Smart & Sostenibile: un unico attributo per il Service Design nella Smart City
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Smart come la tecniche per la comprensione delle motivazioni, abilità e obiettivi del cittadino; come le modalità di coinvolgimento e di partecipazione dei cittadini e dei Comuni; come il processo di disegno dei servizi intorno alle necessità degli utenti. Smart perchè sostenibile, a livello di città, di Pubblica Amministrazione, di associazioni, di individui, di famiglie. Sostenibile perchè accessibile, accettabile, apprezzabile, usabile e vantaggioso nel tempo. Tutto questo nell’esperienza di progetto SPAC3 - Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud.
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- 1. Alessandro Pollini, PhD Managing Director BSD design SMART & SOSTENIBILE Un unico attributo per il Service Design nella Smart City
- 2. Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa. Tecnologie Organizzazioni Attori & Culture Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002 ACTOR&CULTURE ORGANIZATIONS TECHNOLOGY Social Construction Of Technology Design Management Technical Definition (Industrial Design)
- 3. Outline Smart City Coinvolgimento attivo del cittadino Design nel settore pubblico Smart perchè Sostenibile Perchè Sostenibile?
- 5. SMART Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido SMART CITY Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.
- 7. Coinvolgimento attivo del cittadino - Citizen Focus - European Innovation Partnership on Smart Cities and Communities Tattiche per il coinvolgimento
- 8. Engagement tactics Semplicità | Facilitare la comprensione e l’uso Reciprocità | ‘Dare e avere’ per relazioni durature Participazione e rappresentatività | Non tutti i cittadini coinvolti Inclusione | Soluzioni che sono rappresentative Raggiungere piuttosto che attrarre | Andare laddove i cittadini si trovano
- 9. Engagement tactics /2 Equilibrio Online – Offline | Limiti e benefici Consapevolezza di privacy | Costruire la fiducia dall’inizio Consapevolezza delle emozioni dei cittadini | Percezione City stakeholders come agenti di cambiamento | Partner Savings e guadagni | Portare benefici economici ai cittadini
- 10. 338 N. cittadini profilati tramite survey a Bergamo e Milano (in corso) 617 N. cittadini ingaggiati tramite contatto diretto e canali digitali (interviste, web SPAC3, BG e MI, Twitter e Facebook) +100.000 N. utenti ingaggiati tramite copertura e visualizzazione dei post SPAC3 su Facebook 96 N. cittadini coinvolti nella sperimentazione
- 11. Design nel settore pubblico Incontrare i bisogni Savings strutturati Servizi portati alla persona Cittadini coinvolti attivamente
- 12. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
- 13. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale
- 14. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale tutela e protezione
- 15. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale tutela e protezione diversità
- 16. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale tutela e protezione diversità impatto e efficienza
- 17. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale tutela e protezione diversità impatto e efficienza ciclo di vita, durabilità, qualità
- 18. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: inclusione sociale tutela e protezione diversità impatto e efficienza ciclo di vita, durabilità, qualità sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)
- 19. Design dei servizi come driver dell’innovazione centrata sulla persona Profilazione e analisi Problem solving olistico e multidisciplinare Progettazione partecipata e co-creazione Testing iterativo e incrementale Validazione soluzione
- 23. Raccolta dati qualitativi e quantitativi di: Valutazione sui casi d’uso con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari sviluppati Valutazione di usabilità e user experience con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia, soddisfazione, intenzione d’uso Valutazione sui servizi con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw
- 37. Smart perchè Sostenibile Intelligente? Come è possibile progettare tecnologie in maniera cooperante con i nostri processi di pensiero? Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della nostra mente, e che in questo percorso risultano sostenibili. Parlangeli 2016 - Tecnorama
- 38. Perchè Sostenibile? Sostenibile perchè non sovrasta Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona Sostenibile perchè entra in dialogo Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori
- 39. Sostenibile come ecosistema? Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio: persone, associazioni, servizi Costruire modelli sostenibili, per tutti: PA, aziende e cittadini