1. Создание и управление
профессиональными бизнес - сообществами
Сервисное решение

2. Назначение продукта
Цели сервиса для конкретной компании:
• Увеличение продаж альтернативным способом;
• Создание сети по работе с клиентами, со всей цепочкой поставок;
• Увеличение и скорость обратной связи, удовлетворенности
продуктами, сервисами компании;
• Формирование вовлеченной команды участников сообщества,
видимость наиболее ценных сотрудников;
• Поиск новых, «прорывных» решений для сохранения/ развития
бизнеса компании;
• Создание новых продуктов в сотворчестве (co-creation) с членами
сообщества.

3. Назначение продукта
Цели сервиса для конкретного человека:
• Установление новых контактов и профессиональных связей;
• Получение обратной связи для своевременного принятия решений;
• Продажи продуктов, услуг другим членам сообщества;
• Обмен уникальными ресурсами, в том числе для создания новых
продуктов, услуг;
• Развитие профессиональных компетенций, совершенствование
своего профессионального позиционирования на рынке.

4. Краткое содержание
Приглашение
коллег
Модериров
ание
Управление
контентом
Сервисное решение
по трем элементам
функционирования
сообщества, в том числе для
создания сообщества
«с нуля».

5. Краткое содержание
КАТЕГОРИИ
ПРИГЛАШЕНИЕ
КОЛЛЕГ
УПРАВЛЕНИЕ
КОНТЕНТОМ МОДЕРИРОВАНИЕ
ЛИДЕР/ОСНОВАТЕЛЬ
АКТИВ
ЭКСПЕРТЫ только комментарии
СПЕЦИАЛИСТЫ только комментарии
ИНТЕРЕСУЮЩИЕСЯ только комментарии
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Создание/ поддержка уникальной культуры, артефактов сообщества:
• Существование специальных знаний, терминологии, особых способов
получения и передачи нового знания, характерного именно для данной
группы людей;
• Специфика взаимоотношений, характерная для данной группы;
• Есть лидер и группа поддержки (активные участники).

6. Критерии измерения результата
• Прирост членов сообщества;
• NPS (Net Promoter Score) – индекс удовлетворенности/ лояльности
членов сообщества;
• Создание и управление знаниями сообщества, «картирование»
экспертной сети, ключевых знаниевых активов сообщества;
• Разработка новых инновационных продуктов, сервисов внутренними
силами;
• Качество бизнес - коммуникаций между членами сообщества;
• Выполнение всех внутренних правил и процедур сообщества;
• Наличие календаря регулярных событий, присутствие и он-лайн, и
офф-лайн.

7. Контакты
Емельянов Алексей
• Эксперт cообщества «KM Alliance» в России по направлению HR;
• Модератор открытого проекта «Лидеры экспертных бизнес –
сообществ» при поддержке Правительства Москвы;
• Член президиума Экспертного Совета международной премии
МАКЕ в России и странах СНГ;
• Создатель и модератор профессиональных сообществ («КМ –
Альянс», «Благополучие. Повышение личной эффективности»),
модератор группы «HR – Sreda»;
• Практический опыт работы руководителем в ключевых функциях
бизнеса (продажи, маркетинг, HR) более 20-ти лет в крупнейших
международных компаниях.
Электронная почта: alexey.a.emelianov@gmail.com
Телефон: +7 903 760 15 04
Скайп: mosemeliaa