Презентация Академии Наг. http://academy.nag.ru/program

1. Спроси
клиента
или как прогнозировать успех новых услуг

2. ИНДЕКС НАГ

3. Основа исследования
Метод получения: стихийный интернет-опрос (CAWI)
Дата проведения: с 10.12.2013 по 31.01.2014
Всего получено: 2107 анкеты
Признанных: 2055 (≈2,5% фальсификаций)
Генеральная совокупность: 60 миллионов
пользователей Интернет в РФ
Доверительная вероятность: 95%
Доверительный интервал: ±2,16%
(для дуальных ответов “да/нет”)

4. Но об этом чуть позже

5. Новая услуга с точки зрения техслужбы

6. Новая услуга с точки зрения маркетинга

7. Новая услуга с точки зрения директора

8. Все правы

9. С точки зрения инженеров
OPEX
CAPEX

10. С точки зрения маркетологов

11. С точки зрения маркетологов 2

12. Предназначение маркетинга

13. Как посчитать доходы?
Которых еще нет!

14. Как посчитать доходы?
● Чистая приведённая стоимость
● Стоимость денег с учётом фактора времени
● Дисконтированная стоимость
● Внутренняя норма доходности
● Срок окупаемости
● Индекс рентабельности

15. Спроси клиента

16. Способы

17. Способы
● CAPI
● CATI
● CAWI

18. Способы
● Качественные
● Количественные

19. CAWI

20. Качественные

21. Количественные

22. Количественные

23. Количественные

24. Кстати, эластичность
При повышении цены на 10%
ожидаемый отток на 2-3%
сегмента АБ

25. Качество в количество

26. Волшебные цифры точности
Минимальная
достаточная выборка -
384 человека (95%
точность, 5%
погрешность)
Оптимальная
достаточная выборка -
1600 человек (95%
точность, 2,5%
погрешность)

27. Самый простой способ
Computer-assisted personal interviewing

28. Самый дешевый способ
Computer-assisted web interviewing

29. Самый дурацкий способ
Computer-assisted telephone interviewing

30. Интерпретация данных

31. Как я готовлю опросы
1. Гипотеза
2. Способ ее подтверждения или
опровержения
3. Вопрос
4. Метод интерпретации
5. Уточнение вопроса

32. Как бороться с троллями
1. Мотивация
2. Личные данные и демография
3. Контактные данные
4. Слишком крайние ответы
5. Слишком средние ответы

33. Как бороться с троллями

34. Метод профессора Норияки Кано
1. Как вы отнесетесь,
если услуга
появится?
2. Как вы отнесетесь,
если услуга будет
изъята?

35. Бесплатный Wi-Fi

36. Возможность оплаты мобильной связи в
одном счете (a la FMC)

37. Продажа электроники от оператора
(роутеры, телевизоры etc)

38. Метод профессора Норияки Кано

39. Метод профессора Норияки Кано

40. Метод профессора Норияки Кано

41. Предложение
1. Проект “Индекс Наг” будет продолжаться
2. Старт - 10-15 декабря
3. Конец - 31 января
4. Нужны данные от операторов
5. Бесплатно на общих основаниях
6. Любая прихоть за ваши деньги

42. Климарёв Михаил
+7 922 181 44 66
klimarev@gmail.com
http://pozvoni.me