De Kim Warren Methode

703 views
640 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
703
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De Kim Warren Methode

    1. 1. Decision Support Het structuren van ongestructureerde vraagstukken Aanpak – De Kim Warren methode
    2. 2. Startpunt <ul><li>Beschreven methode is geschikt voor ongestructureerde problemen </li></ul><ul><li>De methode wordt gebruikt om </li></ul><ul><ul><li>Structuur aan te brengen zodat de beslisser een beter begrip van het probleem krijgt </li></ul></ul><ul><ul><li>Deze structuur te gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden </li></ul></ul>
    3. 3. Aanpak <ul><li>Probleem definiëren </li></ul><ul><li>Structuur in kaart brengen </li></ul><ul><li>Probleem oplossen </li></ul><ul><li>Bijzondere aspecten </li></ul><ul><li>Tijd – geen foto maar een film </li></ul><ul><li>Terugkoppelingen – geen ceteris paribus </li></ul><ul><li>Softe factoren (kwaliteit, betrouwbaarheid, mond-op-mond reclame) </li></ul><ul><li>Kwalitatief en kwantitatief </li></ul>
    4. 4. Probleem definiëren <ul><li>Wat is de belangrijkste factor die zorgt voor succes in de toekomst, bijvoorbeeld </li></ul><ul><ul><li>Het aantal klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Het aantal verkooppunten </li></ul></ul><ul><ul><li>Het aantal werknemers </li></ul></ul><ul><li>Probeer de kern te benoemen en niet afgeleide financiële resultaten </li></ul><ul><li>Maak een grafiek die beschrijft hoe de belangrijkste factor zich ontwikkelt door de tijd heen </li></ul><ul><ul><li>Zoek de juiste getallen er bij (kwantificeren) </li></ul></ul>
    5. 5. Probleem definiëren <ul><li>Wat gebeurt er wanneer ik niets (anders) doe? </li></ul><ul><li>Hoe ziet de gewenste toekomst er uit? </li></ul><ul><li> Wat moet ik doen om te zorgen voor succes? </li></ul>tijd belangrijkste succesfactor nu
    6. 6. Aanpak <ul><li>Probleem definiëren </li></ul><ul><li>Structuur in kaart brengen </li></ul><ul><li>Probleem oplossen </li></ul>
    7. 7. Structuur in kaart brengen - resources <ul><li>De belangrijkste succesfactor is altijd een resource of een afgeleide van een resource </li></ul><ul><li>Resources aan de vraagzijde </li></ul><ul><ul><li>Klanten & cliënten </li></ul></ul><ul><ul><li>Agenten (vestigingen, verkoopkanalen) om de klanten te bereiken </li></ul></ul><ul><li>Resources aan de aanbodzijde </li></ul><ul><ul><li>Producten en diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>Productiecapaciteit (mensen) om de producten diensten te leveren </li></ul></ul><ul><li>Financiële resources </li></ul>
    8. 8. Structuur in kaart brengen - resources <ul><li>Hoe herken ik een resource? </li></ul><ul><li>Een resource heeft de eigenschappen van een badkuip </li></ul><ul><li>Een resource representeert een stand van zaken op een gegeven moment </li></ul><ul><li>Een resource verandert alleen door de instroom en de uitstroom </li></ul><ul><li>De niveau van de resource vandaag is het resultaat van alle instroom in het verleden en alle uitstroom in het verleden </li></ul>
    9. 9. Structuur in kaart brengen - stromen <ul><li>Breng voor de resource die de belangrijkste succesfactor weergeeft de in- en uitstroom in kaart </li></ul><ul><li>Achterhaal de getallen  kwantificeer </li></ul>tijd belangrijkste succesfactor nu instroom per tijdseenheid uitstroom per tijdseenheid
    10. 10. Structuur in kaart brengen <ul><li>Maak een lijst van de andere belangrijke resources </li></ul><ul><li>Kwantificeer de belangrijkste resources en bijhorende in- en uitstroom door de tijd heen </li></ul>personeel klanten voorraad producten winkels
    11. 11. Structuur in kaart brengen <ul><li>De ene resource beïnvloedt de groei / afname van de andere resource </li></ul>inkoop per maand gewonnen nieuwe klanten per maand verkoop per maand personeel klanten voorraad producten winkels
    12. 12. Structuur in kaart brengen <ul><li>Resources kunnen elkaar versterken </li></ul>gewonnen nieuwe winkels per maand personeel klanten producten winkels +
    13. 13. Structuur in kaart brengen <ul><li>Softe factoren zijn ook belangrijk voor het succes </li></ul><ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Betrouwbaarheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Moraal </li></ul></ul><ul><li>Softe factoren kunnen d.m.v. mond-op-mond reclame zorgen voor een versterkende effect waardoor andere resources zich sneller en eenvoudiger kunnen ontwikkelen </li></ul><ul><li>Het gaat dan niet om een momentopname maar om de perceptie van de klant/werknemer/concurrent over een langere periode. Deze ontwikkelt zich door de tijd heen als een resource </li></ul><ul><ul><li>Gepercipieerde kwaliteit door de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>Gepercipieerde betrouwbaarheid door de klant </li></ul></ul><ul><li>Wanneer één van de softe factoren jou onderscheidend maakt van de rest moet je deze niet negeren maar opnemen in je structuur </li></ul>
    14. 14. Structuur in kaart brengen <ul><li>Maak een lijst met de belangrijkste softe factoren </li></ul><ul><li>Werk alleen de belangrijkste uit </li></ul><ul><li>Kwantificeer deze ontastbare resource </li></ul>% per ‘000.000 foutmarge Productkwaliteit % orders compleet Compleetheid orders Leveringsbetrouwbaarheid 0 tot 1.0 Onderzoek Moraal personeel 0 tot 1.0 Onderzoek Steun van investeerders Eenheid Meetwaarde Ontastbare resource
    15. 15. Structuur in kaart brengen <ul><li>Softe factoren gedragen zich als ontastbare resources maar spelen een belangrijke rol </li></ul><ul><li>De factor tijd zorgt er voor dat niet alles simultaan plaatsvindt </li></ul>reputatie van goed verkopend product bij winkeliers geheugenverlies personeel klanten producten winkels
    16. 16. Wat kan ik doen om succes te behalen <ul><li>Probleem definiëren </li></ul><ul><li>Structuur in kaart brengen </li></ul><ul><li>Probleem oplossen </li></ul><ul><li>Het probleem kan worden opgelost door: </li></ul><ul><li>Een resource te laten groeien </li></ul><ul><li>Resources beter te laten samenwerken zodat ze eenvoudiger groeien </li></ul><ul><li>Resource zijn alleen indirect te beïnvloeden door de instroom en uitstroom! </li></ul>tijd belangrijkste succesfactor nu
    17. 17. Probleem oplossen <ul><li>5 stappen om het probleem op te lossen </li></ul><ul><li>Stoppen van het weglekken </li></ul><ul><li>Verbeter instroom van de resource </li></ul><ul><li>Verwijder restricties die de eigen groei belemmeren </li></ul><ul><li>Versterken van mechanismen die de groei bevorderen </li></ul><ul><li>Het systeem direct naar een nieuwe toestand brengen </li></ul>
    18. 18. Probleem oplossen <ul><li>Stoppen van het weglekken </li></ul>geheugenverlies personeel klanten producten winkels reputatie
    19. 19. Probleem oplossen <ul><li>Verbeter instroom van de resource </li></ul><ul><ul><li>Zijn er voldoende andere resources om de resource te laten groeien </li></ul></ul>personeel geheugenverlies klanten producten winkels reputatie
    20. 20. Probleem oplossen <ul><li>Verwijder restricties die de eigen groei belemmeren </li></ul><ul><ul><li>Meer klanten, meer klachten, meer problemen, minder klanttevredenheid, meer klanten die weglopen </li></ul></ul>klanttevredenheid klanten openstaande klachten klanten
    21. 21. Probleem oplossen <ul><li>Verwijder restricties die de eigen groei belemmeren </li></ul><ul><ul><li>Zorg dat andere resources op peil blijven </li></ul></ul>klanttevredenheid klanten openstaande klachten FTE klantenservice instroom FTE klantenservice
    22. 22. Probleem oplossen <ul><li>Versterken van mechanismen die de groei bevorderen </li></ul>personeel geheugenverlies marketing klanten producten winkels reputatie +
    23. 23. Probleem oplossen <ul><li>Het systeem direct naar een nieuwe toestand brengen </li></ul>personeel geheugenverlies klanten producten winkels reputatie
    24. 24. Samenvatting aanpak <ul><li>Probleem definiëren </li></ul><ul><li>Structuur in kaart brengen </li></ul><ul><li>Probleem oplossen </li></ul><ul><li>Bijzondere aspecten </li></ul><ul><li>Tijd – geen foto maar een film </li></ul><ul><li>Terugkoppelingen – geen ceteris paribus </li></ul><ul><li>Softe factoren (kwaliteit, betrouwbaarheid, mond-op-mond reclame) </li></ul><ul><li>Kwalitatief en kwantitatief </li></ul>
    25. 25. Wat is het resultaat van de aanpak oplossingen zonder draagvlak onnodig uitleg v/h bekende X X toegevoegde waarde v/d oplossing getalsoplossing structuur vastleggen gestructureerd ongestructureerd gestructureerdheid v/h probleem
    26. 26. Tot slot <ul><li>Deze methode lijkt eenvoudiger dan hij is </li></ul><ul><li>De juiste cijfers achterhalen kan moeilijk zijn </li></ul><ul><li>Het model is tot nu toe een beschrijving van de structuur op hoog niveau terwijl de problemen zich misschien op een meer gedetailleerd niveau openbaren </li></ul><ul><li>Meer detail aanbrengen is misschien noodzakelijk. Dat wil zeggen uniforme resources opsplitsen </li></ul><ul><ul><li>‘ Goede’ & ‘slechte’ klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Junior, medior & senior werknemers </li></ul></ul><ul><ul><li>Winkels met een groot en klein verzorgingsgebied </li></ul></ul><ul><ul><li>A en B locaties </li></ul></ul>

    ×