Naši korisnici Tko su?, Koliko ih je? I što žele? Krešimir Žnidar Prizma istraživanja
<ul><li>Korištenje Interneta u Hrvatskoj - Tko sve može biti korisnik? </li></ul>Gemius - Tko su stvarno korisnici i kolik...
Korištenje Interneta u Hrvatskoj - Tko sve može biti korisnik CATI & Prizma
Uvod <ul><li>Pregled podataka napravljen je  na osnovu DCO istraživanja (kontinuirano dnevno istraživanje) </li></ul><ul><...
Korištenja interneta u Hrvatskoj <ul><li>Nešto više od polovice korisnika koristi Internet svaki ili gotovo svaki dan. Pri...
Posjeta nekoj hrvatskoj web stranici <ul><li>Više od polovine ispitanika posjetilo je prethodnog dana (DAR) neku od hrvats...
Tko su korisnici ? <ul><li>U nastavku se nalaze prikazi korištenja Interneta prema obilježjima. Rezultati su prikazani na ...
Županije
Naselja
Spol
Dob
Obrazovanje
Zanimanje
Prihodi kućanstva po članu
Gemius - Tko su stvarno korisnici i koliko ih je? CATI & Prizma
gemiusTraffic <ul><li>Specijalizirano i kontinuirano istraživanje  koje pruža informacije  o posjećenosti stranice te o  p...
REGIONALNA  POKRIVENOST GEMIUS PROJEKTA Poljska   Češka  Slovačka Litva   Latvija  Estonija Ukrajina   Mađarska  Rumunjska...
gemiusTraffic &  G emiusAudience INTEGRIRANA  METODOLOGIJA Telefonsko anketiranje Praćenje posjećenosti web stranice Web a...
gemiusTraffic alat KONTINUIRANO mjerenje Rezultati predstavljeni u STVARNOM VREMENU NEOVISNA I PRECIZNA ocjena dosega
gemiusTraffic INDIKATORI <ul><li>Broj korisnika (cookie) </li></ul><ul><li>Lojalnost posjetitelja (% starih korisnika /% n...
Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju posjetitelja </li></ul><ul><ul><li>Analiza broja posjetitelja kroz raz...
Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju posjeta </li></ul><ul><ul><li>Svaka statistika vezana uz posjete (broj...
Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju prikazanih stranica </li></ul><ul><ul><li>Jak porast ili pad popularno...
Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O dolasku na stranicu </li></ul><ul><ul><li>Dragocjen izvor podataka za sve ko...
Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O dolasku na stranicu </li></ul><ul><ul><li>Neposredni ulaz uz pomoć url adres...
gemiusAudience ANALITIČKI SOFTWARE  PROFIL  INTERNET KORISNIKA   20 INDIKATORA
PROFIL POSJETITELJA <ul><li>Socio-demografija </li></ul><ul><li>Dob </li></ul><ul><li>Spol </li></ul><ul><li>Radni status ...
gemiusAudience INDIKATORI 1/2 <ul><li>Doseg među internet korisnicima  </li></ul><ul><li>Doseg među aktivnim internet kori...
gemiusAudience INDIKATORI 2/2 UDIO <ul><li>Udio posjetitelja (real users) </li></ul><ul><li>Udio posjeta </li></ul><ul><li...
<ul><li>www.24sata.hr </li></ul><ul><li>www.auti.hr </li></ul><ul><li>www.autogodine.hr </li></ul><ul><li>www.autonet.hr <...
Pregled istraživačkih pristupa za potrebe izrade web stranica – pogled istraživača ili Kakve stranice korisnici vide i žele?
Korak dalje  <ul><li>Kontinuiran monitoring ponašanja korisnika znači praćenje dinamike stranice, što omogućava brzo primj...
Što sve postoji... <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li></ul></u...
Tri tipična scenarija <ul><li>Naručitelj još nema web stranice </li></ul><ul><ul><li>Konkurencija (nema je ili je neznačaj...
Web stranice još ne postoje <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li...
Stranica hoće prestići postojeće <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka...
Nova stranica je već pripremljena <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podatak...
Što ćemo pogledati? <ul><li>Klasična kvalitativna istraživanja </li></ul><ul><li>Ankete među našim posjetiteljima i što ih...
Klasične kvalitativne tehnike <ul><li>Odgovori na pitanja, gdje je potrebno razumijevanje slijedećeg:  </li></ul><ul><ul><...
Pripazite pri izboru osoba! <ul><li>I opća javnost se uobičajeno dijeli! </li></ul><ul><li>Web stranica je načelno jedna, ...
Ankete među našim posjetiteljima
Iskustvo nam govori: <ul><li>Cjenovno optimalne su pop-up web ankete, banneri ili druge vrste regrutacije </li></ul><ul><l...
Primjer sadržaja i tijeka ankete
Primjer 24ur.com
Prva strana - poziv Prvi utisci
Opći utisci
Izgled web stranice
Uporabljivost
Sadržaj
Navigacija i orijentacija Uvijek otvorena  pitanja!!!
Opće zadovoljstvo Critical  Incidicence Technique
Ne ide bez demografije ...
Što dobivamo? <ul><li>Sadržaj za ostale faze: </li></ul><ul><ul><li>Koji su općenito razlozi posjeta? (scenariji) </li></u...
Informacijska struktura tj. Organizacija sadržaja
Što dobivamo? <ul><li>Organizacija kompletnog sadržaja web stranica:  </li></ul><ul><ul><li>raspored pojedinih web stranic...
Sortiranje sadržaja...
Testovi upotrebljivosti  (Usability test)   <ul><li>Osnovna metoda testiranja upotrebljivosti je &quot;razmišljanje na gla...
Primjer testa upotrebljivosti
Nadgradnja <ul><li>Testovi upotrebljivosti kod traženja prilika </li></ul><ul><li>Testovi upotrebljivosti na novim ciljnim...
Screenshotovi – mali zaslon
Najveći zaslon
Normalno
256 boja
Fenomen desnog ruba
Zaključak... <ul><li>Istraživanja za potrebe obnove stranica  su često vrlo jeftina; mnogo stvari može napraviti i sam nar...
Za dodatne informacije: Krešimir Žnidar kreso@cati.hr
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Valicon2007 2.Korisnička konferenca Krešimir Žnidar

1,090

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,090
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Valicon2007 2.Korisnička konferenca Krešimir Žnidar

  1. 3. Naši korisnici Tko su?, Koliko ih je? I što žele? Krešimir Žnidar Prizma istraživanja
  2. 4. <ul><li>Korištenje Interneta u Hrvatskoj - Tko sve može biti korisnik? </li></ul>Gemius - Tko su stvarno korisnici i koliko ih je? Istraživanja – Kakve stranice korisnici vide i žele?
  3. 5. Korištenje Interneta u Hrvatskoj - Tko sve može biti korisnik CATI & Prizma
  4. 6. Uvod <ul><li>Pregled podataka napravljen je na osnovu DCO istraživanja (kontinuirano dnevno istraživanje) </li></ul><ul><li>Istraživanja su provedena 2005. i 2006. godine na ukupnom uzorku od 54.000 ispitanika </li></ul><ul><li>Uzorak je nacionalno reprezentativan (spol, dob, obrazovanje, veličina naselje i županije) za HR populaciju u dobi od 12 i više godina </li></ul>
  5. 7. Korištenja interneta u Hrvatskoj <ul><li>Nešto više od polovice korisnika koristi Internet svaki ili gotovo svaki dan. Primjećuje se i trend povećanja omjera dnevnih korisnika </li></ul><ul><li>Podaci (Prizma, DCO 2007, populacija 12+) </li></ul>n=3806
  6. 8. Posjeta nekoj hrvatskoj web stranici <ul><li>Više od polovine ispitanika posjetilo je prethodnog dana (DAR) neku od hrvatskih web stranica. </li></ul><ul><ul><li>Podaci (Prizma, DCO 2007) </li></ul></ul>n=3806
  7. 9. Tko su korisnici ? <ul><li>U nastavku se nalaze prikazi korištenja Interneta prema obilježjima. Rezultati su prikazani na osnovu istraživanje provedenog u 2006. godini (n= 24 500) </li></ul><ul><li>Korisnici su svi oni koji Internet koriste barem jednom tjednom, a povremeni oni koji ga koriste manje od jednom tjednom. </li></ul><ul><li>Postoje značajne razlike između županija. Posebice se po velikom broju korisnika izdvajaju Grad Zagreb, Primorsko goranska, Istarska i Splitska županija </li></ul><ul><li>Značajno češće se Internet koristi u gradovima većima od 25.000 stanovnika </li></ul><ul><li>Korisnicu su češće muškarci, i to mlađe dobi, a korištenje je gotovo dvostruko veće od prosjeka kod onih koji imaju VSS i VŠS, te učenika i studenata. </li></ul><ul><li>Od prosjeka odskaču zaposleni te osobe sa osobnim mjesečnim prihodima većim od 3500 kn kao i korisnici mobitela </li></ul><ul><li>Korisnici češće žive u kućanstvima s više od tri člana, s jednim ili dva djeteta i s prihodima kućanstva većim od 6000 kn </li></ul>
  8. 10. Županije
  9. 11. Naselja
  10. 12. Spol
  11. 13. Dob
  12. 14. Obrazovanje
  13. 15. Zanimanje
  14. 16. Prihodi kućanstva po članu
  15. 17. Gemius - Tko su stvarno korisnici i koliko ih je? CATI & Prizma
  16. 18. gemiusTraffic <ul><li>Specijalizirano i kontinuirano istraživanje koje pruža informacije o posjećenosti stranice te o ponašanju posjetitelja; </li></ul><ul><li>Značajne informacije za daljnje strateške i taktičke odluke na nivou upravljanja stranice; </li></ul><ul><li>Podaci su dostupni putem internet sučelja (alat); </li></ul><ul><li>Prikupljeni podaci služe za optimizaciju internet distribucijskih kanala , za pomoć u fazi oblikovanja e-poslovnih strategija, identifikaciju privlačnosti pojedinačnih internet stranica te za povećanje prihoda; </li></ul>
  17. 19. REGIONALNA POKRIVENOST GEMIUS PROJEKTA Poljska Češka Slovačka Litva Latvija Estonija Ukrajina Mađarska Rumunjska Slovenija Hrvatska Valutno istraživanje u nizu zemlja
  18. 20. gemiusTraffic & G emiusAudience INTEGRIRANA METODOLOGIJA Telefonsko anketiranje Praćenje posjećenosti web stranice Web anketa – pop up
  19. 21. gemiusTraffic alat KONTINUIRANO mjerenje Rezultati predstavljeni u STVARNOM VREMENU NEOVISNA I PRECIZNA ocjena dosega
  20. 22. gemiusTraffic INDIKATORI <ul><li>Broj korisnika (cookie) </li></ul><ul><li>Lojalnost posjetitelja (% starih korisnika /% novih korisnika) </li></ul><ul><li>Broj posjeta </li></ul><ul><li>Dužina posjete (broj prikazanih stranica na posjetu) </li></ul><ul><li>Broj prikazanih stranica (page view-ji cookie-ja i non-cookie-ja) </li></ul><ul><li>Vrijeme trajanja posjete (vrijeme početka i završetka posjete) </li></ul><ul><li>Vrijeme trajanja prikaza stranice </li></ul><ul><li>Ukupno vrijeme provedeno na internet mjestu </li></ul><ul><li>Početna i završna stranica posjete </li></ul><ul><li>Staza posjete (niz stranica posjećenih za vrijeme posjete) </li></ul><ul><li>Profil posjete (A, B, C, B, D) </li></ul><ul><li>Načini dolaženja na stranicu (url adresa, link, tražilice –i putem koje riječi...) </li></ul><ul><li>Operativni sustavi posjetitelja (rezolucija, browser, …) </li></ul>
  21. 23. Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju posjetitelja </li></ul><ul><ul><li>Analiza broja posjetitelja kroz različita vremenska razdoblja nudi nam analizu “ stanja ” našeg web-a; </li></ul></ul><ul><ul><li>Velik broj posjetitelja koji se vraćaju svjedoče o visokoj kvaliteti web mjesta po pitanju: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>aktualnosti sadržaja, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>grafičkog izgleda, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>vremena otvaranja stranice, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Praćenje dotoka novih korisnika nudi nam brzu informaciju o učinkovitosti naših marketinških poteza; </li></ul></ul><ul><ul><li>Veliki broj novih korisnika svjedoči, da se na našu stranicu dolazi bez poteškoća na što utječe pozicija u tražilici ili oglašavanje web mjesta; </li></ul></ul>
  22. 24. Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju posjeta </li></ul><ul><ul><li>Svaka statistika vezana uz posjete (broj, dužina, vrijeme trajanja itd.) na svoj način opisuje karakter posjete; </li></ul></ul><ul><ul><li>Povezivanje tih informacije nudi nam zanimljive zaključke: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Promjena intenzivnosti kretanja (uspoređivanje različitih vremenskih perioda – sat, dan, tjedan, mjesec); </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Uspoređivanje pojedinih stranica po broju posjeta pomogne nam utvrditi koje stranice su najpopularnije ; </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sa analizom staza posjeta dobivamo informacije da li je navigacija na stranici jednostavna za korisnike i poznavanjem te situacije možemo učinkovito rasporediti bannere ; </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Novi korisnici češće klikaju na reklamne bannere od osoba koje su ih već vidjele. Ako se puno korisnika vraća na stranicu, možemo razmisliti o češći promjeni rasporeda bannera; </li></ul></ul></ul></ul>
  23. 25. Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O broju prikazanih stranica </li></ul><ul><ul><li>Jak porast ili pad popularnosti internet stranica najvidljiviji su uz pomoć tog indikatora; </li></ul></ul><ul><ul><li>Najpopularnija stranica karakterizira se najvećim brojem prikaza (to je najčešće glavna stranica na web mjestu); </li></ul></ul><ul><ul><li>Stranicu s najmanjim brojem prikaza ili je teško pronaći ili je premalo atraktivna za korisnike interneta; </li></ul></ul><ul><ul><li>HIPOTETIČKA SITUACIJA: </li></ul></ul><ul><ul><li>Broj posjeta u siječnju i veljači isti je, dok je broj prikaza stranica u veljači 5 puta veći nego u siječnju -> posjete u veljači bile su 5 puta duže nego u siječnju </li></ul></ul>PROMJENA INTENZITETA KRETANJA NA STRANICAMA NEVIDLJIVA JE AKO USPOREĐUJEMO SAMO BROJ POSJETA, DOK JE SAVRŠENO VIDLJIVA PRILIKOM KOMPARACIJE BROJA PRIKAZA STRANICA.
  24. 26. Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O dolasku na stranicu </li></ul><ul><ul><li>Dragocjen izvor podataka za sve koji žele promovirati svoju stranicu (tražilica, sponzoriran link, url adresa); </li></ul></ul><ul><li>Ako primjećujemo nedostatak dolazaka kroz tražilice to je signal za: </li></ul><ul><ul><li>Nedostatak ili slabu formuliranost meta-znakova u kodu html stranice -> odaberimo dobre ključne riječi za naše mjesto; </li></ul></ul><ul><ul><li>Odgovarajući meta znakovi važni su i iz razloga, što od njih ovisi pozicija stranice u nizu rezultata tražilice, a od tog ovisi posjećenost stranice - većina korisnika pregledava samo nekoliko prvih rezultata; </li></ul></ul><ul><ul><li>Naša stranica nije dobro pozicionirana u tražilicama ili je opisana na način koji korisnike interneta ne potiče na posjetu; </li></ul></ul>
  25. 27. Kako možemo iskoristiti informacije <ul><li>O dolasku na stranicu </li></ul><ul><ul><li>Neposredni ulaz uz pomoć url adrese </li></ul></ul><ul><ul><li>Pretpostavljamo, da je korisnik adresu znao napamet, dobio je adresu putem maila ili je došao na stranicu putem odabira stranice iz sekcije “ favorites ”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ako se suočavamo s puno direktnih ulaza, možemo zaključiti da dosta korisnika poznaje stranicu i smatra da je vrijedna ponovnog posjećivanja - što možemo provjeriti analizom postotka korisnika (cookies) koji se vraćaju; </li></ul></ul><ul><li>Nedostatak ulaza s &quot;običnih&quot; stranica </li></ul><ul><ul><li>Moguće rješenje je razmjena linkova sa drugim stranicama slične tematike; </li></ul></ul><ul><ul><li>Velik broj linkova do naše stranice koji se nalaze na drugim stranicama može pružiti i druge koristi. Np. tražilica Google u rezultatima istraživanja stavlja na sam početak stranice do kojih vodi mnogo linkova; </li></ul></ul><ul><ul><li>Promatranje kakvog tipa su stranice sa kojih dolaze moji korisnici i na toj osnovi prilagoditi stranicu; </li></ul></ul>
  26. 28. gemiusAudience ANALITIČKI SOFTWARE PROFIL INTERNET KORISNIKA 20 INDIKATORA
  27. 29. PROFIL POSJETITELJA <ul><li>Socio-demografija </li></ul><ul><li>Dob </li></ul><ul><li>Spol </li></ul><ul><li>Radni status </li></ul><ul><li>Edukacija </li></ul><ul><li>Prihodi </li></ul><ul><li>Veličina kućanstva </li></ul><ul><li>Tip naselja </li></ul><ul><li>Regija </li></ul>Potrošačke navike Interes za različite online sadržaje IT tehnogija i mobilni telefoni Mjesto pristupa Internet provider Način pristupa Razlozi korištenja Frekvencija korištenja Mobilni operater
  28. 30. gemiusAudience INDIKATORI 1/2 <ul><li>Doseg među internet korisnicima </li></ul><ul><li>Doseg među aktivnim internet korisnicima </li></ul><ul><li>Struktura posjetitelja (po ciljnim skupinama) </li></ul><ul><li>Struktura pregledavanja stranice (po ciljnim skupinama) </li></ul><ul><li>Struktura posjeta </li></ul><ul><li>Indeks povezanosti </li></ul><ul><li>Prosječna frekvencija posjeta (stvarni korisnici) </li></ul><ul><li>Frekvencija pregledanih stranica (stvarni korisnici) </li></ul><ul><li>Broj pregledanih stranica po posjetu </li></ul><ul><li> Ukupno vrijeme provedeno na stranici </li></ul><ul><li>Prosječno vrijeme posjeta po korisniku (stvarni korisnik) </li></ul><ul><li>Prosječno trajanje posjeta stranici </li></ul>DOSEG, FREKVENCIJA I STRUKTURA VRIJEME
  29. 31. gemiusAudience INDIKATORI 2/2 UDIO <ul><li>Udio posjetitelja (real users) </li></ul><ul><li>Udio posjeta </li></ul><ul><li>Udio pregleda stranice </li></ul><ul><li>Udio vremena namijenjenog “surfingu” </li></ul><ul><li>Preklapanje posjetitelja </li></ul><ul><li>Udio stranih posjetitelja </li></ul><ul><li>Udio stranih posjetitelja stranici </li></ul><ul><li>Broj posjetitelja </li></ul><ul><li>Broj posjeta </li></ul><ul><li>Broj pregleda stranice </li></ul>KORIŠTENJE
  30. 32. <ul><li>www.24sata.hr </li></ul><ul><li>www.auti.hr </li></ul><ul><li>www.autogodine.hr </li></ul><ul><li>www.autonet.hr </li></ul><ul><li>www.autosport.hr </li></ul><ul><li>www.autoweb.hr </li></ul><ul><li>www.blog.hr </li></ul><ul><li>www.bug.hr </li></ul><ul><li>www.burza.hr </li></ul><ul><li>www.business.hr </li></ul><ul><li>www.celulit.hr </li></ul><ul><li>www.coolinarika.com </li></ul><ul><li>www.donacije.info </li></ul><ul><li>www.download.hr </li></ul><ul><li>www.filmski.net </li></ul><ul><li>www.forum.hr </li></ul><ul><li>www.gradimo.hr </li></ul><ul><li>www.index.hr </li></ul><ul><li>www.iskon.hr </li></ul><ul><li>www.jutarnji.hr </li></ul><ul><li>www.maratz.com </li></ul><ul><li>www.mi3dot.org </li></ul><ul><li>www.moda.hr </li></ul><ul><li>www.autoglobal.hr </li></ul><ul><li>www.banka.hr </li></ul><ul><li>www.biznis.hr </li></ul><ul><li>www.croportal.net </li></ul><ul><li>www.hrportfolio.com </li></ul><ul><li>www.iskrica.com </li></ul><ul><li>www.kupiprodaj.net </li></ul><ul><li>www.liderpress.hr </li></ul><ul><li>www.mameibebe.net </li></ul><ul><li>www.novilist.hr </li></ul><ul><li>www.podroom.net </li></ul><ul><li>www.radio101.hr </li></ul><ul><li>www.radiodalmacija.hr </li></ul><ul><li>www.slobodnadalmacija.hr </li></ul><ul><li>www.sportnet.hr </li></ul><ul><li>www.tportal.hr </li></ul><ul><li>www.vip.hr </li></ul>Tko je uključen ili u procesu uključivanja <ul><li>www.moj-posao.net </li></ul><ul><li>www.mojblog.hr </li></ul><ul><li>www.mojkvart.hr </li></ul><ul><li>www.mojnovac.com </li></ul><ul><li>www.mojprviposao.net </li></ul><ul><li>www.monitor.hr </li></ul><ul><li>www.motori.hr </li></ul><ul><li>www.national.hr </li></ul><ul><li>www.nekretnine.hr </li></ul><ul><li>www.netplugged.com </li></ul><ul><li>www.oglasnik.hr </li></ul><ul><li>www.online.hr </li></ul><ul><li>www.plivazdravlje.hr </li></ul><ul><li>www.pogodak.hr </li></ul><ul><li>www.popcorn.hr </li></ul><ul><li>www.poslovni.hr </li></ul><ul><li>www.realestatecroatia.com </li></ul><ul><li>www.teen385.com </li></ul><ul><li>www.vitamini.hr </li></ul><ul><li>www.hr </li></ul><ul><li>www.xportal.hr </li></ul><ul><li>Uključeni </li></ul><ul><li>Testiranje </li></ul>
  31. 33. Pregled istraživačkih pristupa za potrebe izrade web stranica – pogled istraživača ili Kakve stranice korisnici vide i žele?
  32. 34. Korak dalje <ul><li>Kontinuiran monitoring ponašanja korisnika znači praćenje dinamike stranice, što omogućava brzo primjećivanje promjena i tako u fazi upravljanja sa stranicom pruža mogućnost brzog odazivanja na promjene, tehničku optimizaciju stranice te optimizaciju sadržaja, ali mnoga pitanja ostaju otvorena ili se tek javljaju … </li></ul>
  33. 35. Što sve postoji... <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Opažanje sa sudjelovanjem (eng. Field observations ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fokus grupe (eng. Focus groups) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anketiranje (eng. Questionnaires ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervjuiranje (eng. Interviews ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikupljanje stavova korisnika putem Interneta (eng. On-line surveys ) </li></ul></ul><ul><li>Heuristički pristup </li></ul><ul><ul><li>Stručni pogled (eng. Expert review ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Provođenje kroz web predstavljanje (eng. Cognitive walkthrough ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista obilježja uz vođenje (eng. Guideline checklist ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza konkurencije (eng. Strategic analysis ) </li></ul></ul><ul><li>Laboratorijski eksperimenti </li></ul><ul><ul><li>Testiranje korisnosti web predstavljanja (eng. Formal usability testing ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sortiranje karata (eng. Card sorting ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slijepi odabir (eng. Blind voting ) </li></ul></ul><ul><li>Tehnička analiza </li></ul><ul><ul><li>Provjera funkcioniranja web stranica (eng. Performance test ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza posjećenosti web stranica (eng. Log analysis ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Programska analiza (eng. HTML validation ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slikanje zaslona (eng. Screen snapshots ) </li></ul></ul><ul><li>Alternativne metode </li></ul><ul><ul><li>Samotestiranje (eng. Journaled sessions, Self-reporting logs ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tajni posjetitelji (eng. Mystery shopping ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza korištenja (iskorištenosti) prostora (eng. Page layout analysis ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Semiotička analiza (eng. Semiotic analysis ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza utjecaja (eng. Measuring impact factor ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Testiranje prototipa (eng. Prototyping, Scenarios ) </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>Izvor: Kragelj, 2002,
  34. 36. Tri tipična scenarija <ul><li>Naručitelj još nema web stranice </li></ul><ul><ul><li>Konkurencija (nema je ili je neznačajna) </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkurencija je snažna i želi je se prestići </li></ul></ul><ul><li>Naručitelj je pred obnavljanjem stranica </li></ul><ul><ul><li>Konkurencija (nema je ili je neznačajna) </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkurencija je snažna i želi je se prestići </li></ul></ul><ul><li>Naručitelj je već obnovio stranice </li></ul>
  35. 37. Web stranice još ne postoje <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Opažanje sa sudjelovanjem ( eng.Field observations ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fokus grupe (eng. Focus groups ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anketiranje (eng. Questionnaries) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervjuiranje (eng. Interviews) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikupljanje stavova korisnika putem Interneta (eng. On-line surveys ) </li></ul></ul><ul><li>Heuristički pristup </li></ul><ul><ul><li>Stručni pogled (eng. Expert review ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Provođenje kroz web predstavljanje (eng. Cognitive walkthrough ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista obilježja uz vođenje (eng. Guideline checklist ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza konkurencije (eng. Strategic analysis ) </li></ul></ul><ul><li>Laboratorijski eksperimenti </li></ul><ul><ul><li>Testiranje korisnosti web predstavljanja (eng. Formal usability testing ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sortiranje karata (eng. Card sorting ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slijepi odabir (eng. Blind voting ) </li></ul></ul><ul><li>Tehnička analiza </li></ul><ul><ul><li>Provjera funkcioniranja web stranica (eng. Performance test) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza posjećenosti web stranica (eng. Log analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Programska analiza (eng. HTML validation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slikanje zaslona (eng. Screen snapshots) </li></ul></ul><ul><li>Alternativne metode </li></ul><ul><ul><li>Samotestiranje (eng. Journaled sessions, Self-reporting logs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tajni posjetitelji (eng. Mystery shopping ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza korištenja (iskorištenosti) prostora (eng. Page layout analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Semiotička analiza (eng. Semiotic analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza utjecaja (eng. Measuring impact factor ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Testiranje prototipa (eng. Prototyping, Scenarios ) </li></ul></ul>
  36. 38. Stranica hoće prestići postojeće <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Opažanje sa sudjelovanjem (eng. Field observations) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fokus grupe (eng. Focus groups) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anketiranje (eng Questionnaries) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervjuiranje (eng. Interviews) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikupljanje stavova korisnika putem Interneta (eng. On-line surveys) </li></ul></ul><ul><li>Heuristički pristup </li></ul><ul><ul><li>Stručni pogled (eng. Expert review) </li></ul></ul><ul><ul><li>Provođenje kroz web predstavljanje (eng. Cognitive walkthrough) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista obilježja uz vođenje (eng. Guideline checklist) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza konkurencije (eng. Strategic analysis) </li></ul></ul><ul><li>Laboratorijski eksperimenti </li></ul><ul><ul><li>Testiranje korisnosti web predstavljanja (eng. Formal usability testing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sortiranje karata (eng. Card sorting) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slijepi odabir (eng. Blind voting) </li></ul></ul><ul><li>Tehnička analiza </li></ul><ul><ul><li>Provjera funkcioniranja web stranica (eng. Performance test) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza posjećenosti web stranica (eng. Log analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Programska analiza (eng. HTML validation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slikanje zaslona (eng. Screen snapshots) </li></ul></ul><ul><li>Alternativne metode </li></ul><ul><ul><li>Samotestiranje (eng. Journaled sessions, Self-reporting logs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tajni posjetitelji (eng. Mystery shopping ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza korištenja (iskorištenosti) prostora (eng. Page layout analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Semiotička analiza (eng. Semiotic analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza utjecaja (eng. Measuring impact factor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Testiranje prototipa (eng. Prototyping, Scenarios) </li></ul></ul>
  37. 39. Nova stranica je već pripremljena <ul><li>Prikupljanje stavova korisnika </li></ul><ul><ul><li>Analiza sekundarnih podataka </li></ul></ul><ul><ul><li>Opažanje sa sudjelovanjem (eng. Field observations) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fokus grupe (eng. Focus groups) </li></ul></ul><ul><ul><li>Anketiranje (eng. Questionnaries) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervjuiranje (eng. Interviews) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikupljanje stavova korisnika putem Interneta (eng. On-line surveys) </li></ul></ul><ul><li>Heuristički pristup </li></ul><ul><ul><li>Stručni pogled (eng. Expert review) </li></ul></ul><ul><ul><li>Provođenje kroz web predstavljanje (eng. Cognitive walkthrough) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista obilježja uz vođenje (eng. Guideline checklist) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza konkurencije (eng. Strategic analysis) </li></ul></ul><ul><li>Laboratorijski eksperimenti </li></ul><ul><ul><li>Testiranje korisnosti web predstavljanja (eng. Formal usability testing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sortiranje karata (eng. Card sorting) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slijepi odabir (eng. Blind voting) </li></ul></ul><ul><li>Tehnička analiza </li></ul><ul><ul><li>Provjera funkcioniranja web stranica (eng. Performance test) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza posjećenosti web stranica (eng. Log analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Programska analiza (eng. HTML validation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Slikanje zaslona (eng. Screen snapshots) </li></ul></ul><ul><li>Alternativne metode </li></ul><ul><ul><li>Samotestiranje (eng. Journaled sessions, Self-reporting logs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tajni posjetitelji (eng. Mistery shopping ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza korištenja (iskorištenosti) prostora (eng. Page layout analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Semiotička analiza (eng. Semiotic analysis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza utjecaja (eng. Measuring impact factor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Testiranje prototipa (eng. Prototyping, Scenarios) </li></ul></ul>
  38. 40. Što ćemo pogledati? <ul><li>Klasična kvalitativna istraživanja </li></ul><ul><li>Ankete među našim posjetiteljima i što ih pitati </li></ul><ul><li>Metodu sortiranja sadržaja i gdje je upotrijebiti </li></ul><ul><li>Testove korisnosti i zašto su “in” </li></ul><ul><li>Jednostavne “screenshot-ove” </li></ul>
  39. 41. Klasične kvalitativne tehnike <ul><li>Odgovori na pitanja, gdje je potrebno razumijevanje slijedećeg: </li></ul><ul><ul><li>Zašto korisnici koriste moju stranicu, a ne stranice drugih (i obratno)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Što je to što korisnici uistinu žele? </li></ul></ul><ul><ul><li>Po čemu se konkurentske stranice međusobno razlikuju? </li></ul></ul><ul><ul><li>Koje koristi očekujemo od korisnika? </li></ul></ul><ul><ul><li>Tko su uopće korisnici, s boljim uvidom? </li></ul></ul><ul><li>Metode: fokus grupe, dubinski intervjui... </li></ul><ul><li>Odgovore na navedena pitanja možemo djelomično dobiti kroz otvorenu analizu odgovora na otvorena pitanja u web anketama </li></ul><ul><li>Cjenovno prihvatljiva mogućnost za iskusne korisnike: e-fokus grupe </li></ul>
  40. 42. Pripazite pri izboru osoba! <ul><li>I opća javnost se uobičajeno dijeli! </li></ul><ul><li>Web stranica je načelno jedna, a namijenjena je različitim populacijama </li></ul><ul><li>Za veće projekte potrebno je obratiti se svim relevantnim kontaktima poduzeća/ institucije </li></ul><ul><li>Dvije vrste: </li></ul><ul><ul><li>Sve vaše stručne javnosti </li></ul></ul><ul><ul><li>Stručnjaci s područja web oblikovanja, “glasni” korisnici i publicisti, novinari... </li></ul></ul><ul><li>Rezultati: vrlo važna ograničenja, koja određuju želje korisnika! </li></ul>
  41. 43. Ankete među našim posjetiteljima
  42. 44. Iskustvo nam govori: <ul><li>Cjenovno optimalne su pop-up web ankete, banneri ili druge vrste regrutacije </li></ul><ul><li>Dvije faze anketiranja </li></ul><ul><ul><li>Prva faza ima naglasak na otvorenim pitanjima – pruža sadržaj za drugu fazu </li></ul></ul><ul><ul><li>Druga faza je provjera (kvantificiranje) prve faze </li></ul></ul><ul><li>Korištenje sa strane naručitelja: </li></ul><ul><ul><li>Najveći utjecaj imaju “mekane” informacije – otvoreni odgovori </li></ul></ul><ul><ul><li>Brojčani odgovori se prije svega upotrebljavaju za uvjeravanje u poduzeću i za analizu uspješnosti </li></ul></ul><ul><ul><li>Glavno ograničenje je reprezentativnost (ukratko jesu li ti koji su odgovarali jednaki onima koji nisu) !!!! </li></ul></ul>
  43. 45. Primjer sadržaja i tijeka ankete
  44. 46. Primjer 24ur.com
  45. 47. Prva strana - poziv Prvi utisci
  46. 48. Opći utisci
  47. 49. Izgled web stranice
  48. 50. Uporabljivost
  49. 51. Sadržaj
  50. 52. Navigacija i orijentacija Uvijek otvorena pitanja!!!
  51. 53. Opće zadovoljstvo Critical Incidicence Technique
  52. 54. Ne ide bez demografije ...
  53. 55. Što dobivamo? <ul><li>Sadržaj za ostale faze: </li></ul><ul><ul><li>Koji su općenito razlozi posjeta? (scenariji) </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupiranje sadržaja (sortiranje osobina) </li></ul></ul><ul><li>Osnovni “benchmarking” za stranice </li></ul><ul><ul><li>npr. pred / post-analize </li></ul></ul><ul><ul><li>Usporedbe različitih skupina korisnika (prije svega učestalost) </li></ul></ul><ul><li>Što utječe na zadovoljstvo, te prije svega kako ga popraviti </li></ul><ul><li>Prijedlozi za promjene po elementima </li></ul><ul><li>Informacije, koje nedostaju korisnicima </li></ul>
  54. 56. Informacijska struktura tj. Organizacija sadržaja
  55. 57. Što dobivamo? <ul><li>Organizacija kompletnog sadržaja web stranica: </li></ul><ul><ul><li>raspored pojedinih web stranica i </li></ul></ul><ul><ul><li>hijerarhija stranica u sklopu ukupnog portala, </li></ul></ul><ul><ul><li>povezanost među pojedinim stranicama unutar jedne web stranice, </li></ul></ul><ul><ul><li>hipertekstualnost i međusobna povezanost dokumenta s obzirom na njihovu srodnost i ključne riječi…, </li></ul></ul><ul><li>smislenost sistema navigacije, </li></ul><ul><li>organizacija sadržaja na pojedinim web stranicama, </li></ul><ul><li>sustav imenovanja i označavanja (razumljivost naslova, smislenost naziva linkova). </li></ul>
  56. 58. Sortiranje sadržaja...
  57. 59. Testovi upotrebljivosti (Usability test) <ul><li>Osnovna metoda testiranja upotrebljivosti je &quot;razmišljanje na glas&quot; uz promatranje korisnika prilikom rada. </li></ul><ul><li>Što dobivamo: </li></ul><ul><ul><li>vrijeme potrebno za obavljanje zadatka, </li></ul></ul><ul><ul><li>broj i vrstu pogrešaka, </li></ul></ul><ul><ul><li>neposredno zadovoljstvo u korištenju stranica, </li></ul></ul><ul><ul><li>poučne komentare i prijedloge za rješenja. </li></ul></ul><ul><li>Testiranje pomoću scenarija koji su prilagođeni svakodnevnim životnim situacijama. </li></ul><ul><li>Točno definirani zadaci za testiranje. </li></ul>
  58. 60. Primjer testa upotrebljivosti
  59. 61. Nadgradnja <ul><li>Testovi upotrebljivosti kod traženja prilika </li></ul><ul><li>Testovi upotrebljivosti na novim ciljnim skupinama </li></ul><ul><li>Testovi upotrebljivosti se lako dopunjavaju dubinskim intervjuima i fokus grupama </li></ul><ul><li>Testiranje izgleda na način mjerenja oglasa </li></ul><ul><li>Interni testovi upotrebljivosti (od strane naručitelja) </li></ul>
  60. 62. Screenshotovi – mali zaslon
  61. 63. Najveći zaslon
  62. 64. Normalno
  63. 65. 256 boja
  64. 66. Fenomen desnog ruba
  65. 67. Zaključak... <ul><li>Istraživanja za potrebe obnove stranica su često vrlo jeftina; mnogo stvari može napraviti i sam naručitelj </li></ul><ul><li>Moguće je raditi i neka skuplja istraživanja (fokus grupe, posebne javnosti, testovi upotrebljivosti) </li></ul><ul><li>Već nekoliko “screenshotova” je bolje nego ništa </li></ul><ul><li>Smisleno je upotrijebiti barem analizu postojećih korisnika </li></ul><ul><li>Internet otvara oči! </li></ul>
  66. 68. Za dodatne informacije: Krešimir Žnidar kreso@cati.hr

×