1. Miha Vogelnik, partner Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!

2. Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VREDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se moglo desiti? MONITORING Šta se dešava sada? ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike

3. Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku, ali su na samom početku Izvor: IBM SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

4. Preduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju klijentima Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vreme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

5. Primer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

6. U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

7. Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

9. IBM SPSS Modeler za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

10. Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

11. Verovatnoća (ne) kupovine © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%

12. Optimizacija kampanje 55% baze, ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%

13. Segmentu/klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Potencijalna vrednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$

14. Povećanje vrednosti klijenta Povećanje vrednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

16. Analitika nije posao jednog! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište podataka Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar

18. Automatizacija procesiranja i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

19. Nadgledanje uspešnosti modela SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

20. Dakle, u kom pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport Izvor: Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspešnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspešnosti i vrednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspešnosti i vrednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI ličnih ulaganja Pridobijanje tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema

21. info @ valicon . net Za više informacija: