Смотрите презентацию, которая может стать Вашим подручным пособием по разрешению конфликтов любого характера и уровня.

1. РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫРЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ
ВМЕСТЕВМЕСТЕ
КАРМАННОЕ РУКОВОДСТВОКАРМАННОЕ РУКОВОДСТВО
Инициатива
“Разрешение конфликтов и преодоление поляризации
в Украине”

2. ПРАВИЛА АКТИВНОГОПРАВИЛА АКТИВНОГО
СЛУШАНИЯСЛУШАНИЯ
•Слушайте с уважением - дайте
оппоненту время "выговориться»
•Не прерывайте и не критикуйте
•Переспросите, чтобы убедиться, что
вы правильно поняли сказанное
•Не предлагайте "очевидных" (с
вашей точки зрения) решений

4. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИУПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
КАК СПРАВИТЬСЯ СО СВОИМ ГНЕВОМ:
•Скажите о своих чувствах:
, …Я недоволен тем ( , … );или я страдаю от того что
, …;Мне больно слышать что
, …;Я расстроен так как
, …Меня пугает что
•Найдите укромное место, чтобы дать выход своим
эмоциям
•Избегайте нападок на оппонентов
•Соблюдайте регламент
•Попросите сделать перерыв
•Не подавляйте свои эмоции, продолжайте обсуждение
проблем

5. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИУПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С ГНЕВОМ ДРУГИХ:
•Признайте их "право" на гнев
•Осознайте собственные "болевые точки"
•Найдите время и место для откровенного
разговора
•Отделите рациональное от
эмоционального
•Обсудите причины
•Установите "границы"

6. •Чего вы хотите добиться в результате?
•Чего вы надеетесь достичь?
•Каковы ваши интересы?
•Какие проблемы мы пытаемся решить?
•Есть ли другие проблемы?
•Что требуется от нас для совместной
работы?
•Что должно произойти, чтобы вы
почувствовали себя удовлетворенным?
ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ
:ИНТЕРЕСОВ:ИНТЕРЕСОВ

7. КОНТАКТЫКОНТАКТЫ
ИНСТИТУТ МИРА И ПОНИМАНИЯИНСТИТУТ МИРА И ПОНИМАНИЯ
01011, Киев
ул. П. Мырного 17, оф. 2
Тел: (+38044) 537 10
Тел. / Факс: (+38044) 565 72 69
FB: facebook.com/NGO.IPCG
TW: twitter.com/mediation_UA
Инициатива
“Разрешение конфликтов и преодоление поляризации
в Украине”