Italian and international Twitter case history

1. #hashtag 2013

2. Twitter è lTwitter è l’’ambiente nativo degli # ed è il contesto dove se ne registra lambiente nativo degli # ed è il contesto dove se ne registra l’’uso più frequente e diffuso.uso più frequente e diffuso.
Oggi lOggi l’’utilizzo di # è esteso anche ad altri canali social come Instagram, Google +, Facebook, Pinterest, ecc.utilizzo di # è esteso anche ad altri canali social come Instagram, Google +, Facebook, Pinterest, ecc.
Gli hashtags, oltre ad essere una modalità semplice per categorizzare e seguire un argomento/trend da parteGli hashtags, oltre ad essere una modalità semplice per categorizzare e seguire un argomento/trend da parte
degli utenti, possono essere per i brand un modo per creare legame con i propri fan e stimolare i consumatoridegli utenti, possono essere per i brand un modo per creare legame con i propri fan e stimolare i consumatori
a condividere e diffondere propri contenuti.a condividere e diffondere propri contenuti.

3. Utenti & Hashtag

4. LL’’hashtag spesso nasce spontaneamente da una notizia, da un modo di dire.hashtag spesso nasce spontaneamente da una notizia, da un modo di dire.
EE’’ breve facile da ricordare, legato al quotidiano, divertente.breve facile da ricordare, legato al quotidiano, divertente.
Gli hashtag più utilizzati su Twitter dalla community italiana nascono dalle conversazioni quotidiane*:Gli hashtag più utilizzati su Twitter dalla community italiana nascono dalle conversazioni quotidiane*:
#FF (follow friday) > 25 K#FF (follow friday) > 25 K
#sapevatelo > 13 K#sapevatelo > 13 K
#LOL > 5 K#LOL > 5 K
#RT (retweet) > 764 k#RT (retweet) > 764 k
#cit > 95 K#cit > 95 K
*Topsy.com - Dati riferiti agli ultimi 30 giugno – 4 luglio*Topsy.com - Dati riferiti agli ultimi 30 giugno – 4 luglio
# TWITTER - GLI HASHTAG PIÙ POPOLARI

5. Periodo: Gennaio - Aprile 2013Periodo: Gennaio - Aprile 2013
FFoontente: http://vincos.it/2013/06/03/state-of-the-net-2013-parte-2-twitter-e-gli-umori-degli-italiani/: http://vincos.it/2013/06/03/state-of-the-net-2013-parte-2-twitter-e-gli-umori-degli-italiani/
# TWITTER-UTENTI ATTIVI
Twitter è il quarto social network più utilizzato in Italia.Twitter è il quarto social network più utilizzato in Italia.
Gli utenti attivi sono 3, 35 milioni ed il tempo di permanenza è di 19 minuti.Gli utenti attivi sono 3, 35 milioni ed il tempo di permanenza è di 19 minuti.

6. Periodo: Gennaio - Aprile 2013
Fonte: http://vincos.it/2013/06/03/state-of-the-net-2013-parte-2-twitter-e-gli-umori-degli-italiani/

7. I temi di maggior interesse che hanno portato alla produzione diI temi di maggior interesse che hanno portato alla produzione di
nuovi hashtag sono:nuovi hashtag sono:
-- le pratiche socialile pratiche sociali: #rt, #sapevatelo, #news, #ff e: #rt, #sapevatelo, #news, #ff e
#coseimbarazzantisudime, che registra l#coseimbarazzantisudime, che registra l’’abitudine di giocareabitudine di giocare
collettivamente su temi leggeri ed è segno di ampliamento dellacollettivamente su temi leggeri ed è segno di ampliamento della
base utenti ad un pubblico giovane;base utenti ad un pubblico giovane;
-- la visione collettiva della tvla visione collettiva della tv: #sanremo2013 (secondo hashtag più: #sanremo2013 (secondo hashtag più
usato), #serviziopubblico, #tvoi, #piazzapulita, #ballaròusato), #serviziopubblico, #tvoi, #piazzapulita, #ballarò
-- la condivisione e il commento ai fatti di cronacala condivisione e il commento ai fatti di cronaca: su tutti: su tutti
#elezioni2013, #berlusconi, #m5s, #bersani e #PD.#elezioni2013, #berlusconi, #m5s, #bersani e #PD.
Periodo: Gennaio - Aprile 2013
Fonte: http://vincos.it/2013/06/03/state-of-the-net-2013-parte-2-twitter-e-gli-umori-degli-italiani/
# TWITTER - TEMI DI DISCUSSIONE

8. Periodo: Gennaio - Aprile 2013
Fonte: http://vincos.it/2013/06/03/state-of-the-net-2013-parte-2-twitter-e-gli-umori-degli-italiani/

9. Gli utenti e I brand possono utilizzare gli # per creare legame continuativo con i propri followers e per stimolarli aGli utenti e I brand possono utilizzare gli # per creare legame continuativo con i propri followers e per stimolarli a
condividere e diffondere propri contenuti.condividere e diffondere propri contenuti.
I brand hanno 3 diverse modalità per utilizzare gli hashtag:
1) il naming del brand diventa esplicitamente parte dell’hashtag
2) altri termini collegati ad hashtag per comunicare un progetto, una campagna, un contest, un servizio
3) utilizza trend di conversazione, “appropriandosi”di conversazioni relative ad hashatag esistenti
# - GLI UTENTI E BRAND

10. #casehistory

11. KELLOGS: #TWEETSHOP
Per sponsorizzare i nuovi snack Special K Cracker Crisp, Kellogg’s UK, realizza il
primo Tweet Shop al mondo, nel quartiere di Soho, dove i consumatori hanno potuto
“comprare” il prodotto pagando con un tweet.
All’interno del negozio un Tweet Menu che riportava alcuni esempi di tweet con
l’indicazione dei due hashtag che dovevano essere digitati: #tweetshop e #spons. Il
primo per tenere traccia dei tweet e delle menzioni, il secondo per segnalare che si
trattava di una pubblicità e rispettare l’Advertising Standards Authority inglese.
Accanto al Tweet Menu, un Tweet Wall dove venivano proiettati in real-time i tweet, le
mention e le conversazioni che si creavano con l’hashtag #tweetshop.
http://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk&feature=player_embedded
TWITTER*
L’hashtag #tweetshop è stato utilizzato 43 000 volte
L’hashtag #kellogs è stato utilizzato 5 000 volte
L’hashtag #spons è stato utilizzato 8 000 volte
*Fonte: Topsy.com - worldwide (11 ott - 30 nov 2013)

12. AMERICAN EXPRESS: #AMEX
SYNC
Amex Sync è il sito di American Express che permette agli utenti di collegare le
proprie card con Twitter. Diventato follower del brand, l’utente può leggere tweet, che
contengono messaggi di offerte commerciali su prodotti venduti nei circuiti di negozi
sponsorizzati da Amex. Se l’utente è interessato ad una delle offerte lette nei tweet del
brand, può twittare un messaggio con lo stesso # dedicato all’offerta (es.
AmexFlower). Concluso l’acquisto l’utente riceve un tweet dal brand che conferma
l’acquisto avvenuto.
https://www.youtube.com/watch?v=CUXQYrn8zds#at=22
TWITTER*
L’hashtag #amex è stato utilizzato 95 000 volte
L’hashtag #americaexpress è stato utilizzato 22 000 volte
*Fonte: Topsy.com – 2011 - 2013

13. KLM: CUSTOMER CARE - SURPRICE
KLM utilizza i social per ringraziare gli utenti con una sopresa inaspettata.
Attraverso il monitoraggio delle conversazioni su Twitter nei quali era stata citata
KLM, il team social è riuscito ad identificare i passeggeri che hanno utilizzato
questi strumenti per dare loro una piacevole sorpresa, sicuramente inaspettata.
http://www.youtube.com/watch?v=pbLQdHwLk6w
TWITTER*
L’hashtag #KLM è stato utilizzato 94 000
*Fonte: Topsy.com - worldwide l2011 - 2013

14. ADIDAS: #HITTHEWINNER
Per celebrare Wimbeldon e i fan del tennista Andy Murray, Adidas ha creato un
live game sul proprio account Twitter, utilizzando l’hasthag #hitthewinner.
Per ogni matches di Murray i follower del profilo possono inviare un tweet
indicando un’area del campo nella quale Andy farà cadere la palla facendo punto
(es. #hitterwinner9).
Tra tutti gli utenti che hanno inviato il Tweet con l’# ed area, viene estratto
randomicamente un vincitore di biglietti per il matches successivo di Muray o
abbigliamento Adidas.
https://twitter.com/adidasUK
TWITTER*
L’hashtag #hitthewinner è stato utilizzato 8 000 volte
*Fonte: Topsy.com - worldwide (24 june 2013 - 4 july 2013)

15. BUDWEISER: #CLYDESDALES
Uno dei modi migliori per stimolare le persone alla condivisione del proprio
hashtag è fornire loro un incentivo forte che non comporti particolari azioni
da parte dell’utente.
Budweiser ha creato una campagna Tv nella quale veniva chiesto agli
spettatori di aiutare il brand a trovare il nome al piccolo puledro. attraverso
l’hashtag #clydesdales.
Il nome scelto per il puledro è: “Hope.”
http://www.youtube.com/watch?v=o2prAccclXshttp://www.youtube.com/watch?v=o2prAccclXs
TWITTER*
L’hashtag #clydesdales è stato utilizzato 69 540 volte
L’hashtag #fernandito è stato utilizzato 1319 volte
*Fonte: Topsy.com - worldwide (23 gen 2013 - 23 feb 2013)

16. FIAT: #500AMERICA
Per lanciare sul mercato la FIAT 500 America, FIAT ha deciso di affidarsi a
Twitter. con l’hashtag #500america
Gli utenti con un proprio account Twitter, hanno partecipato all’asta per
aggiudicarsi l’auto, ‘rilanciando’ l’offerta iniziale di 1€ con un semplice
tweet, e cercando di battere la concorrenza. Un solo vincitore ha avuto la
possibilità di ricevere l’auto con il proprio nickname inciso.
http://www.youtube.com/watch?v=b_t81j2jCeQ&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=b_t81j2jCeQ&feature=player_embedded
TWITTER*
L’hashtag #500america è stato utilizzato 890 volte
*Fonte: Topsy.com - Italy (19 gen 2013 - 28 apr 2013)

17. ENEL:
#SPENDEREMENO
La campagna #spenderemeno di Enel Energia vuole favorire la
conversazione e il confronto tra Enel e i consumatori attorno al tema del
risparmio.
La campagna nasce per promuovere l’offerta Semplice Luce, ma Enel cerca
il coinvolgimento con i consumatori italiani invitandoli a raccontare nei 140
caratteri di Twitter la loro esperienza diretta per risparmiare e
#spenderemeno
http://enelsharing.enel.com/area/corporate/con-enel-energia-per-raccontare-http://enelsharing.enel.com/area/corporate/con-enel-energia-per-raccontare-
come-spenderemeno/come-spenderemeno/
TWITTER*
L’hashtag #spenderemeno è stato utilizzato 3 000 volte
L’hashtag #enel è stato utilizzato 16 000 volte
*Fonte: Topsy.com - Italy (Aor 2013 – Giu 2013)

18. BRANCA: FERNANDITO
Fernandito è un cocktail nato in Argentina nel 1995 dove è diventato tantoFernandito è un cocktail nato in Argentina nel 1995 dove è diventato tanto
famoso da essere definito ilfamoso da essere definito il ““cuba libre argentinocuba libre argentino””..
Il brand ha realizzato una campagna su Twitter utilizzando lIl brand ha realizzato una campagna su Twitter utilizzando l’’hashtaghashtag
#Fernanditoplease: gli utenti di Twitter dovevano indicare la loro posizione in#Fernanditoplease: gli utenti di Twitter dovevano indicare la loro posizione in
via Tortona e le hostess avrebbero consegnato il cocktail.via Tortona e le hostess avrebbero consegnato il cocktail.
http://www.youtube.com/watch?v=rn38kyXCb-Y&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=rn38kyXCb-Y&feature=player_embedded
TWITTER*
L’hashtag #fernanditoplease è stato utilizzato 619 volte
L’hashtag #fernandito è stato utilizzato 21 volte
*Fonte: Topsy.com - Italy (1 - 30 apr)

19. PERONI: PERONIBARSPORT
Il brand ha attiva una campagna su Twitter utilizzando lIl brand ha attiva una campagna su Twitter utilizzando l’’hashtaghashtag
#peronibarsport: gli utenti di Twitter devono indicare il nome del miglior#peronibarsport: gli utenti di Twitter devono indicare il nome del miglior
giocatore in campo con #peronibarsport per poter essere sorteggiati e vinceregiocatore in campo con #peronibarsport per poter essere sorteggiati e vincere
ogni turno di campionato 3 casse di birra.ogni turno di campionato 3 casse di birra.
http://www.youtube.com/watch?v=rn38kyXCb-Y&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=rn38kyXCb-Y&feature=player_embedded
TWITTER*
L’hashtag #peronibarsport è stato utilizzato 34 011 volte
L’hashtag #birraperoni è stato utilizzato 5 505 volte
*Fonte: Topsy.com - Italy last year

20. FIAT: ABARTH 500
Fia, in Germania, ha utilizzato un approccio a Twitter, davvero
particolare. Ha creato un profilo che non è possibile seguire.
Perché? Perché l’auto è “too fast to follow”.
https://twitter.com/Abarth500_DEhttps://twitter.com/Abarth500_DE
TWITTER*
L’hashtag #zerofollower è stato utilizzato 493 volte
*Fonte: Topsy.com - worldwide last year

21. MERCEDES: YOU DRIVE
Mercedes ha usato Twitter per creare buzz per un nuovo spot TV.
La clip di 30 secondi racconta di un inseguimento in aut, ma è stato
chiesto agli utenti di decidere, attraverso i tweet la fine dek vdeo.
Lo spot con il finale scelto dagli utenti è stato mandato in onda su
The X Factor.
TWITTER
Non c’era un # ufficiale per l’iniziativa

22. WENDY’S: PREZTELLOVESONGS
Wendy’s ha annunciato il lancio di un nuovo cheeseburger attraverso il lancio
del video "Pretzel Bacon Cheeseburger Love Songs, Vol. 1su Youtube.
Il protagonista del video è un pianista che mentre suona, canta i Tweet delle
persone che avevano gia inviato i propri messaggi con #PretzelLoveSongs
http://www.youtube.com/watch?v=HP8RtEV8eC4&feature=youtu.behttp://www.youtube.com/watch?v=HP8RtEV8eC4&feature=youtu.be
TWITTER*
L’hashtag #PretzelLoveSongs è stato utilizzato 299 volte
*Fonte: Topsy.com - worldwide last year

23. WENDY’S: PREZTELLOVESONGS
@AbsoluteRadio ha lanciato la campagna “Faces for Radio”, una campagna
integrata ATL e BTL.. Il contest promosso dalla campagna invita gli utenti a
twittare con #nowplaying il nome dell’artista che nello stesso momento stava
suonando su Absolute radio. Ogni giorno un utente poteva essere estratto e
vincere 230 dollari.
TWITTER*
L’hashtag #nowplaying è stato utilizzato 100 000 volte
*Fonte: Topsy.com – worldwide february 2012

24. WENDY’S: VOLVO XC60
Per promuovere il proprio sistema di sicurezza, Volvo ha iniziato a seguire
persone influenti e non su Twitter.
Gli utenti quando cliccano sul profilo Volvo, possono leggere questo messaggio:
"Hi, now I'm following you. But don't worry, I'm equipped with an automatic
braking system.".
http://vimeo.com/71093570#
TWITTER*
L’hashtag #nowplaying è stato utilizzato 100 000 volte
*Fonte: Topsy.com – worldwide february 2012

25. #TWITTER ADV

26. E’ possibile realizzare due tipi di
campagne Adv su Twitter:
1) Sponsorizzare il tuo account
L’account viene sponsorizzato per
raggiungere il target indicato.
2) Sponsorizzare i Tweet
I Tweet scelti arrivano arrivano al
pubblico desiderato in campagna.
Le campagne possono essere
targettizzate per paese, per sesso, per
interesse (utenti che hanno gli stessi
interessi del brand).
#TWITTER ADV

27. TAKE OUT: CREAZIONE E SUPPORTO DI UN #
La creazione e l’utilizzo di un # presuppone un suo supporto costante sia in termini di comunicazione (adv) sia in termini
strettamente social in particolare:
1.Utilizzo dell’hashtag all’interno di post su pagina facebook
2.Utilizzo dell’hashtag unitamente ad altri hashtag popolari e coerenti con le attività brand/utente
3.Creazione di un profilo twitter non direttamente collegato a Facebook
4.Utilizzo dell’hashtag su tutti i materiali di comunicazione (ATL, BTL, DIGITAL)
5. Campagne ad hoc per spingere all’utilizzo del hashtag (es. twitter ads)
6. Prevedere un sistema di rewarding per gli utenti che utilizzano l’hashtag per proporre contenuti
7. Offrire adeguata visibilità ai tweet/post degli utenti che contengano # con retweet e mention

28. GRAZIE