SlideShare a Scribd company logo
Использование
социальных сетей:
новый подход к работе в PwC

Клименко Елена
27 ноября 2013
Собор и рынок

2
PwC: коротко о нас
КТО?

Услуги по аудиту,
налогообложению, и
бизнесконсультированию

ЧТО? (ЗАДАЧА)
Создать единую платформу для
социальной сети и общения, которая
расширит наши возможности в
установлении контактов и
взаимодействии друг с другом для
создания преимуществ для себя и
наших клиентов.

ГДЕ?

776 158
офисов

Средний возраст
сотрудников

стран

29

СКОЛЬКО НАС?

лет

182 000+
сотрудников
3
Основные факторы развития бизнеса PwC
Расширение деятельности и создание преимуществ для
клиентов
Мы хотим направить ресурсы сети фирм PwC на решение наиболее
значимых вопросов, стоящих перед нашими клиентами.
Внутрисетевое взаимодействие
Общение и взаимодействие внутри фирмы должно быть налажено
таким образом, чтобы оно отвечало коммуникационным ожиданиям
наших сотрудников и выгодно отличало от конкурентов.
Привлечение клиентов к взаимодействию (на более позднем
этапе)
Мы хотим иметь средство, которое позволит нам проводить форумы
и обсуждения в группах и в конечном итоге взаимодействовать с
внешними сторонами, включая клиентов, бывших сотрудников PwC
и регуляторов, а также максимально приблизить общее
пространство PwC к нашим клиентам и сообществам.
4
Определение целей и задач PwC
Задачи проекта Spark

Цели проекта Spark

1. объединить людей внутри сети PwC

Быстро установить
контакт между людьми.

2. объединить отдельные группы в одну

Устранить
разобщенность.

3. активнее привлекать внутренние
заинтересованные стороны к решению важных
для них вопросов

Стимулировать
внутренний обмен
информацией.

4. находить новые решения за счет открытого и
быстрого обмена идеями и опытом

Ускорить внедрение
инноваций.

5. расширять социальную сеть и выйти за
пределы фирмы.

Повысить
узнаваемость бренда.

5
90-дневный пробег
Этап 1:

требования
+ финансы

Этап 5:
Этап 3:

выбор
поставщика

разработка
проекта
+испытание

Этап 2:

информационный
запрос,
адресованный
поставщикам

Этап 7:

создание
преимуществ

Этап 6:
Этап 4:

информирование

заключение
договора
6
Реализация пилотного проекта подхода,
основанного на понятии «волны»
Это не пилотный проект, это «волны»:

• Волна 1 [на уровне фирмы]
− Создание около 20 «официальных» групп, их тестирование и валидация.

• Волна 2 [за пределами фирмы]
Направления деятельности:
Офис
управления
программой

Реализация

Внедрение

Архитектура

Риски

Технология

7
Что дает Spark сотрудникам PwC
(подход трех «С»)
1. Связь
Я могу устанавливать контакт и общаться с
коллегами легко, быстро и безопасно, независимо от
того, где мои коллеги находятся. Это позволяет мне
выстраивать более тесные отношения.

2. Сотрудничество
Я могу быстрее и более удобным способом
обмениваться с коллегами идеями, взглядами и
интересами. Это позволяет мне работать быстрее,
эффективнее и лучше.

3. Созидание
Я могу находить свежие идеи, готовить новые
материалы и создавать преимущества для клиентов,
используя новые контакты и коллективные знания.
Это позволяет мне усиливать мое влияние.
8
Сотрудничество в рамках социальной сети может
превратить недостатки в преимущества
Производительность труда

Сообщество
сотрудников
в социальной
сети

Деятельность
в режиме
реального
времени

Сообщества,
ориентированные
на
совместные
действия

Вовлечённость людей

Попытки найти
нужного человека и
связаться с ним
Быстро получить
нужную
информацию
Управление
проектами с
фокусом на
разрозненные
рабочие группы

Конкретные
рекомендации
и алгоритмы

Объем
информационного
взаимодействия

Социальные цели

Неудовлетворенность
работой по повышению
эффективности

Попытки найти
имеющиеся
основные
данные

НЕДОСТАТКИ
РАБОЧЕГО
КОЛЛЕКТИВА

Отсутствие увязки между
приоритетами компании
и личными целями
сотрудников
Отсутствие
«прозрачности»
в отношении
приоритетов

Признание

Отсутствие
признания и
отзывов

Наставничество и
отзывы
о работе

Отсутствие
заинтересованности со стороны
руководства
Глобализация и
география
Мобильность

9
Что нужно сделать, чтобы сеть Spark
была полезна для бизнеса
ГРУППЫ КЛИЕНТОВ
Взаимодействовать активнее/повышать
качество обслуживания клиентов

Польза для бизнеса
БОЛЬШАЯ

РАЗВИТЕ БИЗНЕСА
Повысить оперативность, качество и
охват потенциальных клиентов
РЫНКИ/НАПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСА
Получать полезную информацию по
актуальным вопросам
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ ЛЮДЕЙ
Привлекать в социальную сеть новых
людей
ЛЮДИ
Повышать заинтересованность и
активность людей

МАЛАЯ

6 месяцев

ВРЕМЯ

+ 12 месяцев

ИННОВАЦИИ
Обмениваться идеями и приносить пользу
10
Результаты для бизнеса: БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ПРОЕКТНЫХ
ГРУПП

Улучшаем нашу работу с клиентами
Проектная группа по работе с
крупным клиентом создает в Spark
свое сообщество.
ЗАДАЧА | Возникла сложность с отслеживанием
хода осуществления проекта по работе с очень
крупным и важным международным клиентом. В
связи с этим партнер отдела услуг бизнесконсультирования создал в Spark специальную
группу, которая должна была выполнять роль центра
взаимодействия группы.

«Настрой в группе
улучшился благодаря
Spark. Сеть Spark помогла
нам быстро
сформировать
сообщество, которого
раньше не было ».
Партнер отдела услуг бизнесконсультирования

Результат
Сейчас у рабочей группы есть единое пространство, где члены команды могут найти последние
новости по проекту в отношении продаж, оказания услуг и построения отношений с клиентом.
Здесь они также могут делиться личным опытом.

Полученные результаты
• Разбросанные по миру члены рабочей группы теперь объединены в одну группу.
• Улучшился общий настрой в группе, каждый член группы чувствует себя участником
процесса.
• Новые члены рабочей группы быстрее подключаются к процессу.
11
Результаты для бизнеса: ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Упрощение процедур составления
коммерческих предложений
ВОЗМОЖНОСТИ

Ставка в
10 млн долларов
ЗАДАЧА | Предложение было
подготовлено за неделю вместо
ожидаемых двух недель.

80

Процент снижения затрат
на управление версиями при
подготовке предложения

= Подготовлен
документ более
высокого
качества, что
потребовало вдвое
меньше времени

«Мы за неделю подготовили
предложение, над которым раньше
пришлось бы работать две недели ... Нам
даже не пришлось сидеть ночами».

12
Результаты для бизнеса: ПОИСК ПРОФИЛЬНЫХ ЭКСПЕРТОВ

Сотрудник спит, а исследовательская работа идет…
Однажды в пятницу
менеджер фирмы PwC
в России задал вопрос
в сети Spark...
23 ответа

17

стран

«Облагают ли
налоговые
органы в других
странах агента
налогом, если
налог не был
удержан с
клиента...?»

13
Главные перемены
Социальные сети в PwC изменили то, как мы...
1) общаемся (от указаний
2) организованы (от иерархии
сети);

Ключевые элементы:

к диалогу);

• Информационный обмен
и установление
контактов
• Выстраивание
отношений
• Готовность принять
участие в обсуждении и
поделиться своим
опытом или обменяться
мнениями

к взаимодействию в

3) работаем над проектом (централизованная работа
общее взаимодействие);
4) определяем ценности (корпоративные ресурсы
моя сеть).
Другими словами ....

Открытость

Искренность

Социальные сети являются для PwC новым и более
эффективным способом, с помощью которого
сотрудники фирмы усваивают те модели поведения, которые
они должны демонстрировать при взаимодействии с
клиентами и друг с другом (опыт PwC). Мы стремимся к
тому, чтобы сотрудники PwC делились опытом и знаниями и
взаимодействовали друг с другом и с клиентами так, как они
это делают в обычной жизни.

Энергичность
идея

Заинтересованность

Сотрудничество

Ориентация
на
пользователя

14
Какую пользу приносит Spark нашей фирме?
Ускоряет процесс обмена информацией

Аккумулирует и распространяет передовые идеи

Повышает производительность
Способствует взаимодействию внутри сети, помогает
сохранять и развивать кадры
Помогает использовать коллективную мудрость

Совершенствует организационную структуру
Сокращает время между запросом и получением ответа,
повышает степень удовлетворенности клиента

15
Спасибо за
внимание!

Клименко Елена
Старший менеджер PwC по
управлению знаниями в России
Тел.: +7 (495) 223-5191
E-mail: elena.klimenko@ru.pwc.com

© 2013 PwC. Все права защищены. Любое распространение без согласия PwC запрещено. Под «PwC» понимается международная сеть фирм
PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) или, в зависимости от контекста, определенные фирмы международной сети PwC. Каждая фирма сети
фирм PwC является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента PwCIL или любой другой фирмы этой международной сети. PwCIL
не оказывает услуги клиентам. PwCIL не несет ответственность за действия или бездействие фирм международной сети, равно как не может оказывать влияние
на их профессиональные суждения или связывать их какими-либо обязательствами. Ни одна из фирм международной сети не несет ответственность за действия
или бездействие любой другой фирмы этой сети, не может контролировать профессиональные суждения другой фирмы и не может никаким образом связать
другую фирму международной сети или PwCIL каким-либо обязательством.

16

More Related Content

Similar to Использование социальных сетей: новый подход к работе в PwC

Презентация Supereon
Презентация SupereonПрезентация Supereon
Презентация Supereon
Vladimir Ivanitsa
 
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
МКД Партнер
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Netpeak
 
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
ideamant Идеамант
 
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентация
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентацияСоздание и управление сообществами_Емельянов_презентация
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентация
Alexey Emelianov
 
Корпоративные социальные сети для банков
Корпоративные социальные сети для банковКорпоративные социальные сети для банков
Корпоративные социальные сети для банков
Vladimir Ivanitsa
 
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями
Геймификация процесса обучения и обмена знаниямиГеймификация процесса обучения и обмена знаниями
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями
Lilia Smirnova
 
Выездной интенсив "Управление проектами"
Выездной интенсив "Управление проектами"Выездной интенсив "Управление проектами"
Выездной интенсив "Управление проектами"
Tachat Igityan
 
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсыЭкономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
ANROM Social Business
 
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
International Marketing Group Ukraine
 
Национальная ассоциация менторов
Национальная ассоциация менторовНациональная ассоциация менторов
Национальная ассоциация менторов
rusmentor
 
2 160411093922
2 1604110939222 160411093922
2 160411093922
Sergey Duka
 
краудсорсинг большой
краудсорсинг большойкраудсорсинг большой
краудсорсинг большой
Victoria Pasechnik
 
Team forum 3 programm v1
Team forum 3   programm v1Team forum 3   programm v1
Team forum 3 programm v1
VALTO event agency
 
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
International Marketing Group Ukraine
 
Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"
veshkru
 
Реализация концепции Enterprise_2.0
Реализация концепции Enterprise_2.0Реализация концепции Enterprise_2.0
Реализация концепции Enterprise_2.0
Business Service Ltd.
 

Similar to Использование социальных сетей: новый подход к работе в PwC (20)

Презентация Supereon
Презентация SupereonПрезентация Supereon
Презентация Supereon
 
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
Механизмы совершенствования системы управления компанией с помощью технологий...
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
 
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
Networking как основа для рекомендательных и экспертных сервисов,ideamant,пал...
 
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентация
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентацияСоздание и управление сообществами_Емельянов_презентация
Создание и управление сообществами_Емельянов_презентация
 
Корпоративные социальные сети для банков
Корпоративные социальные сети для банковКорпоративные социальные сети для банков
Корпоративные социальные сети для банков
 
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями
Геймификация процесса обучения и обмена знаниямиГеймификация процесса обучения и обмена знаниями
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями
 
Выездной интенсив "Управление проектами"
Выездной интенсив "Управление проектами"Выездной интенсив "Управление проектами"
Выездной интенсив "Управление проектами"
 
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсыЭкономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
 
Da office 09.04.2013
Da office 09.04.2013Da office 09.04.2013
Da office 09.04.2013
 
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
01-08-2019 Как IT Founders перейти от аутсорсинга к продуктовой модели без зн...
 
Skcu post
Skcu postSkcu post
Skcu post
 
Skcu post
Skcu postSkcu post
Skcu post
 
Национальная ассоциация менторов
Национальная ассоциация менторовНациональная ассоциация менторов
Национальная ассоциация менторов
 
2 160411093922
2 1604110939222 160411093922
2 160411093922
 
краудсорсинг большой
краудсорсинг большойкраудсорсинг большой
краудсорсинг большой
 
Team forum 3 programm v1
Team forum 3   programm v1Team forum 3   programm v1
Team forum 3 programm v1
 
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
07-05-2019 Как IT Founders построить команду сейлзов для продукта?
 
Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"
 
Реализация концепции Enterprise_2.0
Реализация концепции Enterprise_2.0Реализация концепции Enterprise_2.0
Реализация концепции Enterprise_2.0
 

More from PwC Russia

Частный и семейный бизнес в России
Частный и семейный бизнес  в РоссииЧастный и семейный бизнес  в России
Частный и семейный бизнес в России
PwC Russia
 
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
PwC Russia
 
Эра цифровых технологий в нефтегазовой отрасли
Эра цифровых технологий  в нефтегазовой отраслиЭра цифровых технологий  в нефтегазовой отрасли
Эра цифровых технологий в нефтегазовой отрасли
PwC Russia
 
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
PwC Russia
 
7 правил трансформации корпоративной культуры
7 правил трансформации корпоративной культуры7 правил трансформации корпоративной культуры
7 правил трансформации корпоративной культуры
PwC Russia
 
Индустрия 4.0 Вызов для общества?
Индустрия 4.0 Вызов для общества?Индустрия 4.0 Вызов для общества?
Индустрия 4.0 Вызов для общества?
PwC Russia
 
Управление талантами
Управление  талантамиУправление  талантами
Управление талантами
PwC Russia
 
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
PwC Russia
 
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
PwC Russia
 
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере государственного экономи...
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере  государственного экономи...Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере  государственного экономи...
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере государственного экономи...
PwC Russia
 
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по проведенной ФНС России проверке Фе...
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по  проведенной ФНС России проверке  Фе...Новые правила ТЦ: первый судебный акт по  проведенной ФНС России проверке  Фе...
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по проведенной ФНС России проверке Фе...
PwC Russia
 
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
PwC Russia
 
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе..."С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
PwC Russia
 
Премия «Деловая книга года в России»
Премия «Деловая книга года в России»Премия «Деловая книга года в России»
Премия «Деловая книга года в России»
PwC Russia
 
Новая реальность налоговых соглашений.
Новая реальность  налоговых  соглашений.Новая реальность  налоговых  соглашений.
Новая реальность налоговых соглашений.
PwC Russia
 
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
PwC Russia
 
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
PwC Russia
 
Russia to block access to LinkedIn for violating Personal Data Law
Russia to block access to LinkedIn  for violating Personal Data LawRussia to block access to LinkedIn  for violating Personal Data Law
Russia to block access to LinkedIn for violating Personal Data Law
PwC Russia
 
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
PwC Russia
 
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
PwC Russia
 

More from PwC Russia (20)

Частный и семейный бизнес в России
Частный и семейный бизнес  в РоссииЧастный и семейный бизнес  в России
Частный и семейный бизнес в России
 
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
Как наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы в эпоху развития ци...
 
Эра цифровых технологий в нефтегазовой отрасли
Эра цифровых технологий  в нефтегазовой отраслиЭра цифровых технологий  в нефтегазовой отрасли
Эра цифровых технологий в нефтегазовой отрасли
 
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
Налоговые споры: новые решения Выпуск № 6 (223) / Апрель 2017
 
7 правил трансформации корпоративной культуры
7 правил трансформации корпоративной культуры7 правил трансформации корпоративной культуры
7 правил трансформации корпоративной культуры
 
Индустрия 4.0 Вызов для общества?
Индустрия 4.0 Вызов для общества?Индустрия 4.0 Вызов для общества?
Индустрия 4.0 Вызов для общества?
 
Управление талантами
Управление  талантамиУправление  талантами
Управление талантами
 
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
Коммерческое применение беспилотных летательных аппаратов на автомобильном и ...
 
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
Налоговый обзор от экспертов PwC, Февраль 2017 / Выпуск No 10
 
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере государственного экономи...
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере  государственного экономи...Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере  государственного экономи...
Деловой завтрак "Новые вызовы и возможности в сфере государственного экономи...
 
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по проведенной ФНС России проверке Фе...
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по  проведенной ФНС России проверке  Фе...Новые правила ТЦ: первый судебный акт по  проведенной ФНС России проверке  Фе...
Новые правила ТЦ: первый судебный акт по проведенной ФНС России проверке Фе...
 
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
PwC Saratoga 2017. Исследование эффективности управления персоналом.
 
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе..."С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
"С надеждой всматриваясь вдаль" - российский выпуск 20-го опроса руководителе...
 
Премия «Деловая книга года в России»
Премия «Деловая книга года в России»Премия «Деловая книга года в России»
Премия «Деловая книга года в России»
 
Новая реальность налоговых соглашений.
Новая реальность  налоговых  соглашений.Новая реальность  налоговых  соглашений.
Новая реальность налоговых соглашений.
 
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
Налоговый кодекс обновили. Ноябрь 2016 / Выпуск №57
 
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
Налоговые споры: «горячие» темы и важные тенденции.
 
Russia to block access to LinkedIn for violating Personal Data Law
Russia to block access to LinkedIn  for violating Personal Data LawRussia to block access to LinkedIn  for violating Personal Data Law
Russia to block access to LinkedIn for violating Personal Data Law
 
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
Банкротство контрагента: что важно знать и что делать кредитору?
 
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
Дивидендные доходы нерезидентов РФ. Как избежать излишнего налогообложения
 

Использование социальных сетей: новый подход к работе в PwC

  • 1. Использование социальных сетей: новый подход к работе в PwC Клименко Елена 27 ноября 2013
  • 3. PwC: коротко о нас КТО? Услуги по аудиту, налогообложению, и бизнесконсультированию ЧТО? (ЗАДАЧА) Создать единую платформу для социальной сети и общения, которая расширит наши возможности в установлении контактов и взаимодействии друг с другом для создания преимуществ для себя и наших клиентов. ГДЕ? 776 158 офисов Средний возраст сотрудников стран 29 СКОЛЬКО НАС? лет 182 000+ сотрудников 3
  • 4. Основные факторы развития бизнеса PwC Расширение деятельности и создание преимуществ для клиентов Мы хотим направить ресурсы сети фирм PwC на решение наиболее значимых вопросов, стоящих перед нашими клиентами. Внутрисетевое взаимодействие Общение и взаимодействие внутри фирмы должно быть налажено таким образом, чтобы оно отвечало коммуникационным ожиданиям наших сотрудников и выгодно отличало от конкурентов. Привлечение клиентов к взаимодействию (на более позднем этапе) Мы хотим иметь средство, которое позволит нам проводить форумы и обсуждения в группах и в конечном итоге взаимодействовать с внешними сторонами, включая клиентов, бывших сотрудников PwC и регуляторов, а также максимально приблизить общее пространство PwC к нашим клиентам и сообществам. 4
  • 5. Определение целей и задач PwC Задачи проекта Spark Цели проекта Spark 1. объединить людей внутри сети PwC Быстро установить контакт между людьми. 2. объединить отдельные группы в одну Устранить разобщенность. 3. активнее привлекать внутренние заинтересованные стороны к решению важных для них вопросов Стимулировать внутренний обмен информацией. 4. находить новые решения за счет открытого и быстрого обмена идеями и опытом Ускорить внедрение инноваций. 5. расширять социальную сеть и выйти за пределы фирмы. Повысить узнаваемость бренда. 5
  • 6. 90-дневный пробег Этап 1: требования + финансы Этап 5: Этап 3: выбор поставщика разработка проекта +испытание Этап 2: информационный запрос, адресованный поставщикам Этап 7: создание преимуществ Этап 6: Этап 4: информирование заключение договора 6
  • 7. Реализация пилотного проекта подхода, основанного на понятии «волны» Это не пилотный проект, это «волны»: • Волна 1 [на уровне фирмы] − Создание около 20 «официальных» групп, их тестирование и валидация. • Волна 2 [за пределами фирмы] Направления деятельности: Офис управления программой Реализация Внедрение Архитектура Риски Технология 7
  • 8. Что дает Spark сотрудникам PwC (подход трех «С») 1. Связь Я могу устанавливать контакт и общаться с коллегами легко, быстро и безопасно, независимо от того, где мои коллеги находятся. Это позволяет мне выстраивать более тесные отношения. 2. Сотрудничество Я могу быстрее и более удобным способом обмениваться с коллегами идеями, взглядами и интересами. Это позволяет мне работать быстрее, эффективнее и лучше. 3. Созидание Я могу находить свежие идеи, готовить новые материалы и создавать преимущества для клиентов, используя новые контакты и коллективные знания. Это позволяет мне усиливать мое влияние. 8
  • 9. Сотрудничество в рамках социальной сети может превратить недостатки в преимущества Производительность труда Сообщество сотрудников в социальной сети Деятельность в режиме реального времени Сообщества, ориентированные на совместные действия Вовлечённость людей Попытки найти нужного человека и связаться с ним Быстро получить нужную информацию Управление проектами с фокусом на разрозненные рабочие группы Конкретные рекомендации и алгоритмы Объем информационного взаимодействия Социальные цели Неудовлетворенность работой по повышению эффективности Попытки найти имеющиеся основные данные НЕДОСТАТКИ РАБОЧЕГО КОЛЛЕКТИВА Отсутствие увязки между приоритетами компании и личными целями сотрудников Отсутствие «прозрачности» в отношении приоритетов Признание Отсутствие признания и отзывов Наставничество и отзывы о работе Отсутствие заинтересованности со стороны руководства Глобализация и география Мобильность 9
  • 10. Что нужно сделать, чтобы сеть Spark была полезна для бизнеса ГРУППЫ КЛИЕНТОВ Взаимодействовать активнее/повышать качество обслуживания клиентов Польза для бизнеса БОЛЬШАЯ РАЗВИТЕ БИЗНЕСА Повысить оперативность, качество и охват потенциальных клиентов РЫНКИ/НАПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСА Получать полезную информацию по актуальным вопросам ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ ЛЮДЕЙ Привлекать в социальную сеть новых людей ЛЮДИ Повышать заинтересованность и активность людей МАЛАЯ 6 месяцев ВРЕМЯ + 12 месяцев ИННОВАЦИИ Обмениваться идеями и приносить пользу 10
  • 11. Результаты для бизнеса: БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ПРОЕКТНЫХ ГРУПП Улучшаем нашу работу с клиентами Проектная группа по работе с крупным клиентом создает в Spark свое сообщество. ЗАДАЧА | Возникла сложность с отслеживанием хода осуществления проекта по работе с очень крупным и важным международным клиентом. В связи с этим партнер отдела услуг бизнесконсультирования создал в Spark специальную группу, которая должна была выполнять роль центра взаимодействия группы. «Настрой в группе улучшился благодаря Spark. Сеть Spark помогла нам быстро сформировать сообщество, которого раньше не было ». Партнер отдела услуг бизнесконсультирования Результат Сейчас у рабочей группы есть единое пространство, где члены команды могут найти последние новости по проекту в отношении продаж, оказания услуг и построения отношений с клиентом. Здесь они также могут делиться личным опытом. Полученные результаты • Разбросанные по миру члены рабочей группы теперь объединены в одну группу. • Улучшился общий настрой в группе, каждый член группы чувствует себя участником процесса. • Новые члены рабочей группы быстрее подключаются к процессу. 11
  • 12. Результаты для бизнеса: ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ Упрощение процедур составления коммерческих предложений ВОЗМОЖНОСТИ Ставка в 10 млн долларов ЗАДАЧА | Предложение было подготовлено за неделю вместо ожидаемых двух недель. 80 Процент снижения затрат на управление версиями при подготовке предложения = Подготовлен документ более высокого качества, что потребовало вдвое меньше времени «Мы за неделю подготовили предложение, над которым раньше пришлось бы работать две недели ... Нам даже не пришлось сидеть ночами». 12
  • 13. Результаты для бизнеса: ПОИСК ПРОФИЛЬНЫХ ЭКСПЕРТОВ Сотрудник спит, а исследовательская работа идет… Однажды в пятницу менеджер фирмы PwC в России задал вопрос в сети Spark... 23 ответа 17 стран «Облагают ли налоговые органы в других странах агента налогом, если налог не был удержан с клиента...?» 13
  • 14. Главные перемены Социальные сети в PwC изменили то, как мы... 1) общаемся (от указаний 2) организованы (от иерархии сети); Ключевые элементы: к диалогу); • Информационный обмен и установление контактов • Выстраивание отношений • Готовность принять участие в обсуждении и поделиться своим опытом или обменяться мнениями к взаимодействию в 3) работаем над проектом (централизованная работа общее взаимодействие); 4) определяем ценности (корпоративные ресурсы моя сеть). Другими словами .... Открытость Искренность Социальные сети являются для PwC новым и более эффективным способом, с помощью которого сотрудники фирмы усваивают те модели поведения, которые они должны демонстрировать при взаимодействии с клиентами и друг с другом (опыт PwC). Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники PwC делились опытом и знаниями и взаимодействовали друг с другом и с клиентами так, как они это делают в обычной жизни. Энергичность идея Заинтересованность Сотрудничество Ориентация на пользователя 14
  • 15. Какую пользу приносит Spark нашей фирме? Ускоряет процесс обмена информацией Аккумулирует и распространяет передовые идеи Повышает производительность Способствует взаимодействию внутри сети, помогает сохранять и развивать кадры Помогает использовать коллективную мудрость Совершенствует организационную структуру Сокращает время между запросом и получением ответа, повышает степень удовлетворенности клиента 15
  • 16. Спасибо за внимание! Клименко Елена Старший менеджер PwC по управлению знаниями в России Тел.: +7 (495) 223-5191 E-mail: elena.klimenko@ru.pwc.com © 2013 PwC. Все права защищены. Любое распространение без согласия PwC запрещено. Под «PwC» понимается международная сеть фирм PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) или, в зависимости от контекста, определенные фирмы международной сети PwC. Каждая фирма сети фирм PwC является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента PwCIL или любой другой фирмы этой международной сети. PwCIL не оказывает услуги клиентам. PwCIL не несет ответственность за действия или бездействие фирм международной сети, равно как не может оказывать влияние на их профессиональные суждения или связывать их какими-либо обязательствами. Ни одна из фирм международной сети не несет ответственность за действия или бездействие любой другой фирмы этой сети, не может контролировать профессиональные суждения другой фирмы и не может никаким образом связать другую фирму международной сети или PwCIL каким-либо обязательством. 16