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ソーシャルメディア活用の基本と事例
- 2. 2016/6/9 2
徳⼒基彦
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アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 取締役 CMO
NTTやIT系コンサルティングファーム等を経て、2006年のアジャイルメディア・
ネットワーク設⽴時からブロガーの⼀⼈として運営に参画。「アンバサダーを重視す
るアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動
を担当。2009年2⽉に代表取締役社⻑に就任し、2014年3月より現職。
書籍「アンバサダーマーケティング」においては解説を担当した。
ブログ以外にも日経MJのコラム連載等、複数の執筆・講演活動を⾏っている。また
個人でも、WOMマーケティング協議会の事例共有委員会委員⻑や、政府広報アドバイ
ザーなど幅広い活動を⾏っており、著書に「デジタル・ワークスタイル」、「アル
ファブロガー」等がある。
http://blog.tokuriki.com/
http://twitter.com/tokuriki
- 38. 2016/6/9 38
アンバサダーサイクル
38Copyright © Agile Media Network, Inc.
ユーザーとコミュニケーションを取り、
アンバサダーを生み出す
より多くの⼈に企業や製品について理解を
深めてもらう。
好きになってもらう。共感してもらう。
ユーザーを活性化させ、アンバサダーを可視化する
より多くの人に認知・参加させて、購入や来店に結び付ける。
アンバサダー候補を発⾒する。
ユーザーやアンバサダーを支援する
より多くの人をサポートする。
ユーザーの声をポジティブにする。
アンバサダーを認定し、優遇する。
アンバサダーと企業の一体化を目指す
ユーザーの中でも、継続利⽤したり
推奨⾏為をしてくれる「アンバサダー」
をCRMに取り入れていきます。
ユーザーの声を聴く
アンバサダーを発⾒する
施策プランニング時の事前調査として、
実施後の効果測定として活用。
また、アンバサダーを発⾒し、活⽤した
企画を⽴てていきます。
常に傾聴の分析に戻ることが重要であると考えています。
- 46. 2016/6/9 46
企業が語る︓Oreo Daily Twist(米国)
2012年100日に100コンテンツを投稿。Facebookページのファン数は
100日間で100万人増加。現時点のファン数は3800万人。
翌年のYou can still Dunk in the Darkの成功につながる
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- 54. 2016/6/9 54
ファン︖が語る︓Old Spice Man(米国)
2010年にスーパーボウルのCMからTwitter+Youtubeに会話を展開。
2日間で180の動画を作成し有名人を会話に巻き込み、7日間で4000万
回以上再生される。売上も倍増
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http://bazubu.com/oldspice-3935.html
- 64. 2016/6/9 64
⾏為の可視化︓KFC I’m @ケンタッキー
アンバサダープログラムの一環として、位置情報を元にケンタッキーの
店舗でチェックインして写真を投稿するサービスを運用。
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- 73. 2016/6/9 73
⽀援事例︓NIKE + アプリ(グローバル)
ランニングの様子を記録したり友達と共有できるサービスを提供。
従来NIKEの製品が対象とだったものをスマホに公開。
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- 75. 2016/6/9 75
• 顧客からのアイディア募集
• 共創、製品化の実現
• クラウドソーシング
• フィードバックサイクル
の確⽴
• 社会貢献
コーズマーケティング
5.統合戦略︓ファンを社内の会話に巻き込む
ファンを企業のプロセス自体に巻き込み、一緒に事業を盛り上げる。
75Copyright © Agile Media Network, Inc. 75
シェア
購入
検索
興味
認知
認知していない
企業
- 81. 2016/6/9 81
統合事例︓PEPSI REFLESH PROJECT (米国)
スーパーボールのテレビCMから撤退し、1460万ドルを社会貢献に投じ
たことで話題に。投票数6100万票。PR効果は5000万ドルと試算。
ただし、キャンペーン後の売上は9.8%減少しており評価は分かれる。
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- 91. 2016/6/9 91
グランズウェルにおける効果測定の例
■ゼネラルモータース社⻑ブログの便益分析(グランズウェルより)
広告価値(1日辺りのPV=7500、CPM=2ドル50セント) 7,000ドル
広報価値(記事数=24本、1本辺りの価値=1万ドル) 240,000ドル
クチコミ価値(記事数=370本、1本あたりの価値=100ドル) 37,000ドル
サポート価値(電話の削減数=1日あたり50本=5ドル50セント) 69,000ドル
リサーチ価値(コメントを5回のフォーカスグループと想定=8,000ドル)40,000ドル
総便益 393,000ドル
■コミュニティサポートフォーラムの便益分析 (グランズウェルより)
年間の利⽤者(書き込みと閲覧)(顧客の1%) 50,000人
年間の利⽤者(閲覧のみ) (顧客の5%) 250,000人
サポート電話の想定本数 300,000本
削減されたサポート電話の本数(利⽤者の33%が回答を発⾒) 100,000本
削減されたサポート電話の費用(1通話あたり10ドル) 1,000,000ドル
認知獲得だけではなく、それ以外の効果を認めてもらえるか
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