Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

KCC; Van Klant Naar Partner

454 views

Published on

Hier mijn presentatie KCC: van klant naar partner.

Focus bij gemeenten vooral op de rol van klant maar is dit wel terecht? En waarom houden we zo vast aan de \'oude\' kanalen.

Presentatie onder andere gegeven op Cascadis Congres 2011 alsmede het KCC congres 2011

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

KCC; Van Klant Naar Partner

  1. 1. Van Klant naar partner In het KCC Green Valley
  2. 2. Introductie@AlexanderScheekBusiness Development Manager Green ValleyDocent bestuursacademieRaadslid gemeente SpijkenisseActief vaderAmateur muzikant © 2011 Green Valley Solutions BV
  3. 3. KCC gemeenteKlant Contact CentrumTerm dekt de lading niet © 2011 Green Valley Solutions BV
  4. 4. KCC GemeenteRollen gemeente volgens HiemstraDienstverlener - KlantBeheerder - GebruikerOntwikkelaar - PartnerHandhaver - OnderdaanBestuurder - Kiezer © 2011 Green Valley Solutions BV
  5. 5. KCC GemeenteIn commerciele sector slechts een relatieDienstverlener - Klant © 2011 Green Valley Solutions BV
  6. 6. KCC GemeenteVoorbeeld: ParkerenDienstverlener - Klant : leveren produkt parkerenBeheerder - Gebruiker : staat van het parkerenOntwikkelaar - Partner : parkeerbeleidHandhaver - Onderdaan : parkeerboete © 2011 Green Valley Solutions BV
  7. 7. KCC GemeenteDiverse rollen vragendiverse vormen vancommunicatie © 2011 Green Valley Solutions BV
  8. 8. Huidige situatieVeel gemeenten aanbegin van inrichtingKCC © 2011 Green Valley Solutions BV
  9. 9. Huidige situatieFocus sterk op dedienstverlenende rol © 2011 Green Valley Solutions BV
  10. 10. Huidige situatieFocus sterk op de kanalentelefonie en balie © 2011 Green Valley Solutions BV
  11. 11. Huidige situatieTevens focus op digitaalkanaal maar dan vooral dedigitale balie © 2011 Green Valley Solutions BV
  12. 12. Logische ontwikkelingInzet op kanalen die mensengewend zijn te gebruiken © 2011 Green Valley Solutions BV
  13. 13. Logische ontwikkelingVan klantcontact naarpartnerschap dmv webcare © 2011 Green Valley Solutions BV
  14. 14. Logische ontwikkelingEerste stap is het web“beluisteren” en sentimentherkennen © 2011 Green Valley Solutions BV
  15. 15. Logische ontwikkelingVervolg stap is “aanwezig zijn” ophet kanaal social media © 2011 Green Valley Solutions BV
  16. 16. Logische ontwikkelingInzetten voor beleidsdoeleinden;een stap te ver? © 2011 Green Valley Solutions BV
  17. 17. Vragen?

×