Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Semantic force bynetweek

267 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Semantic force bynetweek

  1. 1. Репутационный маркетинг: отзывы как дополнительный источник клиентов
  2. 2. Отзывы и репутация www.semanticforce.net VS.
  3. 3. Комплексный подход www.semanticforce.net Видим ПонимаемСлышим SERM - анализ Мониторинг Маркетинговые исследования
  4. 4. SERM-анализ www.semanticforce.net SERM (Search Engine Reputation Management): анализ ключевых запросов и выявление негатива/позитива в источниках, которые появляются в результатах поиска • Показывает, что видит пользователь на различных этапах потребительского цикла, может сигнализировать о проблемах годовой и более давности, которые реактуализируются в поисковой выдаче. • Работа с положительными, нейтральными отзывами или другими ресурсами с целью повышения их позиции в поисковых системах и, как следствие, вытеснение негатива.
  5. 5. • Выявление багов и недостатков. • Совершенствование продукта.Продукт • Анализ • Реагирование. • Выделение наиболее значимого контента. Маркетинг • Аккумулирование отзывов о продукте. • Управление контентом. • Информирование потенциальных потребителей. Продажи • Реагирование. • Детектирование новых вопросов потребителей, предоставление ответов на них, разработка сценариев реагирования. Поддержка • Демонстрация отзывов о продуктах. • Содержательная помощь потребителям, квалифицированные рекомендации и подсказки. Лояльность • Выявление пользователей, намеревающихся купить. • Анализ вопросов потенциальных потребителей, реагирование на них. Потенциальные потребители Направления применения данных www.semanticforce.net
  6. 6. Сервисы для получения данных www.semanticforce.net EnterpriseFree Basic
  7. 7. www.semanticforce.net Методология Сбор Анализ Реагирование
  8. 8. Что делать онлайн? www.semanticforce.net Поддерживать и развивать удовлетворенность продуктами/услугами компании Помогать решать проблемы Подсказывать, как реализовать желания/потребности Отвечать на вопросы
  9. 9. www.semanticforce.net Возможности решений Коммуникация по принципу единого окна Минимизация времени реагирования Построение мультиканальной истории коммуникации с пользователем Систематизация работы social support службы, создание отчетов и формирование статистики Автоматизация построения Social Knowledge Base / Social FAQ Минимизация затрат на поддержку за счет делегирования ответа пользователям и вовлечения их во взаимовыгодный диалог Реализация программ лояльности
  10. 10. www.semanticforce.net Как работать с отзывами? • Использовать мониторинг и ручной/автоматический семантический анализ. • Отслеживать отраслевые тематические сообщения. • Оперативно детектировать вопросы и намерения пользователей.
  11. 11. «Моя самая важная работа в качестве руководителя - выслушивать плохие новости. Я должен отыскать плохие новости, где бы они ни прятались. Плохие новости следует сообщать раньше хороших…» Билл Гейтс Плохие новости необходимы www.semanticforce.net
  12. 12. Классификация негатива www.semanticforce.net • Конструктивный (объективный) • Черный PR (умышленный) • Иррациональный (импульсивный) • Троллинг
  13. 13. www.semanticforce.net Методология работы с негативом
  14. 14. Анализ конкурентов www.semanticforce.net Сравнение с конкурентами. Анализ совместных упоминаний.
  15. 15. Поиск слабых мест www.semanticforce.net Анализ факторов позитива и негатива. Выявление конкурентных преимуществ и недостатков.
  16. 16. Карта потребительского цикла www.semanticforce.net
  17. 17. Игры и мобильные приложения www.semanticforce.net Social Media Communities Analysis
  18. 18. Лидогенерация и аналитика: что в тренде? www.semanticforce.net Намерения о покупке в соц.сетях
  19. 19. Сообщения с намерением покупки www.semanticforce.net Примеры сообщений с намерениями
  20. 20. www.semanticforce.net Как совместить интересы? • Создавайте отношения с ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ и существующими клиентами. • Говорите не о себе, а ОБ ИНТЕРЕСАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. • Помогайте решить проблемы и развлекайте. Покупатель ищет ответы на свои вопросы Бизнес ищет покупателя своего товара
  21. 21. www.semanticforce.net Бонусы мониторинга Размещение таргетированной рекламы там, где идут нужные обсуждения. Быстрое реагирование на вопросы и дискуссии укрепляет позиции в поисковой выдаче и повышает уровень лояльности. Работа с каждым пользователем индивидуально выделяет Вас на фоне других компаний.
  22. 22. Дзякуй за ўвагу!

×