Gli utenti sono persone. Come si passa dall'assistenza all'engagement. Realizzato per il VeneziaCamp 2012

1. CRM 2.0 come leva di marketing
Simone Corami

2. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Trasformazione
Il processo di VENDITA non finisce
Il consumo si trasforma in RELAZIONE
Gli Utenti sono PERSONE
CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami

3. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Keywords
Dalla GARANZIA alla FIDUCIA
Assistenza Relazione
Attesa Engagement
Clienti Community
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4. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Vantaggi
Fidelizzazioni degli utenti, diventano ambassador e buzzer
Estensione del servizio diventa un nuovo business
Profilo clienti e Tester per nuovi prodotti e servizi
Importanza del vostro capitale sociale e relazionale
Migliori programmi di Loyalty
CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami

5. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Social
Partecipazione Informazione Appartenenza
Web, Social Network, Blog, Faq, Wiki, UGC, ecc.
Usate tutto ma in un’ottica comune
CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami

6. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Che Fare / 1
Gli utenti sono persone
Ogni utente ha bisogni e problemi diversi, costruite una relazione personale con
loro, non usate un approccio unico
Non fateli lavorare, ma collaborare
Rendere le cose fluide, non chiedete sempre informazioni con codici o date e
siate chiari in ogni passaggio del processo.
Siate ProAttivi
Non aspettate che vi cerchino per un problema, fissate delle scadenze in modo da
contattarli per metterli al corrente di novità e per fare inclusione.
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7. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Che Fare / 2
Non lasciateli soli e disinformati
Durante il processo di assistenza date feedback ed usate le modalità che loro
preferiscono
Siate entusiasti
Se voi non siete convinti di voi stessi, neanche gli utenti lo saranno
Utili e mai noiosi
Il confine fra la gentilezza e la noia è molto sottile. Mettetevi al loro posto.
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8. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Che Fare / 3
Formazione continua e coinvolgimento di tutti
Tutti i membri di un’azienda devono essere preparati nel processo di relazione. In
General Electric anche il CEO a volte risponde al telefono.
Innovate
Non esiste un modo unico, provate sempre a cercare nuovo soluzioni
Create Appartenenza
Se sarete onesti e leali, farete sentire gli utenti a casa e non vi lasceranno.
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9. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile
Grazie Per La Vostra Attenzione
SIMONE CORAMI
simone.corami@gmail.com
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