樣想 1. 白冰冰 ( 矮肥短 ) 、澎恰恰 ( 獅子鼻 ) 2. 自我介紹：對不起，長得很抱歉 朋友：不是你的錯， 但常跑出來嚇人，是不對！ 3. 鄔迪德將軍，酒滴禿頭， 這種療法可以長出頭髮嗎？ 執著過去：老和尚抱女人過河 活在當下：狐狸在葡萄園吃得多快樂呀！
